电器维修服务顾客的文章

⑴ 创维冰箱保修售后承诺

创维电器近年来也是越来越受到关注，旗下生产冰箱、洗衣机等产品。现如今更是号召健康科技生活，力求带给消费者全新的生活体验。同时，它的售后维修服务做得也是值得信赖的，始终以消费者为中心，争取提供更好的产品给顾客，让他们放心。那么这篇文章就主要向大家介绍了创维冰箱的售后维修服务承诺，下面就跟小编一起去看看吧。

创维冰箱维修服务承诺:

(1)严格按照维修程序及操作规程维修.确保维修质量.

(2)严把配件质量关.杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用.

(3)服务热线24小时有人值班.24小时内出回应.维修车间及前台接待节日不休息.保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组.可随时到达现场抢修.

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准.不夸大故障.杜绝乱收费.

(5)外地顾客远程故障判断.技术故障解答.需要邮递配件迅速办理.外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障.力求当天完成维修.

(6)经我中心(长春创维冰箱维修)维修的机器一律实行保修.在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题.我中心负责返修.

创维服务目标:0缺陷.客户100%满意(全市)认真接听.客户心声

做到服务零缺陷.满意百分百.认真接听.客户心声.

24小时报修电话0431-85961766

公司宗旨:经验丰富.质量保证.安全第一.客户.舒心.安心.放心

客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修半价待遇。建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意度。建立用户满意率调查表。对客户公户我们的监督制度，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

好了，说到这里，小编对于创维冰箱的售后维修服务信息就介绍得差不多了，它始终秉持着为消费者提供良好的服务，生产质量有保障的产品，如今，创维品牌越来越受到顾客亲睐，当然，这也与它的售后服务有关。如果大家还有什么问题，或者对创维冰箱其他信息想进行进一步地了解的话，可以登录土巴兔官网进行了解，同时，小兔也会随时给予答复哦。

⑵ 家电维修公司简介范文

家电维修公司可以为我们的家电进行维护回收等，给我们的生活带来了便利。下面是我为你带来的家电维修公司简介，欢迎参阅。

家电维修公司简介 范文 1

信腾家电维修公司多年从事空调维修、空调拆装、空调移机、空调清洗、空调消毒、空调保养、空调加氟、空调回收。商用中央空调制冷备;承接中央空调系统、工业冷冻系统、冷库系统、大型商场冷冻食品陈列柜、海鲜冷水机、制冰机的设计、安装、维修、保养。冰箱维修、冰柜维修、各种制冷设备安装维护维修。

家电维修公司简介范文2

好家庭家电维修公司是由好家庭实业集团与深圳某知名网络公司联袂打造的中国第一家电维修连锁品牌。公司总部设在深圳，立足广东面向全国，从单一从事制冷设备安装维修保养服务发展成今天包括洗衣机维修、热水器维修、电视机维修和各种电机维修于一体的综合维修企业。经过行业资源的全面整合和全体员工的不懈奋斗，公司正以一种全新的姿态展现在世人面前，并以其稳重高速的发展态势，展示着一个家电维修业领航者的强大魅力。

家电维修公司简介范文3

北京光能家电维修有限公司，一直贯彻以诚信为本，专业的技术，周到的服务，留下良好的口碑。并招纳一批批技术型人才，不仅具有丰富的现场设计安装和运行实践 经验 ，还具备良好的职业素质和高度的责任感，保质保量完成每项工作。我们的宗旨就是对您奉献热诚，为您着想，您的认可就是我们事业发展的动力。您只需一个电话，我们24小时为您心贴心服务。

【太阳能维修服务项目】：家用太阳能及各企事业单位太阳能的销售，安装，维修，清洗，售后，换管，除垢，保温，不上水，不出水，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，移机，拆机，改装

【太阳能热水器维修服务项目】：家用太阳能热水器及各企事业单位太阳能热水器的销售，安装，维修，清洗，售后，除垢，换管，不上水，不出水，保温，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，改装，移机，拆机

