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客服怎么处理鞋子售后

发布时间:2021-02-20 23:15:55

⑴ 鞋子售后处理

找投诉电话

⑵ 如果鞋子开胶了怎么解决这个售后

如果鞋子开胶的话,可以联系客服或者商家选择退货,或者是换货

⑶ 鞋类售后客服。应该要怎么做好请多指教。

和其他售后客服要有同样的服务态度就好,主要是态度端正。祝您生意兴隆。 查看更多答案>>

⑷ 如何更好的处理鞋子的售后呢

不可以!只能锻炼自己的修为,为了能更好的做好工作,赚取更多的······因为我已经从中获利不少,很多当初看来气势汹汹的顾客,现在反而成为了朋友,成为了铁杆客户。下面为你分享一下,希望能平复一些你的情绪,或许我们应该知道我们的终极目的让我们必须这么做。做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。听顾客诉抱怨,绝不是一件乐事,有时还会觉得罗嗦、讨厌。因此,经常有导购员视抱怨为麻烦,或充耳不闻,或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单,或置之不理,或马马虎虎地处理,以至于终为顾客所弃而不知。其实,抱怨是极为珍贵的顾客心声,导购员对顾客的抱怨不应一味地敷衍、逃避或搪塞,应从正面去解决,以求得顾客的依赖。今天的顾客,到专卖店购买的是多层次的需要,而不仅仅是有形的商品本身。顾客不仅希望能买到称心如意的商品,更希望得到接待人员的关怀与尊重。能否留住顾客,在很大程度上取决于顾客对商品品质、导购员的服务态度、售中服务态度、售后服务及时兑现等等的期望是否实现,其中关键的一环,在于导购员如何对待、如何处理顾客的抱怨。一、顾客投诉的主要六大原因:1、店员口头承诺大于实际行动。2、产品品质或服务水准让顾客不能接受。3、顾客要求多种选择,包括服务、颜色、尺寸等,而店员不能提供。4、顾客感到被忽视或忽略。5、服务态度令顾客感到不满。6、店员取错货品或在错误时间骚扰顾客。二、顾客在投诉时想得到什么1、希望受到认真的对待。2、希望有人聆听。3、希望立即见到行动(立即解决问题,或能感觉到商家对问题的处理有紧迫感)。4、希望获得补偿。5、希望得到受感激的态度。三、接受投诉的六大要素1、建立良好的关系。2、要耐心聆听顾客所述事项,不要与其争辩。3、分析出顾客投诉产生的原因,确定投诉者的要求。4、要了解并表明(达)公司的立场。5、能够尽量满足顾客的要求。6、提供后续资源,迅速解决售后的服务问题。四、妥当处理投诉的重要性1、寻找新顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上;2、顾客会再来光顾,并与他(她)的亲朋好友分享经历;3、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满,会使更多的顾客不满;4、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量;5、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入;6、妥当的处理可节省更多的时间;7、培养我们长期而忠诚的顾客群体。五、投诉未得到正确处理的后果1、顾客本身所想① 心中产生不良印象;② 一次性购买或不再购买;③ 不再向分阶段推荐;④ 大肆进行负面宣传。2、对专卖店造成的影响① 专卖店的信誉下降;② 专卖店的发展受到限制;③ 专卖店的生存受到威胁;④ 竞争对手获胜。六、有效处理投诉的原则1、树立“顾客永远是对的”的观念;2、克制自己,避免感情用事;3、牢记自己代表的是专卖店的形象;4、迅速;5、诚意;6、说明事件的原由。七、投诉处理过程中的“禁句”“这种问题连3岁小孩都懂” “不可能,绝不可能发生这种事儿”“这种问题不关我的事,请去问生产厂家,我只负责卖货”“嗯……,这个问题我不大清楚” “我绝对没有说过那种话”“不会”“没办法”“不行” “这是本店的规定”“改天我再和你联系”“别人穿得挺好的呀”“我们没发现这个毛病呀” “先生听我解释”“我们一直都是这么买的” “你也有不对的地方” “你怎么这么讲话”“爱告哪儿就告哪儿” “这事没法儿办” “你去找消协吧,这是他们的电话。”以上是解决顾客抱怨应该避免使用的“禁句”,因为这些话语容易在有意或无意中剌伤顾客的心,从而产生抱怨,所以,导购员必须严禁使用。相反,在接受顾客的抱怨时,必须要从顾客的角度说话,在抱怨处理中,有时候一句体贴、温暖的话语,往往能起到化干戈为玉帛的作用。顾客的投诉,是一种较危险的消极因素。如果处理不当,就会影响专卖店的信誉。有句话说的好:十天的广告宣传也抵不上顾客的一句抱怨。

