卖家具要注意哪些问题

① 新手卖家具的销售技巧

无论是做什么来产品的销售，首先要学自会研究消费者的心理，并且结合自身实际的销售经验，整理出一套属于自己的销售技巧，做家具销售也不例外。家具销售人员一定要懂得消费者的购物心理，要知道面对这么多的家具品牌，顾客在购买家具时是很无助的。摸清消费者的购物心理，准确推荐，可以提高你的销售额。
如何销售家具：
客户在买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚等。了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。
如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。
那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐哦。在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。
最后要说的是在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患，以上就是小编要为大家讲解的家具销售技巧的话术，希望对干销售这行的朋友们有所帮助哦。

② 卖家具需要了解的知识

1、玻璃家具的挑选。
玻璃家居，一定要注意玻璃的厚度，可以的情况下，最好选择是钢化玻璃的，可以安全很多，坚硬很多。因为钢化后，耐热，即使是破碎后，碎片也不易伤人。
家中有孩子有老人的特别要注意。

2、塑料家具的选择。
塑料家居，一般为椅子，桌子，层架等小物品。塑料制品，需要对材料进行分析，最好有说明材料的等级。
注意好塑料的软硬度，承载力，还有塑料制品需要避免风化，暴晒，否则容易缩短寿命。快快选择自己喜爱的颜色吧。

3、金属类家具的选择。
钢铁金属类，可以选择一些进口的板材，厚度，质量稍微会好点。注意好板材间的接缝处理，焊接部位。表面的烤漆，电镀工艺，处理后，颜色均匀，平滑，质感强烈。
金属类家具，不要暴晒，碰撞，或者放在湿度大的环境里。

4、实木类家具的选择。
木制家居分实木类，跟非实木类。实木家具，选择好木材的品种，年份，产地，厚度，花色，图案，这些是影响到家居的价格，家居的价值的体现。非实木类选择比较简单。
总体木制品需要保养，打蜡，注意好空气湿度。定期检查接口处是否松动，如果有发现，需要即使的修补。

5、一般木材的选择。
注意的一个是尺寸跟颜色，放在家里的什么地方，高度，深度，宽度是否协调。其次选择好款式，需要什么风格的家具，自己心里必须明白好定位。最后要观察好木材的做工，面上的缝隙处理，这个是影响到日后生活的因素。
如果家里有孩子，尽量选择有弧度的边角。

③ 卖家具的销售技巧是什么

第一、要讲究迎宾礼仪。在迎接顾客时，需肢体站立，双脚八字站开，两手自然交叉，放在腹前。面色亲和，轻轻微笑，语气平和，迎宾语吐字清晰，脱口而出。同时，在迎宾时，不应站在家具店门口或者门外，这样会把客人吓走。应站在店内门口靠后两步处，这样就不会给客户予以推销的压力。

除了自己要讲，还要学会倾听顾客的意见，多和顾客交流。要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。细节的把握和心灵的沟通时做好劝销的关键。

④ 销售卖家具要懂些什么

1.了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识。并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业。

2.我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活用具，是生活方式。

3.向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）

(4)卖家具要注意哪些问题扩展阅读

认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述。“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

