❶ 如何做好定制家居的品质管理
一个企业,要搞好质量,首先要针对企业现状作出一个质量策划。质量策划是质量管理的一部分,其目的是为了保证家具企业进行质量管理和产品生产作业时符合质量控制要求,以达到最终符合客户的需要。
根据这个需要,针对家具产品的质量特征,企业质量策划必须根据顾客对家具的需要,提出家具产品的质量要求或标准;制定出家具企业质量目标和要求;建立家具的设计、生产过程中的品质控制。
1品质控制必须是全程
为了做好品质控制工作,保证有过硬的质量,就必须抓好生产过程中每个生产工序中的质量控制,质量控制是企业为了保证产品质量而必须采取的各种技术和措施,其目的在于为用户和消费者提供满意的产品。
在家具生产中,如何进行质量控制呢?这里提出几个质量控制的办法:
1.1质量控制必须在事前进行是
家具产品的生产是需要经过若干道生产工序的,在这些工序的加工过程中,难免有这样那样的质量问题出现。因此,家具企业在生产过程中必须随机跟踪检验、控制。越在前面的工序质量控制越马虎不得,否则不符合要求的部件流入到下一道工序,其造成的不仅仅是材料的损失和浪费,还要包含因加工而带来的生产成本的支出。从这个意义上来讲,控制越早,损失越少。这是质量控制的第一关。
1.2生产过程中的质量控制
在家具生产工序中,由于生产工序是由较复杂的工艺组成的,在整个生产加工过程中,产品的缺陷常常会一个接一个地产生。因此,在生产过程中的质量控制就显得十分重要,而光靠几个检验人员来控制质量是不够的,产品质量是全体员工(包括本车间班组长)共同参与的结果。质量工作必须全员参加,人人关心。
家具产品的质量是在加工过程中形成的,因此,加工工艺过程中的质量控制是产品质量控制的关键和核心。要完整地保证家具产品的质量,就应在产品加工过程中的每一道生产工序提出明确的质量要求。同时,在工序质量控制中,应抓好:
(1)必须对加工的产品(部件)进行首件检查。每生产第一件产品(部件)时,都要组织相关人员进行首件确认。特别是部件加工车间,在新装刀具或换人操作时,每次加工的第一件产品要进行检验。经检验,确认符合要求后,才能作批量加工,以杜绝成批加工件的报废。
首件检查的目的是:
1)为了操作者确认其所加工的产品或部件是否符合质量要求;
2)为了验证其加工所用的工具、模具、设备是否符合生产要求,以便及时调整,防止出现批量质量问题。
(2)操作员工进行自检或相互检查。
(3)设立质量控制点。在一定时期内和一定条件下,为确保产品质量,需加强监督和控制的重点工序,要明确列出质量控制重点对象,并采用各种必要手段、方法和工具对其加强控制。
(4)车间QA(质量保证)的巡逻检查及班组的QC(质量控制)检查。
1.3企业质量管理中的检验工作
检验工作的定义是:对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检验、试验或度量并将结果与规定要求进行比较,以确定每项特任合格情况所进行的活动。
企业的质量管理强调一切以预防为主。“预防”和“把关”是质量管理中不可分割的两个职能。上、下道工序间的检验,对上道工序来说是事后的把关,而对下一道工序则是事前预防。质量检验人员应从投料到半成品、成品到装配,直至产品出厂的整个生产过程的检验中,掌握第一手原始资料,并及时将信息反馈到有关部门和有关生产工序,再利用数据统计方法进行分析和处理,找出质量波动的原因,并采取相应的改进措施,从而使整个生产过程形成质量保证体系。所以“预防”和“把关”是两个相辅相成不可缺少的环节。
