Ⅰ 汽车售后服务的重要性
我没做售后,但我想我能把我认为的告诉你。
首先,客户为什么需要售后呢？因回为买车去不是回去研究的,所以答大多用户都不能在家就解决掉一些疑难或者实质的问题,比如汽车保养啊之类的。
可见,纵使售后多种多样,最终追求的就是使用户省心。
怎么样做好售后服务呢？简单的说,围绕一条-----就是把你想象成客户,你希望得到什么样的服务,你就怎样来为你的客户服务,但先要熟悉服务准则和技巧,了解业务。
OK,就说这些,希望能对你有帮助
Ⅱ 汽车售后服务的定义是什么
售后服务就是车主提车后可享受的保险，理赔，保养，护理等后续手续相关的爱车服务！
Ⅲ 什么是汽车售后服务 汽车售后服务的重要性
“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。回”
重要性：一个高效答的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处新车或二手车的潜在顾客。
Ⅳ 对汽车售后服务顾问的理解要详细具体点哦！
1、解答保养程序。2、是保养周期。3、在行驶中怎么处理应急问题。4、途中抛锚怎么应对，和牵引的问题。
Ⅳ 汽车售后需要了解怎样的知识
汽车售后是个很大的抄概念，它包括汽车维修保养，汽车保险理赔，汽车美容改装，汽车年审等等，汽车卖出去以后的一系列后续事情都是汽车售后！
首先你要做哪一块，但不论你想从事哪一块，你都必须对汽车的历史，汽车的组成，汽车各大系统的工作原理，汽车的发展，一些交通法规，等等的了解。
Ⅵ 汽车售后主要做什么
1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
/>2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
/>3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
/>4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
/>/>做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
/>1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
/>2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
/>（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
/>（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
/>3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
/>4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
/>5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。
/>针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
/>6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
/>7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
/>8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
/>9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
/>10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
/>11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
/>12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
Ⅶ 汽车售后服务有何意义和作用
能保证你在一定时间内做免费维护啊
Ⅷ 顾客抱怨汽车保养不好那么作为售后服务该如何解释
《如何做好汽车抄售后服务》袭是机械工业出版社2012年出版图书，该书是专门针对汽车服务企业的“汽车售后服务顾问”岗位编写的培训教材，图文并茂、内容丰富，可作为汽车服务企业管理人员和汽车服务从业人员的参考书或内训资料，也可作为汽车技术服务与营销专业的专业课教材，以及汽车制造、汽车维修、汽车保险专业的选修课教材。
Ⅸ 汽车售后服务有什么特点,它对汽车销售的重要意义是什么
你这个问题可以直接写一篇论文出来，一万字都不嫌多。
简单讲，汽车的售后服务承回担着承前启后的答作用，承前指汽车卖出去了，要负责对汽车使用过程中出现的问题进行解决处理。启后是指你售后做好了，就能增加客户的满意度，从而培养客户的忠诚度，下次还来买你的车。
因为没有一辆汽车是完美的，也没有一辆汽车是永远不出问题的，汽车总要进入售后服务，所以从这个意义而言，售后的意义很重要。