家具售后案例

⑴ 木板开裂修复失败案例

以下为两起木板开裂修复失败案例：

1. 福州陈女士实木茶桌开裂事件：2023年10月22日，陈女士在闽侯县原木定制店铺花费2000多元购买茶桌大板和三张凳子，店家承诺会为茶桌打蜡后发货。2024年2月24日，还未使用的茶桌出现近10厘米大口子。店家称这是自然现象，无法保修，还提出若找师傅上门维修，陈女士需自费500元。虽店家表示运至厂里可免费修补，但运输费要陈女士承担，陈女士不接受此方案。
2. 福州刘女士木板茶桌开裂事件：2024年4月底，刘女士花2800元左右在闽侯县冠洋木业购买胡桃木茶桌，购买前销售人员称此前卖出的桌子都未开裂。然而半年左右，茶桌两头开裂且裂痕变大。冠洋木业老板称工厂直销无售后保修服务，提出两个方案，一是刘女士支付400元并补贴部分费用，让货拉拉运回工厂修复；二是刘女士直接支付600元，师傅上门修复。刘女士对商家处理方式不认可。

这两个案例中，木板开裂后商家的处理方案未得到消费者认可，修复陷入僵局，反映出消费者在购买实木家具时售后权益维护的重要性，也提醒消费者购买时要明确售后条款。