⑴ 我是做售后的,要怎样跟客户沟通和说服客户呢
同行!我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题!每一个消费者都想花最少的钱买到最好的产品我们完全可以理解!交流中一定细心听取顾客的每一个需求,抓住他们的心理和爱好!交流中先聊产品性能和顾客的偏好,最后谈价格!想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心!关注顾客的每一个细节!怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的,想要让每一个顾客信任我们;这也需要我们百变的性格!让顾客掏钱出来不是最好的结果,让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的!记得还要让他把我们当朋友,因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客!
⑵ 怎么和客户谈价格
一次,我正穿行于香港一条窄窄的巷子中。巷子里到处都是出售服装、皮夹、假表、旅游纪念品等物的小贩。任何一个西方人在此经过,都会打消在这种地方闲庭信步的念头。因为每一个小贩都想把物品全部卖给你。有个小贩甚至一路尾随着我,不停地嚷着“只要20港元,只要20港元!” 他卖的是什么?我一无所知,也永远不会知道。因为他违反了一条重要的营销原则:谈价是营销的最后一步,而不是第一步。出色的营销人员会尽量不提产品价格。在与顾客的交涉中,价格是一个负面因素。 那位西安的出租车司机就了解这条“不从价格出发”的原则。他没有一开始就说“500元人民币一天”,而是先问我们从哪儿来,让我们看他的顾客意见簿。他先提出免费送我们到旅馆,接着让我们了解他真正推销的“商品”的价值,然后才谈到价格,最后巧妙地结束谈判,几乎取消了一开始提出的免费送客建议。 美国彩虹吸尘器公司同样了解这条原则。他们挨家挨户销售吸尘器,每台售价约为1000美元。当然,他们的潜在客户都已经有吸尘器了。而且,不管怎么说,吸尘器的价格应该在50美元到(也许)300美元之间,而不是1000美元。那么,他们又怎么可能售出吸尘器呢? 他们的产品的确有独到之处:灰尘不是被吸入纸袋中,而是被吸入一个盛水的容器里,然后落入水中。吸尘完毕后,污水会被处理掉。据说这种方法可以吸掉更多灰尘。销售人员会为你演示,从一般吸尘器排出的空气中仍含有大量灰尘,这些灰尘会悬浮在空气中,影响你的肺部健康,恶化呼吸问题,加重哮喘疾病,引起过敏等等。 对产品感兴趣的客户自然会询问价格。销售人员知道,一旦谈到价格,关于这笔交易的谈话就会宣告结束。“我不想告诉您价格,”他们回答道,“因为我不想让您因为价格的因素购买这件产品,我希望您是因为真正需要才买的。”他们会主动为客户做一个富有戏剧性的演示:把枕头放入塑料袋内,然后用彩虹吸尘器把它吸成一个很小的硬块。据说这样可以给枕头除螨。 这时,顾客可能会再次询问价格。销售人员就会回答说,如果他们与顾客一致认定顾客确实需要这种吸尘器,他们个人就会保证顾客能够买到一台。销售人员会充分展示该产品的各种价值,以及使用这种产品所节省的费用:不必为吸尘器购买纸袋,不必求医问药,不必请假误工,不必频繁更换地毯(因为一般吸尘器会在地毯上留下细小灰尘,加速地毯的磨损)。顾客可能会感到奇怪,既然这么省钱,为什么政府不强制使用这种真空吸尘器呢。两、三个小时之后,当顾客为了知道价格快要跪地恳求时,销售人员才会告知产品价格。 不过,幸好还有这么一点:如果顾客能够找到三个朋友或者三户人家让销售人员进行一次产品演示,这位顾客就可以享受折扣。这些人不一定非得购买产品,只要允许销售人员跨进家门做产品演示就可以了。你是不是觉得不可能把一台1000美元或者更贵的吸尘器卖给已有吸尘器的人家呢?你还是再想想看吧。如果销售人员进了家门,总有一次成功销售的机会。 情人眼里出西施,价值同样如此。如果你没有把价值展现给顾客,顾客又怎能看到价值所在。因此,要深谙自己产品的价值,要对产品价值进行研发,把这种价值展现在顾客面前,印入顾客心中,然后再谈价钱。这样,你就可能成就看似不可能之事。
⑶ 怎样跟人谈价格
个人感觉与客户谈价格之前,一定想法设法打听与客户现在合作的及正有合作意向的公司相关产品的报价,争取做到知己知彼,这样才能在谈价格时游刃有余,一开始价格可以适当的多报几层,当然不可漫天要价,一定要结合实际情况及竞争对手的报价,报出合适的、令对方可接受的价格,当然后续的就是您与客户关于价格的谈判,只要你们能谈到都能接受的价格就可达成合作意向。
报价与谈价寻价的技巧
编辑本段
在激烈的市场竞争中,为了铺建通路,作为一线销售人员,总是忙于初访复访、报价议价、签约交货及收款等工作。在这些销售活动中,报价议价起着很关键的作用,有时仅仅因为报价时机、地点或方式不对就前功尽弃,让人扼腕叹息。本人现在专业供应各类连接线材,算算有3年多了,现把报价与谈价寻价的经验借此机会与大家共享。不足之处请指正.
