仙游连天红家具已破产

① 连天红的企业情况

连天红（福建）家具有限公司是一家大型的中式宫廷家居用品企业，已开发的产品有中式宫廷家具，及与之相配套的布世歼艺、工艺礼品。公司现已成功打造了一条集采购、研发、设计、生产、销售、服务为一体的完整产业链，是一个大规模的现代化中式宫廷家具及配套软装的生产基地。企业通过四年多的努力，质量、规模和品牌已是全国第一，现已投资近12亿元，其中投入2亿元进行品牌宣传，特别是在CCTV1、CCTV2、灶返亏CCTV4和CCTV新闻等电视台花巨资投放“仙游仙游骑石马看家具”百万悬赏应征下联的广告，直接对仙游进行正面宣传。据统计仅2010年来自全国各地慕名来仙游参观了解连天红的顾客就高达3万人次，而其中有90%的顾客都间接的再到坝下参观其他红木家具企业，极大的活跃了仙游的整个红木家具市场。2010年年初连天红更是一举拿下2010年上海世博会福建馆贵宾厅的设计和制作权，进一步提升了仙游和连天红公司的知名度。
连天红已解决就业达5000多人（现正在新建三幢厂房，预计建设好后能解决就业人数达1万人）；税收也从2008年的18万元、2009年的260万元，发展到2010年的2289万元，是仙游县民营企业纳税第一名、莆田市民营企业纳税第七名和增幅第隐神二名，为仙游的经济发展做出了积极的贡献。

② 仙游红木家具厂排名 谁才是红木之王

说到福建省仙游县，很多人都知道，那里是工艺美术品之乡，是生产实木工艺家具最早的地区之一，也是目前国内最大的红木家具生产基地。仙游红木家具与国内其他的红木家具相比，具有明显的优团键携势。不仅工艺精湛，质量上乘，而且对于顾客来说，选择性非常多。塌伏因为仙游的红木家具厂非常多。那么如此众多的红木家具厂中，谁才是红木之王呢?下面我们来看一下仙游红木家具厂的排名情况。

仙游红木家具厂排名之一仙游连天红红木家具

连天红红木家具是连天红公司专业生产的中式宫廷红木家具，连天红红木家具在生产各个环节均自行加工，从原材料的采购到红木家具成品销售都有连天红红木家具自行完成。现公司生产红木家具主要采用鸡翅木、乌木、铁刀木、老挝红酸枝、印度大小叶紫檀、黄花梨木材为原材，在生产过程中坚持自行加工生产，进口先进木材干燥设备与切割装置，以确保半成品质量。成立组建数百人的设计队伍，设计精致典雅。

仙游红木家具厂排名之二仙游三福红木家具

福建省三福古典家具有限公司是一家致力于传承与创新古典工艺家具文化，集设计研发、生产、销售和服务为一体的专业古典工艺家具的企业。福建省三福古典家具有限公司的主要产品是红木家具，精选印度小叶紫檀、海南黄花梨、老挝红酸枝等各种珍贵木材，由经验丰富的设计师精心设计，技艺精湛的工艺匠师精雕细琢。

仙游红木家具厂排名之三仙游贡品轩红木家具

贡品轩红木家具是中国华东华南地最早收藏经营中式古典家具和仿制古典家具的大型企业之一。贡品轩之倾城、倾国两大系列产品，造型大方、精雕细琢、榫卯精巧、玲珑通透、结实耐用，集明清式家具之精华于一身，既具雄伟简练淳朴之用，又具有文绮典雅精致之传统美态，将中国明清时期登峰造极之作展现于世人眼前。被中国广大的鉴赏家和收藏家誉为“艺术之离骚，雕刻之绝唱”。

仙游红木家具厂排名之四仙游大家之家红木家具

大家之家古典家具有限公司是一家专业从事明清古典家具、木雕工艺精品开发、设计、生产、销售、服务于一体的综合型大企业。大家之家古典家具有限公司在继承吸纳中国传统明清家具的简练、精巧、榫卯结构等精粹的基础上，溶入现代精湛的雕刻技巧，精雕细镂;以名贵木种的海南黄花梨(老料)、印度小叶紫檀等为原料精心设计出各类精美古典家具;还引进印度檀香木、印尼沉香木等珍稀木料来制作各类工艺精品。

