① 如何成为一个优秀的售后服务人员
转载以下资料供参考
如何做好售后服务工作
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
② 售后服务人员考核标准自评怎么做
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动专手能力属、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
③ 如何做好一个合格的售后服务管理人员
如何做好售后服务工作
1
现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
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做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
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还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
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还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
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做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
④ 怎么样看待售后服务
耐用消费品包括家用电器、电脑、汽车、医疗保健器械；大型工程装置如冶金装置、化工装置全都要有售后服务的支持。 消费者保护法就有生产企业必须要有出售产品的售后服务条款规定。 售后服务是使用户对于本企业产品得以正常使用的一个必不可少的营销过程。 售后服务是整个销售活动的一部分，如果没有售后服务，整个销售经营过程就是不完整的。 售后服务包括后续使用维修和更换、后续操作方法指导、系统后续升级、后续技术咨询等。 以下为一般性、具体性的参阅： 据国家统计局发布2011年国民经济和社会发展统计公报显示，2011年末我国民用汽车保有量达到10578万辆(包括三轮汽车和低速货车1228万辆)，比上年末增长16.4%，其中私人汽车保有量7872万辆，增长20.4%，其中私人轿车保有量4322万辆，增长25.5%。由于2011年国产轿车销售增幅仅在7%左右，但私人轿车保有量增幅却超过25%，由此可见2011年轿车销售绝大多数皆为私人购买。 国家统计局统计公报还显示，2011年我国生产汽车1841.6万辆，同比上年增长0.8%。该数字与年初中国汽车工业协会公布的数据略有出入。据中汽协会统计，2011年，国内汽车生产1841.89万辆，同比增长0.84%。根据国家统计局公报，2011年我国出口汽车(包括整套散件)82万辆，同比增长52.2%，出口金额99亿美元，同比增长60.5%。该统计数字也与年初中汽协会公布的略有差异。中汽协会统计数据为，2011年我国汽车整车累计出口81.43万辆，同比增长49.5%。 而此前，公安部交管局也发布了我国机动车(含汽车和摩托车)保有量相关情况。公安部交管局有关资料显示，2011年中国“机动化”浪潮继续推进。截至2011年底，全国机动车保有量为2.25亿辆，其中汽车1.06亿辆，全国机动车领驾驶证人员达2.36亿人。 机动车驾驶人数量超2.3亿 公安部数据还显示，近五年我国驾驶人数量年均增加1986万人，2011年全年增加2269万人。目前，机动车驾驶人数量超过2.3亿，其中，驾龄不满1年的新驾驶人所占比率达到11.09%。女性驾驶人占18.96%，比2011年提高了1.37个百分点。广东、山东等7省驾驶人数量超过1000万人，广东省驾驶人数量超过2000万人，居全国第一。 随着国民消费水平的增长，专家预测汽车市场在未来10年内，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修成了核心领域。汽车修理工的职位失业率比较低，在职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势，同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。 一些附近的车主在店里洗车时，很多人会提出要求说可否给玻璃换张贴膜，或买个新坐垫，而且不时有人要求洗完车后再给车抛光打蜡。不少车主很狂热，买了新车后就马上要给汽车进行改装、彩绘，然后才会开上路，如果不这样，他们会觉得丢脸。 现在的汽车美容师基本上是口手相传而进入这一职业领域的，只有中专学历的赵燕和阿文一样，他们只懂得简单的冲洗等，既不能真正理解汽车美容的内在要求，也无法同车主进行沟通。 职场心经： 只要肯学习并有一颗爱美的心，你就是一块玉石，终有一天能打磨得发光发亮。 热门职位： 汽车修理工、销售顾问、汽车美容师、汽车研发、汽车设计、二手车评估师、汽车质量工程师。 从汽车消费市场来看，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修也霸占了核心。汽车修理工的职位失业率较低，职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势。同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。 同时，由于汽车是一种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得更为持久和重要。汽车的美容与装饰行业前景也就异常广阔。 据业内人士透露，一名优秀的汽车美容技师的平均月薪在3000~4000元左右。如果不想给人打工，当具备优秀汽车美容技师应有的素质和技能后，即可开始令人羡慕的创业生涯。