企业质量检验的主要任务是根据产品质量标准要求,对产品质量形成的每道生产过程进行跟踪检验,对最终出厂产品进行严格把关检验,并对质量问题进行系统分析,它是企业对内、对外质量保证的重要手段,也是企业质量管理和质量体系的核心要素。
2建立一支稳定的技术队伍
为了保证家具企业产品质量得到不断提升,满足国内外家具市场的需求,针对目前家具行业竞争激烈的情况,更应以高质量取胜。提高质量势在必行,家具企业为提高产品的质量,必须做好与提高质量有关的几项工作:
2.1抓企业员工的培训工作
随着家具生产的发展,内外销市场需求量激增,原有的劳动率就显得不够。因此,新员工的进入是解决劳动力不足的一个措施。但这些新进员工,由于技术水平参差不齐、良莠混杂,所以对他们进行各种形式的培训显得十分重要。
同样一个家具企业,因工厂的产品特点不同,企业生产规模的不同,工人技术素质的不同,培训中应针对本企业的现状,根据兄弟单位以往有效的培训经验,有的放矢进行培训。培训可以有几个内容构成:
(1)厂史教育。一些建厂较久的企业,都有一本值得怀念的企业发展史。通过老员工对用图片资料及亲身经历讲述的形式,讲述企业的发展经历及今后的发展规划,可以激发这些新员工对工厂的感情,树立他们的信心,从而对工厂有所了解进而热爱工厂,树立以广为家的思想。
(2)技术培训。由于新员工技术水平参差不一,因此对他们进行必要的技术培训是必不可少的工作。针对家具行业的产品特点、生产过程、工艺操作、质量要求等,工厂应编写一份家具生产培训的资料,从制料、胶压、细作、砂光、油漆到装配等工序都要列出质量控制重点,对这些员工进行现场培训。通过一段时间的理论学习,再按生产岗位,对这些员工进行定岗定位,由师傅一帮一进行传、帮、带。
(3)质量培训。对这些新员工的产品质量意识的教育是十分重要的。一般来说,他们为了多挣钱,会想方设法提高产量而往往忽视了产品质量,特别是一些比较隐蔽的产品部件往往都没有做到位,而且很难发现,这只好靠自觉行动。因此,及时对他们进行质量意识教育,明确什么是合格产品,什么是不合格产品,不合格产品所造成的恶果。使他们树立“质量第一”、“质量是企业的生命”的意识,从而使他们在产量、质量上得到双赢。
2.2促进质量稳定的有效措施
在通过一系列培训教育后,使他们在技术上、质量上有了不同程度的提高,但为了使企业的产品质量有一个连续性,还要抓好以下工作:
(1)增强企业员工的凝聚力
家具生产企业是劳动密集型企业,生产制作并不复杂,员工的收入和其他行业相比不能算高。随着当前众多的就业机会,工厂里的员工流失就显得比较频繁。某些员工一打听到其他工资待遇略高于本厂的企业就会离职走人。为了保持生产的平衡,工厂不得不再去招新的员工进行补员。为了解决员工的流失,特别是熟练工的流失,怎样留住他们显得十分迫切。
留住人才,最主要的就是要尊重他们,对他们所作的点滴成绩及时进行表扬,使他们树立信心,有成就感、荣誉感。另一方面,对他们在生活上要多关心,经常问寒问暖,使他们感到工厂的温暖,同事的热情。虽然他们远离家乡、远离亲人,但仍让他们有家的感觉。我们一定要像对待自己兄弟姐妹那样,帮助、爱护他们,向他们伸出温暖的手。
