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疫情当前家具类如何与客户沟通

发布时间:2023-06-29 02:42:57

1. 家具销售技巧

办公家具销售行业是很多刚刚参加工作朋友的首选,但坚持到最后的销售好手却没有几个,如何提升销售能力及技巧就成了销售人员及企业管理者共同的话题,这里为大家准备了一些办公家具销售技巧,希望可以帮到大家。
办公家具销售涉及的元素有很多,比如说售前,售后,使用用者,管理者,等等,比如说企业购入办公家具时,老总们最关心就是家具费用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的维修服务等。但对于员工来,使用的舒适性、摆放的美观性,可能是他们首先考虑的问题。因此,办公家具销售往往是一个持久而坚苦的过程,这需要办公家具销售人员有足够的耐心及毅力,还要会运用各种销售技巧。我们一起看一下办公家具销售过程中的沟通技巧。
办公家具销售技巧
销售人员要根据本商场家具的特点,熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机,善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面:
1、引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品,使顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时,选择其中的一位作为重点工作对象,并对其提问进行耐心、细致地解说,以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策,销售人员为限得顾客的信任,应从以下几方面入手:
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时,尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客,把握其消费心理,运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时,可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在考虑时,销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知此商品可以达到怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高,以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍,给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中,经常会听到顾客的意见,一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的,销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度,对于已出现的反对意见,销售人员应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到新顾客,开拓更广市场

2. 家具生意才做一年 我觉得这个疫情一个家具都没有卖出去 急s了 我该怎么办

家具生意才做了一年时间的话,其实你可以把你公司的这些信息都给他宣传出去,因为虽然说现在受到这个疫情的影响,好多的生意都不好做,但是也有好多人他们在装修家具,所以说如果你趁着这段时间把价格要低一点,宣传力度搞大一点的话,这个也是可以有一些出入的嘛。

3. 家居建材类销售渠道有哪些

家装,精装修的地产项目都可以考虑。

家具建材类的销售渠道,现在的网络时代,分为线上和线下销售吧!不管线上还是线下,首先广告是必不可少的,线下现在目前跑新小区是常见的销售渠道!还有参加会展之类的!

前言:本文所建议途径均是在考虑疫情特殊时期条件内。

首先了解到题主是某家居建材品牌公司市场部人员,主要职责应是商业拓展,即如何发现和发掘更多的有用渠道。基本了解题主的困惑,因为答主之前也从事过市场部和销售相关工作,其实逻辑和原理还是较为共通的,那么废话不多说,答主主要从以下几个方面直接指出题主想要的答案:

打铁还需自身硬

如果能做到顾客主动上门就会省去很多麻烦,这也是我们所说的打铁还需自身硬等。其实题主可以首先从自身公司的外围宣传入手,比如公司上悬挂的广告牌,指引标志,在公交站牌或其他公共场地的宣传牌子等。如果这里做的好,自然能够吸引部分有需求的顾客直接前来。

打折促销

普通百姓包括你和我,都喜欢打折,用接近于价值的价格买到物美价廉的产品,题主应该考虑使用多种促销组合手段,还可以与其他部门商量,拨出经费,专门针对顾客的购买行为给予奖励等政策,可以在一线直接面对消费者的商场内进行,效果会更好。

网红经济(强烈推荐)

自从罗永浩“下海”后,“网红经济”日渐如火如荼地开展起来,所谓网红经济,就是由自带流量的人或明星,介绍实用和质优的商品,以网络直播等形式在手机或电脑端与消费者面对面,促使消费者产生兴趣。目前很火的平台有抖音、快手、淘宝直播、苏宁直播等各类APP,门槛低,强烈推荐。

鉴于题主是家居类产品,推荐淘宝、苏宁等电商平台,如果公司经济实力允许,还可以从邀请十八线网红入手,待形成品牌或熟悉业务后,视情况可寻找更为优秀的带货网红

口碑相传

着急目前的销售现状同时,一定要做好产品的售后保障和售时服务,只要真正让顾客感觉自身受到了尊重,并且所花费的资金物超所值,物美价廉,产品对得起自己花费的资金,客户从中“尝到”甜头后,才会产生口碑相传的连锁效应

