⑴ 如何构建完善的运维服务体系
运维服务体系建设的内容
1、运维管理制度建设
结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
2、运维技术服务平台
运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成
3、运维服务管理系统
运维流程管理系统的建立，可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。
4、运维知识库建设
运行维护知识库由知识库平台和知识库内容两部分组成。知识库平台包括知识检索、知识维护与管理等，可以通过纯Web方式向服务请求对象提供基于Web的查询服务和检索服务，以完全共享知识库中的知识，在提供Web服务时，还可通过响应中心平台来即时地响应用户请求的服务。
5、运维辅助分析系统
以日常监控平台、运维响应中心、运维流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运维服务能力与服务质量的现状，并可以进行趋势分析，为运维管理决策提供支持。
6、运行维护队伍建设
针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。
7、运行维护制度建立
为确保运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。运维流程管理平台、运行维护知识库、运维辅助分析系统等的使用、维护的有关制度。
⑵ 如何建立完善的服务体系
现代市场竞争的焦点，众多商家推出各种各样的服务机制。从公司营销中心来看，怎样才能建立完善的服务体系？怎样才能打造诚信为本的企业理念。具体从以下几方面入手：
一、建立完善的服务体系。
1、随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。
2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。现很多白酒厂家打出“无条件退货”，故我公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。但公司退货环节未做好，很多经销商反映我公司发出的货物有部分是市场上退回的产品，甚至连价格标签都还在，而且部分产品很脏，油污太多，此现象严重影响经销商以及零售的积极性，让客户感觉公司管理不规范，从而影响客情关系。因此，要求库房管理人员一定要认真检查退货产品。属包装已坏的，一定不能发往经销商处，必须将包装更换后方可发出。
3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益，能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出，从而满足客户及消费者的第一需要。这一环节至关重要，尤其是急件产品或单位急用产品，更不能掉以轻心。因此，要求物流部门在接到发货通知当日起，三天内必须将货物发出，不得找任何理由和借口（缺货或财务手续不全除外）。急件产品必须在第一时间内处理，不得有任何理由和借口。地区经销商的每次发货，必须在货物发出的同时附发货清单、促销品清单。发货之后第三天必须亲自电话回访收货情况，及时核对是否收齐。若有差异，尽快落实解决，同时做好回访记录。
4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则，严把产品质量关，对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录，不让一瓶“问题”产品流入市场。
5、及时、准确的财务处理与帐务核对。凡经销商或客户的报帐，应按规定时间内予以处理，以免造成时间拖延，甚至报销单据丢失等不良影响。给经销商或客户造成“报帐难”的心态。同时让经销商的各种代付款项能及时得以解决。增加其代付（垫付）的信心，推动销售工作的有利进行。
公司财务每月出具一份经销商对帐单，让经销商与公司的财务往来清晰、准确。同时给经销商足够的安全感。
6、完善的质量事故处理。任何产品都有不完美之处，在公司产品发生质量问题或投诉意见时，要在第一时间内予以处理，不得有推延。较小的事情由当地业务人员或主观前往处理；较大事情必须由督察部负责人或指定人前往处理，并对处理的重大的事情作分析和跟踪服务。让每一个“雄正的消费者”均能享受最完美的售后服务。
7、节假日的礼品馈赠与拜访。凡是公司的各类型客户，在节假日的来临之前均做到电话拜访或短信拜访。重要客户必须有礼物馈赠，尤其是客户的重大纪念日（生日、结婚纪念日等），必须有相关的礼物馈赠或祝福，以加强客户的可信度，树立客户在公司的重要核心地位，维护较良好的客情关系。
8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，众多客户前往公司必经此部门。前台负责人的形象与工作质量很到程度上给客户带来不同的感受，甚至有客户反映前台接电话人员态度教差，故应将此类的问题一一落实，将接电话的程序设为固定模式。对前台人员推行普通话，同时加强商务礼仪培训。
服务质量的好与坏，不仅是以上这些，在工作中每个环节都会有，要真正落实到每一个细节，必须全员参与学习，尤其是各部门的负责人，不要用口头领导，一定要在实际工作中体现领导能力，多为员工，为客户解决实质性问题，即“少说漂亮话，多做平凡事”，不要对下属、对同事、对客户采用些不文明、不礼貌的用语，多学会换位思考，从实际出发，把每一件小事做好，为下属、为同事、为客户、为公司高度负责。
二、打造诚信企业
诚信，是做人、做事、做企业的立足之本。
诚信，是一个人，一个企业在他人心目中产生美誉度和信任感的必备条件。
诚信，言必行，行必果。
诚信，每个企业要在激烈的市场竞争中有立足之地，要将企业做强做大，必须依靠诚信为本这一理念，而且要长期坚持执行。常言道“金杯银杯不如好口碑”，要真正落实这一理念，首先从公司高层环节改变工作作风或工作方式，至上而下，全面贯彻执行。只有这样长期坚持，久而久之便会在广大客户心目中产生美誉度和信任度。
我本人认为，凡是公司有承诺（书面或有记录的），一定在规定时间内予以兑现，甚至可提前兑现。凡是不能作到的事情，一定不要轻易承诺。
综上所述，公司发展的同时，必须将以上每个环节产生的障碍全部清除，让企业在一个和谐、健康、诚信的环境中不断成长。我相信，只要每个部门，每个员工全面贯彻执行公司的各项制度，人人树立形象，人人做宣传，人人都高度负责。雄正酒业。必将会雄业正兴。
⑶ 如何建立完善的售后服务体系。
这要看卖的是什么了。一般包括：宣传、运输、安装、维修、
⑷ 怎么建立公司的售后服务体系呢
首先对你的产品或者技术服务进行特点分析
其次对你客户群进行需求分析内
根据前两项再结合公司人力财容务情况 制定方案：
有两点很重要 1 产品特性特点 （决定方式和时间点）
2 产品寿命周期 （决定服务期限和频率）
至于回访记录 很简单不多说
售后客服成本 一定事先做好财务成本控制 这点很重要
如有需要还可以继续交流具体问题
⑸ 如何建立完善的售后服务管理体系
建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：
1、服务文化。回包括服务理念、服务承诺答、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。
8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
⑹ 如何建立售后服务体系
这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考
⑺ 如何建立有领导力的售后服务体系
需要有针对性的培养和提拔管理人员。
从你的描述可以看出，目前公司以技版术型人才为主，而门权市的管理也需要较强的技术能力，所以你们考虑内部甄选是有一定道理的。那么，既然内部技术人员缺乏管理水平，无非要通过这几个方式来解决：
1、挑选出有“管理潜质”的员工，对他们进行管理和服务方面的培训。重点选拔对象包括各门市的技术拔尖人员。对管理和服务的培训，除了一般的基础性知识外，你们总部需要根据你公司的特点制定出管理和服务的标准化文件出来，要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。
2、在公司内部强调“管理”，淡化“技术”。如何强调？首先要告诉员工们“公司缺乏和需要管理型人才”，提倡员工朝管理型方向发展。对有管理意愿和有管理能力的人员，应该进行提拔，同时在设立门市的管理岗位时，应该考虑其待遇方面应该明显优于纯技术员工。