家里的各种家电，从冰箱、洗衣机、空调、彩电等大家电，再到电吹风、榨汁机、豆浆机等小家电，一旦发生故障都会面临维修的问题。随着家电更新换代速度加快，消费者购买的一些家电型号使用没几年或因产品停产，或因零配件停产，维修的时候才发现很难找到合适的配件，耽误了维修和使用。对于消费者而言，因没有零配件而无法维修的家电产品，扔了觉得可惜，留着也占地方，这些坏了的老旧家电便变成了鸡肋。那么，停产家电坏了，只能选择报废吗？家电原厂维修配件的供应时间是否有规定？
1老旧家电缺配件，用户维修家电遇困难
随着科技的发展，越来越多不同功能的家电产品成为我们生活的好帮手，但家电更新换代快，由于家电停产缺少配件，消费者维修遇上麻烦的情况不在少数。
近日，家住霞山的吴小姐遇上了一件烦心事，家里用了3年多的空气能热水器突然无法正常使用，维修人员上门检查后告知她，是空气能热水器的变压器坏了。“这台空气能热水器我们才用了3年多，虽然产品刚刚过了3年的保修期，但是也不算用了很长时间。我们便向维修人员提出维修申请，可以付维修费和零件更换费，省得浪费钱买个新的。”吴小姐说。然而，维修人员检查空气能热水器后，却告诉她这台型号的空气能热水器已经停产了，相关的零配件也停产了，无法提供原厂的变压器进行修理。无奈之下，吴小姐便向维修市场寻找其他同类型的零配件，“问了几家维修店都很难找到配件更换，因家里每天都需要用到空气能热水器，我们后来也只能换了一台新的。仅仅是因为一个零配件的缺失，却让整台空气能热水器报废，我们觉得很可惜，也觉得很无奈。”
市民张先生也遇到了同样的烦恼，“家里的彩电用了将近8年，因为一个小小的零配件出现问题，维修人员上门检查的时候表示原厂的配件早就不生产了，修都没有办法修了。”考虑到彩电也使用了有一定的年限，张先生最后决定更换一台新彩电，“不少家电一旦坏了配件很难找，花钱买的家电，难道停产了就没有办法修了？”张先生感慨道。
2电器停产后5年内，厂家应保证配件供应
对于停产家电维修难的问题，业内人士指出，主要是因为家电产品更新换代快，厂家的配件基本上以市场上流行的产品型号为主，而一些停产的产品，则因缺少配件而出现无法维修的情况。
我国对于家电主要配件的保存是有相关规定的，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，厂家“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。”
“一般情况下，消费者购买的家电产品出了故障需要更换零配件，都可以联系经销商或者厂家的售后解决问题。就空气能热水器产品而言，即使某型号的家电产品停产了，缺乏同一型号的零件，也可以让厂家提供通用的零配件产品，以供维修使用。空气能热水器厂家的很多系列产品的零件都可以通用的。”湛江德能空气能专卖店李经理说，“厂家要保证在保修期内要为消费者提供零配件，保证满足家电维修的需求。”
“以我们净水器行业产品为例，即使某型号产品停产后，厂家在一定时间内都会持续生产该产品的.零配件，保障零配件供应以保证维修的需要。”泉来净水器湛江地区总经销商总经理黄庆明说，“无论是在保修期内，还是保修期外，如果客户购买我们的产品出现故障需更换零件，我们一定会为其提供更换零件服务。即使客户使用的是已经停产型号产品，尽管这种特殊型号产品的零配件也相应少一点，我们也会跟厂家协商，通过订制的方式提供原型号的零配件，又或者让其提供通用的零配件。”
此外，黄庆明也指出，消费者对家电产品的使用频次以及保养习惯存在差异，消费者也要考虑产品是否过了安全使用年限，有些家电如果过了安全使用年限，面临淘汰，这时消费者对其进行更新换代或比维修更划算。“以净水器为例，这类电器本身也有一定安全使用年限，净水器的滤芯更是损耗品。我们的一些客户用了多年的净水器产品坏了，维修的费用往往和更换一台新的费用差不了多少，我们此时会建议消费者更换一台新的净水器，也会为消费者提供‘以旧换新’服务。”
3选购家电留意生产日期，厂家倒闭售后可找经销商