异业联盟

家居建材市场就要一头扎入相关市场,因为只有这里才有我们的潜在客户群体,那么就需要我们多与相关公司何做,俗称“异业联盟”,比如可以通过与铺设地板砖,装修设计,房地产公司,公寓,物业管理公司。每卖出家居建材就为这些合作者申请一些福利,才可以保证做的长长久久,红红火火。

以上五种方式,考虑到当前疫情期间的特殊时期,个人进行了推荐程度排序:

网红经济->异业联盟->打铁还需自身硬->打折促销->口碑相传

目前流行的有以下几种。1.家具企业与楼盘小区点对点直销,省去中间环节;2.线上互动(引流)、线下体验(落单)。3.网店销售等。jsg20200101

家居建材销售渠道有多种方式,每一种都会有收获,就看你的选择。

1、常见的就是打广告,这个投入的成本太大,效果还不见得好,但可以有选择性的做广告,尽量花小钱办大事。

2、锁定几个楼盘小区,在小区里设置展区,聘请业务员宣传,跟踪服务,这个方法效果很好,因为可以和业主面对面沟通,成单率比较高。

3、与装饰公司,设计师合作,针对自己的品牌要选择性的合作,操作模式一定要把握恰当。

4、家居建材联盟。与其他类的建材品牌商联盟,组团做套餐活动。就如你是做木地板的,你就可以把涉及到装修所有需要用到的材料(水管电线,地砖,橱柜,门,灯饰,五金,卫浴等等)组合,品牌要挑好,可分高低中几个档次,进行宣传,这样做可以免去业主门东奔西跑,如果策划的好,业务真的就不用愁了。

5、运用网络,开展线上推广,现在电商火热,可以开直播,建微信群,做自己平台的APP,这些方法运用好了,每天不需要外出跑单,坐在家都可以接单。

以上的方法我都用到过,只要你花了时间努力营销,就会有意想不到的收获。希望能帮到你。

关于品牌运营来说,个人还是多少有些话语权的,从事舒适家居多年品牌运营经验可以适当给你分享一些。

近几年,舒适家居包括建材方面的市场份额蛋糕逐渐在加大,但是需要面临的一点就是分食蛋糕的竞争者也越来越多。加之今年疫情的存在,家居建材实体店面受损很严重,其实不仅仅这个行业,其它行业实体也一样,都是在艰难的存活。

最先一点需要的就是面临成本问题,很多家居建材连带着线下实体经销店,大范围的租金和人力成本让众多这类企业雪上加霜,于是突破和开辟一条具有强竞争力的渠道必然很重要。

那么,首先自然需要从品牌出发,懂得品牌运营,那么对于实体店来说是个不错的机遇。要扩大品牌影响力,从各个方面做好品牌建设。大品牌,强品牌,口碑好的品牌自然深受消费者青睐,对于企业存活和突破也是非常有利的。

拿个人运营过的一些国内外家居建材品牌来说,注重品牌影响力和口碑建设是特别重要的,另外一条比较重要的就是开辟线上渠道,辅助线下渠道,甚至做好的话完全可以顶替线下渠道。通过很多品牌运营经验来看,注重线上宣传,自媒体宣传以及媒体宣传是对品牌快速铺开最好的方式。同样,包括产品的宣传和品牌的布局一举两得。

个人从业过程中也是通过积累大量的资源,比如线下联盟、跨界联合,线上媒体造势、线上测评,从而积累了大量的口碑和固定客户。

希望以上某些要点能够对你有点醒意义。

贵州烙锅桌子

有传统的大卖场,有网购啊!