⑤ 购买家具的时候一般要注意哪些问题

1、家具材料是否合理
不同的家具，表面用料是有区别的。如桌、椅、柜的腿子，要求用硬杂木，比较结实，能承重，而内部用料则可用其他材料；大衣柜腿的厚度要求达到2.5cm，太厚就显得笨拙，薄了容易弯曲变形；厨房、卫生间的柜子不能用纤维板做，而应该用三合板、大芯板或者防潮板，因为纤维板遇水会膨胀、损坏；餐桌则应耐水洗。
发现木材有虫眼、掉沫，说明烘干不彻底。检查完表面，还要打开柜门、抽屉门看里面内料有没有腐朽，可以用手指甲掐一掐，掐进去了就说明内料腐朽了。开柜门后用鼻子闻一闻，如果冲鼻、刺眼、流泪，说明胶合剂中甲醛含量太高，会对人体有害。
2、木材含水率不超过12%
家具的含水率不得超过12％，含水率高了，木材容易翘曲、变形。一般消费者购买时，没有测试仪器，可以采取手摸的方法，用手摸摸家具底面或里面没有上漆的地方，如果感觉发潮，那么含水率起码在50％以上，根本不能用。再一个办法是可以往木材没上漆处洒一点水，如果洇的慢或不洇，说明含水率高。
3、家具结构是否牢固
小件家具，如椅子、凳子、衣架等在挑选时可以在水泥地上拖一拖，轻轻摔一摔，声音清脆，说明质量较好；如果声音发哑，有劈哩叭啦的杂音，说明榫眼结合不严密，结构不牢。写字台、桌子可以用手摇晃摇晃，看看稳不稳。沙发可坐一坐，如果坐上一动就吱吱扭扭地响，一摇就晃的，是钉子活，用不了多长时间。
方桌、条桌、椅子等腿部都应该有四个三角形的卡子，起固定作用，挑选时可把桌椅倒过来看一看，包布椅可以用手摸一摸。
4、家具四脚是否平整
这一点放平地上一晃便知，有的家具就只有三条腿落地。看一看桌面是否平直，不能弓了背或塌了腰。桌面凸起，玻璃板放上会打转；桌面凹进，玻璃板放上一压就碎。注意检查柜门，抽屉的分缝不能过大，要讲究横平坚直，门子不能下垂。
5、贴面家具拼缝严不严
不论是贴木单板、PVC还是贴预油漆纸，都要注意皮子是否贴得平整，有无鼓包、起泡、拼缝不严现象。
检查时要冲着光看，不冲光看不出来。就木单板来说，刨边的单板比旋切的好。识别二者的方法是看木材的花纹，刨切的单板木材纹理直而密，旋切的单板花纹曲而疏。刨花板贴面家具，着地部分必须封边，不封边板就会吸潮、发胀而损坏。一般贴面家具边角地方容易翘起来，挑选时可以用手扣一下边角，如果一扣就起来，说明用胶有问题。
6、家具包边是否平整
封边不平，说明内材湿，几天封边就会掉。封边还应是圆角，不能直棱直角。用木条封的边容易发潮或崩裂。三合板包镶的家具，包条处是用钉子钉的，要注意钉眼是否平整，钉眼处与其他处的颜色是否一致。通常钉眼是用腻子封住的，要注意腻子有否鼓起来，如鼓起来了就不行，慢慢腻子会从里面掉出来。

三聚氰胺家具的封边尤其重要，除正面、上面外，背面底面等处的板材的断面也应当封边，否则那些地方以后容易湿胀变形、损坏，封边应该圆润、不刮手，缝边带与三聚氰胺板材结合的地方既不可以有高低差，也不可以损伤板材表饰面。
7、镜子家具要照一照
挑选带镜子类的家具，如梳妆台、衣镜、穿衣镜，要注意照一照，看看镜子是否变形走色，检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板，没有背板不合格，没纸也不行，否则会把水银磨掉。
8、油漆部分要光滑
家具的油漆部分要光滑平整、不流唾、不起皱、无疙瘩。边角部分不能直棱直角，直棱处易崩渣、掉漆。家具的门、抽屉里面、背板、底板等不可见处也应着一道漆，不着漆板子易弯曲，又不美观。
9、配件安装是否合理
例如检查一下门锁开关灵不灵；比较大的门应该装三到四个暗绞链，有的只装二个就不行；该上三个镙丝，有的偷工减料，只上一个螺丝，用用就会掉。抽屉抽拉应该滑顺，拉手应该紧固。
10、沙发、软床要坐一坐
挑沙发、软床时，应注意表面要平整，而不能高低不平；软硬要均匀，而不能这块硬、那块软；软硬度要适中，既不能太硬也不能太软。
挑选方法是坐一坐，用手摁一摁，平不平，弹簧响不响，如果弹簧铺排不合理，致使弹簧咬簧，就会发出响声。其次，还应注意绗缝有无断线、跳线，边角牙子的密度是否合理。
11、颜色要与室内装饰协调
对不透明涂饰的家具尤其要注意，白色家具虽然漂亮，但时间长了容易变黄，而黑色的易发灰，不要当时图漂亮，到最后弄得白的不白，黑的不黑。一般来说，仿红木色的家具不易变色。贴木皮做透明漆的家具也不容易变色。
12、闻气味
在挑选家具时，还需打开家具，闻闻里面是否有很强的刺激性气味，这也是判定家具是否环保的最有效方法。如果刺激性气味很大，证明家具采用的板材中含有很多的游离性甲醛，会污染室内空气。

13、多注意细节和不可见处
品质优良的家具除正面可见处吴缺陷外，对细节和不可见处的处理也很到位，例如门板背面、抽屉底面、背板背面、家具底板下面、台面底面等是否有做过处理、干净整洁，螺丝、配件是否齐整、无划伤，玻璃层板是否磨边不伤手，线条或工艺槽中颜色、油漆是否均匀，门板的缝隙是否均匀、合适，层板孔及一些工艺孔的四周是否有崩缺现象等等。

⑥ 急！卖家具需要哪些方面的知识

家具分类;

2按选材分; 实木,藤制,软体,玻璃,金属,密度板,

3按风格分;日式,欧式古典,欧式现代,(北欧丹麦,挪威,德式现代,)中式,

明清,美式.

