新零售后如何服务

A. 新零售如何运营

新零售的运作：

服务：第一点就是服务了，新零售最核心的点就是消费者体验吗。所以服务可以说是新零售运作的核心之一了，实现了服务咨询的互通，推动了服务价值的直达，将线上和线下的互通进一步加强，让其中的价值有了更充分的展现。

数据：在信息话的今天，数据实际上可以说是新零售场景当中的“情报场所”，有着大量的数据推动着新零售，让新零售有了更加快速的发展，是新零售企业的重点投入。

区域：实际上就是要立足于区域深度服务，加强对区域的扶持，让区域服务更加惹人注目，深挖区域让用户产生最大价值，同时加强了区域之间的互通，使用户能够真正发挥出自己的口碑效应，并且让分销商得到自己的社群影响力，让各区域终端创造出更多的场景价值。

(1)新零售后如何服务扩展阅读：

“新零售”核心就是线上与线下两个界面的加速演进。就是“货、场、人”的问题，实际上一个是后台效率的问题，一个是前台体验的问题。前台是面向我们的用户，面向消费者的。而后台主要是面向企业，改进企业管理与资源整合分配效率。

对于所有企业来讲，“新零售”的转化是一个要素的叠加。就像便利店前台还是便利店，但是后台已经发生了翻天覆地的变化。比如京东，对于京东来说，后台的物资供应链1000个亿的话，一个点是大约10亿的成本节约，这就能在很大程度上转化成利润。

B. 新零售到底怎么玩

我始终认为零售没有新旧之分。我从事零售行业已经第19个年头了，这版19年的过程当中每一年零售都是权在刷新的。尤其是最近两年的零售和过去17年的零售发生了非常大的变化，为什么发生这么大的变化，主要是零售的几个要素的变化，一是人，二是货，三是场，人货场发生转移的时候，交付的手段发生转移的时候，自然消费的场景和心理因此而发生变化。但是消费这个场景不管再怎么变化，自古以来消费当中的消费的愉悦性、社交性、满足都不能够缺失。
在零售的最基础的技术上，我们对于人货场的细节设计上、满足上，都还要下很多的功夫，不管是线上的电商运营，线下的店铺运营，都还是有非常多的技术需要我们做运营的人或者做产品的人悉心去研究解决的，这中间才是我们这一批人存在在这个市场当中的价值。不管有没有真正的新零售，我们都应该把零售的核心和效率化做得更加的好。

C. 新零售模式是什么要怎么做

新零售模式：

新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能回等先进答技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售模式需要做的：

1.线上线下相结合

打通线上线下门店的消费场景。满足消费者的个性化需求和消费体验。

（1）线上预约，到店体验。

（2）线上下单，门店配送。

（3）线上领券，门店使用.

2.渠道一体化，精准引流

开放接口，开通小程序，app，电商平台，对消费者进行精准画像，拼团送礼，优惠劵等互动留存客户。

3.场景智能化

通过使用AI，VR技术链接虚拟和现实，采用智能触屏，智能货架电子标签等物联设备，增加消费者互动，提高购物体验感。

4.在线支付

客户在线预约，挑选商品，支付到售后，客户可享受即买即走，智能支付链接线上线下消费及服务，实现实体店精准营销。

5.高效物流

新零售变更线上物流，链接线下门店，采用门店发货系统实现全渠到订单统一收订，就近门店配送，提高用户体验，有效去库存，降低成本。

D. 新零售该如何施展下一步呢

一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验。所以，前瞻产业研究院认为新零售业态的产生、发展壮大，都是基于这两点，好的模式就是要同时满足用户体验和企业效率。

门店的经营模式是需要被改变的，需要被创新的，而门店是失败还是成功，都在于管理，创新，服务等等。分析人们的消费习惯和喜好，使得不同的人进店，展示出最适合的商品，满足消费者购物、娱乐、社交等综合体验需求。

那么新零售该如何落地呢？

1.品牌会说话

品牌是持续有效营销的根基，通过品牌定位来讲述品牌故事，通过品牌故事来指导营销活动，并围绕品牌定位和品牌故事建立起品牌承诺和调性，打造人性化服务和互动根基。

2.推广有计划

任何推广都不应是临时起意，管理者得确保整个推广计划和预算的充分规划。营销推广的目标、渠道和新媒体选择、预算分配、内容和创意策划、热点和时机把控、效果监控和优化等等都是需要充分考量的。譬如针对特定人群的差异化营销、跨界合作。