(2)严把产品设计关
作为产品的设计者,设计人员应对产品的款式、用材、生产工艺、产品结构进行了解。产品设计是产品质量形成中的先天性因素,因此对设计进行控制可以保证设计结果符合规定的要求。
近几年来,各家具厂都先后引进了一大批大学生来工厂,他们对家具设计知识有一定的基础,但对家具产品的实际生产知之甚少。因此对这些新进厂的大学生,不要急于坐在办公室里搞设计,而应先下车间,熟悉家具生产的工艺过程,熟悉工厂生产情况后再回到办公室搞设计,这样他们以后在设计产品上会更顺手。
生产图纸设计出来以后,设计人员必须认真核实设计图纸是否符合规范要求,产品规格、结构、所用材料是否有误。为了确保设计图纸少出差错,必须在产品批量生产之前进行试生产。在试生产过程中,出现技术、质量上的问题后,应及时在原图纸上进行更改,在批量生产中必须注意将更改后的图纸下发到车间。在生产中,设计人员必须在生产过程中对每一道工序进行跟踪,一旦发现问题及时予以纠正。
(3)做好信息资料编撰、整理工作
为了保证企业产品质量的稳定提高,建立质量信息资料是非常重要的保证。家具产品款式多样、结构各异、质量要求不同,特别是外贸企业产品更为多样化,且经常有翻单现象。因此,做好信息资料的编撰整理工作可以有效保证产品生产中质量。不管更换多少管理人员和员工,这些资料是不会改变的,只要按资料上的要求去操作一般不会出很大的偏差。
信息资料可以有以下几个项目构成:
1)客户名称
2)产品编号
3)产品名称
4)产品示意图
5)主要用料
6)油漆颜色
7)产品结构形式
8)各生产工序的品质要求
9)产品图纸(产品简图,另有生产详图)
10)五金配件单
11)原材料单
12)包装资料(唛头、标签等)
13)产品组装说明书
14)油漆工艺流程面
15)纸箱尺寸,毛、净重等
16)附录
上述这些项目,在一批产品出货后应及时输入电脑中,以便日后存查。另外,在客户验货中出现的质量问题,也应实事求是地反馈给有关生产部门并录入电脑,以便在以后的生产中得到改正,使产品更为完善。
3建立健全工厂测试中心
家具产品是由多种材料组成的,除木材外,其配套材料有:玻璃、五金件、胶水、油漆、皮革、铁艺等。这些材料的性能及品质情况,工厂IQC(进货检验员)均要通过抽样检测,经测试合格后,才能用于生产。因此,工厂内部建立测试中心(室)是产品质量的一个重要保证。
家具生产厂家由于生产规模不一,条件不同,测试中心(室)也应因地制宜进行设置,随着条件的成熟逐步完善。工厂测试中心(室)应抓好以下几项基本测试工作:
·木材:含水率控制,这是企业测试工作的重点
·胶水:黏度、固含量、密度等测试
·油漆:黏度、硬度、固含量、耐黄度等测试
·五金件:盐雾测试
·大理石面板:直线度、光泽度测试
·包装材料:纸箱、泡沫板密度测试、阻燃、防水棉布测试
·家具产品:油漆亮度、油漆附着力、甲醒释放量及五个循环冷热等测试,有的产品客户还要求进行强度测试。
测试中心(室)通过抽样测试,对该产品合格与否做出书面评判和结论,交生产部、采购部与品质部各一份留存备查。对测试不合格的产品,应及时由采购部通知供应商,退还不合格的并以良品补足。
家具企业质量管理的方法、措施较多,这里仅就所做的几项质量工作提出来,以期抛砖引玉,不当之处还望同行斧正。
以上资料仅供参考!