4按定位分;儿童,成人, 都市白领功能.

5按时代分;古典,新古典,现代,时尚,(后现代).

6按价位分;高端 10--100万/套,中端 5万元左右,低端产品1万元以下/套

价位实质是承诺顾客产品的品质,功能,品牌服务物超所值.

四大家具生产基地

1广东,现代家具;如 深圳,广州东莞,顺德,这些主要生产板式,玻璃,金属,现代欧式和台湾风格的产品.

2东北,实木家具;沈阳,黑龙江,部分城市生产(水曲柳)的实木家具.

3四川板式家具的产品款式,工艺质量略差与广东.

4此外,北京的欧式白象木皮家具,上海,温州欧式也有一定的市场.

细木工板

是用杨木桦木拼合成的中板两面胶贴实木单板经高温加压而成.

此板握钉力好抗拉力不易变形易加工.

水曲柳

材质的特性;

1柔韧度好纤维线直,抗拉,耐水性强.

2对热电的传导性较低,湿胀干缩的现象不明显.

3木材有天然色泽和美丽的花纹,并容易着色和涂饰.

4木材居于可朔性

5木材容易接合,加工简便.

7树木可人工培育使森林不断生长和扩大.

木材的缺点和克服方法

1干缩湿胀是木材最主要的缺点,可以通过人工干燥,及其他方法来减轻

和克服.

2木材易于燃烧和糟受虫蛀,及腐朽,可以对木材采取滞火和防腐朽处理.

3木材具有天然缺陷,如节子,虫眼,弯曲,而且木材的直径,也有一定的限度影响木材的使用率,可以在加工时注意合理使用木材用意接合的特点来家

加以克服.

4木材是具有向异性的材料,即使是同一树种的木材,因部位不同,其物理,力学性质也大有差别,使加工和使用受到了限制. 这个缺陷在人造板上就不存在.

5树木成材缓慢,我国成片的森林大部分在边远的省份和山区,这给大规模的采伐和运输带来了一定的难度.

木材干燥流程

1湿料━码托盘━自然干燥━(水分达到25-35%)━入窑人工干燥━(水分达到8—12%)━存放15天(消除应力)是指回潮在次干燥━车间生产.

2气干;自然干燥

人工干燥是指在特定的建筑物或金属容器内,人为的控制干燥介质的温度.湿度,以及气流的速度,主要是利用气体介质的对流传热.对木材进行处理,给木材加热促使水分蒸发热气流吸收水分后排除室外.

工艺相关知识

1产品发生开开裂和变形的原因?

由于干燥不彻底含水率不均衡,当周围的温湿度变化时,木材发生胀干缩容易开裂变形.

'消除瓦楞"

使各板块含水率差异控制量在<1%以内对集成材进行强制处理,

湿度均衡就是让集成材在一定的温湿度环境下,表面内部和各拼接处含水

趋于平均干燥.

2木射线;在木材横切面上,凭肉眼或放大镜可以看到一条条字髓心向树皮方向呈辐射状略带光泽的断线条,这种线条叫做木射线.

3规格料;按规格加工经四面刨光的部件叫规格料.规格料在加工前的自然干燥标准含水率为,25━35%才能进入人工干燥.

家具甲醛释放量和环保标准

①E1级＜1.5 mg/L

②EO级＜0.5 mg/L

③超级EO级＜0－0.3mg/L 甲醛趋于零

涂料与油漆有什么关系

油漆;有基涂料的一种,

涂料; (粉体涂料)-(金属涂料)-(建筑涂料)-(家具油漆)等,油漆一词由来已久.早期是指桐油和大漆.随着有基高分子化合物进入发展出许多新品种的油漆."油漆"以不能概括这些新产品只有该名称."有基涂料"(简称)"涂料"

显孔亚光油漆

木制品经油漆涂饰后显现木管孔漆膜光泽度低于50摄氏的称为显孔亚光漆.