仙游红木家具厂排名之五仙游红景天红木家具

仙游红景天红木家具厂专业生产中式宫廷红木家具、古典艺术家具、仿古家具，在发扬中国传统明清硬木家具简练，巧、独创烘干脱脂,榫卯技术等优点的基础上，溶入了精湛的现代雕刻技巧，精雕细镂，精益求精，力求每一件作品都是精美绝作，重现明清古典家具之风韵。红景天红木家具制作的仿古家具在社会上，被众多收藏家及仿古家具爱好者所推崇，不但具亮银有很强实用价值、欣赏价值，更具有很强的收藏价值。

以上就是仙游红木家具厂的排名情况介绍。这些家具厂生产的红木家具都是非常具有代表性的，它们在仙游这个古典家具之都众多的红木家具厂中脱颖而出，可见实力也是非常强大的。它们生产的红木家具种类多样，选料讲究，款式复古中不缺乏时尚，做工精致，功能齐全，而且还具有一定的收藏价值，深受广大消费者的喜爱。如果你是古典家具的爱好者，那么不妨去仙游看一看，也许就能遇到你中意的古典家具哦!

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③ 连天红的解开谜底

1.为何取名“连天红”，有何寓意？
答：董事长老婆姓连，天天叫他“红机能”，天天也骂他“红空人”（莆仙话，意为夸海口的人），由此联想到的名字。寓意公司的红木家具一定会非常红火。
2.连天红的生产为什么不走贴牌或者把产品的零部件外包；为什么不把配套产品如布艺、布垫之类外加工；为什么不搞加盟店，耗巨大资金来做直营店？
答：连天红的产品是属于奢侈品类，现阶段只开发鸡翅木、乌木、铁刀木、老挝红酸枝、印度大小叶紫檀、黄花梨为原材的产品，只有中产阶级以上的家庭才有能力 消费。不贴牌、不外包是为了保证真材实料；不乱拼补、不以假冒真，同时，也保证各种设计尺寸外形准确到位，保证了各个联接结构不偷工减料。不把布艺布垫的 配套产品外包是因为连天红是首家全面系统化启动中式家具的品牌，国内未形成成熟的产业链条，考察全国各地的布艺布垫厂家，没有一家能够达到连天红所要求的 多样化、个性化、舒适精美的布艺设计和生产能力。因此，迫使连天红耗资千万，建立中式布艺设计团队，购买大量的最先进布艺生产设备和建造现代化的布艺厂 房。自己耗巨资布直营店。不采用加盟制是为了避免经销商乱抬价、冒牌、损害客户利益、损害了连天红品牌的信誉，并为顾客建立长年的维护和维修售后服务。
3.连天红的产品有哪些优势？
答：首先连指核天红成立了两百多人左右的设计团队，每年花费了八百多万的设计费用，让产品真正体现其文化、艺术等价值，而不是单纯依靠其木毕信材原料价值。
其次，花巨资高薪聘请数十位专业技术人员，把所有的雕刻艺术图进行数字化转化成数控机床软件，将来创建几十万个图库。需要时用数控机床自动制成毛坯，然后 由雕刻师对人物的表情、花鸟草的生机、山水的灵魂等进行精雕细刻，再由磨工技师们精磨成品。这样就可以更精确，更精致地表现出古代的艺术品。连天红的制作 技术和制作工具也与时俱进，采用了最先进的数字化软件技术，动用了最先进的数控机床和雕刻机制作毛坯，最后工序又回到了手工的感情精雕细刻。
再次，投入千万资金设计生产布艺布饰。因为中式家具过份强调了艺术美观却牺牲了很多的舒适性，这个缺点可以通过布艺布饰来补救，从而中断了几十年来中式家 具与现代的各种装修风格不融合。这样，连天红可以设计万千种风情的布艺布饰为媒介，使中式家具与各种现代装修风格相融、和谐、协调，甚至是最前卫的装修风 格也能有机地结合起来。
4.连天红的员工的工资为何远高于同行业？
答：首先，董事长想回馈社会，特别是家乡的人民，以此提高他们的生活水平，为发展当地经济，贡献自己的力量。其次，高工资，可以带来高效益，你创造了高价值，就应该有高回报。这样可以不断激励员工奋发图强，不断增强员工的竞争力和竞争意识。
再次，吸引外地人才，随着公司的不断发展，对于人才的需求越来越大，因此，需要外来人员的加入，以满足公司发展的需要。而高工资无疑是一个巨大的吸引力。
5.百万悬赏活动的目的是什么？
