质量问题售后怎么回答

❶ 网上买东西有质量问题申请售后一直拖你时间怎么办

你如果是在正规网店买的话可以直接投诉店家，如果还是不行的话，就可以给客服打电话，如果还是不行的话，就只有打12315了.

❷ 面试销售人员的问题 质量价格售后等各方面都不如对手怎么回答（新企业）

1，找准对手薄弱市场发力
2，找好对手弱点，我方强项发力
3，做出自己的风格，找准目标人群
4，勤能补拙啊

❸ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

❹ 价格这么低会不会质量有问题客服怎么回答

同样商品价低不是质量有问题，是所用材质不一样，各商家进货渠道不一样等原因造成。

❺ 卖家申请售后说质量问题 卖家该怎么回复

买卖有别

是买家申请售后>退货退款（质量问题）
卖家可以让买家提供凭证，实物拍照
确实存在质量问题应该同意退货退款（费用卖家承担）
双方协商不成的，满72小时请求客服介入

❻ 淘宝上买东西保修期内出现质量问题卖家不回复怎么办

我也是哦，卖家把握拉黑了，在淘宝购得属标和数码相机，在卖家承诺的3个月保修期内出回现质量问题答，卖家以过了3个月的期限为由不予理睬【其实并没过期】。投诉到淘宝，淘宝售后称已过了15天的维权期，只能对卖家进行处罚，但是对于消费者不会给予赔偿，处罚的钱哪去了？？？。也就是说淘宝只能口头要求卖家履约，卖家如果不履约他们也没办法，也不会负责，于前的承诺连臭屁都不如，岂有此理

❼ 我是淘宝卖家..一个买家买了鞋子10号收货.今天来找我说鞋子穿开胶了..是质量问题..要我售后!这样有售后么

你好，这个来是要搞好售后的自，我是卖十字绣的，但是刚开始也是卖鞋子的，在淘宝上新手是很难做的，你只有做好售后才会积累信誉哦，而且你这个应该是质量问题，其他的问题还好说一些，如果质量出了问题，还没有好的售后服务的话，你店很难经营下去的哦

❽ 当顾客问到产品质量问题时怎样回答

对于客户重视的问题无非就是产品的质量以及价格，作为厂家或销售人员对于这两个问题是绝对不可以回避的因为他关系到业务的是否成功，我经验也不是很丰富稍微说下我处理质量问题的办法。
第一：这个问题不能回避.
第二：这个问题不能直接面对。
把握住这两点以后就需要你对客户进行适当的引导了。
但当客户问你的时候你必须要做到的是要以一种比较强势的态度告诉客户，我不能保证我的产品没有质量问题，但是相对同类产品它的稳定性却是最高的
然后在给他举个例子，比方说，在以前的客户使用过程中说一点质量问题不出那是不可能，但是在我销售的客户中，从2005年至今，出现质量问题的也就一列，就是前段时间一个客户板子漏水原因还是他出差在外地半月之久，而板子却一直处于潮湿状态，为了更快的促成销售你完全还可以明确的告诉他，如果你不像他那样使用的话我能保证肯定不会出现板子漏水等现象。
当然其中一些具体的原因你就可以自己去找了。
最后在说一句，在跟客户沟通的过程中，一定不可以给客户一个两可的答案，客户本身在采购的过程中就是一个选择的过程，需要的就是销售人员的正确引导，而在引导过程中销售人员对客户的心态以及情绪的引导就相当重要。

期待你的50分哟，O(∩_∩)O，不要浪费这些兄弟的感情

❾ 怎样才能很好的回答客户问到的产品质量问题

1 专业的电器知识 让客户知道 你对产品的态度2 良好的服务 让客户知道 你对客户的专态度3 诚信 正如你所说属 网店的信誉是建立在诚信之上得总之 要提高自己的对产品的自信与自信心 虽然不是face to face但要给客户身临其境的感觉 让他感觉到你的专业，当然还要举例说明下你的产品的渠道 与信誉保证等。

❿ 淘宝客服被问到 商品的质量怎么如何回答

以订制体恤衫为例抄。

首先可以袭从衣服质量来说，T恤是纯棉的，不会起球，手感也很好的。而且先过之后也不会缩水，质量非常好。

然后可以从店铺销量来说，每个月我们T恤衫也是月销一万多件的，客户的评价也是还行的。

最后说一下售后，如果有什么大小或者印刷问题，也是包退包换的。