木家具油漆分类

①按漆分类；”物理干燥”和”化学干燥”两种．

又分为NC硝基漆和水性漆两种．

化学又分为”PU”和”PE”聚脂漆和”NV”光固化漆

”NC”漆的优点施工容易干燥速度快，活化期长光泽柔和适合半封闭产品．

缺点；成本高手感差固含低需消耗大量的溶剂，耐水，耐热性低，特别是耐化学性药品性能极差．

②水性漆；优点，干燥性能适中活化期长，耐久性长，属绿色环保漆．

缺点目前因技术问题很难形成教厚的漆膜，硬度比”PU”

漆差．

”PU”漆：优点，施工性能优异固含高，透明度好有弹性和硬度，渗透力强，填充性好易打磨漆膜光润细腻，耐久性优良

理化性能好，抗热性好成本低，是目前市场上广泛使用的油漆．

缺点；在调漆上比硝基漆和NC漆复杂， 要严格按照固定比例调配，而且配好的混合液必须在一定的时间内用完，否则将自行固化，不能使用造成浪费．

”PE”漆优点；干燥速度快，漆膜平整饱满坚硬，其填充性好透明度高．一般使用在班台底漆．

缺点：弹性不好，活化期短，易脆漆膜损坏不易修补，（易损坏设备）不易储存比PU漆附着力差．

"UV"漆优点;固含高填充性,硬度和透明度都比较好.通过紫外线光照几秒钟固化.

缺点;要一次做成教难操作.漆膜损伤不好修补气味大.毒素含量幅度较高.

木材含水％比 胀缩％比

干燥10％木材的对比.

木材含水为50％柞木径向干缩3.68％

弦向干缩6.34％体积干缩10.96％

公司化验室

有害物质成分检验与控制的能力.如甲醛,苯,TDI 游离子有基化合物有害的检测.家具辅料的品质监测与控制,油漆(附着力) (耐黄变) (抗划性)

(抗湿热) (抗低温)等.

导购技巧

购买动机; 顾客购买某种商品的原因叫做购买动机.

销售要点;在销售过程中,把最能影响顾客购买商品的特点表诉出的叫要点.

顾问式服务

是指导购代表真诚的帮助顾客,无论顾客对商品知识能否做出某种程度的选择.导购员都要站在顾客的立场为其着想.针对顾客的需求给予他们最多的实事求事.和咨询建议上的帮助,使他们放心购买.

沟通的种类

书面, 口头,肢体,

影响沟通的因素.

环境—提供沟通的场所.

氛围--气氛是否有利于沟通.

内容—沟通的内容是否是双方都感兴趣的.

交流方式—不同类型的对象决定着不同的交流方式.

个人状态—精神面貌,服饰,个人卫生,文化素质.

参与交谈的要素

微笑—准备注意听的姿态—音调—目光的交流.肢体语言的配合.

如何对待因顾客的错误而导致抱怨和投诉.

体谅同情—尊重的态度—委婉澄清事实

简述顾客进店类型

闲逛型:无明确的购买意图.

巡视型:有意图和打算.

市场营销导购常识

首先人员必须了解4P的真正的含义.

4P,产品---生产流程---工艺---材质

5S 服务的评定

5S 微笑---灵活---朴素---快捷---认真

当充分了解产品后,人员要有良好的工作心态和热诚.

导购是企业的代表言行举止都代表一个企业形象.在与客户沟通时应注意形象 和素质.

接听电话五向原则

时间--事物--地点--人物--答复

在与顾客沟通时切不要答非所问,语言要简明扼要,客户一听明了.

肢体语言:

在与客户沟通时要察言观色,分析客户心里.

顾客心里

1是少花钱买到货真价实的产品.

2怕花钱买不到好的产品.

这样可以把你的产品特点,特性和给顾客带来什么好处,让产品的优点占据其心里矛盾.激发顾客购买欲望,让顾客自己比较利弊,把产品的优点好的质量优异售后服务和你最佳的导购服务态度,那离成功就很近了.

销售产品也是在推销自己,顾客接纳你信任你也就有很高的几率接受的产品,

在店面里与新客户接触时在最短的时间内与其有共同的话题,这是一般的导购做不到的,

1以对方话题为中心,来找到共鸣,

2可试探性询问找出你们的谈论点.

作为一名优秀的导购员应有非常大的学习力,和忍耐力,要做到不卑不亢,千问不厌.

做为一名出色的导购员应该知道,在你的销售市场里有多少你的竞争对

手.你的对手优点有那些缺点有什么.那一个那部分对你的产品有威胁,及时反馈给你的公司,以便公司以后的销售运作.

在了解你的对手后当顾客和你的对手产品比较时你也有说辞.

在导购时可把你的优点与对手缺点让顾客自己来对比.他的缺点你的优点结果很明显.导购不可夸大其词要实事求事,不可直接抨击你的对手那样你的客户会有反感的,起到逆反心里就不好了.

每个人都有虚荣心只要有思想的人就有要抓住品牌的利益.