答:首先，回馈社会，“取之于民，用之于民”让普通老百姓都能参与进来，发挥自己的才能，得到应有的回报。其次，宣传和发扬一些传统的中国文化（比如对 联、书画、刺绣等），让传统文化在活动中得到新的重视和发展。再次，提供一个自由而又宽松的平台，让各个行业，不同阶层的人都能发挥所长，有着优秀创意和 博学多才的人能从中得到发掘，实现其人生价值。
最后，通过百万悬赏与参与者互动，提高公司的品牌知名度和美誉度，听取他们的合理意见和建议，共谋发展，合作双赢。
6.奢侈品按斤论价是为何？
答：红木家具虽然一直被称为奢侈品，但它在本质上是优于奢侈品的概念的，因为它具有奢侈品不具有的另外两个特唯数掘质-艺术欣赏价值和投资价值。红木家具集历史 性、文化性和工巧性于一身，予人以长久的艺术美的感受，而其原材料的不可再生性也必然使其价格越来越昂贵。红木家具按斤论价把它的价格构成剖析给消费者， 明明白白消费的做法也给其他奢侈品一个很好的榜样，市场呼吁明白消费，这不仅是对消费者负责，也是对品牌自身负责。
7.连天红的售后服务如何？
答：连天红直营店员工在店内接受调派，采取上门服务；公司为客户提供购买之日起保修一年、终身维修（付费）服务；第一个月电话回访客户所购家具是否需要维 修保养；应客户要求，半年内可上门免费保养一次，之后应客户要求，有偿保养；除此之外，购买后若对产品不满意，公司还给予退还：
1、客户接收到产品之日起7天（含）内，若对所购产品不满意，可在期满之前办理退货。超过七天不予退货。
2、产品试用期为15天，自客户接到产品之日起算。试用期内若客户对所购产品不满意，可在试用期满之前将所购产品换成其他等价产品。若欲换的产品价格比原购买产品价格高，应补齐差价。（注：以上为部分说明，详见产品使用说明书）
8.连天红车队（模特营销）是怎样一个模式？
答：队伍由数名美女车手和几十名女模特组成，以“自驾游”的旅行方式，大范围地宣导连天红品牌，向全国各地的人们展示连天红的风采。车 队出入住的是全国各大城市的五星级酒店，吃的是五星级酒店的自助餐，选择的是国内较为繁华的市、区作为宣传地，通过车队巡游、模特秀等方式加以宣传，当然 宣传主题还是车身广告和模特服装等公司LOGO，从而提高公司的知名度。达到促进销售的最终目的。
9.为何连天红贴吧里头所有评论不管好坏与否一概不删？
答：公司的一切都是真实的，不折不扣的。就像公司的产品一样，敢于接受公众的检阅。人人都有评论自由，但方式各有不同，有些人在没了解 情况的基础上言论过于偏激，而有些人在使用产品后大加赞赏。当然，不排除一些别有用心的人，恶意中伤和毁坏公司名誉，但这些都不重要，就像邓小平同志说的 那样：“实践是检验真理的唯一标准”，我们诚恳的接受好的意见和建议，也感谢这么多网友的关心和支持。
10.广告投放通过哪些渠道？
公司广告以电视广告（央视为主、各地方卫视为辅）、高速公路和机场广告、网络推广、展会、车队模特、新闻发布会等。
11.连天红校企合作的实习基地
学校在企业中建立实习基地,现已成为一种新的教学方式。学生在校学习理论知识的同时，还可以到校企合作的实习基地，锻炼实践能力、提高实践经验。企业也可以凭借学生实习的契机，从中吸纳更多的高素质人才，达到校企共赢。
连天红公司作为积极开展校企合作的一份子，现已成为南京林业大学、仙游职专、龙岩学院的实习基地，并在今后将与更多的学校进行合作。
12.连天红终身无理由退货的活动能不能简单介绍一下？
连天红终身无理由退货的宗旨仅为方便喜欢连天红的客户买到个人心仪的产品，针对家具和大部分工艺品所制定的一个服务。“连天红”品牌所有以红木为材质的产 品都是不上漆的，随着时间的推移会逐渐形成一层天然氧化膜（即包浆），因此即使产品在使用过程中有刮痕、烫伤、轻度污染等，经过简单的砂纸打磨、上蜡等工 艺即可恢复如新，丝毫不影响美观，不影响再次销售。在连天红公司过去两年的回收中，从未因这些原因人为设置障碍而不予退换货和回收，敬请广大消费者放心。 同时，终身无理由退货价格按当日直营店，家具以92%的价格回收，工艺品以100%的价格回收。涨按涨退，跌按跌退。投资有风险！更多详情，可以登入我们 官网，点击专题查看。
13.为什么要终身无理由退货？