❷ 企业员工积极性培训需求有哪些
1、加强企业内部学习氛围,建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制,才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感,从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己,提升能力水平,最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间,创建企业内部的学习排行榜,谁最爱学习,谁今天学习的时间最长,公司同事个个都一目了然,无形中激发了员工的竞争意识,调动了员工的学习积极性。
2、提供培训的个性化管理,符合新一代员工的口味。在培训中,企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合,加强导师与员工的互动,吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味,设计了不少特色功能:弹幕、学习笔记、智能陪读,更有PC端和移动端两种选择,让员工随时随地想学就学,不仅学的开心,更能不受时间和地点的制约。
3、根据员工的实际需要,提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上,必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要,了解他们需要提升哪方面的知识技能,从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程,囊括近百各岗位系统班课程,近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容,每周不断更新,保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。
如何提高员工学习积极性,是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目,做好培训规划,同时加强员工的学习意识,使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识,这样才能使员工在培训中提高自己,从而促进企业与员工的双赢发展。
❸ 家具年度培训计划怎样写
2010 年培训部工作总结及计划
目录:
一.背景分析与关键问题分析
二.培训需求调查结果分析
三.培训目标
四.培训体系运作计划
五.人才培训开发计划
六.培训课程安排与预算
七.培训业绩评价方法
一.背景分析与关键问题分析
XX家具是一个高速发展的家具企业。从1999年至今,公司的专卖店在全国迅速扩张到单店1000多家。对终端销售人员提出了新的要求:一是终端销售人才的数量要求增加,无论是直营店还经销商都需要增加店长和销售人员;二是竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求,原有的“ 放养式 ”销售观念有待于更新,原有的销售方法有待于改善。
随着公司的迅速扩张,经销商数量急剧增加,对店面的盈利情况提出了新的问题。如何帮助经销商盈利,提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一个重要课题!如能帮助每个经销商每个月多提1万的货,那么一年就有12万,1000家店就有1.2亿。
近几年,家具业发展迅速,经销商对店面销售人才需求激增,而如何培养店面销售人才受一定的能力限制。由于大多经销商实力有限,根本没有能力去培训销售人员。鉴于此,公司于2008年开始终端销售人才培训计划,重点培养公司经销商急需的终端销售人才。
二.培训需求调查结果分析
2009年1月,培训部对部分来参加培训的销售人员进行过需求及对培训建议的需求调查,根据收到的有效调查问卷。调查收集了终端销售人员的实际培训需要、及对培训的建议,了解员工的工作心态和现状。在加上平时走店的了解,和本人自己直接事终端销售的体会,为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
1.销售人员培训需求调查结果总结
需要进行产品知识培训的;
需要产品买点的培训,实战性强的;
希望参加激励斗志的一些心态培训;
多培训实有性强的,实战演练的培训;
愿意二个季度参加一次培训;