在导购过程中不可与顾客争其长短,或争论,伤他们的自尊心.或直接否认对方的观点即使对方是错误的,要慢慢引导回来.怎样的产品是最好的.

所以你幻化出的思维他就 容易进入.让其幻化出他用产品的幻境.

加深他购买的欲望,

每天或许有很多的客户经过你的店里,但你会很认真的细心接待.哪怕是路过累了,在你那坐一会儿你会真心的一笑到上杯水,说声没关系的.即使他们不买你的产品他们感觉到你真心的服务和热诚的语言,在他们的的 生活圈里.会得到很大的口杯宣传的,

顾客性格都是不同的,这些和他们的生活习惯有很大关系,要掌握好和他们沟通的方式.如说话的音量大小,节奏的快慢.比如一个顾客语言速度慢,而你说话的速度非常快,你说的第一句话还没听清楚下一句又来了,这样顾客觉得和你沟通很累无法继续下去.

还有一些焦躁性的客户你说话的速度较慢那就太糟糕了.

要随着顾客的语言速度来沟通.要言简意赅,简单顾客一听就明了.

在销售的过程中会有许多人来或朋友和亲人,要找准决策人,那个有决策权,也要多注意他身边人的言语,这时你在他们当中就是调味剂,要让整个氛围融洽和谐,这样才能进行销售.

在导购员眼睛里的故事

眼神会说话,在与顾客沟通时你的眼神有诚恳的开心的同情的无所不能的.面部的表情非常重要,要对着镜子多练习.练习到自然与生俱来.变成本能.

销售的概念

所谓销售就是为使个人或团体目标通过交换得到满足,对商品服务加以定价,促销及发售计划管理的过程.

确切的说销售就是通过交换的过程而使需求得到满足的人类活动.而交换只有两方参加,每一方都具备有一定的潜在价值物品情况下才能得以实现.通过交换销售产生了效用,效用就是令人满意.

销售产品4种效用:形式效用, 地点效用, 时间效用, 及所有权的效用.

销售管理的重要性

通过交换既为消费者带来了好处,也给企业增加了利润,也是任何一个企业的一条生命线.在企业应用的销售方式上是否得当是直接关系到企业能否占据更多的市场份额.或能否获得更多的利润.

产品促销,促销包括广告,促销活动公共关系,及推销等销售活动.

市场定价,定位

可控制因素市场组合

产品 定价 销售 促销

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※目标市场※

/ / | \ \ \

资源 人口 社会 技术 竞争 政治法律

可控制因素是我们销售人员能够控制的；为了实现企业目标，销售管理层就必须慎重的对每个组合，针对部分市场情况来选择适当的策略，如果做不好那么在优异的产品也会无人问津的．

市场定位

／ ／ ＼ ＼

性别 年龄 群体 收入

不可控制因素

是企业无法控制的如资源，人口，社会 经济 竞争 政治法律．

这些都是一个企业管理层必须针对环境去开发实施的．

还有不可控制的因素那就是你的竞争对手的行动，和通货膨胀等一些可变因素．

这就意味这企业的信息收集分析体系必须及时提供有关的不可控制因素情况．以便企业管理层随时调整销售计划的组合，使销售组适合，适应于目标市场．

销售部门的职能

刺激需求：就是指导购员．

为需求提供服务：包装，包装是不会说话的推销员，美好的包装可以沟通顾客与企业之间的关系，还可以对购买行为产生幻象，通过包装可以使顾客过目不忘，这不仅是可以扩大销售，还可以减少广告的费用．

销售管理

企业销售管理层

___________|____________

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刺激需求 为需求服务

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广告 | 促销 | 定价 | | 储存管理 |订单管理发货

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导购 产品计划 分供关系 仓储 运输

其它销售活动

1 管理 财务 销售调研 销售预测.

销售管理部门的职责

为需求而服务,对商品库存的限制与管理.

初步市场调研与组合

所处地域人口,忠教 民族生活习惯 文化氛围,城市主要经济来源和资源 都有那类的企业,如轻工重工.

平均人年收入吃住行,中层消费水平在多少.房地产较多的面积是多少.房地产平均售价在多少,高低的对比后与大中小城市评定.

城市类别,和城市主流,就形成了你的产品定位与定价,

在做市场评估和预测,人员的定位.

在跨行业树立品牌的道路上企业的管理者应注意,产品在客户心目中的形象和品牌优势是企业获胜的关键一步.切忌产品的质量才是品牌的根,

如果只注重品牌的建设而忽略了质量,那样的品牌优势就象沙丘上的堡垒经受不住任何风浪.

商标:

符号为R的商标是经过登记注册的商标,任何个人部门,或企业均无权使用违者将受到法律的制裁.