1.报价时机
掌握适当的时机报价可以促 进迅速成交。反之,不分时机的报价不仅会延误交易,有时会前功尽弃,破坏整个业务。
当客户询问价格时难道我们不讲话吗?不,肯定要讲,但要分清具体情况。对于客户随意的单纯询价,宜模糊回答,比如讲"我们的机器型号有许多,价格从一万元多到十几万元的都有"。若是客户已经确定了品牌和机型,这时的询价就是需求询价了,回答应明确:"这种型号的机器目前价位在3.6万元左右"。如果对方是决策人,可以讲具体价格是3.64万元。因为决策者没有时间跟你绕弯子,如果合适,他就会立即拍板成交。此外,对于同行的探价电话,我们一般会报高,有时为了配合公司营销计划也会报低。
总之,报价时应了解客户的需求档次和定位,确认对方确有诚意,并积极制造有利的报价气氛,最好报价前已探听过对方的预算。适时对报价很重要,在竞争激烈时不宜报价,那是拍卖行里的竞价。
2.报价地点
在人多时不便报价,刚开始跑业务时我与一家公司领导报价,旁边有一为工作人员听到后叫道:"我有个朋友讲他那台机器3000元就买到了",那位领导也不了解该设备的行情,所以当时就有些犹豫。我看到这种情况就讲:你先打听一下那台机器的品牌和型号。最后了解到那是一台二手设备。虽然后来生意仍然成交了,但我总结了两点,一是前期铺垫工作做得不好,再就是没有注意报价场合,才会发生这一小插曲。
3.询价人
每个公司都有它的决策程序,有时与你接触的是承办人,能拍板的是经理,甚至是总经理;有时虽然与你接触的是副总经理,但具体负责的是部门经理或是承办人。这都影响你报价的方式和价位。
4.报价方式
(1)报价时销售人员神态、语气应自然亲切,不要显得底气不足,让客户误以为你的报价掺了很多的水份似的。
(2)报价金额不要为整数。
(3)要预留议价的空间。这不是要你狮子大开口,交易的双方都有议价的权利。
(4)报价后不要轻易掉价。如果你报了一个一万元的价格,客户说有点贵了吧,你说那就五千块吧,你猜客户会怎么想。
5.议价原则
(1)如果客户口头上要求降价,却讲不出理由,那么这只是客户想探探你的底价而已。可是如果客户以竞争对手的底价比较,甚至拿出意向书给你瞧,在客户如此坦诚的情况下,你至少得象征性地降降价了。
(2)要求客户出价,找出差距,采取响应措施。客户出价后一般都会解释原因,这时你要注意分析。如果是客户预算不够,那就是你推荐的机型不适合;如果是竞争对手只提供裸机造成价位低的话,你就要向顾客解释清楚你提供的服务是他所关心的。
(3)报价议价的次数不要超过三次。价格频繁地降落与直线地下跌都会使客户愈议愈勇,恨不得挤干你的所有利润。
(4)注意落价比率,宜越来越小。这会使客户意识到这已接近底价了。
(5)降价要有要求,促进交易快捷圆满地完成。不要因为客户要求降价而降价,这样并不会增加客户对你的好感。降价的同时可以提出立即签约或预付货款等有利交易完成的要求,这种情况较易被客户认同接受。
(6)对于即将成交的案子,要维持售价。不能因为客户得到某些小道信息,急于成交而迅速降价,这不仅不利于交易,反而会使客户更加疑惑你报价到底有多大水份。
总之就是在跟客户谈价钱时,首先要明确告诉的告诉客户,你的货物的品质,有了高品质的优势,在价格方面就比较好谈了。而且凡事得有个标准,在你的标准价格范围内谈到最低限度就行了。
⑷ 如何与客户谈价格
处理价格技巧
一、报价法1.准备充分且知己知彼,要先报价
2.客户是行家,我不是,就后版报价权,以便
从对方的报价中获得信息,及时修正自
己的想法
3.对手是外行,要先报价
二、突出卖点1.产品设计独一无二,根本没有
参考的对象
2.产品添加一些新鲜的构想,让客户找不
到同样的产品,实行个性化的产品或服务
三、强调受益
四、比较优势 以己之长与同类只短比较
解释为什么产品价格高
能够将对手,同行生产企业和
供应商的产品优势和价格如实
说出来
五、底牌法 勇于说出底价
六、转向法 转向客观公正地说出别的地方的弱
势,并反复不停地说,摧毁客户心理防线
七、诚实法 便宜没好货,推荐低价产品
八、分析法 ①产品质量②价格③售后服务
九、分析费用
十、提示客户考虑价格以外的因素
十一、拒绝再谈 以退为进
⑸ 跟别人谈价钱该怎样谈价
价格的时候一定要自信,如果连你自己在心里都觉得这个价格太高那么你在向版客户推荐的时权候肯定义气不足这样怎么能说服客户呢,首先你要坚信你的价格是合理的,之所以出这个价格你有你的优势.任何时候不要低估客户的实力,如果根据实际情况客户真的接受不了你所给的价格那么你可以向客户推荐其他更适合客户价格的产品.
慢慢来就会好的,祝你成功
⑹ 如何跟客户谈价格
从产品的品质和产品的市场运作,作为价格的洽谈条件。
⑺ 怎样与客户谈价格
处理价格技巧
一、报价法1.准备充分且知己知彼,要先报价
2.客户是行家,我不是,就后回报价,以便
从对方的答报价中获得信息,及时修正自
己的想法
3.对手是外行,要先报价
二、突出卖点1.产品设计独一无二,根本没有
参考的对象
2.产品添加一些新鲜的构想,让客户找不
到同样的产品,实行个性化的产品或服务
三、强调受益
四、比较优势以己之长与同类只短比较
解释为什么产品价格高
能够将对手,同行生产企业和
供应商的产品优势和价格如实
说出来
五、底牌法勇于说出底价
六、转向法转向客观公正地说出别的地方的弱
势,并反复不停地说,摧毁客户心理防线
七、诚实法便宜没好货,推荐低价产品
八、分析法①产品质量②价格③售后服务
九、分析费用
十、提示客户考虑价格以外的因素
十一、拒绝再谈以退为进