a.红木自身的特性及我司全国直营模式奠定了可深入贯彻执行无理由退货。让喜欢连天红的朋友们可以买到自己最心仪的产品；
b.帮助消费者改变要乔迁或者出国造成的家具无处可去的情况；
c.彰显我司魄力,提升品牌和企业形象，期待更多人喜欢连天红和连天红的产品;
d.便于了解市场，明确知道自己的产品的受欢迎度，款式是否需要完善，为消费者提供最好的产品和服务；
e.减少我们品牌的投诉率，提升品牌品质；
f.提高我司售后服务要求.
14.连天红“不老的爱情”是怎么样的一个活动呢？
“不老的爱情”是由主流媒体新民周刊和著名企业连天红（福建）家具有限公司联合发起的大型系列活动，在全国范围征集发生在大家身边的感人爱情事例，让我们 在一个个触及灵魂的美好爱情故事中，能看到像红木一般的“永恒”、“不老”和“经典”，也让我们找到心灵深处的那份纯真，那份感动。大伙可登陆我们的活动 官网下载推荐表，自荐或推荐身边感人的爱情故事及人物，填好推荐表发送至活动官方邮箱即可，欢迎踊跃参加。
15.连天红红友会是怎么样的呢？
连天红红友会，亦称连天红答谢客户联谊会，是连天红公司为其客户搭建的一个交友交流的平台。由每周（一周一次）的来访客户组成每期的红友会来宾。同时我们 为会红友编制唯一编码，红友会的会员直接享有优先服务特权。活动形式主要是组织红友会会员到公司总部参观了解产品生产流程与企业文化，同时安排聚餐、晚 会、国家4A级景区湄洲岛观光旅游、交流酒会等环节。在此互动交流期间，每期的红友会会选择出一名联络人，并给配一名店员作为联络人的秘书！以便加强沟通 交流，及发布公司最新的信息！连天红红友会旨在通过这个互动型的平台，建立一个交流交友网络，方便客户与企业的零距离交流及红木爱好者之间的交友与长期交 流，最终意愿为达到红木知识产品的全方位普及。
16.为什么要把一些负面语言放在官网公示出来？
a.连天红作为红木企业龙头老大必须“海纳百川”；
b.深入贯彻执行“不折不扣”理念，只有好坏都听，方能不折不扣；
c.连天红实行透明化，在生产和价格上都是如此，言论方面也不例外；
d.发展过程中受到特别多的关注很正常，我司客观地正视恶意中伤以及在发展中的一些实际问题。群众的眼睛是雪亮的，恶意中伤的不予理会，实际问题将透过现象看本质，实事求是，找到解决问题的办法，力求发展得更快更好。
17.上海世博会福建馆 红木文化做东道主迎贵宾
2010上海世博会是继北京奥运会之后中国举办的又一全球盛事，举世瞩目。应世博会组委会要求，各省份建立贵宾室用于接待世界各国政要，也一并展现中国不 同省市的独特文化和地方特色，以“潮涌海西、魅力福建”为参博主题的福建馆另辟蹊径将中式宫廷红木家具和现代装修风格巧妙地融合在一起，打造独具魅力的福 建馆贵宾厅，不仅使红木家具在世博会中惊艳亮相，也更好的阐述了中国传统文化精髓在现代化社会的绵延传承和相辅相成，传达“城市，让生活更美好”的世博主 题。
奉献这场美轮美奂的视觉盛宴的正是近两年在红木家具行业迅速崛起的“连天红中式宫廷红木家具”。作为一家集研发、设计、生产、销售、服务为一条完整产业链 的国内大型综合红木家具企业，连天红公司凭借 “规模第一、质量第一、效率第一”的企业实力和制作红木家具的深厚造诣在众多企业的角逐中脱颖而出，入选“福建省贵宾厅唯一家具指定产品”“世博会福建馆 贵宾厅设计制作单位”，并负责生产世博会福建馆的三种专用礼品，包括仿古笔筒、八角屏风和布艺卷轴。
据悉，连天红的牧马人车队已抵达上海为世博会助威，为各国友人和四方来客奉献一场别具声色的“汽车”和“美女”总动员，相信此时上海这个美丽的城市又会添一道亮丽的风景线。
18.企业活动丰富多彩
连天红关爱员工行动举办了多次，通过免费体检灌输员工正确的健康理念和加强员工的健康自我保意识。公司在员工业余和假期，除了组织各大景点的旅游之外，还 组织各种比赛，包括篮球赛、拔河比赛、自行车赛、技能竞赛等，丰富员工的业余生活，提高员工的工作热情。在一些特殊节日里，公司还组织各种晚会，与员工一 起庆祝节日，并通过赠送奖品、礼物等方式，奖励优秀员工。

