❶ 淘宝需要哪些条件才能申请二次售后
任何条件都不存在所谓二次售后,淘宝没有这一名词。
❷ 淘宝申请售后是可以二次申请的吗
你是申请商家的售后的可以无限次,当然这个规则是由商家自行定制的,只要咨询卖家就可以了,你觉得不合理可以跟淘宝反应。
❸ 什么是二次销售
二次销售指的是附加销售、重复销售和价值客户。
从理论上说二次销售的经版营客户权不会出现短期性、局部性产品过剩,或者产品供给结构性失调。实际上是最大限度地保留老客户,营销成本很低开发新客户的成本是留住老客户成本的5-8倍。
通用的二次销售是指的商品在卖出后,由于买家主观原因造成的退换货,这些无质量问题的退回商品被卖家继续销售。这种释义多见于各种交易规则中的条款,一般都会指出买家退换货的条件是不影响商品的二次销售。
(3)二次售后是什么意思扩展阅读:
购买-销售理论是对二次销售理论的简化。该理论将交易的对象进行了统一,即是受众的注意力。对于广告主,将产品信息一对一地告诉消费者,其成本是高昂的。
而电视、报纸等媒体凭借其强大的影响力,购买一个注意力其成本要远远低于广告主自己发掘一个注意力。这是规模效应在起作用,与商业流通中的批发、团购有异曲同工之妙。
❹ 售后人员怎样做好二次销售
销售的好坏是直接关系到销售企业每一个人的切身利益的,因而销售不仅仅是卖场导购的工作专,现代市场营销,属倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会,也就有着良好的销售契机,一定要主动的把握住稍纵即逝的各种机会。这种独立于卖场之外,又与卖场销售息息相关的促销活动就是我们所说的“二次销售”。
二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的,只要有机会,我们都可以及时向客户传达信息,刺激他们的购买欲望
❺ 在淘宝售后过一次了还能申请第二次售后吗
淘宝多年的卖家,售后就只能是申请一次的,所以不要听卖家的先撤销在解决。
希望可以帮到您~如有疑问可随时追问~
❻ 若手机影响了二次售后会怎么处理
手机影响二次销量商家有权拒绝你的退货退款申请,商家愿意的情况下,你是可以补偿商家折旧费用,金额可以跟商家协商,商家同意你退货退款请求
❼ 什么叫二次销售
二次销售指的是附加销售、重复销售和价值客户。
“二次销售理论”在媒体经营中已经成为一种共识。“二次销售”理论认为,媒体第一次销售的产品为有价值的新闻信息,获得特定读者群的注意力,第二次销售的是读者群的注意力,获得广告收益。 前者就比如有线电视5元一个月,晚报5毛一份。后者就是广告的刊登。这个理论看到了新闻事业与其它经济行为的不同的本质特征。
“购买-销售理论”是对“二次销售理论”的简化。该理论将交易的对象进行了统一,即是受众的注意力。对于广告主,将产品信息一对一地告诉消费者,其成本是高昂的。而电视、报纸等媒体凭借其强大的影响力,购买一个注意力其成本要远远低于广告主自己发掘一个注意力。这是规模效应在起作用,与商业流通中的批发、团购有异曲同工之妙。
二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的,只要有机会,我们都可以及时向客户传达信息,刺激他们的购买欲望。
现在通用的二次销售是指的商品在卖出后,由于买家主观原因造成的退换货,这些无质量问题的退回商品被卖家继续销售。这种释义多见于各种交易规则中的条款,一般都会指出买家退换货的条件是不影响商品的二次销售。
通过客户回访,提供相关的服务,如:会员沙龙,产品免费服务,产品升级,经营上的差异化,提升客户满意度,累积老客户。
❽ 淘宝怎么2次申请售后
如果已经确认收货了。售后退款,只能申请一次,只有一次机会。一旦售后成功或者是取消售后了,都不可以再次申请的。
还没确认收货的话,申请退款成功了就不能再次申请,只能等确认收货后申请售后退款。
❾ 什么是售后服务
售后服务是什么意思?售后服务,是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务; 5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解; 6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。 售后服务策略全面售后服务策略:指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务,这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品,同时,能够最大范围地获得消费者的满意,增强企业的竞争能力,扩大市场占有率,给企业带来良好的经济效益和社会效益。 在市场经济条件下,迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争,售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果,最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此,是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初,日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场,为了提高日本汽车的知名度,赢得欧洲顾客的青睐,采取了积极的广告宣传攻势,优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段,却忽视了售后服务,因此始终达不到意想的效果,市场占有率仅为12%。过了一段时间,聪明的日本商家调整了产品策略,在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点,采取全面售后服务策略,消除顾客的不满情绪,提高日本汽车的知名度和美誉度,使市场占有率一下达到43%,收到了预想的效果。特殊售后服务策略:指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要,这种策略适用于经济价值比较高,寿命周期不太长的产品,特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点: (l)反映企业优良的产品特色和独特的服务项目,在满足顾客物质需要的同时,在心理上也获得充分的享受。 (2)满足特殊消费的特殊需要,由于生理、心理和文化背景的不同,一部分消费者具有特殊服务的要求,企业应通过特殊服务来予以满足,产品售后服务的竞争,是经营者智慧和创新的竞争,精于思考,独出心裁,必然使产品销路不断拓宽,赢得消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家,曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛,在报纸上刊登,印发几万张宣传单,同时,派销售人员挨户上门讲解,并免费进行空调器的维修服务活动,这样,生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中,还扩大了影响,消费者众多,在当年的夏季,给企业带来颇好的经济效益和社会效益。 适当售后服务策略:指企业根据经营目标、市场环境,产品特点和消费者需求,仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务,这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力的限制,为了控制生产成本和服务成本,只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高,产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目,将其他服务项目舍弃,这样使消费者得不到希望的全面服务,产生不满情绪,甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品,导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此,这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面,不十分重视产品的售后服务,且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等都是采用这种服务策略。 总之,适当售后服务策略的优点是可以有效地减少和控制生产和服务成本,将企业有限的人力、物力、财力投入到开发和生产领域,从而扩大了生产规模,开拓了市场,缺点是有可能引起消费者的不满,削弱竞争力。英文在线服务 因此,在运用这种策略时,需要小心谨慎地确定服务项目。服务内容和服务对象,同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业领导重视售后服务,制定相关的服务制度及激励机制,一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准,要体现在对员工的奖罚上,这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。 2、售后服务人员的标准:在本行业内从事销售,管理或技术生产工作五年以上,知识水平高,有大专以上学历,本身修养好,有较强的自学能力和自我提升要求。 3、售后服务工作的评估原则:服务人员每一次为顾客服务完之后,都要做工作记录,并一个月一次向领导汇报,对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的,要进行处罚。 4、设立服务热线,最好是800的免费电话(因为没有客户原因掏腰包打长途的),24小时服务,对顾客的问题,要求在4小时给予答复。 5、对顾客送货上门的,根据路途远近与顾客约定货到时间,不得超过顾客要求的时间到达,如非客观原因耽误送货的,耽误一天即给予金钱补偿。 6、客户款到就发货,一般情况下不起过两天发货,如因特殊原因担误的,要当即与客户沟通。 7、客户来访专人按待,整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落,怠慢客户,服务工作包括安排客户住宿,协助客户办事,帮客户联络约定工作人员,帮客户订购回程票等,因接待不周受到客户投诉的,要体现金钱惩罚。 8、服务人员要有计划拜访客户,一般高层服务人员半年拜访一次,普通服务人员或业务员一个月一次。 9、免费为客户提供各种技巧培训,如技术培训,销售技巧培训等,在客户提出此要求后一个月内落实。 10、免费为客户检测油品,收到油样后立即进行检测24小时之内将检测结果告之客户。 11、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题,保证接投诉后24小时内答复,一个月内处理完。 12、与客户确立代理关系后,要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装修,市场促销等服务产品说明书,画册,海报等物品。 13、协助客户策划市场推广,促销活动等,要求在客户提出要求后20天内完成。 14、如果客户工矿企业或车队,本身为油品的用户,与客户确立直销关系后,要求十天内为客户提供使用指导服务,并在客户使用过程中进行使用跟踪,每一季度向领导汇报一次情况。 15、如果服务人员因言语,行为,服务态度,服务方式不当受到客户投诉,损害公司利益并查实如此的,第一次发出警告,第二次进行处罚,第三次进行解雇。 售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。 □ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项: 1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下: (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的“服务凭证”抽出,送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外,并要求客户于其“服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员,登录“客户商品进出登记簿”上,并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期,然后将该商品同“服务凭证”,送请客户签章,同时取回技术员原交客户的收据并予以作废,并将“服务凭证”归档。