家电更新换代速度较快，一些旧型号的产品面临无配件可更换的情况。因此，业内人士提醒消费者，购买家电时候不仅仅只是留意功能和价格，还要留意生产日期，日期越“新鲜”越好。一些价格便宜的家电，可能是库存货，如果是停产型号的产品，一旦机器出现故障需要更换零配件，可能会面临无配件难维修的尴尬。
消费者购买到停产型号的家电，只要在“三包”期内，发现购买的产品存在质量问题，都可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定，享有相关的消费者权益。据市消协工作人员介绍，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，售后服务和质量问题实行“谁经销，谁负责”，消费者如果出现停产型号家电产品找不到配件的情况，可以与经销商协商解决售后维修服务问题。在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因此即使厂家倒闭了，经销商也不能以厂家不提供零件或维修点不存在等理由推卸维修责任。
此外，按照《部分商品修理更换退货责任规定》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，经营者应负责免费为消费者更换同型号同规格商品或者根据相关规定退货。消费者维修保修期内的家电时，一定要向维修方出具维修记录凭证，以便在必要时维护自己的权益。
对于超出了“三包”期约定保修期的停产型号家电，消费者只能拿到社会上的维修点进行维修，建议尽量选择口碑较好的维修点，以免遭遇上维修收费陷阱。
B. 我国废弃电器电子产品回收处理牵头部门是哪个部门
为规范废弃电器电子产品回收，节约资源，保护环境，建立与我国经济、社会和生态发展相适应的废弃电器电子产品回收体系，我部起草了《废弃电器电子产品回收管理办法（征求意见稿）》，现向社会开征求意见。公众可以通过以下途径和方式提出反馈意见：
1.登陆中国法制信息网（网址：http：//www.chinalaw.gov.cn），进入首页左侧的“法规规章草案意见征集系统”提出意见。
2.登陆商务部网站（网址：http：//www.mofcom.gov.cn）进入“征求意见”点击“《废弃电器电子产品回收管理办法（征求意见稿）》征求意见”提出意见。
3.电子邮件：[email protected]。
4.通信地址：北京市东长安街2号商务部条法司，邮编：100731。
意见反馈截止日期为2013年1月16日。
商务部 2012年12月18日
废弃电器电子产品回收管理办法（征求意见稿）
第一章 总则
第一条 为规范废弃电器电子产品回收，节约资源，保护环境，建立与我国经济、社会和生态发展相适应的废弃电器电子产品回收体系，根据《中华人民共和国循环经济促进法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《废弃电器电子产品回收处理管理条例》等法律法规，制订本办法。
第二条 本办法所称废弃电器电子产品回收，是指将废弃电器电子产品进行收集、分类、储存、运输，并交有资质的废弃电器电子产品处理企业的行为。
第三条 纳入《废弃电器电子产品处理目录》的废弃电器电子产品，适用本办法。在中华人民共和国境内从事废弃电器电子产品回收经营活动的企业和个体工商户(统称“回收主体”)应当遵守本办法。
第四条 国务院商务主管部门负责对全国范围内废弃电器电子产品的回收活动实施监督管理。省（自治区、直辖市）、市、县级商务主管部门负责对本行政区域内的废弃电器电子产品回收活动实施监督管理。
第五条 省级商务主管部门负责编制本地区废弃电器电子产品回收行业发展规划，报国务院商务主管部门备案。
第六条 国家鼓励机关团体、事业单位、企业和城乡居民向经过商务主管部门备案的回收主体交售、交投废弃电器电子产品。
机关、团体、企事业单位向经过商务主管部门备案的回收主体交售、交投废弃电器电子产品，依照国家有关规定办理资产核销手续。
涉及国家秘密的废弃电器电子产品，依照国家保密规定处置。
第七条 国家鼓励电器电子产品回收主体多元化，支持生产者、销售者、维修机构、售后服务机构、废弃电器电子产品回收主体、废弃电器电子产品处理企业等从事废弃电器电子产品回收经营活动。
