家具问题法

❶ 家具都有什么法律

家具的法律主要有：《家具行业管理规范》、《家具售后服务规范》、《产品质量法》等。

以下是关于家具法律的

一、《家具行业管理规范》

这是针对家具行业制定的专项法规，规范了家具生产和销售环节的标准和要求。其中涵盖了家具材料、生产工艺、质量检测、环保标准等方面的规定，为家具行业的健康发展提供了法律保障。

二、《家具售后服务规范》

此规范主要规定了家具产品的售后服务标准和要求。包括退换货政策、维修服务、质量保证等方面的内容，旨在保护消费者权益，增强消费者对家具市场的信心。

三、《产品质量法》

家具作为商品的一种，必须符合国家制定的产品质量标准。《产品质量法》规定了生产、销售产品的质量标准，对不合格产品的生产销售行为进行制约和惩罚。家具产品若存在质量问题，将受到该法的约束。

此外，可能还涉及到其他与消费者权益保护、合同法规、环保法规等相关的法律条款，这些法律共同构成了家具行业的法律框架。消费者在购买家具时，应当注意检查产品的合格证、售后服务凭证等，确保自身权益不受损害。同时，家具生产企业也应严格遵守相关法律法规，保证产品质量，提供优质的售后服务，促进行业的良性发展。

❷ 家具类质保期是多久 家具质保期限是多久

1、家具类质保期的定义和规定

家具类产品是日常生活中必不可少的物品，其质量问题也备受关注。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，家具类产品的主要部件或者重要配件自消费者购买之日起，质量保证期不得少于三包期。三包期是指自消费者购买之日起，满3年内，三包范围内应履行免费修理、更换、退货的义务。

此外，行业标准还规定了家具类产品的质保期：实木家具一般在购买之日起，保质期可为五年，板式家具、皮革及布艺家具一般质量保证期为三年。

2、家具质保期与品质和价格的关系

家具类产品的质保期和其品质、价格有一定关系。质保期越长的家具，一般价格也比较高。一些品牌家具厂商也确立了一套自己的质保标准，针对一些高端品牌家具，其质保期甚至可达到五年以上。

而并不是所有的家具价格高就意味着质保期更长，消费者在购买时也需要仔细查看产品质保期以及厂商的质保标准，以免因为价格高昂就假设其质保期长。

3、家具质保期的维护和注意事项

消费者在选购家具时，一定要认真阅读产品质保说明，了解其保修范围、内容以及质保期限等内容。在家具的使用和保养中，也需要遵循相关的注意事项，避免人为因素引起的损坏，如避免超重使用、避免剐蹭、避免水、火等的侵害。

如果在使用过程中出现问题，消费者需要及时与厂商或售后服务进行联系，尽快处理问题。如果确有质量问题，消费者在质保期内可以有理由要求免费维修、更换或者退货等处理。

4、购买家具需谨慎，选择知名品牌质量更有保障

在选购家具时，消费者不仅要重视价格和款式等方面，还要注重品牌和质量。选择知名品牌的家具可以保证其质量和售后服务，不仅质保期更有保障，而且不同品牌的家具还有着各自不同的设计理念、制作工艺和材质等，消费者可以根据自己的需求进行选择。

在购买之前，消费者可以通过品牌官网、产品说明书、客户评价等多种渠道对家具品牌和产品进行了解和比较。此外，消费者还可以通过与商家协商，获得更加灵活的质保方案和服务。

❸ 家具退换货最新规定

一、经营者的商品质量责任
经营者有责任确保其销售的商品符合质量标准。如果购买的家具存在质量问题，消费者有权要求经营者进行退货或换货。
二、实体店的定义
实体店是指现实生活中的商店，与网络平台的虚拟店铺相对。实体店可以是市场、商业区、学校、夜市、车站码头、游乐场等处的店面或固定店面。
三、实体店购买家具的退换政策
根据家具的三包规定，一般情况下，实体店购买的家具是不支持退货的。但根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，若家具存在以下问题，消费者可以在30日内选择退货、更换或修理：
1. 木家具出现断榫、变形、结构松动、木料生虫；
2. 金属家具焊接点开裂；
3. 竹家具、藤家具开裂；
4. 床垫出现弹簧刺出、塌陷、断簧；
5. 沙发结构松动、构件断裂、坐簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂；
6. 其他影响外观和使用的严重缺陷。
若在购买家具后的60日内发现上述质量问题，消费者可以选择更换或修理。
四、三包服务
1. 在三包有效期内，若家具质量问题经两次修理仍无法正常使用，销售者应免费更换同规格型号的产品。
2. 在三包有效期内修理的家具，送修超过30日未修好，销售者应免费更换同规格型号的产品，并承担运输费用。
以上内容旨在提供帮助，如您有其他疑问，请咨询专业律师。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：经营者应保证商品或服务在正常使用情况下具有质量、性能、用途和有效期限；若商品或服务存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定，消费者在购买前已知的，经营者不承担责任。经营者表明商品或服务质量的，应保证实际质量与表明相符。经营者提供的耐用商品或服务，消费者六个月内发现瑕疵，经营者应承担举证责任。

❹ 最全的家具销售技巧和话术

无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?下面是我为大家收集关于最全的家具销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。

一、迅速的建立信任：

⑴看起来像这个行业的专家。

⑵注意基本的商业礼仪。

⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

⑸权威见证(荣誉证书)

⑹问话(请教)

⑺有效聆听十大技巧：

①态度诚恳，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

①真诚发自内心。

②闪光点(赞美顾客闪光点)

③具体(不能大范围，要具体到一点)

④间接(间接赞美效果会更大)

⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

⑥及时

经典语句：

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法

①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?