分析以上数据,说明销售员工对培训有了较初步的认识,在某些方面仍有改善空间。在课程的需求方面,较急需《销售技巧》《沟通技巧》、《销售谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程,而绝多数员工认为《家具专业知识》、《产品卖点》《如何去卖产品》是必须的培训课程。
2:老板,经理,店长,店员以上员工:
认为培训对他们都有很大帮助,大部分认为培训能够提升销售业绩。
每一个季度能主持区域集中培训一次,而不用每次都来工厂培训,愿意承担部分培训费用。
应增加店面管理方面的知识,如:怎样减少店员流动量,如何让店员保持激情。
分析,中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大,在某些方面略有提高。这是培训部门急需解决的一个重要问题,中层管理者急需的是《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。
三.培训目标
XX家具迅速发展的2010年,培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持,力求达成以下培训目标:
1.完善终端销售的培训课程,加强培训,显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识:从而显著提升销量。
2.完善及开发新的产品体验设计,及终端品牌推广所需的形象品开发。(如板材做鱼缸养鱼,证明环保。2010年设计出证明品牌强大的形象品,及设计出吸引客人进店的形象品)
3.执行人才开发,提高现有培训工作者的职业素质与培训技能,培养一批公司急需的培训人才;
4.进行的团队建设,加强培训部门的沟通;增强员工对企业的认同,提高对企业的凝聚力。
5.为公司区域市场管理者提高自身培训技能,提供条件
6.根据公司需要对新进区域市场人员培训,产品知识,行业知识,沟通技巧,培训技巧,增强维护能力。
7.问题卖场门店的诊断救治:
配合营销部,对阶段内反单率异常的门店进行诊断和指导,如有必要,带领救治团队从业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等方式推进问题门店的销售经营,避免彻店风险。
四.培训体系运作计划
1.课程体系
2010年,在既有的《XX公司培训目录》的基础上,继续丰富和完善课程体系。重点更新终端员工(导购员)培训课程、开发店长及以上员工:《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》培训课程同时引进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引进重要的心态培训课程、店面管理、技能课程。引进的方式有两种,一是派遣内部培训师参加外部培训课程,进行二次开发,形成公司内部培训课程;一是直接聘请外部培训师,形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式,最终形成一套较完善的培训课程体系。
深入挖掘现有产品的设计文化,及卖点做成课件做到及时更新。同时与设计部沟通参与新品的研发过程更深入的了解产品,确保培训资料与新品同时上市。
2.培训师培训
培训师资的培养和自我提升是2010年培训部门的工作重点之一。按照现有的培训师队伍加本人总计三人,无论是培训师数量还是培训师都比较薄弱。建议2010年,XXX能将店面装修申请及培训后勤接待工作转给他人,专职开展培训活动,主攻公共课程培训及参与其它课程的开发工作(如:心态激励)。XXX现处于学习状态,2010年前一个季度负责协助她开发自主销售课程。公司需要培训一批较高素质的,需要培训一批担负销售技能培训的培训师和公共课程的培训师。在本培训年度内,为内部培训师创造多种机会提高培训技能,提供开发课程便利,使内部培训师能高效地实现培训目标。
3.培训设施
2010年,继续完善培训设施,力争能建立一个宾馆式学员接待服务,现在一共只有28个床位,在条件可以的情况下增加学员宿舍。
4.培训管理制度
2010年,开始设计培训管理制度,根据执行反馈的情况设定培训的管理制度,包括培训师的晋级考核制度。有一个运行良好的培训管理体系。
五.人才培训开发计划
近期人才培训开发计划主要以培训终端销售人员为主,后期加入店长和店面管理着的培训。 通过一定时间的培养完全融入终端、培训独挡一面的人才。培训的地点可以在公司进行培训或者出差培训。较长远的人才培训开发计划则主要根据公司要求而定,
人才培训开发计划的采取以下步骤执行
1.根据区域经理提出的需求
一是新经销商新店开业,根据开业计划确定培训内容。二是动态人才需求。老经销商的人员培训,可能因员工需要提升、职位调动。跟据业务人员提供的人员及信息进行培训。
