家具如何做到转介绍

1. 新手卖家具的销售技巧

七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?

1、让客户感动的三种服务：

主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

2、服务的三个层次：

份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?

3、服务的重要信念：

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

2. 家具销售的必经十大步骤

家具销售的过程中有哪些步骤?每一步该怎么做?下面是由我为大家整理的家具销售的必经十大步骤，希望大家喜欢!

家具销售的必经十大步骤

第一步、做好销售前的准备

销售冠军的策略：充分的准备、

身体的准备----穿着打扮、身体健康，活力充沛

精神的准备----愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。

专业知识的准备----把顾客经常问到的问题和你自己所能想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道得到问题的最佳答案，并把它们熟记于心

店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放

说明：家具导购员面对面说服顾客购买产品怕花的时间，只占总体工作时间的20%，准备工作所用的时间要占80%，准备工作的质量决定了产品的销量。

第二步、建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望

判断顾客的动机：

顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛?如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要

顾客是第一次还是第几次来看产品?如是来过几次的顾客，你要多化些时间和精力，他们往往都是准顾客

顾客想要什么样的产品?知道这一点，可以进一步向他有针对性的介绍产品

是什么时候原因促使顾客想要这各产品的?了解顾客选择这种的深层原因，便可以更有力地进行导购;

顾客最看重产品的哪几方面?把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。

销售冠军的策略：

观察判断法：观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言

提问探寻法：提问是销售工作中最有力的武器

暗自设定一个基本目标

第三步、向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值

销售冠军的策略：

把顾客的需求与产品的USP(独特销售卖点)结合起来

如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代品

先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP

一定要塑造出产品的价值。

第四步、解除顾客的反对意见

解除顾客反对意见的步骤

表达同理心：如“陈先生，我明白您的意思，有些顾客也会这样想的”

提问找原因：如“你说太贵，是与别家想比还是?”

根据顾客回答进行反对意见的解除。

确定对方的想法：如“您认为是这样的吗?”您也有相同的观点，对吗?”

尝试促成

第五步、顾客资料的记录

销售冠军的策略：

获得顾客联系方式

正确的记录顾客资料

每天翻看顾客资料记录本

顾客购买意向记录表内容：

姓名，电话、基本资料、每次谈判记录

第六步：及时跟踪意向顾客

跟踪顾客的目的：

了解顾客的想法

打消顾客的疑虑

与顾客约定时间再次面谈

注意事项：

完成电话记录

切勿轻易许诺

避免与顾客在电话中讨价还价

第七步：打消顾客的最后疑虑

销售冠军策略：

保持耐心

刺激顾客购买的关键按钮

留一手

点燃顾客的欲望

情绪我肢体动作的配合

第八步：成交

置家顾客成交的四大信念：

第一：成交的关键是敢于提出成交

第二：成交通常在5次拒绝之后

第三：只有成交才能真正帮到顾客

第四：不成交是顾客的极大损失

销售冠军成交方法：

“价格分解”成交法

“一分钱一分货”成交法

“别家可能更便宜”成交法

假设成交法 选择成交法

机会成交法 大胆成交法

三问成交法 霸王成交法

第九步：成交后的顾客服务

顾客为你而感动

第十步：让顾客帮你推销

对顾客工作以外的关心，并请顾客转介绍

3. 家具销售技巧有哪些

对于销售这个行业，不管是销售什么产品，都需要学习销售技巧和心理学。懂得如何看顾客脸色行事，不可胡乱答题和滔滔不绝。

4. 获客成本高家具类商家如何做好社群营销

如今，家居门店普遍遇到这些问题：进店顾客越来越少；促销效果越来越差；库存越来越高；竞争对手越来越多。以前门店一开，就坐等顾客上门，如果今天依旧坚持传统的销售模式的话，店铺迟早倒闭。为此，不得不寻求更多获取流量的方法。