【太阳能工程维修服务项目】：工程太阳能的设计安装，售后维保，清洗，换管，除垢，联箱，水箱，控制器，保温，增压泵，支架，改造

家电维修公司简介范文4

沈阳奉天家电维修中心是一家专业的家电维修服务公司。公司技术实力雄厚，服务一流。现代化管理，拥有优秀的团队，诚信的服务，是沈阳市家电维修行业目前唯一一家技术全面的家电维修公司。公司自成立以来，不断吸收现代管理企业的先进经验，对应各类家用电器和空调维修的每个分类具有高等技术人才，有着相当准确快捷的维修、抢修能力。在管理上，沈阳市家电维修公司全部多元化电脑管理，维修资料齐全、客户资料齐全做到每户回访。同时我公司与国内众多知名品牌的电器厂商与零件供应商具有密切的往来关系，承担国内一些优质产品的保修、维修任务。 我们的理念：公司反复强调“客户是我们维修人的衣食父母”。在如此激烈的市场竞争中，我们深知：只有真正的技术与良好的服务相结合才能被广大的用户所接受才能创造出名牌企业形象。

我们的服务承诺：作为一个专业的沈阳市家电维修服务企业，我公司不仅技术维修力量雄厚、维修面广、设备先进、有较为丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，我们 教育 员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体 措施 方面，我们有如下承诺：

1、在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

2、在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

3、接到维修服务电话之日起，市内24小时郊区48小时维修人员到位。

欢迎广大用户及有关部门领导监督我们的工作，如发现在服务质量、服务态度、收费不合理等方面出现问题的，请及时拨打我们的服务监督电话。我们会给您一个满意的答复 。

主营产品：沈阳家电维修 沈阳市家电维修 沈阳电视维修 沈阳冰箱维修 沈阳空调维修 沈阳洗衣机维修 沈阳冰柜维修

家电维修公司简介范文5

哈尔滨市道外区东维家电维修简介

家指定维修网点，公司的维修工程师熟悉各种不同型号电器的性能与参数，维修师傅定期接受厂家售后维修专业课程培训，保证维修服务质量和效率。第一时间响应客户;免费电话指导，24小时上门服务。

提供哈尔滨家电维修、哈尔滨热水器维修、哈尔滨洗衣机维修、哈尔滨空调维修、哈尔滨冰箱维修、哈尔滨液晶电视维修等，是哈尔滨地区近几年来崛起的大型专业家电维修企业，是一家集售后、民用工业、商用电器设备维修，保养、安装于一体的综合性服务公司。成立于2002年，经全体员工的辛勤努力，现以成为哈尔滨市家电维修龙头企业。公司实力雄厚、设备先进、技术全面精堪，拥有示波器、扫频仪、等先进设备，并有多辆专业免费登门维修车随时为您服务。聘请有多年工作经验的工程师、技师、技术员五十多人，全面通过“国家电子行业职业资格鉴定中心”严格考核，均获得相应等级证书，从根本上提高了维修人员的素质和水平。设有售后监督机构、投诉直击等，确保用户的利益不受损害。

公司本着让利职工、方便市民、扶贫解困的原则，培训安排了大量下岗职工、无业青少年，并多次为军烈属、孤寡老人、残疾人免费维修电器，得到一致好评，为社会减轻负担。本公司维修质量、收费标准、服务态度在全省享有盛名，市区内有四家分部，请就近选择、咨询。