④ 连天红红木家具厂家很黑

你说的很对。央视曝光连天红以此充好质量不合格，结果连天红的领导还把这当成央视在个他们做宣传。真没见过这么不要脸的

⑤ 光明家具连天红红木家具打破“红木神话”——按斤论价

红木家具在中国虽然已经有上千年的历史腊册，但生产行业却一直是良莠不齐鱼龙混杂的状态。
红木家具似乎一直是在一个神坛上面，与老百姓的距离很远。
从自动化数控生产到按禅竖斤论价，连天红的颠覆性做法一次次让同行跌破眼镜，被称为红木行业的“搅局者”。
连天红最初提出连天红红木家具按斤论价引起广泛争议。
“众多红木家具生产企业也不认同，他们认为蕴含独贺局大特的中国传统文化是红木家具独有的符号，高端的红木家具不仅仅是商品，更是艺术品，简单地称重来卖，是忽略了红木文化。
”“红木家具是因为材质稀缺才较一般家具昂贵，但作为家具它仍是使用品而不是观赏品。
前些年市场的热炒，红木家具一套动辄几十万、数百万，这并不是多数中产家庭所能消费得起的，只有按斤论价，才能挤出红木家具市场的“虚高水分”。
”因采取红木家具论斤卖的方式，连天红开罪于不少红木行业同行，甚至被当地红木家具协会打进冷宫拒绝其加入。
但是连天红提出的按斤论价销售模式却迅速得到了市场的认可。
短短两年里，连天红家具“一木难求”，甚至在广东、上海、北京、苏州这些以红木家具出名的地区也如此。
连天红家具“让消费者明白消费”是最大卖点。

⑥ 成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例(3)

成功的客户关系管理案例篇4
很多公司的crm都取得大逗了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。

一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理;整合了各模块业务，形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计厅胡分析功能。李宁crm中的HR系统上线后，提升了李宁公司 人力资源管理 水平，有效推进了集团化和全球化的发展。

李宁作为中国本土体育用品领域的领导者，作为由运动员华丽转身的杰出企业家，不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。创立19年来，李宁公司不断成长与壮大，于1995年起领跑中国体育用品行业，在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌，它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。因此无论多么庞大的一个公司，想要跟其他品牌竞争，除了品牌本身要能有独特之处，超越别人，在公司的管理上，也可以借鉴别人的长处，像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。

客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。
成功的客户关系管理案例篇5
上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。

金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。

金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。

找到突破口

经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取滚伏卖所需; 用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。

通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：

金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。

实现一对一的客户需求回应，通过对客户 爱好 、需求分析，实现个性化服务。

有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。

充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动 拜访 客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。

实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。

艾克的方案

在前端，UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。

按计划实施

金丰易居与艾可认为，实施的原则是，必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提，充分利用现有的硬件、软件和网络环境，并且与以前的系统有效地整合在一起。

1. 建立多渠道客户沟通方式

这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。

UCC-Web 客户通过Web进来时，客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面，客服人员可给予客户个性化服务，并根据后端分析结果做出连带的销售建议。

UCC-Ware 客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员，同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考，而一些标准问题，可以利用IVR系统做自动语音、传真回复，节省人力。

UCC-Approach 根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销计划，对目标客户发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的座席，为客户提供产品售后回访或者新产品行销服务。

2. 实现OTO分析与前端互动功能的整合

利用OTO分析结果，直接进入UCC的Planer数据库，作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务，已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息，对有效信息按照业务需求类型分组，然后对分组数据做PTP分析，找出相关性最强的两种产品，据此可以做连带销售建议。同时，对目标客户贡献度做分析，找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户，其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。

另外，金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统，现在都通过艾克产品提供的接口，整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期，由于前期的工作做得很充分，所以项目实施很顺利，并且很快就运行起来。

应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

小步前进

现在回想起来，张颖说，虽然项目的实施时间并不长，但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生，没有多少成功的经验可以借鉴，所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM，做了大量的工作，并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处，但是由于害怕风险，所以并不能立即决定采用，因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定采用艾克产品的原因是，应用艾克的产品不需要花很多钱，而且以前的设备很多可以保留下来，也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。

