⑴ 在质量管理体系中“闭环”是什么意思
简单说,从一件事着手开始办到结束,称一个闭环.
不知pdca是否熟悉,从p开始,经过d,c,a(一个闭环的结束也是另一个闭环的开始)
p（计划）d（实施）c（检查）a（提高）
希望采纳
⑵ 投诉如何实现闭环管理
闭环管理是综合来闭环系统、源管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。它把全公司的供一产一销管理过程作为一个闭环系统，使系统和子系统内的管理构成连续封闭和回路且使系统活动维持在一个平衡点上，进而使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再控制、再反馈。...从而在循环积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展。
⑶ 闭环管理的步骤是什么
PDCA闭环管理模式有四个阶段，包括八个步骤：
第一步：分析现状，找出存在问题。
第二步：找出并分析产生问题的各种影响因素（原因）。
第三步：找出各种原因中的最关键因素。
第四步：针对主要影响因素，制订措施，提出改进活动计划。
第五步：执行所制订的计划和措施。
第六步：根据计划的要求，检查执行的情况。
第七步：总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼上升为“标准”。
第八步：提出遗留问题，并将其转入到下一个PDCA闭环管理模式予以解决。
它的特点是：
1.PDCA闭环管理模式四个阶段缺一不可，先后次序不可颠倒、并紧密衔接，连成一体。
2.周而复始、循环不停。管理工作是日复一日、年复一年不停地运转，就象一个不停运转的车轮、连续不断地运转。
3.大环套小环地组成。由许多大大小小的循环组成。各循环之间相互协调，相互促进。
4.爬楼梯式地提高。每一次都有新的内容、新的目标。每循环一次，就解决一些问题，管理工作就上一个层次，就像爬楼梯一样不断上升。
5.标准化的运转。基于卓越管理标准中的重要内容必须围绕标准而转动，及时总结经验，肯定成绩，修正错误，以便在下一次循环中扬长避短。这样才能保证循环正确、健康地运转。
日事清是完美契合PDCA理念的工作软件，我所有的工作内容都在日事清中展开，自然也是在日事清中实现PDCA工作流程。日事清的计划部分可以用来规划个人短期内工作内容，同步到日程后开始执行，而后利用工作日报、工作周报、工作月报进行周期性总结。所有工作内容全部留档，“Check”步骤也在日事清中展开，如果不过关重新循环。
更为重要的是：如果你是团队使用日事清进行高效协作，那么你的团队也可以利用日事清首先PDCA工作流程梳理，完美符合理念。而个人的工作内容很大程度上来源于团队整体计划和同事工作协作，这时候如果团队做完工作计划在添加你为执行人后，你所有的相关工作内容都会出现在日事清平台内，在此基础上实现轻松PDCA工作流程。
⑷ 怎样打造闭环
要了解O2O闭环是什么，O2O闭环怎么做之前，我们先来了解下O2O的发展历史。O2O的概念在2011年 8月被Alex Rampell 提出来，11月份引入我国后就掀起了一股实践和讨论的热潮。O2O即Online to Offline，大意就是把线上的消费者带到现实的商店中去，线上支付再到线下去享受产品或服务。普遍认为，这一模式的难点和关键在于如何完成从产品展示到在线支付的闭环，这样营销效果便于监测，各方利益也能得到充分的保障。
最近，随着互联网巨头BAT(网络、阿里、腾讯)在生活服务领域先后落下几个重要的棋子，O2O再次甚嚣尘上，各种评论文章也充斥坊间。其实这种商业模式并不新鲜，携程、去哪儿以及各种团购网站都是这一概念的践行者，其中有的已经上市。O2O本质上就是生活服务互联网化的过程，这是一种必然，也一直就在发生，只是今天这一过程被赋予了一个全新的概念。我们接下来讨论的生活服务市场主要指餐饮和休闲娱乐，这是目前最火的一个领域，也是大家争夺的焦点。
生活服务这个大市场也不是今天才被人记起，各种形式的线上服务早已出现，可是线下商家的不成熟、不规范以及信息化水平、从业人员素质的落后等制约了线上服务的发展，以至于今天这个领域还没有诞生一家上市公司。眼馋这个市场的有很多人，可也基本上等死了同样多的人。
今天这些线下的制约因素正在逐步好转，借着巨头布局的时机我们来看一下这个市场的未来会是怎样的?谁又最有潜力能玩转O2O打通线上和线下?