导购员 企业 顾客

导购是企业的外交官,在企业与客户之间充当调解人,是双方之间的一座桥梁,当顾客与企业发生矛盾或纠纷时要设法予以调解消除隔阂,使双方保持良好的关系.

品牌 商标 专利

品牌就是指企业经营的商标,企业为了彰显其所生产制造,加工,建造,销售的商品.而所使用的名称,词句,标志,符号,图案,设计或上述各项组合以确认该企业或经营单位的产品服务,一经合法注册即成为商标,

在企业树立品牌时可与它有关的产品商家建立共享,共生,共荣的关系.

导购技巧顾客分类

导购须知:1993年颁布的<<消费者权益保护法>> <<反不正常竞争法>>

<<经济合同法>>需要了解的.

购买动机:有从众心里,合群心里,从众是指流行性的产品.

购买过程:揭示顾客如何购买产品,什么是最好的产品打动顾客诱导和劝说,懂得顾客心里才能对不同的顾客进行不同的介绍.才能使顾客喜欢你,

你说我听,你会喜欢我,我说你听你会喜欢我.

在许多顾客中,孩子不听他的话,老婆也不听他的话,但和你在一起时他说的很带劲,因为他所说的没有被你打断,你不仅洗耳恭听而且还不时的表示赞赏,其结果黄瓜菜还没凉你已得到了一个忠实的顾客了.

树立随时化的寻找意识

掌握连锁性原理,通过老顾客来挖掘潜在的新顾客,成几何趋势发展那成功就是非常大的.

从顾客的喜好来导购,例如:他们喜欢那方面,(品牌,功能,外观,和材质,服务,价格)等.要有明确的洞察力把潜在的客户划分为,忠实的客户,一般的客户和特殊客户.

潜在客户又分为,早期购买者和晚期购买者,作为一明优秀的导购员首先得学会和顾客委婉的说不,委婉的拒绝顾客无理的要求,

找准决策人 找准决策对象

就是找准真正购买你产品的对象和决策人,你的顾客可能是一个家庭或一个企业,家庭或企业里谁是决策人,谁有权利做出购买决定,情况可能很复杂如果你不加坚定见人就谈可能会浪费很多时间.就家庭而言从夫妻交谈

中的表情和语气中就能分辨出的.如果夫妻感情在决策上是互让的那么你得在中间加味或举荐.

顾客分类

1健谈型,(外向性)

这类顾客好夸夸奇谈,常常谈及与销售无关的话题,把推销变为聊天,这类顾客推销员要有耐心,不能如莽行事不能随意打断顾客的话,(尤其是谈幸正浓时,否则会使顾客少幸,于推销不利,当顾客的话题偏离正题时推销员应寻找有利时机,将话题自然的转入推销的话题上.

2沉默型:

这类顾客比较内向少言寡语不意激动,在会谈时习惯于听不爱开口显的稳重有主见,所以这类顾客不好打交道.这类顾客之所以沉默,1是认为一但开口导购纠缠不休劝说自己购买产品,2让对方摸不清自己真实的意图,3由于性格所致生来不爱讲话,4有意不让对方多说自己察言观色见机行事,6对陌生人存有戒备心里,对购买没有经验怕上当受骗.因此对不爱讲话的顾客,一定要针对他们的兴趣爱好及他们所关心的事,先让他们讲话向他们提问引他讲话,让他讲的开心则成交的希望就越大.

冲动型:

这类顾客自我控制力差易手外界因素刺激失去理智,容易感情用事为所欲为,但事后常后悔,和这类顾客打交道时应注意回答问题时防止顾客情绪激动,导购要让其在理智下购买否则顾客冷静时有不合理的地方反而需要更改变动订单,造成不必要的麻烦.

稳健型:

这类顾客自我控制力强遇事沉着冷静思维严谨,有主见不易手外界因素干扰.在购买商品时注重商品实际效用,认真听取和分析导购员的每句话,不清楚时他会及时询问,对于购买的事不轻率做出决定.针对这类顾客多注意你所说的话真实性.要充分利用证据不要自做聪明画蛇添足.

怨恨型:

这类顾客对导购极度不满,因为曾经上过导购员的当或是售后有一定的偏差,对这类顾客导购员要有好的态度热情,不可对顾客发牢骚埋怨甚至恶意攻击要有忍耐的精神.切忌勿以牙还牙,要弄清楚顾客抱怨的真相,才能成功的接近顾客推销产品.

