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售后客服是干什么

发布时间:2021-02-17 14:50:46

售后服务人员是做什么的

紧密联系顾客并全力帮助顾客解决有关自己产品的一切问题的人员。沟通的技巧,语言的艺术,产品的了解。注意次序!哪怕别的方面做得再不好,只要你沟通的技巧灵活,语言的艺术到家,都能让顾客不反感。

⑵ 售后客服的主要工作是什么呢

主要还得跟进产品售后质量问题,及时跟进产品、处理客户产品问题,进行反馈 。

⑶ 售后服务主要做什么

重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;

2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;

3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

6、对产品实行"三包",即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包",这是一种狭义的理解);

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

⑷ 大家说售后是做什么工作的他们厂就是这样做服务的

很多公司就是这样,
只要你交钱了,
他们赚到钱了
出了事,都是一推二六五!

建议自己按他们说的办,
除此之外没有什么好办法!

⑸ 微商售后客服是做什么的

没大多作为。电商的客服好,是电商帮客户处理事情的,而且还有工厂的客服。我现在做的可以啊

⑹ 保险售后服务是干什么的呢

保险抄售后服务是干什么的呢?

看得出你所应聘的属于销售相关工作。不管你在哪家保险公司做都基本是一样的,关键就是自己的业绩情况以及团队发展决定自己的出路。
就像大家所认为的那样,保险的确不好做,就是因为不好做所以市场空间就大。而且现在保险公司真的缺乏相关人才,我的意思何不去偿试一下,因为在保险行业里面说过这么一句话“保险不是人做的,而是人才做的”,也许经过保险行业的磨练,你肯定会有收获的,以后也会在这个社会越来越值钱。你说呢?
另外,保险业务完全在于自己,关键是不是在用心工作即自己的态度决定,这跟自己的性格呀,资源呀,都是没有太大关系。

在这里,我知道在保险行业,大家有公认的三句话是这么说的“品牌在人寿”“平安的人才”“新华的产品”

保险公司的底薪,销售行业毕竟与自己的业绩挂沟的,没有业绩,不用说2000,5000的底薪,甚至更高,都是不存在的。

⑺ 淘宝售后客服主要做什么工作

淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧,还要有专业的服务意识,良好的服务态度,这是提升淘宝售后客服服务的关键,但同时也是难点所在,因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象,所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理,比如:

催件-联系快递公司,对迟迟没有收到的货物进行催促,或者了解没有及时到件的原因,反馈给买家;

查件-响应买家的要求,查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收,但物流信息显示已经签收的情况,淘宝售后客服要注意核实情况,要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题,但是淘宝售后客服要收集买家意见,为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收,与退货问题,要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了,除了常见的反映宝贝的质量问题之外,还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起,另外只要真诚服务,大部分买家还是很好说话的。

淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁,优秀的淘宝售后客服应该热情,细心,耐心地去接待每一位买家。同时,很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力,因为关系到店铺的服务与形象,不能带着个人情绪与买家交流,所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧,这是能够更好服务买家,减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识,比如推荐店内的新品,或者引导买家收藏店铺等。

⑻ 售后客服主要做什么啊

http://wenku..com/view/a8bf3f3d376baf1ffc4fad7c.html

⑼ 客服工作具体是干什么的

客服来,简而言之就是客自户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。
比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面:
1、意见处理;
2、资料管理;
3、技术支持;
4、内部合作;
5、顾客需求分析。

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