粤通卡保修

A. 粤通卡的常见问题

1、粤通卡能否在地方公路使用？
答：粤通卡可在一些已纳入联网收费系统的地方公路上缴纳通行费，地方公路的具体开通情况可拔打96533。
2、是否以后一定要用粤通卡才能通过高速公路？
答：如果您使用粤通卡就能更方便、更快捷通过高速公路。而且，以卡代币已经成为现代人一种时尚消费方式。当然，您不使用粤通卡也可以通过高速公路收费站。
3、使用粤通卡有什么好处？
答：如果您使用粤通卡就有以下六大优点：1.时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；2.配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。3.提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理。4.按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理。5.减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保。6.一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。
4、粤通卡是否可在全省高速公路使用？
答：粤通卡在全省高速公里上基本均可使用，暂未纳入联网的广三、海湾大桥、深汕东等路段将于或2006年开通粤通卡功能。其它新建的高速公路开通时即同步实现使用粤通卡。
5、你们的粤通卡会不会乱扣费的?
答：请您放心，我们的系统是经过多次长时间测试，证明性能稳定，扣费准确；而且您每次通过车道时有消费额显示，每月有详细的清单供您核对。
6、粤通卡可以在其他领域消费吗？
答：只能在高速公路及一些地方公路上缴纳通行费使用，按照省政府的有关规划，粤通卡的使用范围将逐步扩展到全省的收费公路。日后，还将扩展到其他的消费范围，如有新的应用范围我司将通知您。
7、使用粤通卡对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？
答：使用粤通卡的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，粤通卡只是一种支付方式。
8、在哪里可以购买到粤通卡？
答：在全省各地的粤通卡营业部、快速安装点、中油BP油站代理点、及合作银行代理点购买，或通过96533。
9、粤通卡可不可以代缴养路费？
答：暂时不能。随着日后增值业务的拓展我们将通知您。
10、粤通卡可不可以代缴违章罚款费？
答：暂时不能。随着日后增值业务的拓展我们将通知您。
11、粤通卡(储值卡)还有其它功能吗？
答：储值卡暂时只用于全省高速公路缴费，随着日后增值业务的拓展储值卡的使用功能会越来越广泛。
12、储值卡和记帐卡有什么区别？
答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，而是记录了帐户信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。
13、粤通卡是否有使用年限?粤通卡的保修期是多少？
答：正常使用情况下，粤通卡可以使用8至10年。粤通卡的质保期是1年。如果客户在保质期内办理了更换业务，其保质期计算的开始时间仍是购买产品的时间，而非更换的时间。
14、你们公司是如何扣取我的通行费用？
答：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。
15、 我在这里安装电子标签，如果去深圳或别的地方使用时坏了，可以到就近的营业部维护吗？
答：我公司的营业部是全省联网的，在使用过程中遇到记帐卡/储值卡不能使用的情况下，你可以到就近的营业部维护，请见我司各地营业部详细地址及联系方式列表。
16、为什么粤通卡会这么容易划损呢？
答：由于粤通卡是接触式卡片，有一定的磨损是正常的，不会影响正常使用，请你放心。粤通卡的卡槽设计是严格按照国际标准制造的，而且经过一系列的工艺改进，已经把磨损降到最低，您可以将装有电子标签和粤通卡的车辆开到营业部网点来，由粤通卡营业部的专业技术人员帮你检测一下，如果属非人为损坏并在质保期内，我们将提供免费更换。
1、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？
答：办理储值卡无需任何证件，但如果您想成为注册用户，请提供您的身份证原件、复印件（代办人身份证原件及复印件）。
2、储值卡最大的充值额是多少？
答：为了你的资金安全，我们公司规定储值卡的充值最大限额为9999元。
3、储值卡内的金额是否有规定的使用期限？
答：储值卡内的金额是没有规定使用期限的。
4、我的储值卡可以借给别人使用吗？
答：可以，储值卡里没有记录车辆信息，您可以将储值卡给任何一位朋友使用，但通行费会从您的储值卡金额中扣除。
5、在建行充值可以获得资金转移吗？
答：暂时不可以。为了您的资金安全，您换卡后想通过充值实现资金转移时还请到我们粤通卡客服中心营业部办理业务。
6、密码修改后什么时候可以生效？
答：密码修改后即时生效。
7、储值卡重设密码后可以立即终止使用吗？
答：为了保证您的资金安全，储值卡重设密码后，30天内不能终止使用。
8、我的储值卡重设密码后可以立即申请换卡吗？
答：储值卡重设密码后，30内不可以办理密码更改、补领、换卡和终止使用业务。