消费者和商家眼中的O2O
生活服务市场的两端是商家和消费者，O2O承担的是如何建造一座更好的桥梁，使商家和消费都可以更快、更好地找到彼此的真爱，并相伴一生，不离不弃。
简单而言，消费者对O2O最大的诉求是能在合适的时间、地点找到品质与服务俱佳的商家，如果再能提前知道一些店内的信息(人数多少、位置情况)、可以预约服务或者享受一些优惠就更好了。
商家对O2O的接受程度取决于是否能给他带来切实的盈利。商家的利润水平取决于用户的数量和单次的消费金额，因此有效的O2O模式应该能帮助商家不断增加用户的存量(留住老用户)和增量(吸引新用户)，同时提高用户到店的频次(增加商家曝光度)和单次的消费金额。此外，很重要的一点是这种模式要简单易用，符合商家的操作习惯。
综合来看，消费者对O2O的最大诉求主要是在前端信息的获取和检索，而商家则要打通前端和后端系统，通过前端提供消费者信息影响其购买决策，通过后端加强客户关系管理。现在点评网站、地图导航、预定网站、优惠券网站等很好地满足了消费者信息获取和检索的需求，使他们可以方便地查找餐厅以及优惠地享受服务。随着智能手机的深入普及和与本地化服务的深度融合，这种便捷性在不断的提升。但是这些服务并没有和商家的后台系统进行打通，没有形成闭环，因此营销效果也无法监测。
基于未来场景看巨头们的战略布局
任何一次O2O的消费场景，我们都可以将这一过程分为以下几个阶段：信息的获取、筛选与决策，到达线下，消费与结算以及点评与分享。在整个过程中，商家可以通过后台的系统进行管理和客户的维护。几大公司O2O的布局也基本上围绕这几个阶段展开。
主要公司O2O领域布
互联网中讲究入口的概念，那么本地服务的入口是什么?基于上面描述的场景，O2O开始于消费者信息的获取与检索，因此能在这一过程中提供给消费者最好服务的公司无异于把持了本地服务的入口。大众点评是这一领域做的最优秀的公司，截止今年7月底，大众点评商家数量已经达到150万家，拥有2000多万条的点评，覆盖全国2300多个城市，移动客户端独立用户数突破4000万。这些数字综合在一起保障了消费者信息获取的数量和质量，形成了信息入口的优势，这是一个非常有价值而且竞争对手短期无法逾越的屏障，而且不管你是用二维码还是其他方式连接线上和线下，这些信息的积累才是关键。有了这样一个入口，大众点评可以以此为平台逐步完善其他方面的功能，看好大众点评未来在此领域中的潜力。
腾讯O2O的战略布局目前是以微信为中心的，先后推出了微信公众账号、会员卡等，并整合了财付通的相关功能。但是微信更像是一个客户管理系统，用于对存量客户的维护和管理，用于与消费者的沟通与交流。最近，腾讯对通卡的收购应该也是加强微信在此领域中的服务能力。但是微信更多的还只是一款通信工具，无法提供前端丰富的信息获取和检索，因此不看好微信会发展成一个O2O的平台，当然不排除他会成为一个很好的客户关系管理工具，也不排除腾讯O2O的战略中心会发生改变。
网络的O2O布局是以地图为核心的，逐步融合网络身边、爱乐活，不过网络在支付、CRM等一些关键点有缺失，要建立一个O2O综合平台的话难度比较大。
阿里巴巴虽然在支付宝、团购(聚划算和美团)、一淘网以及本地服务平台(淘宝本地和丁丁网)四条战线上都有O2O的布局，但是其最近投资丁丁网，显示了对本地服务平台的重视，也是看到了本地服务平台作为O2O信息入口的价值，因此我认为阿里巴巴的O2O会走一条类似于大众点评的路，以本地服务平台为核心，把控信息的入口，然后逐步融合支付、CRM、地图等功能环节，形成综合性的O2O服务平台，看好阿里巴巴在此领域中的潜力。
未来的O2O是什么样子
今天在生活服务市场上有很多散落的玩家和不同的应用技术，例如提供商家信息聚合和点评服务的本地生活服务平台、提供餐饮预订服务的平台、提供商家CRM解决方案的公司，提供地图服务的公司，此外还有语音服务、移动支付等一些先进的技术，但是这些服务和技术大都还是孤立存在的。随着线下标准化和信息化水平的提升，我相信这些服务会进行充分的融合，形成一个大的O2O服务平台。
试想这样一个场景，你想选择一个地方和朋友吃饭，首先你会打开一个应用，选择你想去的位置，你会看到这个地点附近所有的餐厅以及他们的类型、折扣、评分等信息，你还可以详细的查看每个餐厅的位置、菜品以及用户的点评，这些信息综合在一起形成了你对某家餐厅的判断和最终的决策，这时你可以轻松的进行预订，或者就一些问题与餐厅的服务人员进行实时的沟通。预订好了餐厅之后，你可以将信息转发给朋友。在你准备出发赴约的时候，这个应用已经记录了你要去的地方，提示你是否开启地图导航模式，为你提供位置和路线服务。就餐以后，你可以通过应用直接支付，并可以和更多人分享你对餐厅的评价和就餐情况。
