售后怎么解决客户情绪

① #客服/售前/售后技术支持#如何控制情绪，不让客户的负面情绪影响到自己的生活

首先要有职业思维，客户过来闹事、做出种种不礼貌行为及言语，你要把这个当成一种工作回，下班了，就要答把这种负面情绪放下。换个角度想就平衡了，我们是拿着工资跟客户谈，谈的过程中你是有收入的（薪水），客户有的可能是请假，有的可能是用自己的业余时间过来闹事，懂了吧。另外，还是没习惯，习惯了就会坦然放下了，心中一方面要秉持职业精神，另一方面也需要自我维护，只要自己协调到位、处理到位，尽力而为了，确实是客户无理取闹，那就心中默念“岂能尽如人意，但求无愧于心”便好，人世间的事尚且如此，何况工作。 来自职Q用户：吉祥啊
心里默念 这是傻逼 来自职Q用户：赵小璐

② 如何进行售后客户情绪管理

所以，销售人员需要进行售后客户情绪管理。那客户在发生购买行为后经常会产生哪些消极情绪呢？一、某些期待没有被满足的不甘情绪有的客户在购买产品之后可能还会比较心满意足，但是过了一两天又产生了失落的心理，觉得应该得到的某些需求没有得到应有的满足，或者与预想结果存在一定程度的心理落差，觉得心有不甘。这种情绪可以从他们的言谈话语中得以体现出来：“我大老远的跑来购买微波炉就是因为看到海报上说买微波炉送电饭煲一个，觉得这很划算，没想到赶到时销售人员说已经售完了。”“广告上说这种药品对多年的鼻炎有很神奇的效果，但按照说明吃完后并没有减轻多少，真是让人失望。”客户由于某种期待没有得到满足的不甘情绪可能是由多种原因导致的，例如，销售人员没有提醒客户购买某件产品有什么礼品赠送，或者告诉他们有礼品赠送，但忘了告诉他们是赠完为止，或者是故意扩大了产品的功效。我们可以通过分析客户的这些不甘话语得出他们当时的所思所想。例如：“没想到这点东西却卖这么高的价格”，客户心里想的是“这点东西根本不值这么多钱，以后再也不上这个当了”或者“本来还有许多周围的朋友也要买，我要赶快劝他们别买这样一点都不值的东西。”这可能并不是销售人员故意设下的陷阱，只是一时疏忽引起了客户的这种消极情绪，这就需要销售人员及时与客户沟通，将客户这种消极的情绪化为积极的感知，让他们觉得“我买这样的产品是明智的”，“这个价钱虽然花了我近半个月的工资，但它还是物有所值的”等等。如果销售人员不能向客户做出合理的解释，扭转这种负面情绪的话，很可能会影响到销售员及其产品在客户心中的忠诚度，进而影响到客户的后续购买行为。二、某些担心造成的忧虑情绪客户在签订订单之后，可能会因为担心产品在使用中产生某方面的故障，或者并没有像销售人员描述的有那么多的优点，尤其是购买的是房子、电脑、摄像机等比较昂贵的产品时，交了现金后心里也还是不踏实，仍然频频向销售人员询问多方面的问题：“购房真的送免费停车位吗？”“如果房子出现问题，你们物业确实免费上门维修吗？”“孩子将来上本小区的幼儿园保证免费吗？”只有销售人员给出明确的答复或是口头上的保证，他们才会消除这些担心和忧虑。三、因受欺骗产生的愤怒情绪虽然真诚对待客户是销售人员最基本的职业素养，但是面对某种利益上的诱惑，时不时的会做出对客户不忠诚的行为，让客户大为懊恼，表现出歇斯底里的言行，甚至要求退货，这无疑会对销售人员的声誉带来很大的负面影响。所以，销售人员应尽量避免客户的这一负面情绪。考虑到客户在购买产品后可能会出现的以上消极情绪，销售人员还应做好售后的客户情绪管理工作，主动询问一下客户还有哪方面的担心：“您还有哪些不放心的吗？”“这是产品使用说明书，请您使用时认真阅读使用注意事项。”“在保修期内，如果产品出现问题我们免费保修包换。”在销售完成以后对客户主动的表示关心，相当于给客户吃下了“定心丸”。

③ 作为一名售后客服，客户抱怨了，应该怎么处理

分析这些来问题信息，并向客户说明源及解释工作，规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。客户确认处理方案后，签下处理协议。将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，上报领导定夺，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。智齿客服为企业提供智能全客服解决方案，一站式优化客户服务流程及管理。

④ 在售后服务中，如何平息客户的不满情绪

1、让客户发泄
2、充分的道歉，让客户知道你已经了解了他的问题
3、收集事故信息
4、提出解决办法

智齿客服作为智慧客服的倡导者

⑤ 做客服，怎么消除客户抵触情绪

有个孩子是这样打电话说给我的，我觉得很有用，也很是受震憾。对方告诉我“你版别生权气，我都讨厌我自己。可是我没有办法，您可以将我当成你家的孩子吗？想想你家孩子将来或许也会去做营销，也会这样遭 人拒绝，就算是帮帮我，先别挂电话；如果我说得不好，惹您生气了。你再骂我，我绝不还嘴！”