服务宗旨：站在用户立场，提供更加服务。

服务制度：

1、上门维修员佩带工作证，持身分证、国家电子行业职业鉴定中心发放的全国统一技师等级证，统一工作服，统一工作箱，卫生整洁。

2、主动热情、耐心周到，解释用户提出的问题，无论任何原因不许和用户发生不愉快。

3、电器修好后，用户监督试机、封机，耐心细致调试，确定机器无故障后开保修卡交费、确保用户的利益不受损害。

服务承诺：

1、免费检查：维修技师登门检查后，无论任何原因不修者，不收任何费用。

2、快速到位：按预约时间准时到位。

3、后顾无忧：在保修期之内再次出现故障，接到电话二十四小时之内准时到位。

4、正规服务：技师佩带工作证，持技术等级证，统一着装上门服务，请用户索要保修卡，如有特殊故障，公司派专车取送。

哈尔滨市道外区东维家电维修部是一家有能力、有经验、有技术、更有诚信及良好口碑的家电维修、空调维修、制冷设备维修服务公司，为您提供优质的售后与维修服务。

家电维修公司简介范文6

广州家润家电维修有限公司是一家信誉好, 实力强的电器维修连锁企业. 多年来公司一贯本着[服务重在口碑, 质量源自专业] 的经营理念服务广大客户，以“上门快、技术精、服务好、守信用”的服务标准赢得广大客户的一致好评，对有需要的每位顾客我们实行就近派工, 快速上门. 在维修过程中我们做到准确诊断、 合理报价、即时修复. 在公司全体员工的努力和广大客户的支持下我公司已发展成一支名副其实的专业维修团队, 公司拥有各种先进的维修设备和检测仪器、并从全国各地聘请了若干名有多年维修经验的技术员,真正做到让每位客户有求必应，公司总部现有维修办公场地300多平米，多年来公司一直被广州市电器维修行业协会授予“二级维修企业”殊荣。

公司专业维修：LED、LCD大小液晶电视、液晶 显示器 、投影机、大屏彩电、专业功放、DVD、CD、各种国产进口音响、家用商用冰箱、冷柜、厨房设备、大小冷库建造维修、办公设备、全自动洗衣机(波轮、滚筒)、干衣机、抽湿机、家用空调、中央空调、天花吸顶式空调、风管机、水冷空调、燃气热水器、储水桶热水器、速热热水器、太阳能热水器、空气能中央热水器、消毒柜、微波炉、煤气灶、油烟机、电饭煲等电器。欢迎公司、学校、医院、宾馆等企事业单位前来我公司考察、洽谈业务!我们将为您提供更优质的服务!

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⑶ 欧意电器维修介绍

小编相信大家买电器的话，一定会担心售后服务以及维修服务到不到位。毕竟买电器的话也不是一个小数目，万一坏了，厂家不给修可怎么办呢?大家的担心是常有的，巧的是小编今天要说的就是欧意电器的维修中心。欧意电器有着自己的维修中心，所以大家不用担心说电器坏了以后没有地方可以修理，小编今天为大家介绍一下他们家的维修中心吧!

欧意维修中心成立于2002年，自成立以来维修服务中心始终本着至诚服务、以致求信的宗旨。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

电器维修的标准是：

1、严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

2、严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4、收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

6、经我中心(电器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

7、客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

8、建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率。

9、对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

看了小编为大家介绍的欧意电器维修服务，大家是不是觉得安心了许多呢?相信大家都曾经为电器的售后维修而苦恼过，小编建议大家都选这种有着自己的维修中心的电器商来购买电器，会省去不少麻烦。最后，小编小小的嘱咐一下大家：购买完电器使用的时候一定要认真的观看说明书，以免发生不必要的麻烦，而且用电的时候一定要小心哦。

⑷ 厨房电器服务中感动顾客的案例

20多年前，抄云南省红河州某部袭队有一小军官家属买了一台荣声冰箱，用了近一年后出现问题，连续修了几次都无法修好，当时军官去办公室向荣声公司打了一个投诉电话，两天后后本地维修部来军官家把冰箱内部包括压缩机全套更换成新的，只差没有换外壳了，自此就再没出过问题。又过了一年多时间，一天军官才到办公室就接到门卫通知说有两个广东人找他，他到门口见面后才知道是荣声厂家的人来回访，厂方的人仔细询问了他后期使用情况，还提出是否需要帮他重新换一天的说法，小军官拒绝重新换冰箱的好意，等厂家的人走后十多年里，只要是这个部队家属买冰箱，只认荣声冰箱，雷打不动。