深度建立线上+线下的消售摸示,lBS定点服务商店要开在建筑工地附近,要有人上门萱传,高好关系。要让使用客户成为成为消售商,要让用户有利润,不与客户枪利润,逐渐就发展起来了。

家居建材销售渠道主要分两种:线上和线下,以及线上和线下协同销售。

线上销售主要有网店和直播。

线下包括品牌代理,品牌专卖,建材成品装潢一体销售。

从目前的销售方式来看,线上线下的销售都是相互融合,相互补充的。

像家居建材类销售,一般都会销售线下的安装,如家居或墙纸地板等在线上销售后,会有线下的人员负责安装,帖,铺。形成完整的销售闭环。

还可以用自己的家居建材和装潢公司强强联手,打造住宅整装,从而推进销售。

直播带货可以是所销售家居装成的样板房,或者根据客户的要求,提供个性化样品。

销售还可以尝试分销的模式,用会员制的形式倡导每个会员都介绍买家,按照销售量给会员一定的报酬。

4. 家具坏了怎样和客户沟通

一、专心地倾听和适时地确认。在与客户中国联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。 二、观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。 三、在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。 时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。 在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过中国,在时机不成熟时中国于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。 四、解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。 所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。 成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。 五、谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎

5. 家居销售中如何快速攻心,让客户信任

销售现状

在终端店面,我们经常会听到销售员表示这样的无奈,比如说自己初次接待的新客户,在第一次接待时感觉好好的,客户也没有表现出什么异样,但等自己再次电话或微信邀约其来店看产品时却被客户一再揶揄,无论怎么邀约,也无法把客户邀约过来。

有的销售员的经历不仅是无奈,还是伤心,比如说自己辛苦接待了几次的客户,自己也很努力介绍产品和做服务,但客户上门时找的却不是自己,而是找了别的同事,把单成交啦!当回访询问客户原因时,客户竟然说对自己没有什么印象,此时真的要哭晕了!

人类行为学研究表明:人类的行为都是有某种动机或者是目的性的,同时人与人之间交往时,最容易对熟悉或者懂自己的人产生信任。俗话说,“交往之道,在于是否投其所好也”,因此我们销售员只有非常熟悉客户来到商场门店的动机或目的,才能做到投其所好,从而快速攻心,赢得客户信任!

深入探索

那么,客户来到商场门店的动机或目的到底有哪些呢?下面我们就以家具消费客户为例来分析。

归纳起来包含以下三种类型,依据不同的客户动机或目的类型给出我们销售员正确的应对策略方法,这样做一个真正“了解并懂客户的贴心销售员”,就能轻松做到“攻下客户的心”,让客户对你“一见钟情”啦!

一、家居资讯收集型

主要特点

1、这类型客户以初次购房、初次自己操刀装修的居多,或者部分是因为首套房装修后,对新房想转型家居风格,但对新的家居风格的定位还比较模糊的客户。

这些客户的共同点都是对自己未来要购买什么样的家具风格、品牌、功能、价格等等还不够清晰具体,即对自己的需求还是比较模糊。

2、对家具的行业、品牌、产品、价格等相关信息了解相对较少,担心自己做出不合适的或吃亏的采购决策。

动机目的

1、期望遇到专业的家具销售服务人员能帮助自己清晰需求,能给自己提供合适的家具解决方案。

2、期望专业的销售员能给自己提供关于家具方面的资讯、案例参考、品牌、产品、价格等更丰富的信息,以便自己做出最合适的购买决策。

应对策略

1、首先,问几个问题,分析确认自己接待的客户是否属于本类型,了解客户对自己需求的清晰度情况,参考问题如下:

1)您是首套房嫌瞎装修还是第二套房装修呢?

2)您的新房开始装修动工了吗?您希望自己未来的新房装修是怎样的风格?有什么样的设计、功能或色彩要求?您计划预算多少来实现它?

2、其次,在基本确定客户是属于本类型后,我们销售员与客户沟通的信息内容重点就要以以下步骤和内容为主,因为这些信息内容才是此类型客户真正关心、在意、需要的,这也是跟客户建立信任关系,让客户对你“一见钟情”的关键!

步骤一、破冰起势

目的是为自己后面沟通的内容做好铺垫,什么意思呢?就是说,在热情招呼客户,为客户端茶倒水服务后,与客户沟通的前三句话一定要传递三个核心信息给客户,让客户感觉到你是帮他解决问题芹销空的最佳人选!哪三个核心信息呢?

