『壹』 怎么样做好售后服务管理
之前回答过类似的问题，都是有些笼统，大致说一下以供题主参考。
海尔这一类面回向公众用户的制答造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。
面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。
走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？
『贰』 售后服务怎么样
售后服务一开始感觉还是可以的
后来时间长了出现问题就不保修了
都是为了利益我们也没办法
『叁』 怎样做好客服工作聊天
做好客服工作几个注意点。 第一，真心无价，我们一定要抱有一颗真诚的心 真心对待每一位客户，只有真心才能换来真心。你真诚的对待别人，别人才会表示出自己的真诚。其实 说要底还是一个诚信的问题，“人无信，无以立天下”，做人是这样，做生意更是如此，在一个虚拟的网络 上做生意“诚信”就更显得至关重要了。有了真诚，我们的生意才能够做大做强，才能够做的长久。所以对 每一位客户， 每一个买家都要以“真心”相对， 这是做客服一个起码的要求。 还记得一名人说过的一句话， “你 可以在某个时间欺骗所有的人，你也可以在所有的时间欺骗某个人，但是你不可能在所有的时间欺骗所有 的人”。 第二，摆正心态，端正我们做客服的态度 心态决定了我们的所说的话，我们所产生的行为，我们对别人的态度，我们所做的决定。换句话说，心 态决定一切。所以，在我们做客服的时候，心态尤为重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能 决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如果你是抱着 一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情， 进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光 临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至答非所问，那么结果就可想而知了。 要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友吧。 第三，用“心”服务，善于倾听 这里说的用“心”，就是要求我们的客服要多思考，多分析，一笔成功的交易之所以会成功主要原因就在 于你不但满足了客户的需求，你还解决了买家的顾虑或者说疑虑。因此，我们在与买家的聊天过程中，就 要学会从买家的话语中去挖掘潜在的信息，主要包括买家的需求和买家对购买我们产品的顾虑以及影响其 购买的决定性因素等信息，通过这些分析，我们就会清楚买家到底要的是什么，买家担心的是什么，把握 住了促成这位买家成交的决定性因素，这样我们有针对性的来介绍我们的产品以解决其需求，介绍我们的 售后服务以解决其担心的问题，抓住买家购买的决定性因素来促成成交，这笔交易就很轻松的做成了。说 的这些可能大家会觉得太麻烦，不好操作，其实只要我们真正用心去做了，做到这些并不难，这样做一段 时间就会自然而然的成为一种条件反射，一种本能，这个时候你就真正的提高了一个层次。已经区别于一 般的客服了。 第四，换位思考，将心比心 在服务于买家的时候这点也很重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考 一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我们是买家，如果我 选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中， 售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一单碰到了一个问题单的客户，我们更要“换位思考，将心 比心”去服务于他，比如说买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而不是要跟 其针锋相对， 非要分出了对错来， 换个角度想想如是我们碰到这样的问题， 我们是不是很有可能也会这样？ 这样想一想我们的心情就会平静下来，我们就会更理解我们的买家朋友，“将心比心”更多的是用到对售后 问题的解决上，如果我们是买家，遇到这样的问题，我们希望怎么解决比较满意，怎么样解决我们会下次 还来这里购物进而成为常客。 第五，表达心情的元素，表情符号不可少 其实大家也都应该感觉到了， 语言的功能有时候真的很有限的， 比如， “难于言表”， “只可意会不可言传” 等等这些词正说明了语言文字的局限性。因此，旺旺设置的这些表情可是十分有用的噢，比如，你平淡的 来一句，“亲！这件衣服很适合你的”，就不如这样，“亲！您真有眼光，这是我们的新款，很适合您的噢” 顺便带一个加油的表情，效果自然就会很不一样。多用表情的好处。它可以成为我们沟通中的润滑剂，也 可以拉近买家与卖家之前的距离，不用多说大家用来自然就体会的到啦。借用一句话，“经历过的人无法形 容，没有经历过的人无法理解”。 第六，常怀一颗平常心 客服整天都要面对各种各样的买家，在沟通中肯定也会遇到这样那样的“烦心事”，甚至令你很气愤的事 情，其实这些都是在所难免的，每当此时，请各位买家“常怀一颗平常心”，不要拿别人的错误来惩罚自己， 只要做到，“有勇气去改变你能改变的，有胸怀去接受你不能改变的”。 客服是店铺推广营销的桥梁，没有你们这个桥梁，所有的推广营销也只能是前功尽弃，店铺的业绩更是 无从谈起。所以，客服也起到很关键的一个作用。
『肆』 我是做售后的，要怎样跟客户沟通和说服客户呢
同行！我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题！每一个消费者都想花最少内的钱买到最好的产品我容们完全可以理解！交流中一定细心听取顾客的每一个需求，抓住他们的心理和爱好！交流中先聊产品性能和顾客的偏好，最后谈价格！想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心！关注顾客的每一个细节！怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的，想要让每一个顾客信任我们；这也需要我们百变的性格！让顾客掏钱出来不是最好的结果，让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的！记得还要让他把我们当朋友，因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客！
『伍』 做售后服务怎么样啊为什么我感觉好累啊
这个工作的性质就是如此，自我调整好情绪，千万不要因为任何事情都急，那样对健康不利！
『陆』 怎么样去做好售后
售后复服务其实重要的是制 心态 好. 要有一个平常,宽容之心.客户沟通是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点. 千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪.首先咱们自己要有高素质,有的客户是很刁蛮,我们可以自己做好,不让客户抓我们把柄拿来说事儿.由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了
我做过计算机服务,其实简要来说可以用米卢那句话:态度决定一切.