作为一家外资企业，能够了解中国用户的特殊需求，是其产品能否在国内站稳脚跟的关键。张颖说，艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手，而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能，然后根据客户的反馈意见做一些改动，直到稳定之后，接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合中国的国情，也容易为中国的用户接受。
成功的客户关系管理案例篇6
公司简介：

连天红是连天红(福建)家具有限公司旗下的品牌。连天红公司于2007年由董事长李机能创立，是一家大型的家居用品企业，目前已开发的产品有中式宫廷家具，及与之相配套的 布艺 、工艺礼品。企业宣传 标语 为“不折不扣，按斤论价”。“不贴牌、不外包，坚持直营模式和100%预付款”是连天红在终端市场的唯一渠道和销售方式。

连天红(福建)家具有限公司是一家大型的中式宫廷家居用品企业，目前已开发的产品有中式宫廷家具，及与之相配套的布艺、工艺礼品。公司现已成功打造了一条集采购、研发、设计、生产、销售、服务为一体的完整产业链，是一个大规模的现代化中式宫廷家具及配套软装的生产基地。企业通过四年多的努力，质量、规模和品牌已是全国第一，现已投资近12亿元，其中投入2亿元进行品牌宣传，特别是在CCTV1、CCTV2、CCTV4和CCTV新闻等电视台花巨资投放“仙游仙游骑石马看家具”百万悬赏应征下联的广告，直接对仙游进行正面宣传。据统计仅2010年来自全国各地慕名来仙游参观了解连天红的顾客就高达3万人次，而其中有90%的顾客都间接的再到坝下参观其他红木家具企业，极大的活跃了仙游的整个红木家具市场。2010年年初连天红更是一举拿下2010年上海世博会福建馆贵宾厅的设计和制作权，进一步提升了仙游和连天红公司的知名度。目前连天红已解决就业达5000多人(现正在新建三幢厂房，预计建设好后能解决就业人数达1万人);税收也从2008年的18万元、2009年的260万元，发展到2010年的2289万元，是仙游县民营企业纳税第一名、莆田市民营企业纳税第七名和增幅第二名，为仙游的经济发展做出了积极的贡献。

项目需求：

作为传统家具，红木家具素以历史性、文化性著称，消费者在消费家具的同时，更多的也在消费家具背后蕴藏的历史与文化。据介绍，目前购买红木家具用作投资的约占总体消费的20%，少数人购买红木家具用于 收藏 。 近几年红木家具消费开始转向理性化，除了用料，更多人开始注重红木家具的实用性与工艺性。结构精美、做工精细的红木家具最受欢迎。另外，不少年轻人也开始加入红木家具消费行列。 而随着中国消费者品牌意识的增强，红木家具品牌的美誉度也成为许多消费者选择产品时的重要参考。

据红木家具有关专家介绍，红木家具行业逐步由快速松散的发展趋势走向平稳而集中地发展，由价格战逐步转向诚信服务战，由生意经营转向品牌经营。在这样的大环境下，红木家具企业一方面不得不致力于为消费者提供更优质更具艺术感的红木家具用品，另一方面也必须在经营管理上不断创新，以应对日益激烈的市场竞争，只有这样才能适应市场的宏观趋势，利于不败之地。

红木家具属于奢侈品，在销售时采取“大众传播、小众消费”的模式，非常注重口碑的建设，连天红销售模式也是一样。

目前，连天红采取粗放式管理，总部与直营店协同困难，亟需软件系统协助其统一企业品牌形象，打通沟通部门间沟通障碍。

成功的客户关系管理关键要素

1.事先建立可量度、可预期的企业商业目标。企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从CRM厂商一味的承诺，毕竟CRM不是万能的，企业应更多地借鉴国内外其他企业，尤其是同行业企业的应用成效，并从本企业的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。尽管这一因素显而易见，但大部分案例的失败主因，亦归咎于企业没有充分考虑到这项明显的成功因素。

2.协调好业务和IT技术的运作关系。尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与 企业管理 、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。信息化实现手段仅为实践该目标的其中一种方式。通常来说，业务部门应为推广客户关系管理的牵头部门，信息化部门应为辅助、技术把关部门。有些企业由于没有协调好二者之间的关系，而经常导致项目的推广受到阻碍。

3.取得企业决策及管理层的鼎立支持。由于客户关系管理导入是企业经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击;同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，导入客户关系管理只能是心有余而力不足。