第八条 国家鼓励回收主体之间建立长期合作关系，共享网络渠道，减少回收环节，提高组织规模。
第九条 国家鼓励行业协会发挥协调、监督和服务作用，加强行业自律，引导回收主体规范经营。
第二章 经营管理
第十条 国家对废弃电器电子产品回收经营活动实行备案制管理。县级及以上商务主管部门是废弃电器电子产品回收经营活动的备案机关。县级政府未设置商务主管部门的，应向上一级政府商务主管部门备案。从事废弃电器电子回收经营活动的主体，应当在取得营业执照后30日内，按属地管理原则，向登记注册地同级商务主管部门备案。
第十一条 申请备案的回收主体应当向备案机关提交以下材料：
（一）企业法人营业执照或其他主体资格证明。
（二）法定代表人基本信息，从业人员情况。
（三）回收网点分布情况。
（四）存储场地分布情况及场地使用证明。
（五）运输车辆资源情况。
（六）信息化记录的相关设施情况。
（七）按照国家环境管理的有关法规规定办理的环保审批手续。
（八）备案机关认为应当提交的其他资料。
备案事项发生变更时，回收主体应当自变更之日起30日内向商务主管部门办理变更手续。
第十二条 废弃电器电子产品回收主体应建立回收、交付交接记录可追溯制度。交接记录应当列明回收产品的来源、类别、品牌、型号、数量、回收价格、交接双方、联系方式等信息。
登记资料保存期限一般不少于3年。
交售人为机关、团体、企事业单位的，除在交接记录上增加出售单位名称、经办人信息外，还应附交售单位开具的证明。
第十三条 鼓励废弃电器电子回收主体采取上门回收、定点回收等办法，通过电话预约、网络登记等形式，提供方便、快捷的回收服务；鼓励废弃电器电子回收主体联合商业网点实行以旧换新、押金制、商品兑换等回收方式。
第十四条 废弃电器电子产品运输应当采取必要措施，防止脱落、流失或遗撒。
国家鼓励实行封闭式运输，保证环境卫生和货物运输安全。
第十五条 跨行政区域转移废弃电器电子产品，应当按照环保部门的要求，符合《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》相关规定。
第十六条 储存废弃电器电子产品必须采取符合国家环境保护标准的防护措施。在储存过程中，不应将电器电子废弃物进行拆解、碾压及其他破碎操作；应具有防渗的水泥硬化地面，位于室外的储存场地应具有防止雨淋的遮盖措施，以防止有害物质的渗出。
第十七条 回收的废弃电器电子产品必须交有资质的废弃电器电子产品处理企业处理。
第十八条 回收主体应当在每年3月31日前将其上一年度回收网点、储存场地、运输车辆的变更情况以及废弃电器电子产品回收、交付情况向备案机关书面报告。
第三章 监督和管理
第十九条 备案机关应当自收到回收主体提交的符合本办法第十一条规定的文件、资料之日起5个工作日内予以备案。
回收主体提交的文件、资料不完备的，备案机关可以要求其在7日内补充提交文件、资料。
第二十条 已完成备案的回收主体有下列行为之一的，备案机关可以撤销备案，并在备案机关官方网站予以公告：
（一）回收主体被注销工商登记，或因回收主体违法经营，被主管登记机关吊销营业执照的。
（二）回收主体申请撤销备案并经备案机关同意的。
（三）其他需要撤销备案的情形。
第二十一条 备案机关应建立网站以供公众、企事业单位查询第十一条第（一）至第（五）款备案信息。
备案机关应当完整准确地记录和保存回收主体的备案信息材料、废弃电器电子产品回收、交付情况报告，依法为回收主体保守商业秘密。
备案机关可以向完成备案的回收主体出具备案证明。
第二十二条 商务主管部门有权对回收主体备案设施设备、年度经营情况等进行核查，以确保信息的真实性。
商务主管部门有权核查回收、交付记录，以确保信息可追溯。
回收主体应将备案登记证明置于经营场所显著位置(其下属网点可用备案登记证明复印件)，以备交售者和监管部门查询。
第二十三条 环保、工商行政等行政管理部门依据有关法规，在各自职责范围内对回收主体的经营行为进行监督和管理。
第四章 罚则