⑸ 海尔电器优秀的售后服务案例

海尔的营销网络案例分析报告
第一部分：背景介绍
一、海尔集团简介：海尔集团的前身是濒临倒闭的青岛电冰箱总厂，1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产线后，改组成立海尔集团公司。
在不到16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔产品已出口到世界160多个国家和地区，销售了400多万台海尔家电。
海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中：
----营业额：2000年实现全球营业额406亿元，而1984年只有348万元，2000年是1984年的11600多倍；
----利税：1984年资不抵债，2000年实现利税30亿元，自1995年以来，累计为国家上缴税收52亿元；
----职工人数：2000年职工人数达到3万人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37.5倍；
----品牌价值：2000年海尔品牌价值达到300亿元，是1995年第一次评估时的7.8倍，是中国家电行业第一名牌；
----产品门类：1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群；
----出口创汇：已在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。
从1984年至今的16年间，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。创新是海尔文化的核心。
二、海尔的经营理念：经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。
市场观念："市场唯一不变的法则就是永远在变"，"只有淡季的思想，没有淡季的市场".
"卖信誉不是卖产品"、"否定自我，创造市场".创名牌方面：名牌战略：要么不干，要干就要争第一。
国门之内无名牌。
质量观念：高标准 精细化 零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念：用户永远是对的。
海尔发展方向：创中国的世界名牌。
三、海尔营销渠道状况：
⒈国内营销渠道海尔与经销商、代理商合作的方式主要有店中店和专卖店，这是海尔营销渠道中颇具特色的两种形式。
海尔将国内城市按规模分为五个等级，即：一级：省会城市二级：一般城市三级：县级市、地区四、五级：乡镇、农村地区在一、二级市场上以店中店、海尔产品专柜为主，原则上不设专卖店，在三级市场和部分二级市场建立专卖店。四、五级网络是二、三级销售渠道的延伸，主要面对农村市场。同时，海尔鼓励各个零售商主动开拓网点。目前海尔已经在国内建立营销网点近10000个，但在中小城市特别是农村地区建立的销售渠道有限。
⒉海外营销渠道：在海外市场，海尔采取了直接利用国外经销商现有网络的方法，其优点在于可以直接利用国外经销商完善的销售和服务网络，极大的降低渠道建设成本。现在海尔在31个国家建立了经销网，一共拥有近10000个营销点，使得海尔产品可以随时进入世界上任何一个国家。
⒊海尔对营销渠道的控制海尔在全国各地的销售渠道以设立店中店和专卖店等销售网点为主，为了加强对各个网点的控制，海尔在各个主要城市设立了营销中心。营销中心负责网点的设立、管理、评价和人员培训工作。
⑴对店中店和电器园的控制从案例当中可以看到，海尔在选择建立店中店的商家上是十分慎重的，采取的原则是择优而设。为了加强对店中店和电器园的控制使其能够真正的成为海尔集团的窗口和发挥主渠道作用，海尔采用在当地招聘员工派入店中店或电器园担任直销员的方法。
直销员的职责是现场解答各种咨询和质疑，向顾客提供面对面的导购服务。每一个直销员每天必须按规定做好当日的日清报告，每周必须会当地的营销中心参加例会，接受新产品知识和营销知识培训等。同时，海尔对派驻各个网点的直销员实行严格的考评制度。