4.行业领域应用的深入研究。CRM最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念。国内厂商一味的在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而中国企业的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导入研发出的产品闭门造车的意味比较浓烈。如何将国际通用的客户关系管理理念与中国具体的行业特点相结合，形成独特的中国行业客户关系管理应用，是目前所有国内CRM厂商、咨询公司、企业需要深入思考的问题。

5.选择成熟应用、减少客户化工作量与周期。纵观全球实施过客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而导致最终失败的案例比比皆是。客户化工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。因此，透过选用切实可行的客户关系管理方案(最好多借鉴国内成功应用，尤其是同行业应用)，并将最终的应用搭建在成熟的应用之上，企业将会大幅减低客户化的需要，并会大大降低实施过程的整体风险。

6.拥有企业自我客户管理推广顾问小组。客户关系管理应用导入决非一朝一夕的事情，需要企业不断摸索、不断发展、与时俱进的。企业成立企业客户关系管理发展战略小组(可以从各个部门抽调)，一方面是为了可以不断调整、监控企业客户关系管理的发展和应用效果;同时也可以随着企业的不断发展，提出新课题，发表新观点。

7.为企业把脉、对症下药。目前，许多销售CRM的厂商其实并不善于运用客户关系管理理念去推广它，拿着通用版的软件到处安装，丝毫没有客户关系管理所提倡的“一对一”服务理念，其最终效果可想而知。只有对企业的管理现状充分了解，才能推出符合客户需求的独特的客户关系管理解决方案。通常做法是，聘请具有客户关系管理实践以及行业经验的咨询团队对其进行诊断。通过问卷调查、座谈沟通、流程重组等方式进行企业的咨询诊断工作。通过企业咨询诊断，期望发现企业现存的管理上、流程上、架构上、信息化等方面的主要问题，对企业导入客户关系管理的可行性进行论证，并为未来实施的CRM系统建设进行整体规划和设计。

8.提高进行培训方面的投资，为用户打好基础。企业最终导入客户关系管理，与其说是引入一套系统，还不如说是更像为企业导入一种思想。所有的风险最终都归结到人的思想转变上。

(1)高层管理者培训：聘请在客户关系管理方面的研究专家，与企业高层进行交流，使高层管理者能站在一个较高的高度来认识客户关系管理的必要性和重要性，在企业决策层始终贯彻以客户为中心的思想。

(2)员工培训：能够充分了解并掌握客户关系管理的理念，并明确客户关系管理系统为企业和个人带来的利益，使企业上下做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。具体培训计划主要包括以下方面：

a)客户关系管理基本概念的培训

b)互动问卷调查

c)按照角色划分进行具体的应用操作培训

d)明确个人的职责及使用客户关系管理系统的绩效考评方法

9.总体规划、分段实施。大部分成功的客户关系管理案例均采用分阶段 实施方案 。每一阶段则侧重于特定客户关系管理目标，从而达到快速致胜的效果。换句话说，企业可于合理的时间内(一般为三至四个月)取得一定的成果。

10.定期量度、追踪客户关系管理系统成效并保持持续推广。

(1)为了更好地在企业内部推行客户关系管理，在企业人力资源部门的配合下，必须制定相关的员工客户关系管理绩效机制，使其与员工业务绩效考评联系起来。

(2)为了能够便于企业定期进行客户关系管理应用效果的评估。系统在设计初期，增加一些度量、评估系统本身的量化分析指标，以便进行前后对比。

⑦ 连天红怎么倒的

假的。大概一年之前，业界中式家具知名品牌连天红被传关门毕顷顷倒闭，老板李机能跑乎态路，后来发现是“假新闻”，连天红不过是调整战略压缩产能而已手陆。

⑧ 最近仙游连天红家具悬赏对联是什么回事

就是连天红红木古典家具所做的广告手段，以出资几白万出来，公司老总出一个上联，然后请大家对下联，获奖后第一名是一百零八万的奖金，具体情况如下，楼主要不要试试？

对联悬赏活动由公司董事长亲定。公司董事长大学工科出身，本着娱乐、广告的目的，所有参与本次活动的下联不强求平仄、押韵。活动上联源自董事长家乡仙游县石马村当地一上联“仙游仙游骑石马”，据传此上联出自解放后六十年代，至今尚无完美下联与之相配。
上联：仙游仙游骑石马看家具
下联：？
横批：连天红

上联释义：第一个“仙游”的“仙”为名词，意为“神仙”，“游”为动词，意为“游玩”。第二个“仙游”为地名，指福建莆田市仙游县。“石马”可理解为石头雕刻而成的马，同时也指仙游县下属的一村名（石马村），此为连天红公司总部所在地。“看家具”一方面连天红公司是专业的红木家具生产企业，另外，连天红公司总部所在地仙游县被誉为“中国古典工艺家具之都”。