部分家居商家会选择社群营销的方式提升销量，社群营销主要分为纯线上社群和门店顾客社群。如果想转型成功，还要转变思路。

升级流量的思维模式

（一）流量思维的模式：

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。

（二）升级为用户思维：

用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。

前者是漏斗形，后者是喇叭形。

传统流量成本越来越高，降低获客成本是所有商家追寻的目标，提升产品销量，可从这三个方面提高：1.提高新顾客数量；2.增加老顾客复购；3.提高老顾客的转介绍频率。

以上这三个方面，用社群的模式实现，可这样做：

社群策划——礼品选择——吸引流量——社群变现——顾客裂变

社群营销

第一步：社群的策划，你要知道你的行业属性和做什么样的社群方可盈利。

门店可分为：刚需高频，刚需低频，小众需求这三类，然后根据不同的特性推行不同的方案。

刚需高频，将目标用户吸引进群，通过社群运营与维护，激活用户，建立信任和塑造价值，然后批量成交，比如利用买满送活动等促成交易。

刚需低频，这类顾客很难复购，建立社群后，要延伸提供应的产品，或者联合其他周边关联商家一起做社群，相互转介绍。假如，你是家居建材商家，你可以联合卫浴，厨卫，门窗，家具，家电行业等商家一起做社群，每个商家贡献上百个社群成员，总量也会上千名社群成员，相当于一个社群端的家居商城。合作共赢，何乐而不为。

第二步：礼品的选择。

做社群的礼品主要分为三种：

1.引流礼品——就是把人能引到群里的礼品；

2.抽奖礼品——能够让顾客关注群的礼品。

礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响，将成本控制好，只要有转化，就是核心竞争力。通过活动，刺激群成员成交，就算薄利也能多销。

第三步：如何吸引流量？

流量分为线上和线下两种，对于实体店妇科，送小礼品让其进群，礼品成本尽量控制在3元以内。

线上顾客，可发一个走心的进群文案，有的顾客看了很感动也会主动进群，文案可阐述你为什么建这个群，以及能给大家带来什么。

其他的引流方式，可以借助他人的店铺引流，帮助其他商家送礼物，扫码进群加你微信，然后到你店里来领取，现场让他加钱买券升级换礼品，他加的钱可以打掉礼品成本，这样你一分钱不亏从别人那里引流。

这三种引流思维逻辑是对的，只要你愿意去执行，流量就会获得增长。

第四步就是社群变现

设计一个顾客无法拒绝的活动，任何活动，想要成功大卖，就要做好前期铺垫，如果在群里做铺垫，不能自己在那里打广告，而是让小号发，这样大家就不会觉得是广告。

同时要限时抢购，并让大部分顾客都能中奖，这样顾客会觉得占了你的便宜，当你要推销变现时，顾客也不好意思拒绝。

再加上超级赠品诱惑，顾客很容易就行动，一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式可以这样设计：

大家都可以免费领三等奖，现场说服他们加点钱升级成一等奖，这些钱足够覆盖掉一等奖的成本。这样你一分钱不花，把所有顾客都送了人情。

第五步是顾客裂变

通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样成交，最多就200单。

那么怎么办呢？如何让我们从一个群变成好几个群，甚至几十个群。

1.让顾客好友进群，有奖；

2.顾客发圈，有奖；

3.顾客带来朋友充值，有大奖；

4.组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

售后维护

最后，社群营销后的家居售后服务该如何落实？

大批量的家具订单需要上门安装服务，该如何解决师傅人手急缺问题？社群营销，使家具类订单激增，同时让上门安装服务的需求激增，家具企业自营的售后团队人手有限，不得已寻找外援，重新找师傅，对师傅的专业性和服务过程难以把关，如果出现物件损坏等问题也难以得到保障，让其赔偿更是难上加难，在这里，将售后安装服务外包给第三方安装平台——“奇兵到家平台”可以获得更多保障！

那么，选择“奇兵到家”会给我们带来哪些保障呢？

1.售后质保一年，售后全托管；

2.师傅接单快，技能全，覆盖广，服务好；

3.持证上岗服务，实时监控，去向明。

平台超160万师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单偏单都就近上门。在订单量大时，也不用担心因为师傅不够影响顾客消费体验的情况出现。

同时，师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，在很大程度上提高了工作效率，并节省了商家企业40%的售后成本。

社群营销手段提升粉丝精准度与转化率，加上奇兵到家平台家具商家售后做后盾，商家可以展开手脚在社群的转化与持续裂变上，最终实现企业盈利。

（找安装师傅，可在奇兵到家平台公众号预约）