9、充值有发票提供吗？
答：当我们收取您的充值金额时，会立刻为您提供充值回执。由于您的充值金额还没有形成消费，因此我们无法提供发票。每月结算时，我们将给您提供相应的通行费发票。
10、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？
答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一、您可以持卡和密码到任一客服中心营业部查询；二、您可以在收费站的ETC车道或者MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三、如果您的车上安装了电子标签，您可以将卡插到电子标签上。
11、有什么方法可以查询储值卡消费的历史记录？
答：本公司为您提供以下查询服务方式：（1）人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；（2）电话查询：您致电我们的客服热线96533提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；
12、储值卡弄丢后,能否立即停止使用,以防被人盗用?
答：如果您的储值卡不小心丢失，请您凭卡号和密码或有效证件尽快到任一粤通卡服务网点办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的任何消费用由客户本人承担，挂失生效后，您的储值卡内金额就不会被人盗用。或者您拨打96533呼叫中心，选择自助语音服务的挂失模块，即可凭卡号和密码进行挂失。
13、我忘记了储值卡的卡号和密码怎样进行挂失？
答：如果您忘记储值卡的卡号和密码时你可凭有效证件和资料到粤通卡客户服务中心挂失。
14、解挂需要办什么手续？
答：储值卡解挂需要凭卡和挂失回执或者卡和密码办理。如果是您是注册用户，您还可以凭卡和有效证明办理解挂业务。
15、挂失后，我可以立即补办新卡吗？
答：挂失后，您可以立即补办新卡，但旧卡的金额需要在15天后，进行充值的时候转入新卡。
16、补领新卡为什么还要收取成本费？
答：由于补领不属于我们免费更换的范围，因此需按照省物价局的规定需要收取工本费。
17、换卡的时候可以直接将余额退回或转移到新卡吗？
答：如果您的卡在换卡时可读，余额会立即转入新卡；如果您的卡不可读，您可以在15天后通过充值将余额转移到新卡上或领取卡内余额。
18、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？
答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，以现金缴纳通行费。
19、储值卡可以透支吗？
答：储值卡是不能透支消费的，当您使用储值卡通过高速公路时，若卡内余额不够支付通行费时，收费员会提示您以现金缴纳。
20、如果我办理退卡，卡内余额会退回给我吗？
答：会的，但为保护资金安全，经过争议期后才可以退回卡内余额。 1、电子标签有什么用途？
答：把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合粤通卡使用，可以实现不停车自动缴纳通行费；还可以通过电子标签的液晶显示屏读取卡内余额。
2、电子标签可否单独使用？是否一定要配合卡片使用？
答：不能单独使用，需要配合粤通卡使用。
3、电子标签不慎脱落怎么办？
答：如果电子标签不慎脱落，其记载的车辆参数也随之丢失。您自行安装上去也是无效的。唯一的办法是您要尽快把装载了电子标签的车辆开到营业部，由营业部工作人员帮您重新安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。
4、电子标签只是靠双面胶安装牢固吗？
答：请您放心，我们的电子标签是使用超强3M双面胶固定，不易脱落，抗高强度跌落与振动。
5、电子标签不能正常使用怎么办？
答：粤通卡产品是严格按照国际标准制造的，如果您的电子标签不能正常使用，请您将电子标签带到营业部来，由我们的专业技术人员免费帮您检测一下，如果电子标签属于非人为损坏并在质保期内，我们将为您提供免费更换。
6、电子标签可否自行拆卸修理？
答：电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，将无法正常使用了。
7、电子标签输入的车辆信息分类,是根据什么做标准的?
答：电子标签输入的车辆信息是根据您的车辆行驶证和您车辆的实际数据输入的，在通过高速公路时根据广东省高速公路收费标准收取费用。
8、电子标签耐用吗？
答：电子标签是严格按照国际标准制造的而且经过一系列工艺改进，质量保证，正常使用寿命为5年。
9、电子标签一般安装在哪里？
答：一般的小客车电子标签是安装在挡风玻璃倒后镜的后面附近位置，大客车或大货车是安装在司机位置的左下方的挡风玻璃上。
10、电子标签如何保养?
答：电子标签在使用中应注意防潮，禁止非专业人士拆卸，严禁存放在高温、强磁的环境中，禁止强力敲打，挤压。
11、电子标签的电池能使用多长时间?
答：电子标签的电池能正常使用五年以上。
12、把电子标签安装在汽车挡风玻璃上，会否阻碍司机视线？
答：请您放心。经过专家多方面测试电子标签所安装的位置是不会阻碍司机视线的。
13、车辆在交通事故中将电子标签损坏，算人为损坏吗？能获得赔偿吗?