在这一过程中，商家可以从后台看到消费者预订情况以及点评信息，能和消费者进行实时的互动，并可以通过CRM系统对就餐客户进行维护和管理，还可以针对客户的情况进行个性化信息的推送。
我觉得这应该是未来O2O的应用场景，符合消费者的使用习惯和消费行为。O2O平台的盈利可以通过前端的广告价值、消费佣金以及提供商家后台解决方案来实现。
综合来看，未来的O2O会是一个融合线下信息聚合、点评信息聚合、预订服务、地图导航、CRM、语音以及实时沟通等功能为一体的基于位置的服务平台。现在不管是开始布局的网络、阿里、腾讯，还是深耕多年的大众点评、饭统网等，都只是在某一个或几个环节落下了棋子，如何把O2O做的尽善尽美，考虑到O2O本身会产生不可预知的变化，以及O2O的发展并未成熟等因素以外，O2O未来还有很长的路要走。
⑸ 闭环管理的具体步骤是什么
步骤一：分析现状，找出题目； 强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：分析产生题目的原因； 找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
日事清是完美契合PDCA理念的工作软件，我所有的工作内容都在日事清中展开，自然也是在日事清中实现PDCA工作流程。日事清的计划部分可以用来规划个人短期内工作内容，同步到日程后开始执行，而后利用工作日报、工作周报、工作月报进行周期性总结。所有工作内容全部留档，“Check”步骤也在日事清中展开，如果不过关重新循环。
更为重要的是：如果你是团队使用日事清进行高效协作，那么你的团队也可以利用日事清首先PDCA工作流程梳理，完美符合理念。而个人的工作内容很大程度上来源于团队整体计划和同事工作协作，这时候如果团队做完工作计划在添加你为执行人后，你所有的相关工作内容都会出现在日事清平台内，在此基础上实现轻松PDCA工作流程。
⑹ 生产工作如何做到“闭环管理” 有什么措施方法请详细说明。
生产工作的“闭环管理”，也许你可以了解一下戴明环，即PDCA。
PDCA循环是美国质量管理专家版休哈特博士首先权提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
1、P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；
2、D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
3、C（Check）--检查，总结执行计划的结果，找出过程中出现问题；
4、A（Action）--行动，对检查的结果进行总结，成功的经验进行推广、标准化；失败的教训加以总结，避免再发，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
⑺ 职场上如何做到闭环思维
案例：上司交代小张在三天内撰写一份培训方案，小张撰写完毕后给领导发了过去。一周后领导问其方案进程如何，小张说已经写好发他了。文中小张的做法是否具备闭环思维？
闭环思维强调的是如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。尤其是面对上级时，他交代你的事情，作为下属应该全力以赴地完成。最后不管完成的质量如何，都应该在约定的时间内给领导一个反馈，这就是闭环。
文中的小张在领导交办事情以后，抛开没有及时和领导沟通和修改方案不说，在方案完成并且发送给领导以后也没有给对方一个反馈。由此可见小张并不具备闭环意识，而且他的做法将会导致领导对其的信任度大打折扣。
提示：通过上述小案例相信大家已经看出来了，职场中的闭环意识要求我们无论领导交代我们的事情完成的质量如何，一定要在规定的时间内给对方一个反馈。
接下来，将此案例延伸一下。如果说领导安排小张将此方案发送给其他领导，小张发送完毕以后该怎么做呢？
小张在发送完毕方案以后，应该第一时间给两位领导一个反馈。自己领导作为这件事情的发起者，事情办妥以后小张理所应当将完成情况反馈给他。而其他领导作为这次方案的接收者，小张也应当在方案发送完毕以后给他一个反馈，让对方知道方案已经发他了。
提示：如果小张在发送方案过程中出现任何变动，都应该将变动是否会给所有的利益相关者带来影响考虑在内并在第一时间告知他们，这也是闭环思维的表现之一。
假如领导交代小张处理的工作，是一件周期较长的项目，小张又该如何应对呢？
由于领导交代的工作周期漫长，他可能会忘记这件事的存在，或者想着却不便于经常性地询问小张工作进度如何。此时的小张不妨试着每隔一段时间向领导汇报一下工作的进度，或者过程中出现的问题以及需要领导决策的地方。总而言之，多和领导沟通并及时反馈此项工作的具体情况。这样做的目的不仅是给领导留下了“积极主动”的好印象，还增加了领导对其的信任度。