联想集团售后客服岗是干什么

① 联想客服部门待遇怎么样

联想客服的待遇会受到几个方面的影响:
1.此工作是属于由联想授权的客户服内务部的还是联想公司直属的.如果容是属于授权的客户服务部,那么工资由客户的出资人(老板)定
2.此工作的类型是属于终端岗还是属于职员岗.--联想分为终端岗(如普通的维修人员属于终端岗,而一些客服专员等等叫做职员岗,工资悬殊很大的!)
3.工作地点在哪里--深圳和内地小城市工资待遇肯定不一样
4.岗位定级--同一个岗位,定级不同待遇也不一样,总体来说联想的干部(经理以上级别)工资是普通职员工资的3倍!
联想的待遇总体而言在国内来说还是不错的,在深圳做一个客服专员工资能到5K以上.
所以还要看具体情况而定!

② 客服的主要职责是什么

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

(2)联想集团售后客服岗是干什么扩展阅读：

网络客服工作要求：

一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程；

同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

③ 客服的这个岗位到底是做什么工作的

客服专员的工抄作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。

根据不同行业，工作内容也是不一样的。

客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等，

1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护；

2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标；

3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。

4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理

5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。

6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。

7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。

④ 售后客服的工作职责

工作职责：
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

素质要求:
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

⑤ 售后客服的工作内容

看上去就你这个客服工作权利还不小呢,我认为你工作的主要关键点回有:
1、对公司售后人答员没有做好的或客户仍有意见的做好合理解释，首先撑握一点的沟通技巧，再就是熟悉公司的产品，以及各项制度，只有熟悉了才能拿捏得好。
2、学会正确介定售后人员的工作情况有。并做好上报工作。
3、看似你现在的工作，是监督公司售后维护人员，其实关键还是，搞清客情关系，为公司争取口碑，避免不必要的麻烦。
我是外行，不多说了，说错了还请谅解！

⑥ 各位大哥大姐有谁知道联想客服类职位物控主要做什么，工作内容是什么。感谢！

Job Description
1> Provide data support for various part planning: break down machine install base/fcst into qty at part level
整理、收集支持备件计划的数据，汇总、拆分整机的装机量到备件级别。
2> Make plans of part replenishment to regional hub and sub-warehouses
根据需求用量的变化，安排分库库存的补充以及分库之间的库间调拨。
3> Provide solutions to part shortages and keep team advised of the ETA in timely manner
针对欠货，提供欠货解决方案，建议到货时间。
4> Keep close eye on part supply/demand for early risk identification, pre-alert, mitigation and escalation
关注需求与供应的变化，提供风险分析，提前预警，采取缓解措施并及时升级。
5> Regularly rebalance good parts from sub-warehouses to regional hub to rece inventory rendancy
定期进行库存分析，调整库存，避免分库库存长期冗余。
6> Do data entry into system as requested by planning supervisor
根据物控主管的指令，负责系统维护，信息录入的工作。
7> Other work as assigned by planning supervisor
辅助物控主管完成备件计划工作。
Requirement
1> Basic knowledge of supply chain management
具有供应链相关知识
2> Excellent learning capability
具备较好的学习能力
3> Basic knowledge of PC procts
了解PC产品的基本知识，包含硬件及软件方面
4> Good English skill is better, both orally and in written form
具有一定英语沟通能力
5> Good sense of numbers
对数字具有一定的敏感性
6> PC skills, in particular, MS Excel and Access
熟练应用PC软件以及MS办公软件，特别是Excel及Access

⑦ 联想客服部门待遇怎么样

联想客服的待遇会受到几个方面的影响:
1.此工作是属于由联想授权的客户服专务部的还是联想公司直属属的.如果是属于授权的客户服务部,那么工资由客户的出资人(老板)定
2.此工作的类型是属于终端岗还是属于职员岗.--联想分为终端岗(如普通的维修人员属于终端岗,而一些客服专员等等叫做职员岗,工资悬殊很大的!)
3.工作地点在哪里--深圳和内地小城市工资待遇肯定不一样
4.岗位定级--同一个岗位,定级不同待遇也不一样,总体来说联想的干部(经理以上级别)工资是普通职员工资的3倍!
联想的待遇总体而言在国内来说还是不错的,在深圳做一个客服专员工资能到5K以上.
所以还要看具体情况而定!

⑧ 客服的岗位职责是什么

问题：抄
毕业后想当一名客服专员，请问客服专员的岗位职责是什么，他们具体是干什么工作的？
答案：
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾[客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！

⑨ 联想客服做什么具体工作是否有发展空间

联想的客服有很多种，如果是电脑客服的话，工作地点在北京上地，也分注册的、版回访的、技术支权持的，技术支持还分thinkpad、ideapad、昭阳、台式机。技术类的是非技术类的工资*1.5，不过都没有什么前途的，现在联想的人力系统已经封了，除非有正式员工辞职，要不然就没有转正的机会，始终是外包的，至于回访一类的始终是外包的，如果是服务站的客服，就算各个服务站的员工，基本上跟联想没什么关系，都是各个服务站外包的。
都没什么发展，客服在哪都是一样的，如果要是觉得联想是大企业里面有很多晋升机会，也许是吧，但不要从客服开始。