答：这种情况不属于产品质量问题和我公司规定的免费更换范围，因此您需要重新购买一个电子标签。
14、电子标签可以借给其他人用吗?
答：电子标签是不能借给别人使用的。因为每一个电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且记录本车的信息，只要您把电子标签拆离车辆后其有关车辆的参数信息将丢失，因此也就不能正常使用了。
15、我可以私自改动电子标签里的信息？
答：不可以的。电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，就无法正常使用了。
16、一个电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用吗?
答：电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用。
17、一台车辆可否使用不同的储值卡,记帐卡,或多个电子标签?
答：一台车辆可以使用不同的储值卡或记帐卡；但是，电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且只记录本车的信息，所以一车不能使用多个电子标签。
18、电子标签保修期是多长时间，如超过保修期是否要收取额外服务费？
答：一年内，如属非人为损坏电子标签出现故障，可免费更换，超过保修期，需交纳维修费。
19、如果我的电子标签或卡坏了你们承诺的服务时间是多长？
答：请您尽快到营业部，我们会即时为您提供服务。
20、我车上的电子标签脱落或不能正常使用了，你们可以上门服务吗？
答：一般我们不提供上门服务，您可以到粤通卡营业部。
21、怎样判断电子标签是否正常？
答：如果您是记帐卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示“PASS”是正常的；如果您是储值卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示正确卡内金额是正常的。
22、我的车需要换玻璃，电子标签需要如何处理？
答：如果你更换了玻璃的话，您需要亲临粤通卡营业部，由粤通卡工作人员重新将电子标签安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。
23、电子标签过户需要办理什么手续？
答：单位用户提供单位证明、个人用户提供身份证，还要提供新车的行驶证原件及复印件，开车到粤通卡营业部，填写《电子标签申请表》即可办理过户业务。
24、我原来的车卖了，电子标签能换到新车上用吗？
答：可以，只要您提供原车和新车的行驶证原件及复印件，再填写《电子标签申请表》，并将两辆车同时开到网点，则可办理电子标签迁移业务。 1、办理记帐卡需要提供什么资料？
答：您需要到粤通卡客服中心营业部领取或到网上下载《记帐卡申请表》，正确填写表格后，在《记帐卡申请表》的“声明事项”栏加盖单位公章。另外您还需要提交相关证件：营业执照副本复印件，如果是行政事业单位则提供组织机构代码证复印件。并可通过传真的方式向客服中心营业部递交申请。
2、我在工行、建行、招行、深圳发展银行都没帐号能办理记帐卡业务吗？
答：暂时不能。为了方便您使用粤通卡，建议您还是在这几大银行选择开一个帐户。
3、记帐卡增卡每次可以增加几张？
答：经过我公司的信用审核后，增卡数量可根据用户实际情况确定。
4、我公司增加了几台新车，如何办理增卡手续？
答：您需要向粤通卡客服中心营业部提交加盖公章的《记帐卡申请表》，即可办理，但申请表上填写的帐户名称和帐户号码必须与原《记帐卡申请表》上一致。
5、申请记帐卡和电子标签需要交纳哪些费用？
答：当通过审批后，您需要交纳记帐卡、电子标签的成本费及保证金，标准是50元/卡，300元/个电子标签，2000元/卡。
6、记帐卡可不可以变更帐户？
答：可以。但您需要重签《记帐卡申请表》，提供变更帐户的有效证明到客户服务中心办理相关手续。
7、我公司更改了帐户名，需要资料更新吗？
答：贵公司如果更改了帐户名，需重提供更改后的营业执照副本复印件和单位改名证明一份（需加盖公章）。
8、我公司迁移到其他地方办公，需要办理什么手续吗？
答：如果贵公司迁移到其他地方办公的话，需要更改记帐卡资料，需提供正确的记帐卡卡号和密码或有效证明，到客服中心营业部办理。
9、我可以通过电话修改粤通卡的密码吗？
答：可以，您可以拨打96533呼叫中心的自助语音密码修改模块，即可自助修改密码；
10、我申请了一张记帐卡，但同时给两辆车使用，能否把通行费发票和通行记录按车辆打印出来？
答：暂时不能，如果您有这种需求，建议您再申请多一张记帐卡，分别供两辆车使用。
11、通行发票是一卡一张还是一个单位一张总发票？
答：都可以，您还可以选择调整按卡打印发票还是按帐户统一打印发票，只需要提供有效证明到营业厅即可办理，调整于次月生效。
12、能否查询记帐卡消费的历史记录？
答：本公司为您提供以下查询服务方式：
人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；
电话查询：您致电我们的客服热线提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；
13、问：我如何查询记帐卡的状态和消费情况？
