导航:首页 > 售后问题 > 管理售后的部门叫什么

管理售后的部门叫什么

发布时间:2021-02-18 20:48:08

❶ 如何管理售后服务部门

1、服务文复化。包括服务理念、服务承制诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
做好以上的分工,各司其责就可以了。

❷ 企业售后质量职能应由哪个部门管理

企业售后质量职能应由售后部门或者业务部负责和客户直接对接退换货或版者扣款等权洽谈,质量管理部负责质量问题的主导的原因分析和纠正预防措施的制定,并验证纠防措施的有效性。
质量管理部门的主要职能:
一、组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。
二、负责产品认证的组织、协调工作。
三、按照技术文件编制检验标准和检验规范;组织实施对原材料、外协件、外购件、自制件的检验,以及对产品工序、成品的检验,并出具检测报告。
四、组织公司内部对不合格品的评审,针对质量问题组织制订纠正、预防和改进措施,并追踪验证。
五、 负责质量记录的统筹管理,定期进行质量分析和考核。
六、 负责全公司产品的质量检验工作。
七、负责计量管理工作,完成计量仪器的定期检定并做好检定记录和标识。
八、负责检验测量和试验设备的控制,确保产品质量满足规定的要求。
九、参加对供方的评审,参加用户反馈意见的分析和处理。
十、负责客户投诉的组织分析、纠正措施的制定和效果验证。
十一、完成公司交办的临时任务。

❸ 物流.仓库.售后.三个小组合并一个管理部门,叫什么名称好呢

供销后勤部

❹ 售后部门的职责是什么

售后部门的职责就是处理售后方面的问题,而这些问题包括保修、退换货以及投诉建议等等,其中最主要的职责就是保修!

❺ 公司里负责维修的部门叫什么

一般没有统一的名称,有叫维修部的,也有叫设备部的。

❻ 公司里负责维修的叫什么部门

在销售公司负责外出维修的部门叫售后部,在生产加工的公司负责内部维修的部门叫做设备科/维修部

❼ 小公司售后应由哪个部门管理更合理

因为贵公司没有设置服务中心,所以最好交由销售部人员负责售后处理。因为销内售业务部容门是最直接跟客户接触的人,他们可以详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期,然后对客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认进行了解,并针对产品出现的问题,协助客户解决或提供必要的参考资料。这样可以在第一时间就将问题的根源弄清楚,并及时解决。

再者,根据客户投诉处理的程序,也是先由销售业务部查明客户投诉反应,然后交由质量管理部门进行质量的检验调查,最后才由制造部门针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查(改善)。

❽ 客服售后部门需要什么

1.企业要选择高素质的人员担当售后服务职责,能够真正解决消费者遇到的问题。
2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一,企业的高层领导要靠上抓,要真正领导管理好售后服务部门。
3.企业要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4.对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决明白,要实行首问负责制,凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。
5.售后服务部门要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,要主动为消费者沟通好、解决好,即使消费者一时还没有发现问题,售后服务部门在发现问题后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题,比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6.企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核,不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业,要根据企业具体情况的变化,一定要及时对声讯公司的人员进行培训,使他们随时掌握企业的真实情况,以便更好地服务好消费者。
在此我呼吁所有售后服务部门,要行动起来,坦诚面对消费者,立即处理消费者的投诉,虚心接受消费者的批评,用心服务,及时服务,完美服务,做一个合格的、负责任的售后服务部门,让消费者满意,真正解除消费者售后之忧。

❾ 什么是人事部,财务部,销售部,售后部,仓库管理部

人事部--负责人员招来聘源、离职及社保等
财务部--负责公司资金出入及管理
销售部--负责公司产成品销售
售后部--负责已销售产品的安装调试或销售后其他问题
仓库管理部--负责普通物料收发和产成品半成品收发,管理公司仓库资产

❿ 维修部门的职责是什么

那么首先回去的维修部负责生产设备的修理,维护,保养及编制设备操作规程内。

维修部工作职责一容,负责全园水电管理及维修,保证水电通畅处停电停水之外,第二步,负责检查园内大型运动器械的保养工作,发现问题及时维修,消除安全隐患。

第三步,出做好本职工作外,接受园长安排的其他工作。

负责公司设备的机械维修工作,按维修单及时做好问题诊断与维修。按社会保养手册和设备说明书制订保养计划。建议并按计划实施保养工作,直到操作工完成设备使用期,简单保养工作。做好日常设备的巡视检查工作,及时发现问题,处理隐患。

负责公司检验设备的安装,调试,维修,维护,保养等售后服务工作,为客户提供及时有效的技术支持及售后服务。按公司要求及时,准确的上缴各类工作报告,接受并按时完成公司分配的各项临时性工作。

及时发现及整改安全隐患,确保公司财产及人身安全。保障生产设备正常运行,参与公司生产设备的维护保养工作,负责公司所有电子令项目的维修。了解并自觉遵守飞机维修及安全管理方面的一些操作规范和程序能掌握机电专业所用的标准,施工程序,了解

阅读全文

与管理售后的部门叫什么相关的资料

热点内容
三诺音箱电路 浏览:991
孕妇买什么样的家具 浏览:431
安家电视剧徐文昌向房似锦表白唱的什么歌 浏览:873
偃师哪里有家电市场 浏览:742
防水试验需要多少钱 浏览:597
汽车维修服务中心布置设计图 浏览:249
宿迁市的华为维修点 浏览:104
苹果12怎么辨别是否翻新机 浏览:996
聚合物水泥防水涂料多少一平方 浏览:90
怎么托运家具从洛阳到永城 浏览:180
女生进家具厂学什么最好 浏览:598
徐州少年床厂家电话多少 浏览:281
成都惠普维修站电话是多少钱 浏览:197
汽车保修凭证需要4s店盖章吧 浏览:223
自己翻新刷大白墙应该怎么弄 浏览:226
翻转电路 浏览:102
三星手机进水保修吗 浏览:138
中山欧式家具 浏览:439
家电先买哪些 浏览:476
南京雷达官网售后维修 浏览:245