3.用户能沉淀

每一家企业都需要与自身规划和品牌适配的平台，引导、沉淀和经营用户。多数时候，消费者会在电脑端调查、了解、对比所需服务，在移动端满足即时需求，在微信端社交互动。企业的平台特点得与目标用户需求一致，在电脑端倾向于优质信息和内容展示，在移动端倾向于需求的快速解决，在微信端进行互动和活动推广。

4.全渠道联合

相比传统的线上或线下面临的渠道分散、成本高昂、体验不足和利润压缩等困局，新零售通过整合线上平台、新媒体和实体网路，向用户提供共融互通的跨渠道、无缝化优质体验，促进对用户需求的即需即达。

5.智能化终端

终端的门店布置将不只是产品、材料、色彩和空间的设计，还将结合各类智能化终端设备，实现线上线下店铺的空间重构、数字化变革和购物场景的体验升级。

6.数字化驱动

消费者行为在快速碎片化、个性化，零售和营销也必须从规模驱动向个性化定制的精准运营转变。企业应着力全场景数据打通、数字化运营改造和体验服务体系升级，来实现新零售的落地。

E. 新零售到底是做什么的

有大佬说道：新零售，就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，依托大数据技术，使得零售商获得大量用户的精准数据，驱动“人”、“货”、“场”三者关系的重构。
而马云对新零售的定义是：线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流结合在一起，才能真正创造出新的零售起来。这句话的理解难度就要低多了，线上线下结合销售，再配合现代物流，才能产生新零售。
我们举个实例：我们在京东、淘宝等网络购物平台购物，这个就是线上销售，而我们去沃尔玛、家乐福之类的商城购物，这个就是线下销售。而这两者结合销售，就是所谓新零售。沃尔玛作为世界性的连锁企业，以营业额计算的话，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售业，但是长期以来，对沃尔玛产生巨大威胁的企业，不是家乐福，不是好市多。而是我们所熟知的互联网公司——亚马逊，电子商务对沃尔玛产生了巨大的冲击。而沃尔玛也开始布局线上购物领域，以沃尔玛中国为例，沃尔玛在京东上线了沃尔玛旗舰店，山姆会员店等等，同时沃尔玛战略投资达达-京东到家，构建同城配送物流，实现了线上线下+现代物流的体系，正是新零售的未来形态。在过去的很长一段时间当中，大家都认为电子商务会是未来的趋势，线下实体店将会死亡。但是近些年，电子商务的发展形势趋近平缓，已经到了瓶颈期，线上购物终究还是缺少了一分线下购物的体验感。电商巨头纷纷转战线下，而实体行业也都开始触网，这似乎就是马云所说的新零售的雏形了。
当然了，新零售不是简单的线上加线下加物流，还涉及一些全渠道、大数据、人工智能、物联网等等的概念，但是简单的理解的话，就这么理解也可以。

F. 新零售如何盈利，有什么操作技巧

策略一，转型为体验店。传统零售店最大的优势就是可以体验，例如百货公司可以转型为吃喝玩乐的综合服务中心，强化各种网络无法完成的体验与独特性。诸如儿童乐园、运动中心、电影院、健身房、海洋馆、餐饮、教育、美容等，都是网上商店无法完成的服务。近年来新开设了许多购物中心，也都是依照以上概念所发展，而许多传统百货公司也开始重组营业内容，大幅提高餐饮与服务的比例。
策略二，整合通路，以全通路销售。所谓全通路是指企业整合所有可以销售与服务的通路或媒体，定位自己为全通路商，积极统合门店、网站、APP、社交媒体等，以数据为中心，满足顾客需要，而不只是认定自己为开百货、量贩店或便利店的。例如美国梅西百货把门店当作展示点，改变以零售店以及商品为中心的思维与组织，转成为以顾客为中心，在线线下统整之跨通路服务系统，直接对应每个末端用户，累积与活化零售数据。
策略三，引入电商概念，打造新零售。把自己当作电商，重新打造以全球为市场的新形态数字零售店；或是与现有的网络公司合作，网上网下相互支持，提供如在线购物，店内取货，或是店内购买，送货到家的服务。网络品牌可进驻实体店，实体店品牌入驻网络旗舰店。例如苏宁电器改名苏宁云商，除了创立苏宁易购网站外，也与阿里巴巴合作，尝试许多新零售的模式。苏宁易购除了有单独的官网外，也进驻了天猫商城，采商品在线线下同价，也打通了在线线下的数据与销售，做更好的供应链管理与客户服务。
策略四，提高独家产品的比例。零售店最大的弱点就是没有独特的商品，大部分的产品与竞争者类似，因为都是其他品牌提供的产品。尤其是百货公司，大多是以商业地产模式经营，各家品牌差异不大。零售商摆脱竞争压力，可以采用自有品牌、自行采购商品、其他品牌进驻等三种方法混合经营。美国好市多近年来快速崛起，其中一个很重要的因素就是产品的独特性，包含自有品牌Kirkland与高比例独家进口的商品。产品的差异化以及独立采购带来的成本优势，让好市多的特色突出，在竞争中脱颖而出。