参考下联一：福建福建访莆仙拜天后
释义：第一个“福建”的“福”为名词，意为“幸福生活”，“建”为动词，意为“建立”。第二个“福建”为地名，指福建省。“莆仙”可理解为为地名，意指“莆田仙游”，同时也指莆田神仙“何氏九仙”。“天后”指的是莆田仙游本地供奉的闻名东南亚一带的海神“湄洲妈祖”。在很多侨居海外的华人为福建人的大背景下，下联意指幸福美满的生活还是要建在家乡福建。
参考下联二：福建福建请妈祖梦九鲤
释义：第一个“福建”的“福”为名词，意为“幸福生活”，“建”为动词，意为“建立”。第二个“福建”为地名，指福建省。“妈祖”为莆田当地供奉的闻名东南亚一带的海神“湄洲妈祖”。“梦九鲤”指的是仙游县著名的风景胜地九鲤湖“何氏九仙”的“祈梦”。下联意指海外游子要保持儒家孝道情怀，保持对祖辈、父母的尊敬和孝顺。

活动规则：

1、所有参与本次活动的下联，均在连天红公司网站公布。如出现相同下联，获奖以较早提交者优先考虑。
2、活动参与者需同时提交下联解释（形式如以上参考下联及释义）。参与者请同时提交电子邮箱、手机号码，手机号码作为获奖联系唯一依据。
3、本次活动的下联及释义，主要采取在线提交，后台审核并在前台公布显示的形式。任何提交信息，不得出现黄色、反动、违反社会公德及伦理等内容。
4、对所有参与者的身份资料，连天红公司保证不透露给任何第三方。
5、为保证活动公平、公开，不提倡采用纸质信件投递。采用纸质信件投递的，以实际投递送达时间为准。
6、所有参评下联是否获奖，以董事长亲定为准，并且每期在连天红公司网站公布。

奖赏规则：

1、鼓励奖：所有活动参与者均可亲自到连天红石马展厅领取价值380元的连天红家具画册一本。
2、每个月公布三等奖获得者20名，每人奖金人民币3000元。
3、每个季度公布二等奖获得者10名，每人奖金人民币1万。
4、每年公布一等奖获得者3名，每人奖金人民币5万。
5、每两年公布特等奖获得者3名，奖金人民币20万。
6、三年决出冠军1名，奖金人民币108万。

备注：三等奖和二等奖奖金，直接由公司财务部打入获奖者本人姓名开户的银行账号；一等奖、特等奖和冠军的奖金，须由获奖者亲自到连天红公司参加相关颁奖活动并领取（个人所得税由获奖者本人自理），差旅、食宿费连天红公司全包，在通知获奖者到公司领奖前，公司会提前将差旅费打入获奖者账户。

为鼓励大家参与的积极性，每个月将从当月参与作品中抽出3名最高人气奖和3名随机幸运奖，每人奖金人民币3000元。

⑨ 歌词里带百年的家具你有没有的歌名是什么

你好，请问这首歌曲是不是《中华民谣·连天红》？具体歌词如下：
传承家具连天红
百年的家装连天红
文化的礼品连天红啊
家家户户代代连天红
传承家具连天红
百年的家装连天红
文化的礼品连天红啊
家家户户代代连天红
时光的背影如此悠悠
万千款产品又要出手
朝来夕去的人海中
远方家人等着你米下锅
南北的路你要走一走
千万间广厦千万间的空
天下的寒士你今安在
让实业兴邦家家蔽神世欢
仙游仙游连天红
健康与长寿伴你终身
有毒的家具你别再用
谋财害命杀人
不见血
听一听，看一看，想一想
金钱啊财富身外之物
哭一哭，笑一笑，不能说
人生能有几春秋
三载五年家具换
传承的家具你何处宏肢找
百年的家装你有没有
神仙游仙游骑石马
时光的背影如此悠悠
万千款产品又要出手
朝来夕去的人海中
远方家人等着你米下锅
南北的路你要走一走
千万间广厦千万间的空
天下的寒士你今安在
让实业兴邦瞎雀家家欢
让实业兴邦家家欢
仙游连天红万家
家具家装雕成艺术品
不怕我家没有人民币
就怕我家没有好家具
仙游连天红万家
家具家装雕成艺术品
不怕我家没有人民币
就怕我家没有好家具