友善型:

这类顾客对导购员的态度友好和善,应注意不要因为顾客的热情友好而得意忘形,以至忽视了推销的礼仪,不要被顾客的热情所迷惑,以为顾客对商品有兴趣一定会马上购买而不去促使顾客做出购买决定,往往的结果是错失良机还浪费时间.

疑虑型:

疑心重大多数顾客多是这类的特点,他们对导购员的话总是持有怀疑的态度.或是半信半疑的态度,生怕上当受骗,导购员要想取得这类顾客的信任必须拿出有说服力的证据.如专家权威机构的技术坚定质料,质量检查合格证书,优质产品证书等或是当面示范口说无凭眼见为实,从而打消顾客的疑虑.

圆滑型:

这类顾客是商场上的老手,圆滑老练极善应变在洽谈中他们常施展些手腕,诱使导购员进入他们的全套,然后大肆杀价或取得异常的优惠的购买条件,面对这类顾客时要小心谨慎不露声色假装糊涂,以探询对方虚实然后出奇制胜.

逞强型:

这类过客有三大特点,

<一> 争强好胜自以为是,很难听从别人的建议和劝阻.

<二> 爱与别人争执喜欢把自己的意志强加给别人,

<三> 好高谈阔论自我吹嘘凡事总要妄加评论,对推销员他们常常先入为主认为不可信赖.或是认为推销的产品有问题,因此和这类顾客沟通时推销员要注意自己的情绪,讨论时若有分歧不可强加争论应通过反问或间接的说服方式引导过客向你的方向靠拢,同时还要摆出客观事实证据,使其心服口服,如果有些问题无关紧要则可对顾客的观点给予适当的赞赏或肯定,以满足其争强好胜的心里.

挑剔型:

有些顾客买东西时常常挑来选去,不是说这有问题就是哪儿有毛病,即使好的产品经他们一挑也会有好多问题真实鸡蛋里挑骨头,如一些素质不好的导购员往往会因此不耐烦与其争吵不休.向推销这类顾客时导购员应有不厌其烦精神为其解释问题和疑问强调产品的优点要远超过其不足的地方.瑕不掩瑜,让顾客觉得在没有比你的产品更好更合适的产品满足他的需求了,使他不在挑剔转为购买问题.

自负型:

这类顾客对待人的态度异常傲慢。尤其对待比自己地位低的人不霄一顾，因而不易接近导购决不能显得低三下四而应该不卑不亢，在导购中可以适当的给予恭维，和抬举以博取好感使导购顺利进行。

吝啬型：

这类顾客在购买时常为蝇头小利与导购争的面红耳赤总想占些便宜，向这类顾客导购时不能显得过份大方慷慨。，要强调产品的高质量。常语说的好一分价钱一分货，同时指出产品给他带来的利益远远超过了他在产品上的投资，从而避免在交易中纠缠不休，在收尾阶段也可适当的给予一点额外的好处，与满足贪图小利的心理。

犹豫型：

这类顾客购买产品时举棋不定，对产品的功能，价钱，款式，颜色，反复比较难以取舍，他们的外表显示出很强的购买欲望，但内心却瞻前顾后，犹豫不决，对于这样的顾客导购员要表现出坚定的信心给予顾客强大的感染力。其次要摆出事实的根据，示范产品给予顾客鼓励自己动手操作增强其购买信心，最后要让顾客做出合理话的判断，使其明白自己的判断是正确的从而摆脱犹豫的心理。

果断型：

这类顾客一般的性格开朗豪放意志坚强有主见，处事干脆不拖泥带水对知己认定的事坚持到底的精神。但有时急噪缺乏耐心以至行动轻率，与这类顾客沟通时介绍产品时要简明扼要突出重点切记长篇大论，以免顾客反感，还要强调买卖不成情谊在，与顾客的友谊比推销更重要这样收效更好。

顾客购买心理特征与类别划分

① 具备了消费定势心理的消费者，是指那些过去的生活传统，文化修养消费习惯等形成比较稳定的消费指向的人们。

例：如某人只喝茶，不喝其它任何果汁，饮料咖啡等等，而且茶中只喝乌龙茶，乌龙茶只喝福建安溪的产品，很显然此人在喝茶方面以具备了很强的消费定势心理。如果企业能够想方设法使一部分消费者形成对自己产品的消费定势那么企业就成功了。

信誉型：

这类顾客的消费定势是由一些名牌所引发造成的，这类顾客只信赖名牌，认为名牌的产品什么都好，于是对某厂的A名牌产品崇尚，对该厂B产品也信认，此外还对某个商店或某个导购员特别信赖每次购买产品时似乎非得去哪个店，找哪个导购员