⑸ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要,不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象,可以提高成交率,对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答,可以给到客户更好的建议,这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率,那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服,遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到,那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢?

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题,那么你就下次学乖一些,换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误,让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题,就要主动承担责任,不要推诿。为了避免这种情况发生,在产品发出前都建议先检查之后再发出,这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前,就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见,一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候,淘宝客服立马就会回复,好的,运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费,这样会招来客户的反感。如果客户说要退货,你可以回一个好的亲,如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担,但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题,那么这个时候可以让客户拍照取证,如果确实是,那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品,你要给我赔偿,不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品,当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说:亲,对于您怀疑我们正品的问题,我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品,我们全额退款,包包直接送您再加另外赔偿,接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明,谢谢!

对于售后问题的处理,淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认,不要推卸,不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好,给客户留下一个好印象,那么老客户的回购率会大大增加。

⑹ 买家签收20天了 说鞋子脱胶 申请售后怎么办

交易成功。支付宝把钱打入卖家账户。
买家在商品使用过程中发现这样那样问回题“申请售后”
卖家必答须为出售的商品提供售后服务:退货、换货、维修等等。

确认收货>确认放款>交易成功,之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的,维权通道关闭。

除非,该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为买家提供售后服务的,
会再次为买家开启“申请售后”通道

提醒:收到商品不等于确认收货。买家是10天倒计时放款的,那么,“申请售后”通道还在。
哪怕维权通道关闭,属于三包产品的淘宝客服还可以再次开启“申请售后”通道。
换货或者维修,维修不满意就退款给卖家。产生的来回运费卖家承担。
所以,务必提供好的产品,好的品牌,好的服务。店铺才会生意兴隆,财源滚滚。

⑺ 关于售后的处理方式

你自己都说掉水里了,电子产品本来就是这样,你所说的维修点就是那种街边的维专修店吧,哈哈,那种地方属的话你也信?进水的手机我也见过,一般的都是开不了机或者进不去系统。你把手机给我我也能给你弄开机,工厂给你把手机打开,主板有腐蚀的话肯定是给你清理过了,而且过了这么长时间清理过后能看的出来?真搞笑,你的手机是整个掉进水了还是就那个电源键碰了一下水,应该不会只是电源键碰了一下水吧。靠维修费来赚钱?1000多的价格傻逼会修啊。进水了,开不了机说是维修给你弄坏的,看样子你还真搞笑

⑻ 淘宝店鞋子售后一般怎么处理办法

建议不要网上售后啦,让你发回去,运费自己付的,很麻烦的哦

⑼ 鞋子的售后服务要怎么做

非人为损坏,质量问题十五天包换(断跟、断底,无故局部变形),三个月内免回费保修(换跟或掉跟,脱答胶、配贴饰物);店内配个扩鞋器,帮客户(假如客户一边的脚较大一点的话可以这样做!:) 扩一下(大概半个码是没有问题的,不过这样鞋子会略变形),穿后很舒服的!增添售后服务!

一般不退的!

⑽ 我在淘宝卖了一双鞋子 一个多月了 买家还来申请售后 我怎么处理

确认收货抄>确认放款>交易成功,之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的,维权通道关闭。

除非,该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的,
会再次为你开启“申请售后”通道

显然,买家的商品属于三包的,客服为买家开启“申请售后”通道
卖家履行义务,维修
提供退货地址
买家需按退货地址把货退回给卖家
卖家签收后送厂家维修
维修好了再发货给买家

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