答：您可以凭记帐卡卡号或单位开户银行帐号直接到粤通卡客服中心营业部查询，或致电我们的客服热线。
14、我的粤通卡遗失了，如果让其他人捡到，他能使用我这张卡继续消费吗？
答：由于粤通卡不记录车辆信息，任何一个人都可使用，通行费从卡内金额或帐户中扣除，所以丢失粤通卡后，请您尽快凭卡号和密码或有效证件到任一粤通卡客户服务中心或致电96533热线办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的消费将由您本人承担，经验证明挂失后可有效避免损失。
15、挂失什么时候生效？
答：在16：00以前受理的挂失从受理之时起24小时内生效，16：00以后受理的挂失从受理之时起32小时内生效，在挂失生效之前发生的费用由客户承担。
16、解挂要办什么手续？
答： 如果是记帐卡就凭卡和挂失回执或挂失编号以及卡号和密码到任何一粤通卡客服中心营业部办理解挂。
17、挂失后又找回原卡怎么办？
答：您可以到任一粤通卡客户服务中心凭记帐卡和挂失回执或记帐卡和密码申请解挂。
18、挂失后什么时候可以补领？
答：办理挂失后可即时办理补领，但您需要缴纳新卡的成本费。
19、粤通卡是否要收取年费？
答：我们只对记帐卡收取每年30元/卡的管理费，新办用户记帐卡套装两年内、记帐卡单卡1年内暂不收取。
20、如果使用粤通卡，通行费是否有优惠？
答：我公司主要负责粤通卡结算工作，没有权利提供通行费优惠，您可以直接跟高速公路经营单位洽谈。
21、在规定缴款期限内没有承付通行费，你们会怎么办？
答：在规定的缴款期限内没有承付通行费，您的记帐卡会被我司列入黑名单而暂时停止使用，同时系统制动计算滞纳金。只有在缴清欠款及滞纳金后我们才会解除黑名单，恢复粤通卡的正常使用。
22、办理记帐卡的销户需要哪些手续？
答：需要提供您的有效证明（单位用户要开具单位证明）亲自到粤通卡客户服务中心办理，同时您需要缴清所有通行费，并同意3个月内不撤消银行帐户。 1、车辆通过ETC车道时有限定车速吗?可否停车?
答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，在ETC车道上是不能停车的。
2、通过ETC车道出入口时,栏杆没抬起放行,怎样办?
答：一般情况下这种情况是不会发生，但确实发生此种特殊情况请根据收费站工作人员指示或改走人工缴费车道。
3、在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？
答：高速公路入口收费站处暂时没有提示卡内余额的功能，如果您的车辆上安装了电子标签，就可以随时读取储值卡卡内余额。
4、如果超过30公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？
答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。
5、粤通卡在出口收费站显示没有入口信息时,怎样办?
答：遇到这种情况，请您报入口收费站名，让收费员查验。若收费员无法查到通行记录，则请您先用现金交费，并马上停止使用该卡，且尽快把卡和收费员提供的《粤通卡异常情况处理证明》以及通行费发票复印件，送回粤通卡客服中心，我司将尽快为您处理。
6、粤通卡要怎样存放?
答：保管粤通卡时应避免置于高温、高湿或强磁的环境中，切勿造成折皱和破损，以免影响粤通卡的正常使用。
7、粤通卡是否一直要插在电子标签里使用？
答：如果您的车上安装了电子标签，您可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道，系统会自动记录您的入口信息；如果您的车上没有安装电子标签，您只能通过MTC（人工缴费）车道，然后将粤通卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。
8、有些入口没有自动缴费车道，我该如何使用粤通卡？
答：您可以通过人工缴费车道，将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。
9、在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用粤通卡吗？
答：这种情况是不可以, 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。
10、使用粤通卡从人工车道进入高速公路，可以从自动车道出吗？
答：这种情况是可以。您只要将卡直接插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道。
11、使用粤通卡从自动车道进入高速公路，可以从人工车道出吗？
答：这种情况是可以，如果你通过人工缴费车道，可将卡交给收费员刷卡。
12、在收费站使用粤通卡碰上异常情况无法使用时，我该怎么办？
答：如果你碰上异常的话，首先咨询收费员，并索取《粤通卡异常处理证明》，然后将卡和《粤通卡异常处理证明》以及通行费发票复印件送回粤通卡客户服务中心进行处理。
13、收费站的自动缴费车道有什么标志？
答：收费站的自动缴费标志是黄色底黑色字，标明“自动缴费车专用”。
14、为什么ETC（自动缴费）车道经常关闭？
答：很抱歉，给你带来不便，因为自动缴费车道上的设备/系统需要定期临时检测保养，请您告诉我们关闭自动缴费车道的收费站名称和时间，我们将协同调查原因，争取尽快恢复自动缴费车道的使用。