不可。具有此类消费定势的人，其消费心理是比较稳定的，试图用一个新产品尽管它从各方面不比名牌产品差来动摇他的这类购买定势是很困难的。

⑦ 卖家具得注意点什么啊，网上的

真诚，要对家具的专业知识进行详细了解。便于给客户详细解说。专
还有就是做一些属直通车之类的广告。增加浏览量。只有浏览量高了
销售量才会增加。
我在网上卖家具的时候就是自己知道什么跟客户说什么。比如实木沙发吧，实木沙发纯实木的很少。大多数属于板木结合，我会跟客户详细说明哪里是实木哪里是密度板贴皮，家具是大件商品，一定要在销售前把自己对产品的理解详细告知客户，如果有所隐瞒客户收到货后不满意，退货也是个大问题哦。。

⑧ 问个关于销售家具的问题

1.首先，我认为做事情（做销售）成功很大的一个要素是：专注。如果想做好销售，就要认真钻研，对于一些琐事不要太在意。心胸再大一些，着眼点放的更高一些。既然A店总能卖得好，那A店的销售肯定也是有一定的销售技巧、经验的。人长我短的地方就该向人学（偷学，听她怎样待客人，怎样探知（用眼、用语言）客户的真正需求，怎样让顾客成交，怎样解决客户的问题，又用什么样的技巧最终打动客户购买她店产品。2.自己要从内心接受并喜欢你们店的商品，介绍他们就像是介绍自己的一位老朋友，并爱护他们。要多了解你们店家具（工艺、特点、卖点、会帮客人比较你们店家具的性价比、能给客人专业的家具服务经验（布置、清洁）、。。。）做家具销售很简单，做优秀的家具销售员就不那么容易了。3.多站在顾客的角度去思考，急他们所需，想他们所想。。看似他们购买的是家具，其实他们所购买的是家具的功能，你们的产品会给他带来什么（安全、环保、舒适、。。。）已购买的消费者之所以最终会选择你们店的产品是由于你们的产品满足了xx，或是他产品不能替代的xx..要善于从工作中总结经验。4.你可以客户的身份去别的卖场，让其他品牌销售为你介绍产品（尤其是松木家具），当然你还要知道在你们家具城中谁是你们的竞争对象，谁是主要竞争对象，你对他们产品、价格一定要有所了解，还有促销活动。这样才能知己知彼打好这场仗。我们每个人虽不能苛求他人做事要公平，但我们能更严格的要求自己，尽自己最大的努力，把事情做的越来越好。带着你的激情去工作，微笑、热忱的面对每位顾客，每天为明天埋下一颗收获的种子。。加油！希望有一天，你会成为母亲的骄傲！

⑨ 二手家具选购，注意事项有哪些

新的家具说到底划不来的，那麼针对二手家具销售市场大家在开展找寻的情况下，一定要寻找靠谱的。二手家具贸易市场是很多人都要想掌握，与此同时针对二手家具选购常见问题也是应当要把握的，保证恰当的挑选。

货比三家免被宰

二手家具通常是廉价回收利用在高价位售出，为了更好地防止被宰，在挑选二手家具时要货比三家，掌握市场价格，看店家的价钱是不是有效。

储存买东西凭据

二手家具并不像新家具各种各样有效证件齐备，一般都到底是谁市场销售谁承担，但售后维修服务通常靠店家的主动，因此大伙儿选购二手家具时要储存好购物凭据，碰到纠纷案件能够给自己消费者维权。

⑩ 购买办公家具时，需要注意哪些方面呢

板材的所有外缘应完全封边，具有良好的密封性能和封边性能，可在很大程度上防止甲醛的释放。细节决定成败。同样，细节也决定了办公家具的质量。如果你发现办公家具的结构接缝之间有很大的缝隙，比如桌子的边缘，不要买。这不是质量差，而是过程错误，称为缺陷。在正常情况下，制造商不应将其出售给客户。

颜色不要冲突。办公家具要和谐美观，文件柜的颜色要与办公桌相配。两者之间的差异不应该太大。黑色的桌子和蓝色的文件柜不相配。如果你在购买家具时发现家具表面的油漆参差不齐，千万不要选择。喷漆是一项相对成熟的技术，但如果家具公司不能做好最基本的工作，你可以想象其他方面的工作是什么。在选择办公家具时，我们还应该检查边角的油漆效果。通常，它很容易出现熔渣和油漆脱落。我们在选择时必须仔细检查。售后维护服务非常必要。在保修期内需要免费维护时，这很方便。在选择办公家具时，不仅需要查看资质证书和售后维护服务，还需要仔细检查办公家具的关键点，以便选择合适的办公家具。