⑤ 如何评价售后这个职业
售后对公司产品要有很深的了解，要有耐性，要耐心回答顾客的问题，客户态度不好也要微笑服务，总之这里才是真正的客户是上帝，也是很锻炼人的一份工作吧。
⑥ 售后服务评价怎么写好
这个不好说，像淘宝，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一样，反正按实处写，有助于商家改过，也对我们消费者有好处
⑦ 如何评价客服这份工作
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
⑧ 服务人员自我评价
我挂科了，这事不好隐藏。然而对我的挂科，我是意料之中的，也可以说是早有预料。我自己什么水平最清楚不过了，学习没学习也一清二楚，所以我不感到悲哀。挂科对我的影响来说只是当时一时的冷静，面无表情而已，事后也就归于平静了。我对此也已习惯，俗话说习惯成自然，习惯了也就不觉得过于伤心。由此看来养成一个好习惯的确有益，无论是好是坏，养成了就改不掉了。但总觉得这不是个好习惯。挂科就是成绩不合格，这是十几年都有过的事，现在看来不觉为奇，一切照旧。但不是说挂了就算挂了，日后总得补考，这不，今天就开始补考了。补考跟之前的正规考试没什么区别，实有区别就在于考前考后的心理变化。就先谈谈我的考前心理吧！我对考前的准备一无所有，该怎么过还是那味，唯有心理似乎较平常谈定。然而我的谈定并不能给我带来痛快，反而是我暴露了自己的虚伪，假装那么自然。这是我的悲哀之处，一向如此。
按说，我是不应该挂科的，可我就是痛痛快快的挂了，而且还不止一门。我挂了，又能怎样，除了对不起一两个人意外，也没什么值得骄傲的。然而他妈的事实总在眼前，我也不应该抱有不痛快之说，可我现在就不痛快了，怎么讲呢！又往往总喜欢和自己较劲。我想挂的这几门课对我以后有用吗？若有用，我必然加倍学它，可它对我来说，事实就是没有什么用。但并不是说我没有这方面的天赋，说难听点就是智商不够用。若我之前在微博上说的：学了将近十年的英语也没学成,不过是不够用心,够用心,则犹李阳四月即成.我想该改一改了,老大不小,是时候认清旅途,从新步入自己愿意走的那条道;即使这条道你走了很长,可还是看不到尽头,但毕竟你说这都习惯了,我不曾为此悲伤.本来想用这话做为文章的结尾，但我是个急性子，总奈不住寂寞，急于自我化。现在想来自己的确浪费了不少青春，既然到了这种地步也只能从新自我定位和切实的思考下一步的规划。至于规划我已有所表现，虽然它的道路是漫长坎坷不为人所希翼的，但到最后我肯定还会说：我不曾为此悲伤。也只有没有悲伤的一生，才不会使自己后悔。我想我于这条路上是光明的，毕竟它时刻着证明你与劳动大众的存在，并为他们的存在而甘愿牺牲。这样我又陷入了企图，我企图说明的只是“挂科”的问题，不曾想到为此又说了些屁话。
现在重归正题，我要说我“挂科”挂的不悲哀，相对于那些人，我还是幸福明智的，毕竟我看到了他们不曾看到的问题。这样想来就要得拿别人和自己做对比了，我是不喜欢这样的，然而又不得不如此残忍。揭露别人的悲哀，实则是自己的残酷。他们有的过了，有的确实没过。我想过的也并一定幸福，不过的也不能说悲哀。于过的我们来说说，他们有的靠的确实是自己的努力，然而有的也不能说没努力，临阵磨枪也是有的，多半到时候脑门恍惚一忘，不得不昧着良心抄袭。我们说这样的人是大多数，他们是大众，所代表的是整个中国人的模样。然而对我这样既不抱佛脚，也不磨枪的世俗者是不值得怜悯的；终于是必定要挂科的。其实在这样的一个环境里，没有好的学习环境和氛围，不靠自己是怎么也学不好道上的，光听课堂也是行不通的。
俗话说：人在江湖，身不由己。这话一点都没错，孤身一人在外读书，难免会管制不住自己的个性，不与大众同类，总以为自己被孤立，视为怪也，然而这又是中国的一大悲哀，实为全民族的悲哉！我总抱有这样的态度，何必被众人埋没，难道以一己之力就埋没不了众人么，我想是可以做到的，用思想来武装自己，走自己该要走的路，不盲目的随波逐流，看清时世，认清自己。与其学习这个没用，又不得不学，那么何不借这个平台来展示自己的魅力，充实并实现自己的人生目标，从而证明自己是个人，有益于人民大众的人。我们谈完那些虚的，再来谈谈这些考场内的事。可以说在我们中国考场内会让你感觉到独一无二的气氛，有你想不到的，也有你做不到的。同时这个时代最流行的“潜规则”也是在这上面蓬勃发展的，它的“繁荣昌盛”得益于我们国家的教育。上千年的证明，这种“考”的制度在中国是最行的通的，也是最能衡量一个人能力与价值的标准。无论是从大的方面讲，它扼杀了多少“禀有两赋”气质的特异之才；还是犹如我们这样“愤世嫉俗”的不伦之人。反正它的存在并不是说就会受到鄙视，说鄙视的人也只有我这样的挂科的人了，虽说有点怨天尤人的味道，可还是可以聊以自慰的。既然说到场内，就把我看到的略说一下，那天补考现场抓到一个代考的女生，一个女监考人，当然这个时候男老师是不会动手的，她把那个代考女生的手机拿来，说要给辅导员打电话，做以核实，女生终于招供，女监也就把她带到室外走廊上，于后就听到女孩的哭声，这是不夸张的，显然是被着急所致。这可作为女监考人的表率，是为一例。