A. 淘宝店铺里面怎么设置售前售后联系方式
淘宝-卖家中心-左侧-店铺装修-添加客服中心-编辑-填写联系方式即可
B. 淘宝卖家服务态度怎么提升高些
目前最直观的就是从客服方面入手,具体的话 1,从客服话术开始培训 2,售后处理的态度 3,就是老顾客的维护和反馈。 再配合自身店铺的发货速度 物流跟进 等
C. 如何有效的提高淘宝售前售后的工作效率
售后服务
售后服务是店铺信誉的基石,只有做好售后服务,店铺的信誉才会更稳也走的更远。
工作中的人的确是容易出错的,无论他能力多大,经验多丰富都会有出错的可能。 其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出。
所以客服做的事情也是有它的具体性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂,但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。
这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用,尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。
错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急,并告诉顾客也不要着急,要求顾客拍照,最快速度与仓库快递单据核对重量与数量,有问题要认真真诚的向顾客道歉,承诺最快补发,最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。
产品质量问题或者不会使用:1.产品是有一定机率是会有出现小问题的,这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况。2.如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。3.如果只是小问题但不影响使用的话,可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。 总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话,客服要做的是始终第一时间回复消息,态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见,先做出道歉然后做出解释。提出处理办法与建议,与客户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷,必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪,及时反馈信息。
D. 淘宝卖家如何修改售后服务
买家申抄请的售后服务及原因只能由买家修改或撤消。
卖家的售后服务承诺是淘宝网系统确定的,卖家只能遵守售后条款规定,不能修改。如果有自己另行开通的售后服务——如破损补发、退运险等服务,可以到卖家中心里开通或关闭。
E. 淘宝店铺售后服务怎么做
搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服,客服是否对消费内者的问题提供满意的容答复,直接影响着消费者是否下单购买;耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率;长期不退款,藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标,严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。
F. 如何才能做好淘宝店的售后服务
想要做好售后服务,最好的办法就是提供足够多的优惠,有谈判的砝码
G. 淘宝网店怎样提高服务水平
淘宝网来店提高服务水平自的技巧如下:
统一客服入口:淘宝店通过旺旺就可以了,当然可以配合其他的座机、手机、QQ之类的也是必须的,特别是业务复杂的可以提供售前咨询电话、技术支持电话等;
提高购物体验:好的购物体验应该是人性化、个性化和规范化的服务,能够体现商家的商业理念和服务态度;
服务流程的标准化规范化:通过业务管理软件和客户服务软件,实现客户流程的统一化、流程化、电子化;
二次营销:帐户提醒,新品或者活动推荐,优惠券发放等方式营销等。
H. 淘宝店铺怎么增加客服
可以建立客服分组,然后把子账号加进去就可以了
在子账号管理中心,客服分流里设置
I. 我的淘宝店铺想增加客服怎么办
淘宝想增加客服账号,首先必须店铺信誉等级达到三心,然后进入淘宝软件网店版,然后账号管理,添加你想要的客服子账号即可。希望能帮到你,祝你好运。
J. 淘宝卖家怎么做好售后服务工作
淘宝卖家做好售后服务工作主要有以下几点:
好评一定要回复;
运输过程版中坏了,一定要先权补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋;
适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;
交易结束及时联系货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;
认真对待退换货;
平和心态处理投诉;
管理买家资料;
定时联系买家等。