2.根据培训部自行组织的培训
由培训部门主动发启的培训通知,一般这样的培训名额有限一个区域只有几个名额。主要是宿社房间不够多,每次培训最多28人。
3.培养的方式
人才的培养采用以下方式,一是实战销售演练,进行岗位锻炼,在岗位锻炼中由有丰富销售经验的培训老师现场指导,这是一种最直接、迅速其岗位技能、实用的培训方式;一是专业知识课的讲解,及心态激励,提高其职业素质,专业知识,积累行业经验。
六.培训课程安排与预算
2010年课程的按排参照2009年课程按排:主要以销售部及市场需求为主。
建议2010年能组织一次全国性的大型培训,因现在培训课件日趋成熟,对产品的卖点及销售技巧都有很强的实用性。为了可以更迅速的统一全国销售人员的终端服务形象,可及时全面的提升销售能力。
七.培训业绩评价方法
1.培训体系运行计划评价指标
1.培训课程开发数量;
2.内部培训师能力与技能;
3.培训制度完善状况
2.人才开发计划执行评价指标
1.培训课程实施的数量;
2.培训学员销售技能产品知识及心态提高的程度;
3.培训学员满意度及士气;
4.学员回到终端工作行为的改变与工作效率的提高情况。
通过以上指标的评测,来评估整个培训工作的效果,来评价培训工作。
培训部:XXX
2009年12月15日
❹ 企业管理培训有哪些
一、管理培训课程——管理认知
1.管理概论与组织效能:掌握管理的基本理论,完成从执行者到管理者的角 ;
2.管理心理学:通过探寻心理规律,更好的认识自我,了解他人;
二、管理培训课程——自我管理
1.管理者心态塑造:改变自我心像,树立积极心态,发挥能动性 ;
2.时间管理与效率提升:依据有效性和紧急性确定多项任务的优先顺序 ;
3.情绪与压力管理:保持积极情绪,了解有效管理压力的方法与策略。
三、管理培训课程——工作管理
1.目标与计划管理:掌握目标管理与计划制定的方法与任务分配技巧;
2.绩效管理:落实绩效,灵活运用绩效工具,提升工作绩效;
3.创新思维与问题解决:运用思维技巧和工具提升分析与解决问题的能力;
4.高效会议:提高会议组织效率和质量的技巧与方法;
5.简报制作与表达技巧:利用PPT作为高效视觉说服手段的技巧。
四、管理培训课程——人员管理
1.非HR的HR管理:学习选人、用人、育人、留人的方法和理念;
2.有效辅导与开发部属能力:运用多种工具和方法提升下属综合能力;
3.高效沟通与人际关系:与各层级人员的高效沟通,建立良好的人际关系;
4.员工激励:学习有效激励士气的多种实战方法并能灵活运用;
5.量化授权:掌握量化授权的步骤与方法,提升工作效能;
6.高绩效团队建设:根据团队发展阶段实施相应管理,化解冲突。
建议上华埔学堂看看,上面有很多关于初级管理者和高级管理者的课程。
❺ 工厂现场管理的培训课程有哪些
1、5S管理是工厂现场管理的基石,建立你组织培训;
2、班组长综合技能培训也是关键之一;
3、公司的基本制度的宣达同样关键;
4、品质方面的基本品质流程、作业知道书、不良品处理等;
5、设备点检和TPm等;
❻ 管理人员要培训哪些方面内容
培训主要分成两部分:基础培训和专业技术培训。
基础培训是指企业文化、员工守则等方面;
专业技术培训是指员工从事的相关工作岗位专业技术技能方面。首先要确定各位主管、组长、班长的岗位责任,明确各自管理工作范围,也就是什么该做的,什么不该做的;然后从基础培训开始,使他们充分了解企业的文化和经营理念,以及企业的各项规章制度,培训培养他们的管理素质和水平。可以约请总经理等高级管理人员来介绍和座谈。接着针对性的进行专业技术技能方面的培训,提高他们的专业技术技能方面的能力,可以请技术管理部门的技术人员和专家来授课和讲解。最后,培训结束时进行相关考核,以强化培训内容的消化,并记录在案,建立培训档案,作为晋升和奖励的依据。
❼ 企业中层管理人员有什么培训需求
(一)中层管理人员培训的目标:提高其胜任未来工作所必须的经验、知识和技能;使其适应不断变化的环境;使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化;培训个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。 (二)中层管理人员培训班的内容:开发任职能力,提高业务决策能力、计划能力,考试/大理解现代管理体系和经营活动中人的行为,提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力
❽ 工厂管理培训的课程有哪些