G. 我想做新零售该如何做呢

新零售该的做法：了解推广方式、了解销售管理、会员营销、了解供应链协同、了解新零售购物场景

1、了解推广方式：多样化推广方式，实现多重引流。连接顾客：应该用移动端丰富的营销功能，与顾客建立强关系；招募专职导购和兼职导购，发挥自身优势发展顾客；依托顾客、粉丝进行社交传播和优惠裂变，形成引流；线上跨品牌商家进行联盟营销，渗透目标客群。

2、了解销售管理：科学有效的销售管理体系，提高销售效益。导购业绩实时更新，便于对导购进行激励管理；直营店、加盟店、合作店各自独立店面，方便各门店独立管控；以多样化的促销活动为门店吸引人流、增加销量；针对特定商品设置优惠拼团价，吸引顾客，打造爆款。

3、会员营销：多样化的会员营销玩法，提升顾客粘性。设置不同会员等级，进行层级服务营销互动；多元化积分设置规则，提高活跃度，增强粘性；通过优惠卡券发放，聚集人气，促进销售；设置不同会员标签，进行会员分类，进行精准营销。

4、了解供应链协同：依托系统协同助力商家去库存，增加周转率。依托触屏系统，实现小店变大店，打通店-总仓库存；依托POS系统，实现门店与门店之间的调拨；依托ERP、POS、APP实现线上订单线下取货；依托ERP、POS、APP实现线下订单线上发货。

5、了解新零售购物场景：店铺现货购；独立APP购；H5页面购；独立商城购；店中店触屏购；样品卡片购；小程序购。

H. 新零售该怎么做

新零售具体的购物复流程是制：
第一步：进店,用户打开智能手机，通过微信或支付宝扫码后台认证是否有权限,有权限的话自动打开门锁(或售货柜门锁)，用户可以开门进无人售货店进行购物(或拿取智能售货柜中商品)。
第二步：选货，这里就不多说了，选货过程跟普通超市或普通售货柜没啥区别。
第三步：支付，购物结束，用户须排队一个一个经过一道装有超高频读写器YXUK5的结算通道，结算通道一次只允许一个人进入，在结算走廊尽头会有屏幕显示此次的购物数量以及金额等信息并完成结算扣费，顾客到打包区装购物袋离店(售货柜的方式是拿取商品后关上柜门触摸屏即显示购买商品信息以及自动结算)。整个新零售购物流程结束。
至于怎么做, 首先要有硬件软件团队来开发.

I. 新零售应该怎么做

做新零售必须要从模式、系统以及运营、供应链板块来开始切入。

1、模式

商家是需要考虑应该架构怎样的商业模式，并且要结合自身的特点来进行改造。可以把商品、服务搬家到线上，从而可以实现线上线下一体化的融合，使消费者更加容易的获得。

2、系统

必须需要一套成熟的新零售系统，来为自己的转型保驾护航。

3、运营

可以依托新型多样化的推广方式，实现多重的引流。在通过移动端丰富的营销功能，与客户建立良好的关系。

4、供应链

可以依托系统协同助力商家去库存，来增加周转率。

(9)新零售后如何服务扩展阅读：

新零售门店的优势

新零售门店优势一：体验提升，数字化是核心

单纯从消费者的角度看来，新零售门店带来的新体验是让他们走出家门的主要原因：这些新奇的体验大多来自种种智能硬件和技术。

比如：人脸识别、智能大屏营销、扫码购等。通过人脸识别为商品配置类似于身份证的ID，通过智能大屏进行产品介绍、推荐搭配等等。借助数字技术，提升零售整体运营效率，减少流通损耗的关键点，也成为门店客流量的来源之一。

新零售门店优势二：数字化的运营管理

数字化的运营管理，避免手工操作的疏忽而造成的错误：商品的档案管理、销售数据的分析；配送管理，连锁调拨、自动配送；考核管理、会员档案、会员分析、会员报表；以及消费支付等，全业务数据的共融互通，实现全流程数据管理。同时，由手工低效变成数据化高效处理，提高门店效率，有效组织运营。