其一,是专业的身份;

其二,是专业的能力;

其三,是利他的角度。

下面举例一段参考斗州话术:

“您好!我是XXX品牌的专业家居顾问,在我工作XX年里,已经成功帮助XX位业主客户实现了满意的家居生活!为了帮您选择到您满意的家居产品,我需要了解一下您新房的几个信息,好的,您先里边请坐下来喝杯茶!”

步骤二:了解客户基本信息

所要了解的客户基本信息主要包括:

其一:装修进度计划,户型情况,装修风格定向;

其二:客户对新家的期望要求,设计、功能要求;

其三:客户的预算投入。

步骤三:介绍和体验本品牌产品

在介绍和体验本品牌产品时,必须注意依据所了解的客户的信息情况,以及客户的关注重点,在介绍品牌产品体验时要有所侧重地突出能满足客户需求,以及与客户期望匹配度高的本品牌产品所具备的独特“买点”!

步骤四:案例参考和见证

作为一家优秀的终端门店,在店面必须准备一些有关装修的效果图,而且有一些跟自己品牌产品关联度高的书籍。

同样作为专业的销售员,在平时要多收集整理一些有关本品牌的不同风格、户型的产品设计效果图和优秀的客户样板实景图册,这些素材对这类型的客户是非常具有价值和吸引力的!

这类型客户对这些资讯特别感兴趣,因此在介绍品牌产品后要给客户看这些参考方案效果图和实例见证,这样会让客户非常清晰地了解自己选择本品牌后未来的家清晰的图像,从而会因为销售员的专业服务而对销售员产生极大的信任感!其实这样对于销售员而言,几乎已经成功了一半啦!

3、再次,由于这类型客户的采购紧迫度相对不强,因此在逼单信号还不足时切忌太早逼单,所以在做完以上步骤,建立初步的信任,并树立起专业的家居顾问形象后,跟客户再次表明自己的“利他的态度”和真诚的服务,同时为以后进一步跟进沟通留下伏笔!

参考话术如下:

“您最终买不买我们的产品都没关系,请加下我的微信,以后我再发一些更好的效果图案例和选购家具的一些技巧给您参考,只要能帮您选到您满意的家居产品我就开心啦!”

6. 家具销售如何沟通

销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。

在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧,用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀,我们一起来看一下。

一、“望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。

五、交谈的技巧

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

7. 家具行业应该怎样给客户建议

先了解对方兴趣爱好,摸透对方的心理,然后根据客户的喜好给建议。
卖家具的销售技巧:
1、要讲究迎宾礼仪。在我们迎接顾客时,需要四肢着地,双脚张开站立,双手自然交叉,放在腹部前方。表情友好,微笑温和,语气温和,欢迎词发音清晰,脱口而出。同时,我们在欢迎客人的时候,不要站在门口或者家具店外面,这样会把客人吓跑。
2、学会观察。进入家具店的顾客并不都是来买家具的。可能会有目标导向型客户。这类客户通常会直接问你家具的细节,表现出购买的欲望。也有可能是游荡型顾客。这类客户通常属于消磨时间或者闲逛。不同的顾客,我们应该用不同的接待方式来接待。
3、把握接待时机。当我们判断客户的类型后,我们要主动热情接待目标客户,接待时陪伴他们。同时,你要和顾客保持距离,用眼角观察她的行为,给她适当的空间和时间去享受商品和展示。
4、做好产品的介绍。这就要求你熟悉产品,能够用专业的语言和态度与客户打交道。介绍家具,要介绍家具的材质、款式、工艺、尺寸甚至历史。当然,这需要我们平时多阅读产品描述,多了解产品的生产过程。
5、做好营销。当顾客确定购买时,他们通常关心价格。所以,就需要自己做好营销。还要学会倾听客户的意见,多和客户沟通。我们应该从客户的角度提供解决方案,给客户专业负责的意见。

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