在这里给你推荐一些,5S、目视管理、绩效管理、PMC运作管理、现场改善管理、三E卡管理、执行力提升管理、横向管控等,以上这些课程仅供参考,想要系统了解工厂管理培训课程可以参考朗欧的。
❾ 家具企业如何进行有效培训
比如,当该家具产品在价格上、在品质上、在造型上、在色彩或者在服务上有变动时,顾客家具品牌的忠诚度也会随之变化。
而顾客对家具品牌的忠诚度则直接影响家具企业的销售业绩与经营利润,更重要的是,它是家具企业提升未来业绩的基石,是家具企业发展壮大的基础。
一、家具营销环境已经发生变化 中国家具协会副理事长朱长岭说,“回想前一个10 年,每个家具企业都意识到了要做自己的品牌,培养品牌的粉丝。
而实际上,中国家具到今天还没有 。
。
过硬 。
。
的品牌。
工厂里的技术在不断更新,但技术工人和他们的经验手法却没有得到传承;
或许只有当不再大肆宣扬使用了多环保的E0 级板材时,的家具才具备了坚实的基础;
家具的未来需求者已经发生了质的变化,而家具企业的领导和管理思路是否也该相应调整 。
”
1、中国家具营销的市场环境变化 90 年代中期以来,由于中国家具市场和劳务市场的巨大吸引力,意大利、德国、法国、丹麦、西班牙、美国、新加坡、马来西亚等国家纷纷在中国投资办家具厂、家具店,促进了国家具市场的竞争。
2000 年,传统摊位制家具市场已经非常普遍,人们开始订制集成家具。
到2003 年左右,商业街二级干道开设的家具专卖店先后涌现。
2006 年以来,主题式家居广场,建材产品连锁超市频频在杭州抢滩,这些卖场的体量越来越大,品牌越来越多,国际连锁家居超市也开始进军国内市场。
这样就会有更多的家具产品销售,人们有了更多的选择,客户分流现象也会非常明显。
显然一个家具企业要保持技术优势和生产率的领先越来越不容易。
家具企业必须把竞争重心由生产率的竞争转换为服务的竞争。
家具企业如果不能适应环境的变化,不能吸引和维系顾客,即便是好的家具也卖不出去,因此做好家具营销一定要把握好顾客,吸引和维系老顾客显得很重要。
2、家具客户发生变化 任何市场一旦进入成熟期,产品就会很快进行细分,家具市场同样如此。
对于消费者而言,家具不仅是一个盛放、储存物品的工具,它更是一种身份和品味的体现,所以不同的消费者对家具有不同的需求,另一方面,经历了家具启蒙期的不成熟之后,消费者购买家具会越来越理性,对品牌、价格、性能、服务等都会提出更高的要求,而且还要求与家具有关的系统服务,于是评判家具产品的标准成了“满意与不满意”。
家具企业必须用家具产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客、吸引顾客。
因此,要培养忠诚的顾客,必须掌握顾客的需求,包括当前的需求、潜在的需求和可激发的需求。
3、降低销售成本,促进企业利润增长 培养、提高顾客的忠诚对于家具企业来讲有助于增加销售收入,同时可以降低销售成本。
统计数据显示,对于许多行业来说,公司最大成本之一就是吸引新顾客的成本,公司吸引一个新顾客的成本往往比留在一个老顾客的成本高出4 到6 倍,顾客流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。
企业用来加强或维持、延长现有顾客忠诚的支出,包括了解顾客需求、提高顾客购买率、重新激活顾客等等。
顾客逐渐熟悉一个企业后,就不会再过多的依靠公司的广告宣传或雇员介绍来了解情况、获得咨询。
比起开发新顾客,留住老顾客要相对“便宜”得多,特别是顾客越老,维系成本越低。
同时,老顾客要比新顾客更能容忍公司在服务方面的失误,弥补起来也更容易。
顾客品牌忠诚度与公司的利润之间具有较高的相关性,在企业经营的大部分情况下,赚自每一顾客的利润与其停留的时间成正比。
因为,时间一长顾客对公司所提供的全部服务系列逐渐熟悉,顾客忠诚会产生一种“溢出效应”,由对家具企业的产品,进而扩大到对家具公司所有服务的忠诚,其购买量就会大幅上升,带来公司的利润增长,因此培养顾客忠诚将成为家具营销的新战略。
二、培养顾客品牌忠诚并的关键 家具企业在营销中应通过对客户的研究识别出有盈利潜力的客户群,并努力为他们提供价值,这是家具企业建立客户忠诚度的前提。
实际上,家具企业一味“大而全”地吸引客户并非明智之举,因为在家具企业的客户群中有盈利贡献者只占部分,对所有客户“平均施力”只会使重要的客户得不到关注。
家具作为家庭中一项大的支出,客户更希望得到足够的关注和帮助。
❿ 工厂现场管理主要培训有哪些方面,如何培训
几个基本培训供你参考,
1、5S管理是工厂现场管理的基石,建立你组织培训;
2、班组长综合技能培训也是关键之一;
3、公司的基本制度的宣达同样关键;
4、品质方面的基本品质流程、作业知道书、不良品处理等;
5、设备点检和TPm等;