②对那套家具满意吗?买了多长时间?

③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?

⑤当时购买的那套家具，在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?

问问题的顶尖话术举例：

①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。

④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。

⑥您是看沙发还是看床。?

⑦您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步骤：

①问一些简单容易回答的问题.

②问YES的问题.

③问二选一的问题.

④事先想好答案.

⑤能用问的尽量少说.

三、顾客异议通常表现的六个方面：

①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

②家具的功能

③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

④竞品(竞争对手的产品)会不会更便宜，功能会不会更好。

⑤支持(是否有促销、是否有活动)

⑥保证及保障。

请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

⑵根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。

模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。

社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。

四、如何回答异议：(肯定认同法)

先认同，再反问，认同不是赞同。

动作上时刻保持点头，微笑。

处理异议时要用热词，忌用“冷词”

热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词：但是、就是、可是。

反问技巧练习：

这套家具多少钱啊?

反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?

这套沙发打几折啊?

反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?

有深色的吗?

反问：您喜欢深色的吗?

服务有保障吗?

反问：您需要什么样的特殊服务?

多快能到货啊?

反问：您希望我们在什么时候到最合适?

⑸回答价钱不能接受的方法：

①多少钱?

多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

②太贵了

a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)

b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?

d.塑造价值

e.从生产流程上讲来之不易。

f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)

g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)

h.大数小算法。

③产品本身贵：

a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?

b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?

c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。

d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。

④一般面对贵，常用的方法：

a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?

b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗?

c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?

d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。

e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。

g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)

h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。

i.打电话给经理。

五、肯定认同的技巧：

①您说的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④感谢您的建议。

⑤我认同您的观点。

⑥您这个问题问的很好。

⑦我知道您这样做是为我好。

这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

六、成交的语言信号：

a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。

b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。

c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。

d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

除此之外还有一些问话信号：

a.这种家具销量怎么样?

b.你们的最低折扣是多少?

c.你们将如何进行售后服务?

d.现在有促销吗?有赠品吗?

e.还有更详细的资料吗?

f.订货什么时候可以送货?

g.我想问一下老婆的意见?

⑤成交的行为信号：

a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。

c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。

d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。

e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。

f.第二次来看同一产品。

g.关心产品有无瑕疵。

h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

⑥成交的方法和技巧：

a.大胆成交(反正不会死)

b.问成交

c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

d.沉默法(关键时刻，他在犹豫时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)

❺ 家具三包法最新规定

法律主观：

“三包”指的是包修、包换、包退。 根据家具行业的国家家具三包规定，相关的内容主要有： 1、期限：家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理，处理家具商品只享受包修服务。“三包”自开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。 2、“三包”内容： （1）包修：凡属于质量问题，均属包修范围。 （2）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。 （3）包退：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

❻ 国家规定的家具质保期多久 家具质保期限是多久

国家规定的家具质保期多久

在购买家具时，消费者往往会特别关注家具的质量保障，那么国家规定的家具质保期多久呢？下面从法律层面、行业标准等角度对这个问题进行详细阐述。

1、依法享有3包权益

国家在消费者权益保护方面，制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列的法律法规，为消费者权益提供了保障。其中，《中华人民共和国产品质量法》规定，家具销售者应当提供保修、包换、退货等服务，为消费者提供法定的3包权益，即在规定期限内对质量问题进行相应的保修、包换、退货。

具体而言，根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，家具的三包规定如下：品质问题可以退货（消费者自行承担来回运输费用），也可以换货（运费由厂家承担）；如修理，质保期为1年；家具出现质量问题后，在7日内，店家必须进行退换处理。

2、行业标准的规定

除了法律法规外，家具行业还有其自己的标准和规定，其中明确了家具质保期限的具体时限。比如，根据《大型公共建筑环境及设施与用品》国家标准规定，公共建筑中使用的家具的质保期限应不少于3年；而《旅馆客房家具及设施一般规范》则规定，旅馆客房家具的质保期限应不少于2年。

此外，不同类型的家具、不同材质的家具，其质保期限也不尽相同。比如，实木家具的保修期一般在3-5年左右，而人造板家具则一般在1-2年。

3、品牌厂家的承诺

除了法律和行业规定外，很多知名的家具品牌在产品质量保障方面会有其自己的承诺和保障。比如，一些大品牌的家具产品在出厂前，会经过多项质检保障，以确保产品符合国家相关标准。同时，在售后服务方面，一些品牌也会对质保期限进行延长。

当然，无论是消费者还是品牌厂家，在购买和销售家具时，都需要遵循国家法规和标准，为消费者提供安全、环保、符合质量要求的家具产品。