欧派家居退货

『壹』 卫生间橱柜质量有问题,之前的拆装费应该谁出

■李女士家中的黑印从天花板向下延伸，墙面似有剥落迹象
■李女士出具的鉴定意见书显示，板材无封边且发霉发黑
定制家具上演“罗生门”
“有家、有爱、有欧派”这句耳熟能详的广告语，对于广州的李女士(化名)来说，成为了她心中的阴霾。2018年，购买欧派定制衣柜出现质量问题后，李女士走上了历时两年多的维权道路。直至今日，她的问题都未能完全解决。欧派家居则回复新快报称，“曾与李女士多次协商，但因顾客反复提出不同且过高诉求，双方未能达成一致，后续愿意处理消费者合理诉求。”
■新快报记者 梁茹欣
市民投诉
安装未做封边致板材受潮，若重做还要顾客给钱
2017年11月，李女士在欧派家居广州车陂旗舰店定制了全屋的衣柜、橱柜等家具，并当场缴纳全款2.5万余元。次年2月，欧派家居上门配送并安装。然而，仅仅3个月后，李女士就发现其中一个房间的衣柜柜门开关有些不顺畅，于是联系欧派家居上门维修。“一开始，装修师傅调一下门铰就能用，但没多久又不好开关了，他们上门来修了好几次，就是搞不掂。”李女士向新快报记者抱怨说。
为了弄清楚原因，2018年11月，欧派家居工作人员拆下了部分柜体，终于发现了柜门开关不顺的原因。原来，欧派家居在安装时，没有针对衣柜与墙面接触的地方做封边处理，导致板材受潮变形，衣柜无法正常使用。而在发现问题后，李女士多次与欧派家居沟通，要求商家免费更换，但沟通无果。“欧派的售后表示无法退换，只能重做，还要我们承担重新定制的一定费用。”李女士无奈地说道。
时间一晃到2020年2月，事情迎来了转折点。由于从衣柜拆下的板材、柜子等配件已受潮变形，无法恢复原状，李女士向广东省装饰行业协会消费者专业委员会咨询相关事宜后，决定进行质量检测。据她介绍，在与欧派方面沟通并达成一致的情况下，她在2020年5月找来第三方机构进行质量检测，并垫付了检测费。
“欧派当时派人全程见证了检测过程，对鉴定结果当场签字认可。检测报告出来后，我也送达了一份给对方。”令李女士意想不到的是，即便检测报告明确显示产品不符合相关规定，理应由商家承担费用，但时至今日，围绕李女士提出的退货、支付检测费5600元、恢复墙面等诉求，双方仍未能达成一致。李女士只能继续通过黑猫投诉、新快报等渠道维权。
记者上门
成品与设计图纸多有不符，颗粒板无封边处理
2021年4月18日，新快报记者在李女士家中观察发现，原本安装衣柜的房间顶部有一道明显的黑印，从衣柜拆下的板材及配件被随意地放置在房间角落。“天花板的黑印是由于衣柜受潮之后留下来的。”对此，李女士颇为无奈。
李女士提供的鉴定意见书显示，儿童房间衣柜拆下的板材没有封边，并且发霉发黑，不符合《木家具质量检验及质量评定》表4外观第26款“人造板部件的非交接面应进行封边或涂料处理”。此外，还存在“橱柜高柜门与图纸不一致”“橱柜门板有透孔图纸无反映”“儿童房间衣柜长度为162cm，图纸为165cm”“主卧衣柜推拉门实际为两扇门，图纸为三扇门”等问题。
出具鉴定意见书的检测机构名为“广州市装付宝装饰工程质量鉴定有限公司”，其单位介绍称，在装修工程质量鉴定与造价评估方面，该公司系获得广东、海南、江苏、浙江等省份高级人民法院认可的司法鉴定单位。在广东司法鉴定网等网站上，新快报记者查询到了该公司的相关鉴定资质信息。
经新快报记者查询发现，知乎官方认证的账号“欧派高端全屋定制”早在2018年，回答颗粒板封边处理等相关问题时，表示“实木颗粒板的缺点是边缘粗糙，容易吸湿，所以用实木颗粒板制作的家具封边工艺尤为重要”。
欧派回复
产品无质量问题，迟迟未决归咎于买家
4月20日，新快报记者就相关案例向欧派家居集团股份有限公司品牌总监发起采访。欧派家居方面回应称，公司在接到李女士的反映后，便多次上门查看并协商解决办法，但因双方对责任判定有异议，顾客反复提出不同诉求，导致一直无法达成共识。
欧派家居向记者提到，工作人员上门勘查后发现，儿童房的衣柜之所以出现问题，主要是因为李女士家里的湿度过高。对于公司提出的重做或退换有问题的柜子的方案，李女士一直表示不同意。“对方之后还提出了精神赔偿、全部退货、检测费赔偿、律师费1000元、拆柜后墙面拆坏赔偿等不同诉求，我们实在无法答复。”
至于颗粒板没有封边问题，欧派家居解释道，顾客家里的天花为有造型的石膏线，为了使产品边缘板件尽量与墙体吻合，安装人员会进行现场裁切。“现场裁切是不会有封边的。由于这部分是边缘板件，起装饰作用，也不会影响到柜体结构。”
值得一提的是，由于双方目前对于检测费用有分歧，李女士的退货和恢复墙体等两个诉求也未能实现。对此，李女士仍态度坚定，认为“是谁的责任，就由谁出检测费”。而李女士订购该批家具的《欧派产品购货合同书》中，质量要求一栏也明确写明，“若产品不符合合同约定的标准的，则检测费用由乙方承担，并赔偿因产品质量问题而造成的损失。”
欧派家居则表示，李女士自行委托第三方进行产品质量检测，并未检测出产品有任何的质量问题，故不承担此检测费用。此外，针对尺寸不同问题，欧派家居在该检测报告出具时，已将现场情况与当时负责的设计师进行核对。“设计师反馈前期口头已与用户进行沟通过相关事宜，认为目前的设计符合安全使用需要。” 欧派家居回应称。
欧派家居还曾在黑猫投诉上回复此事件称，“因客户诉求过高，未能达成一致。”
律师说法
若产品检测不合格 费用应由商家承担
针对李女士的案例，广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示，根据消费者权益保护法相关规定，装饰装修产品的质保期为6个月。在这6个月中出现质量问题，消费者有权要求商家进行维修、更换甚至退货。在这个案例当中，由于经过多次的维修都未能达到效果，消费者可以主张免费更换。若是商家表示无法更换只能重做，那应该由商家自行承担所有的费用。
此外，消费者找了有资质的第三方做了质量鉴定并垫付了检测费。若证明经营者提供的商品不符合质量规定，即使双方没有口头或书面等约定，检测费用也应该由经营者承担。
廖建勋律师建议道，“面对这类纠纷，消费者一方面可以与经营者进行沟通协商，另一方面可以向消委会提出调解申请。同时，针对经营者拒不履行退换货这一义务，消费者可以向市场监督管理部门提出投诉。如果市场监督管理部门认定经营者有这类违法行为，可以对它们作出相应的行政处罚。在以上情形都行不通的情况下，消费者还可以依法向人民法院提起诉讼，或者依据合同约定向仲裁机关提起仲裁，以维护自己合法权益。”
来源：金羊网-新快报