第二十四条 从事废弃电器电子回收经营活动的主体，未按规定进行备案的，由商务主管部门给予警告，责令其限期改正；情节严重的，处以1万元以下罚款。
第二十五条 违反本办法第十二条规定，废弃电器电子产品交接记录不清晰，流向难以追溯的，由商务主管部门责令其改正；情节严重的，处以1万元以下罚款。
第二十六条 违反本办法第十五条、第十六条规定，造成环境污染的，由环境保护主管部门责令其改正，并视污染程度，按《中华人民共和国环境保护法》等相关法律进行处罚。
第五章 附则
第二十七条 本办法由商务部负责解释。
各省、自治区、直辖市商务主管部门可依据本办法，根据当地经济发展客观实际，制定实施细则，并报商务部备案。
C. 废旧家电回收后是怎么处理的
我国对一些废旧家电的处理： 1.电冰箱压缩机开盖技术。压缩机外壳钢板厚3mm，是坚固部件。国外采用的液氮低温破碎技术，成本高；用破碎机破碎，运转噪声、振动大，能耗高，磨损严重。国内采用铣刀开盖技术，每台开盖机6万元，开一个盖要用1.5分钟，且刀具磨损大。我们选用的开盖技术，每台开盖机1.5万元，开一个盖只用1分钟。
2.阴极射线管（CRT）回收利用技术。我们进行了用废旧阴极射线管研制泡沫玻璃的试验，分别用管屏、管屏加管锥、管锥制作了泡沫玻璃制品。泡沫玻璃是一种环保型绝热材料，它是以废玻璃为主要原料，加入发泡剂、改性剂和促进剂，经粉碎、混合，形成配合料，将其放入耐热模具中，经过预热、熔融、发泡、退火工艺制成的多孔玻璃材料，其阻燃性好，吸水率低，尺寸稳定性好，可用于建筑物屋顶、外墙外保温、低温管道、容器的保冷等。作为屋顶、墙体保温材料，施工造价约为110-120元/平方米，与聚苯乙烯、泡沫塑料等价格相当。
3.制冷剂R12回收设备选型。我们调研了3种型号的R12回收机。美国ROBINAIR公司R12回收机3万元/台；REFCO公司R12回收机1.4万元/台；国产R12回收机3500元/台。经过比较，我们选择国产R12回收机进行了R12回收试验。
4.废电冰箱、洗衣机壳体拆解工艺及提高再生品附加值技术的试验研究。我国在使用专用工具对废电冰箱、洗衣机壳体进行拆解试验的基础上，研制成功了“废旧冰箱、冰柜箱体钢板回收处理方法”，并向国家专利局申请发明专利，申请号03150217.2，已通过初审，正在受理中。采用这种拆解工艺制作的再生品，其价格约比打包压块的废钢铁提高4/5倍。
5.定子绕组铜、铁分离技术。徐州物资再生研究所用等离子切割、手提锯切割、氧乙炔气割方案，对定子绕组铜、铁进行分离。经过比较，确定使用铣刀切割加分离的技术方案，每台设备费4万元，分离一个定子绕组用7?8分钟。预计经过改进后，每台设备费3万元，分离一个定子绕组约2分钟。
6.正在做的工作有：废印刷电路板有色金属、稀贵金属回收利用技术、市场调研；废阴极射线管回厂再造技术及市场调研；废阴极射线管屏、锥分离技术试验研究；废电冰箱聚氨酯、R11分离、回收技术调研。
D. 家电维修的发展趋势
(一)国内市场需求保持增长,产品结构升级换代，渠道加速整合
从需求方面看，随着2007年中国经济持续稳定发展和城乡居民收入增加，家电消费需求将会进一步增长，但是，总体上买方市场的局面不会出现逆转。而且需求有逐步向高端化、人性化方向发展的趋势。例如，滚筒洗衣机、高能效的空调器，三开门冰箱以及保健美容家电都将得到更多消费者的青睐。
从生产方面看，电冰箱、平板彩电、洗衣机的产量仍将保持良好的增长势头，但是在国内空调需求增幅连续三年下降的情况下，空调产量增幅有可能出现负增长。环保节能技术将会在家电生产中得到更广泛的应用。从2007年开始，CFCs（即氟氯碳化物）将从市场上销售的所有制冷产品中消失，从而实现制冷行业的绿色环保。在冰箱禁氟的改造过程中，由于国家提供了很多相关的技术和资金支持，冰箱企业将顺利平稳地实现无氟化。而冷柜行业在升级改造过程中，还要面临资金不足和技术创新的压力。
从流通渠道方面看，2006年国美、永乐并购案改变了家电流通渠道格局。可以预见，2007年，随着家电渠道整合的加速，渠道竞争将日趋白热化，零供矛盾将更加突出。另外，2007年外资进入中国家电流通业的步伐还会继续加快，从目前市场表现来看，外资并购成为新进企业涉足中国家电流通业的主要手段。
