家具有破损怎么和客户解释

① 搬家过程中家具损坏怎么解决

那得分两种情况：一、不可修复，你只能按合同要求搬家公司赔偿。二、可修复的，如小家电，实木家具可以让搬家公司出钱到专卖店维修，或许还有补救的方法。目前一般优质搬家公司皆各自有一套搬家保险的制度，搬家前务必事先与搬家公司确认可能的理赔方式。 家具在搬运时若是因为搬家工人的因素而产生损坏的情形，可以向搬家公司求偿。一般有制度的搬家公司各自皆有一套理赔的方式；可以修复的，例如电器用品，公司会负责修理好。 家具损伤无法恢复的，一般有依现值的50%或市价的40%赔偿的方式当参考，当然各家理赔方式不依，消费者如能在合约上事先约定最好。价格赔偿若是珍贵的古董家具，需事先声明，提高保额，方能提高对高价物品的保障。这些相关权益，消费者务必切记! 下面小编教你如何及时补救实木家具磕掉表漆或撞击出现裂缝的情况： 如果清漆家具表面小块油漆剥落后，可取同色广告颜料涂补，再用清漆涂在表面即可完好如初。 如果实木桌、椅、柜面出现裂缝、孔洞，修补方法有两种： 方法一：把旧书报剪成碎屑，加入适量明矾，与清水煮成糊状，嵌入缝内，干后很牢。 方法二：用白胶水拌木屑调均匀，嵌入裂缝，一昼夜后用砂纸磨光，简单经济。如遇铰链松动可取细如筷子的木料，削尖涂上白胶水塞于木螺丝孔内锤进，锤进后折断木条，再将木螺丝重新旋进，即可旋紧。

② 租客将房间里的家具损坏后，房东应该如何正确处理

房东应该先和租客协商赔偿事宜。

如果被破坏的家具没有影响到正常使用，只要让租客赔偿折旧费就行了。否则，租客需要照价赔偿。房东给房客提供房子居住，双方签署租房协议，协议上会对双方需要履行的职责和义务作出说明。顾客要爱护房子内的家具，避免在退房时发生纠纷。小编认为，只要租客爱干净，作息正常，基本上不会损坏掉家具。房东并不会在房间内配备贵重家具，在租期之内，房客对房子有使用权，任何一方违约都必须赔偿。

1、先和租客沟通，争取获得对方的理解。

在明确家具已经不能使用之后，让客人赔偿。双方可以坐下来好好商讨一下赔偿的金额，达成一致的方案。如果租客否认损坏家具，房东可以选择报警，让警察来处理纠纷。

你认为房东该如何处理这件事情呢？在你退房时被房东扣过钱吗？

③ 家具运输途中损坏了，怎么办

在货运过程中如有造成损坏，需要跟卖家协商，让他们重新更换或寄去配件，同时他们要支付所造成的货运费用，家具一般通过物流公司运输的，有可能出现货损情况。买家收货时，应该认真检查家具的外包装，看有没有破损，特别注意玻璃的家具，必要时，可当场拆包装查看，一但发现货损问题，看情况是否严重，可现场发短信或打卖家的售后服务电话，进行联系解决

④ 家具坏了怎样和客户沟通

一、专心地倾听和适时地确认。在与客户中国联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。 二、观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。 三、在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。 时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。 在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过中国，在时机不成熟时中国于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。 四、解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。 所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。 成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。 五、谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎

⑤ 定制的家具，粗糙怎么跟客户解释

定制家具粗糙如何和客户解释：
要看粗糙的程度和面积。如果是很微不足道的地方最好还是和客户讲清楚，可以赠送一点小礼物客户也比较容易接受。
如果已经影响美观或者实际使用性能了，建议还是以诚信为本，写上给予一定程度的赔偿，以防后续产生不必要的麻烦。

⑥ 新买的木制家具开裂是什么原因啊，应该怎么解决啊

1.实木家具开裂是什么原因
原因1：实木含水率问题
实木家具开裂的最基本原因就是木材在制作过程中含水率没有掌控好，这可以说是质量问题，主要家具板材的含水率控制平衡，后期一般不会出现开裂、变形等问题。
原因2：气候所致
气候不同，实木的含水率也是有不同的，这与地理上的差异相关，在北京实木的含水率一般是11.4%左右，它的家具含水率在10.4%、9.4%;南方木材的含水率就更高，有14%。所以，在南方的实木家具运送北方后使用，就会出现开裂。
原因3：使用不当
实木家具使用不当的话也容易出现开裂、变形等现象的，不知大家有没有发现，靠窗放置的家具、经常用湿毛巾擦洗的家具还有随意挪动家具，都比较容易出现问题。。
原因4：运输受损
如果在运输中，出现磕碰或者气候出现很大的变化时，实木家具开裂也是比较普遍的。
2.如何解决实木家具开裂问题
技巧1：小裂缝补救
如果是实木家具表面只有一些细微裂纹的话，可以直接用502胶水填补就行，然后把多余的胶水刮去，不要伤了油漆面。
如果是是小缝的话，处理会比较复杂一些，可以将旧书报、明矾与水混合煮成糊状，嵌入裂缝中，静待凝固就好;也可以用木屑加胶水搅拌均匀，然后嵌入裂缝中，待干后用砂纸打磨即可。
技巧二：避免开裂
为了避免实木家具开裂等现象出现，所以在购买和搬运时，要注意轻手轻脚，尽量稳平，使用时，动作不要太大;要定期的打蜡、上光，遇到脏污时，使用软布顺着纹理擦拭，避免用化学清洁剂，容易造成漆面开裂;还要远离热源，注意阳光暴晒，否则会漆面褪色，影响使用寿命。
技巧三：做好保养
做好保养也能防止实木家具开裂问题的产生，保养的话做好三个三面的工作，一是除尘，可以用干净的软棉布拧干水分后擦拭;二是清洁，使用专用的家具清洁剂去除油烟、污渍;三是打蜡，实木家具要定期打蜡，最好是每季度一次，打蜡前要先用温和的肥皂水做好清洁工作。