B. 粤通卡电子标签如何更换电池

深圳市更换电池的地方只有福田汽车站和龙百岗区，而且电池是焊死在标签里面的，无法自行更换！如度果委托服务点代办，需要十天半个月知左右，标签购买未超过五年，可以免费更换电池，否则费用自理。

过ETC常常出错就表示电子标签没电要换电池了。粤通卡道的电子标签一颗电池一般只能用两年，回而新装电子标签保修期为5年，期内，一般能给免费换一次电池，之后就要自己付费了。

判断粤通卡电子标签是否正常可以参照以下规则来判断：

正常安装时：

插入记帐卡，电子标签绿色指示灯闪亮一次，液晶显示屏显示“记帐卡”。

插入储值卡，电子标签绿色指示灯闪亮一次，液晶显示屏显示"余额：****.**”。

故障显示信息：

“读卡出错”或“无卡”：粤通卡接触不好或者出错，需重新插卡或更换卡片。

“标签已失效”：电子标签已被非法拆卸过或安装不牢固，需做恢复操作。

“电池电压低”：长期使用，导致电池电压下降，需更换电池。

(2)粤通卡保修扩展阅读：

粤通卡和速通卡都是用来插在电子标签上，以实现在高速公路上不知停车缴费。两种卡在性质上和功能上是一致的，不需要同时办理。

电子标签简称OBU，是用来插速通卡、粤通卡的。它需要在高速公路管理处的ETC办理点领取。

使用道人在填写申请表后，由办理点工作人员录入车辆和驾驶人信息，然后再将OBU装置在车辆上激活后，就可以正常使用了。

C. 建行粤通卡电子标签更换问题

这肯定要去粤通卡服务点，重新安装了。建行点有粤通卡人员的服务点也可以。建议去之前打电话给粤通卡服务电话96533，问下确认情况。