(二)家电产品国际贸易变数增加,贸易壁垒日益凸现
由于欧美发达国家的经济增速降低，全球家电贸易增长将有所放缓，加上人民币升值等因素，预计2007年我国一些家电品种出口增幅将有所下降。
近年来，中国家电出口频遭环保壁垒和技术壁垒。继欧盟实施继电气电子设备环保双指令后，又设置了《生态设计指令》，并将于2007年8月正式实施。该指令适用于所有“能源消耗产品”。欧盟先后实施的三个指令，对电气电子从产品设计、原材料采购一直到回收利用整个产品生命周期都提出了严格的环保要求。而电子电器垃圾回收将使中国家电企业出口增加10%左右的成本。另外，美国要求到2007年7月所有的21英寸彩电都必须增加数字电视调谐器，这将增加CRT彩电的制造成本，大大制约国内彩电企业对美国出口此类CRT电视，使彩电出口在欧、美市场进一步受阻。因此，2007年在国内竞争激烈和国际市场壁垒增大的双重挑战下，国内彩电企业需要面对新的挑战。
三、相关政策建议
面对国内外的形势和背景，对2007年家电市场运行调控的重点应是改善市场环境，扩大居民消费，促进行业的稳定健康发展。为此，提出如下建议：
一是努力扩大国内家电市场的消费需求。针对不同的消费群体，细分家电市场，生产更加人性化、个性化和绿色环保的产品。加大力度开发农村消费市场，开发和生产价格低廉、功能适用的家电产品为农村居民服务，特别要加强农村家电市场的售后服务。
二是加快废旧家电的回收制度建设。我国家电消费已步入二次购买和集中更新阶段,废旧家电数量在未来一段时间内将会激增。一方面废弃家电对环境产生巨大污染,另一方面废弃家电中含有大量可再利用的有色金属，黑色金属等物质。因此，应针对废旧家电的特点，政府制定和完善相关政策法规，引导企业以及消费者等多方力量，建立行之有效的废旧家电回收、处理制度，完善家电产业资源循环利用的制度环境。
三是鼓励家电企业进行核心技术的自主创新。虽然中国是家电生产大国，但并不是家电创造强国，大量核心技术仍掌握在国外跨国公司手中，中国大多数家电企业仅仅扮演“组装商”的角色，每年缴纳的专利费用已经成为一些家电企业不能承担之重。各级政府应该加大对家电自主创新的激励力度，提高对基础性、关键性、共同性的技术研发的资源投入力度。家电企业也需苦练自主创新的内功。
四是加大家电节能技术的推广力度。目前，一些能效标准未能很好实施的根本原因不在于技术，而是生产商不愿意增加节能成本，而损失市场份额。因此，相关行业管理部门应在加大节能标准监督力度的同时，建立有效的节能技术推广制度，降低成本。
五是调整家电出口品种，优化出口结构。通过家电品种和出口退税率的调整，达到优化出口结构，提高效率的目的。2007年应重点鼓励技术含量高、附加价值大、出口前景好的家电产品出口
E. 那些回收旧家电的人是如何处理旧家电的
卖二手市场、非法拆解、偷梁换柱，再加环保处理。电子电器产品本身就是贬值非回常快答、技术淘汰非常快的产品或行业，当核心部件出现故障或已经超过使用年限，旧家电回收后的最好归宿就是进入环保企业进行解体和资源化利用，避免对环境造成二次污染。对二手翻新部分，不但没有安全保证，而且经常坏，维修成本不低，完全可以去某东选择最便宜的（品牌差无所谓，家电已经同质化到底了），安全、放心、省心！非法拆卸或偷梁换柱的，都是以牺牲环境为代价的，更有甚者采用烧、蚀等野蛮行为，最终受到伤害还是老百姓自身，毕竟大气、水、土壤污染是没有边界的，人们最终会为自身行为埋单的，这个期间幸运的20年、糟糕的3-5年，交给环保企业就算积福吧。E回收提供在线回收环保处理等系统化解决方案，可以上去具体了解。
F. 康佳家电以旧换新回收之后，这些废旧家电如何处置的是自行拆解处置还是交给专门的拆解企业处置
1：去当地商务局问问，国家是有以旧换新的政策的，找到当地的回收部门，有标准的回收几专个和属流程；
2：对比正规渠道的回收价格，不合适的可以，找到当地的回收废旧的门店协商价格；
3：把旧电器摆出门店继续销售；
——以旧换新和品牌没有关系，所有家用电器均适用；