A. 全友家居接待顾客流程
全友家居采用营业员轮流接待顾客策略，通过分配提成激励员工积极性。顾客一到店，营业员便初步了解其购买需求，推荐相应产品。在接近成交时，营业员提供贴心服务，如端水等，进一步深入交流，促成交易。为确保合适产品，必要时，营业员还会亲自到顾客家中测量尺寸，提供个性化家居解决方案。
在全友家居，每一位员工都明白，顾客满意度是关键。因此，在接待过程中，营业员始终以专业和热情的态度对待每一位顾客。他们利用自己对产品知识的掌握和对市场的敏感度，为顾客提供精准的产品推荐。从最初的需求咨询，到最终的成交确认，每个环节都体现着全友家居对顾客体验的重视。
全友家居的营业员不仅在专业知识上有所准备，还懂得如何在顾客面前展现出产品的独特魅力。他们能够从顾客的需求出发，结合产品特点，让顾客感受到产品的价值，从而做出购买决定。在接近交易的时刻，营业员还会提供更多增值服务，如提供详细的产品使用说明，解答顾客的疑惑，甚至在顾客家中进行实地测量，确保产品的尺寸符合顾客的期望。
全友家居深知，顾客的满意是其成功的关键。因此，无论在店内还是顾客家中，营业员都以专业、耐心和细致的服务，确保顾客在选购家居产品过程中得到最好的体验。通过这种周到的服务，全友家居不仅赢得了顾客的信任，也树立了良好的品牌形象。
B. 家居顾问的工作内容
职位定义
家居顾问，实际上就是家居产品销售人员，而且一般指的是店面销售人员。家居产品销售人员主要经历了销售员、导购、家居顾问等阶段和层次。
家居顾问，是顾问式的销售，给消费者更多的解决方案。由于家居产品特别是家具产品是耐用消费品，很多顾客在初次购买时很是茫然，不知道如何购买、如何选择；同时由于家具产品日新月异，很多非初次购买者也有心存茫然的状况。而家居顾问是了解消费者状况，为消费者提供顾问，帮助消费者理清购买思路、实现购买。
家居顾问是家居商场产品销售的高端人才，是市场发展的必然需要，个人价值远高于传统的“营业员”。“家居顾问”需要掌握装修、潮流、沟通、产品等相关专业知识，以便能给顾客提供专业的家装帮助，是经过家居顾问学校专业培训的顾问型复合人才。
工作内容
1、家居顾问是家居行业的形象代言人 家居顾问作为销售人员，直接代表公司（卖场）面对客户，她的形象代表公司（卖场）的形象，她的水平代表公司（卖场）的水平。不单单是外表上的形象，更多体现在气质、文化修养、专业素养、行为举止等等。
2、家居顾问是陈设元素鉴赏家 市面上的装饰产品琳琅满目，作为专业顾问，需要全面掌握各类产品的特点、风格、优劣，成为产品方面的行家里手，才能帮助客户挑选最合适的产品。
3、家居顾问是市场信息的搜集者 家居顾问是公司（卖场）这个组织最前端的神经末梢，市场的信息，客户的心理变化，第一个敏锐感受到。家居顾问往往是公司市场资讯第一个搜集人，信息反馈给公司，便于公司策划决策部门迅速做出反应，从而能够领先市场一步。
C. 家居顾问是个什么概念，这个职位主要要精通哪些方面的知识，还有做家居顾问要具备什么样的条件
家居顾问，实际上就是家居产品销售人员，而且一般指的是店面销售人员。家居产品销售人员主要经历了销售员、导购、家居顾问等阶段和层次。由于家居产品特别是家具产品是耐用消费品，很多顾客在初次购买时很是茫然，不知道如何购买、如何选择；同时由于家具产品日新月异，很多非初次购买者也有心存茫然的状况。而家居顾问是了解消费者状况，为消费者提供顾问，帮助消费者理清购买思路、实现购买。
家居顾问是家居商场产品销售的高端人才，是市场发展的必然需要，个人价值远高于传统的“营业员”。“家居顾问”需要掌握装修、潮流、沟通、产品等相关专业知识，以便能给顾客提供专业的家装帮助，是经过家居顾问学校专业培训的顾问型复合人才。
从业要求
1、形象气质：形象气质佳，沉稳而有亲和力，谈吐举止得体。
2、礼仪：礼仪礼节大方得体。
3、专业知识和能力：熟悉家居市场及环境，掌握装修、家居风格、家居产品、色彩搭配、家居风水等专业知识，掌握客户管理、客户争议处理等客服技巧，具备奢侈品鉴赏能力，以及顾客识别、消费心理学、沟通技巧等销售能力。
4、性格特点：诚信的人格品质，开朗的性格，坚忍不拔的意志，团结配合的精神。
5、口才表达：口齿伶俐，沟通表达能力强。