『柒』 怎么样看待售后服务
耐用消费品包括家用电器、电脑、汽车、医疗保健器械；大型工程装置如冶金装置、化工装置全都要有售后服务的支持。 消费者保护法就有生产企业必须要有出售产品的售后服务条款规定。 售后服务是使用户对于本企业产品得以正常使用的一个必不可少的营销过程。 售后服务是整个销售活动的一部分，如果没有售后服务，整个销售经营过程就是不完整的。 售后服务包括后续使用维修和更换、后续操作方法指导、系统后续升级、后续技术咨询等。 以下为一般性、具体性的参阅： 据国家统计局发布2011年国民经济和社会发展统计公报显示，2011年末我国民用汽车保有量达到10578万辆(包括三轮汽车和低速货车1228万辆)，比上年末增长16.4%，其中私人汽车保有量7872万辆，增长20.4%，其中私人轿车保有量4322万辆，增长25.5%。由于2011年国产轿车销售增幅仅在7%左右，但私人轿车保有量增幅却超过25%，由此可见2011年轿车销售绝大多数皆为私人购买。 国家统计局统计公报还显示，2011年我国生产汽车1841.6万辆，同比上年增长0.8%。该数字与年初中国汽车工业协会公布的数据略有出入。据中汽协会统计，2011年，国内汽车生产1841.89万辆，同比增长0.84%。根据国家统计局公报，2011年我国出口汽车(包括整套散件)82万辆，同比增长52.2%，出口金额99亿美元，同比增长60.5%。该统计数字也与年初中汽协会公布的略有差异。中汽协会统计数据为，2011年我国汽车整车累计出口81.43万辆，同比增长49.5%。 而此前，公安部交管局也发布了我国机动车(含汽车和摩托车)保有量相关情况。公安部交管局有关资料显示，2011年中国“机动化”浪潮继续推进。截至2011年底，全国机动车保有量为2.25亿辆，其中汽车1.06亿辆，全国机动车领驾驶证人员达2.36亿人。 机动车驾驶人数量超2.3亿 公安部数据还显示，近五年我国驾驶人数量年均增加1986万人，2011年全年增加2269万人。目前，机动车驾驶人数量超过2.3亿，其中，驾龄不满1年的新驾驶人所占比率达到11.09%。女性驾驶人占18.96%，比2011年提高了1.37个百分点。广东、山东等7省驾驶人数量超过1000万人，广东省驾驶人数量超过2000万人，居全国第一。 随着国民消费水平的增长，专家预测汽车市场在未来10年内，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修成了核心领域。汽车修理工的职位失业率比较低，在职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势，同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。 一些附近的车主在店里洗车时，很多人会提出要求说可否给玻璃换张贴膜，或买个新坐垫，而且不时有人要求洗完车后再给车抛光打蜡。不少车主很狂热，买了新车后就马上要给汽车进行改装、彩绘，然后才会开上路，如果不这样，他们会觉得丢脸。 现在的汽车美容师基本上是口手相传而进入这一职业领域的，只有中专学历的赵燕和阿文一样，他们只懂得简单的冲洗等，既不能真正理解汽车美容的内在要求，也无法同车主进行沟通。 职场心经： 只要肯学习并有一颗爱美的心，你就是一块玉石，终有一天能打磨得发光发亮。 热门职位： 汽车修理工、销售顾问、汽车美容师、汽车研发、汽车设计、二手车评估师、汽车质量工程师。 从汽车消费市场来看，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修也霸占了核心。汽车修理工的职位失业率较低，职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势。同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。 同时，由于汽车是一种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得更为持久和重要。汽车的美容与装饰行业前景也就异常广阔。 据业内人士透露，一名优秀的汽车美容技师的平均月薪在3000~4000元左右。如果不想给人打工，当具备优秀汽车美容技师应有的素质和技能后，即可开始令人羡慕的创业生涯。
『捌』 怎么样做好售后服务
第一。微笑
第二。诚恳
第三。耐心
第四。控制