⑥ 做售后服务工作挨客户骂2年，怎么调整情绪

电商都是需要各个岗位一起合作的，店铺一旦做大了就需要招兵买马，运营你可以不招，但是客服是必须要招的，没有客服对业绩影响非常大的。而现在的店铺对于客服都是分为售前客服跟售后客服的，售后客服就是天天被客户骂的，据说工资还没有售前客服高，为何有人愿意干这样一份工作呢？

而售后客服其实距离升职更近一步，都是干过了售前客服才过渡来干售后的，而且当售后权限也会更大一些，未来的升职机会更多。很多时候售后客服已经开始负责一些其它渠道的运营工作了，正是看得到学习跟升职的机会，很多人才是愿意来干这个工作的。

其实售后客服也没有大家想象中的那么辛苦，真正遇到客户打电话过来骂还是比较少的，更多时候也就是按流程工作而已，工资也比售前客服低不了多少，所以还是有人愿意干的。很多售后客服干好了直接就是被老板看中当客服主管或者运营去了，你说怎么会没人干这个工作呢。

⑦ 如何消除客户的不良情绪

首先，了解引起不良情绪的原因；

其次，与客户做朋友；

最后，给客户点好处。

⑧ 产品售后该如何调整心态，老受气

首先你要懂得这是你的工作，几乎所有的售后人员都在受气，如果你不想放弃这个工作，就要知道，某些受气是工作的一部分，比如用户发现产品出现问题以后的负面情绪，说话态度等等。这时候，你就试想一下，如果你买了没多久或者突然坏了，你肯定也不高兴，对不对？
其次，如果这是可以避免受的气，比如你们公司销售的时候有些地方是不是夸大了，或者导致顾客误解了，很多用户大发脾气就是因为实际产品与买的时候所知道的信息不一致。如果这个问题你可以通过部门协商之类的可以解决，你在售后也可以少受气。
还有，学会“笑脸迎人”，所谓伸手不打笑脸人，大部分的用户是不会对一个笑如春风的售后太大脾气的，如果你的用户对产品不满意，来找售后还一副冷冰冰的态度，那脾气可就…
学会“以强制强”，不排除有些人就是信奉“顾客就是上帝”，他们不管错是不是在你或者在你们公司，态度极度恶劣蛮横，那你就要硬气些了，但有一条，他始终是产品用户，其他用户有的售后范围对他也还是要有，不能落下把柄。

做售后受气了，下班和爸妈朋友聊聊，不开心什么的都说出来，或者来场运动啊打打游戏啊。
我建议是玩那种小游戏，最好是那种颜色鲜艳的五彩缤纷的，有助缓解压力，好像还能心情愉快，哪个地方看来的忘了，反正我是屡试不爽。
希望答案对你有帮助！有的话，请采纳哦！

⑨ 如何做好客户服务过程中的情绪管理

情绪管理四部曲

1觉察情绪

要管理情绪，首先要能觉察到情绪。譬如你上山打老虎，如果你不知道老虎是啥样的，可能你打到只兔子还大声嚷嚷着打着老虎了。所以，情绪管理第一步，就是要能觉察自己的情绪是什么，是愤怒？是焦虑？是忧伤？是委屈？是失落，等等。

2接纳正常的情绪

健康情绪不是指时刻处于阳光状态。而是，你所表现出的情绪应与你所遇到的事件呈现出一致性。如果你失恋了，你伤心是正常的；如果你遇到抢劫，你有恐惧是正常的；如果你的亲人离世了，你有悲伤是正常的；如果你被误会了，你的愤怒是正常的。

所以，当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。

很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。

3表达情绪

可能有些朋友会说，我时常在表达啊！据我的经验，中国人的表达情绪大部分时候都是在发泄，所以伤己伤人，妨碍沟通。比如在我的婚姻个案中，先生回家晚了，太太的表达一般都是：“这么晚才回来，你心里根本没这个家”、“你真是太不像话了，要我说多少次你才你早点回来呢”，这样的表达一般都趋向于批评、指责对，主语是“你”，这样的表达会导致战火升级，沟通无从谈起，只会让先生更越来越晚回家，甚至关系破裂。

健康的情绪表达，表达的是自己的情绪，主语是“我”。

比如上面的例子，我一般会帮助太太调整成这样的表达方式：“你这么晚回来，我很担心你”、“晚上我一个人会害怕，老公如果早点回来陪我会让我感觉非常幸福”，这样的表达方式，加上温柔的语气，会让先生感觉到太太对自己的牵挂及爱，自然会怜惜起太太来，进而调整自己的行为。其实，每个男人都是期待回家的。当然，那个家要让他感觉是温馨有吸引力的，而非是指责有压力的。

如果你有时候实在控制不了，要发火，教你一个管用的小方法：倒数8秒。这个方法实践证明非常有用。

4陶冶情绪

情绪管理能力需要一段时间的培养及锻炼

对待客户，亦是如此。