『贰』 请问欧派客服电话是多少

400-884-1868。欧派家居创立于1994年，产业包括全屋定制、卫浴、木门、金属门窗、家具、软装、整装大家居等，是国内综合性的现代整体家居一体化服务供应商。

集团销售热线：400-884-1869

在线时间为：周一至周六上午8:30-12:00；下午13:45-17:15

假冒欧派产品举报

全国客服：400-884-1868；

移动电话、微信号：15914401632；

传真：020-36733643

(2)欧派家居退货扩展阅读

欧派定制衣柜标准

1、款式多

在欧派的展厅里，如今可以看到百叶系列、北美风情系列、北欧时尚系列、玻璃系列、金铂丽系列、欧式软包系列、新巴洛克系列、托斯卡纳系统、青少年系列等19大系列产品。

2、供货快

欧派承诺，从签订合同到产品安装到家，不能超过40天。这种承诺，是要在合同中进行约定的，如果违约，将按天数给予顾客以赔付。

3、服务精

以安装为例，欧派的员工进入客户家中，一律配鞋套、戴手套，在安装区域放置红地毯，避免损坏顾客的任何其他物件。安装结束后，必须带回业主的满意度评判调查表，要是客户不满意，不在满意表上签字，安装人员就被视为没有完成任务，并将受到严厉处罚。

安装后的产品，售后服务人员会在48小时之内进行电话回访，征求和听取顾客的意见。一旦有顾客对产品有任何投诉，工作人员会在24小时予以回复，并迅速派人上门处理。

『叁』 在欧派买的套餐赠送的冰箱不要了可以打多少折

这个具体打几折要看赠送的冰箱什么品牌什么段位，然后再定。
一般情况下，商家赠送商品段位都不会很高，大品牌的可能性也比较小。
欧派家居创立于1994年，股票代码603833，欧派的产业包括全屋定制、橱柜、衣柜、卫浴、木门、墙饰壁纸、厨房电器、寝具等，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。
欧派家居集团股份有限公司创立于1994年，以整体橱柜为龙头，带动相关产业发展，包括全屋定制、衣柜、卫浴、金属门窗、装甲门、软装、厨房电器、家具、家居用品、整装大家居等，形成多元化产业格局，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。欧铂丽是集团旗下的轻奢时尚品牌，主打年轻的家居风格。 2020年，欧派推出高端品牌，正式进军高定市场。

『肆』 欧派订单为什么不是欧派店

答：欧派有加盟店，店内会有多品牌产品经营。
订单是企业采购部门向供应商发出订货凭据；由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入订单和退货单时，会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型，以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。
欧派家居创立于1994年，股票代码603833，欧派的产业包括全屋定制、橱柜、衣柜、卫浴、木门、墙饰壁纸、厨房电器、寝具等，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。

『伍』 欧派售后服务24小时热线

400-884-1868。欧派家居创立于1994年，产业包括全屋定制、卫浴、木门、金属门窗、家具、软装、整装大家居等，是国内综合性的现代整体家居一体化服务供应商。

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在线时间为：周一至周六上午8:30-12:00；下午13:45-17:15

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全国客服：400-884-1868；

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传真：020-36733643

欧派定制衣柜标准

1、款式多

在欧派的展厅里，如今可以看到百叶系列、北美风情系列、北欧时尚系列、玻璃系列、金铂丽系列、欧式软包系列、新巴洛克系列、托斯卡纳系统、青少年系列等19大系列产品。

2、供货快

欧派承诺，从签订合同到产品安装到家，不能超过40天。这种承诺，是要在合同中进行约定的，如果违约，将按天数给予顾客以赔付。

『陆』 欧派橱柜投诉电话是多少

如图所示，欧派家居集团官网查询显示，其客服热线如下：

可拨打此电话投诉

『柒』 欧派家居的售后服务怎么样啊

总体来说还不错，但是也得看店走，选择有实力的店面很重要，因为定制家具的售后基本都依靠当地的专卖店去完成，每个品牌都多多少少有些负面的信息，所以双方都多些理解才好，尽量把服务做到更好。

『捌』 欧派橱柜是要先付全款吗

欧派橱柜下单不需要付全款，只是付一定比例的定金就行有家，有爱，有欧派……即使你不知道欧派家居，也一定听过这句著名广告词。在即将完成A股上市的喜庆时刻，欧派却因“非标”收费、预收全款等问题引来质疑。

“非标”之惑

今年2月初，刚刚在河东区万达广场旁尚东雅园购置房产的业主李桦(化名)，兴冲冲地来到家门口某品牌家居卖场，被欧派店员“全屋定制，告别装修恐惧症”的介绍吸引，预付了500元请设计师上门量尺，敲定了一套实木颗粒板材质的转角书柜。“选择欧派图的是名气大，感觉质量、售后会好一些。当时，店员称最快2月底即可安装入住，价格预计为5000元，我还挺满意的。”

设计师拟定图纸后，欧派店员对照各类板材、五金件报价进行了令李桦一头雾水的复杂计算，得出的最终费用为5500元。李桦对新金融记者表示，多出的500元尚在接受范围内，令他感到不快的是签订合同交付全款3天后，欧派称书柜所需72厘米合金桌腿并非公司标准件，需要外购补交费用，每条60元。“销售代表称定制家具无法退货，补交费用后工厂方可下单生产，我只得按要求追加了货款。”

3月2日，欧派称材料已备齐可以上门，没想到在安装过程中突然发现四块门板缺失。“你们出库前不检查吗？”李桦失望地拨打了欧派客服，却得到“门板尚未从广州运抵天津，周日可上门补装”的回复。三天后安装人员再度上门，李桦等来的仍是“闹心”结果，有两块门板制作错误无法现场改装，仍需延时。不仅如此，之前装好的桌板封边、底部开裂，安装人员直接用打火机加热粘贴，外购的合金桌腿锯掉了近三分之一才能使用。

李桦进行投诉后，欧派方面却表示认可安装人员的操作，并称即使返厂，在手法上也不会有所不同，客户并不用担心封边损坏后有环保问题，5年内如果再有开裂可以更换相应面板。至于合金桌腿一事，欧派标准为72.5厘米，与李桦所需的72厘米不符，而外购桌腿都是超过一米的。

为何不能将无额外费用的72.5厘米桌腿加工成72厘米给客户使用？记者对此进行了求证，天津欧派售后回应称确有不合理之处，但这属于长期存在的系统问题，设计师图纸数据出现“非标”便默认需要附加收费。“道理上讲可以减少浪费，但系统并不支持，所以客户投诉后只能算作设计师的过失，将由其自行负担退款。”

『玖』 欧派橱柜在今天的“家居建材大乐购活动中”给下订单的客户送了礼品，然后要求在客户退单时退还礼品，合适吗

不可笑，那他怎么知道你是不是为了礼物去捣乱的呢。而且我想问，你退钱就算了，为什么还非不退商家礼物了，别贪小便宜。

『拾』 欧派本地店比网上贵

答：这很正常，在网上看到的产品不会是他们的最新产品或者是库存积压的经销商退货甚至网上的部分产品有可能是高仿的 ，这些都是不确定的因素。所以还是需要自己多多的注意。
欧派创立于1994年，中国橱柜十大品牌，橱柜行业著名品牌，广州欧派厨柜企业有限公司。以整体橱柜为龙头，带动相关产业发展，包括全屋定制、衣柜、卫浴、金属门窗、装甲门、软装、厨房电器、家具、家居用品、整装大家居等。
欧派家居集团股份有限公司其前身为广州欧派厨柜企业有限公司，2009年正式成立“广东欧派集团”。欧派是全国工商联橱柜专业委员会会长单位、国家《住宅厨房》和《住宅整体卫浴间》标准编制单位，共先后获得中国环境标志认证产品等国内外权威部门授予的60余项认证和荣誉称号。