⑵对专卖店的控制海尔设立专卖店的初衷是因为在一些二、三级地区和农村市场中找不到具备一定经营规模、能够达到海尔标准的零售商。
在对专卖店的管理中，海尔倾注了非常大的力量。如案例中提到：“海尔集团营销中心通过一系列的工作对专卖店进行指导，从而为各地专卖店在当地扩大网络和销量发挥了极大作用。为了提高专卖店经销海尔产品的积极性，集团营销中心还特意制定了海尔专卖店激励政策。”
在指导专卖店工作方面，集团营销中心每月编制《海尔专卖店月刊》，内容涉及对专卖店的讲评，前期专卖店工作的总结，最重要的是介绍专卖店的先进经验，在全国推广。海尔集团海采取各种措施鼓励所有的专卖店利用自身便利条件向下属的乡镇和农村开拓新的营销网点。
为了加强对专卖店的监督和管理，海尔集团每年对专卖店进行一次动态调整，不符合要求的将被取消专卖店资格，这实际上是海尔集团对专卖店这一营销渠道的定期评价和调整。
第二部分：对海尔集团营销渠道的评价市场实践表明，店中店和专卖店的形式为海尔产品的成功销售及品牌创立提供了极有利的支持。从总体上看，海尔集团对营销渠道的选择和管理是非常成功的，加上和营销渠道所交织的强大的售后服务体系，给海尔集团带来了巨大的效益。
⒈采用店中店和专卖店形式作为营销主渠道的优点有：
⑴将其所有的家电产品全部直观地展现在消费者面前，不但有利于顾客选择商品，而且可以使海尔的家电产品得到一个集中展示的机会，从而扩大产品知名度。
⑵在商业配套设施不完善的地区，为顾客购买电器商品和接受售后服务提供方便。
⑶与消费者面对面进行接触、面对面服务，拉进了顾客与海尔的距离，从而使顾客满意度提高。
⑷海尔和商家优势互补，实现双赢。
⑸可以利用现有网络向周边进行辐射，降低在四、五级地区建立销售渠道的成本。
⒉采用店中店和专卖店形式作为营销主渠道存在的不足有：
⑴从案例中看到，海尔集团对在各地设立的店中店和电器园控制比较严格，但是有些商家自发建起的海尔店中店和电器园能否得到良好控制使一个疑问。
⑵部分专卖店保守意识比较强烈，坐等用户上门，不能主动走出去开拓市场。
⑶依赖思想比较严重，促销活动、市场开拓方面不能主动根据当地市场情况有的放矢的开展。
⑷部分专卖店缺乏对海尔文化的了解，不能按照海尔的标准进行管理，以致给海尔的形象造成了极大损害。
⑸店中店和专卖店的营销渠道形式以经被诸多竞争对手所仿效，其效果在未来将会有所下降。
第三部分：对海尔集团拓展农村市场选择营销渠道的建议从目前城市地区家用电器市场状况来看，虽然仍然存在一定的继续发展空间，但是无论绝对增长数量还是相对增长速度都大不如前。而且由于各个生产制造商之间竞争已经达到白热化的程度，使得价格战、服务战愈演愈烈，制造商和各级经销商能够得到的利润相应越来越低。因此，家用电器生产企业要想得到继续发展和较高的销售利润，必须进入仍未被完全开发并且有着广阔前景的农村市场。
⒈农村家用电器市场的特点：
⑴一些农村地区，特别是沿海和大、中型城市附近的农村逐步富裕后，购买力有所增强，但平均水平仍低于城市居民。
⑵ 各地农村经济发展不均衡，购买力水平参差不齐。
⑶由于整体知识水平偏低，缺乏对家用电器的使用和维护常识。
⑷对家用电器的价格弹性比较高。
⑸对家用电器等大型耐用消费品的消费观念有待进一步加强。
⑹商业网点匮乏，购买、维修十分不便。
⑺不同的地区在供电、电视信号接受系统等基础设施建设上很不均衡。
⑻目前农村市场对海尔家电品牌的认知程度远不如城市。
⒉海尔集团建立农村营销渠道的目标
⑴向广大农村地区提供符合农民需求和收入水平的优质产品。
⑵确保农村地区用户得到百分之百满意的优质服务。
⒊海尔集团建立农村营销渠道营注意的问题由于农村市场和城镇市场有着本质的区别，因此海尔集团在开拓农村市场时必须注意以下几方面问题：
⑴针对农村市场进行深入调查，提供真正符合农民需要的物美价廉的产品。
⑵新渠道的建立不能导致成本的大幅度上升。
⑶进行企业形象和产品形象的宣传，提高海尔的品牌知名度。
⑷要解决好服务问题，依据农村市场的特点提供区别于城镇地区的服务，有效解决农村地区购买、维修不方便的问题。
⑸对于渠道的控制不能放松。
⑹进入农村市场首先做的事是要培育市场，要让农民了解家用电器的用途和优越性，熟悉主要家用电器产品的操作和维护保养知识。
⑺注意基础设施建设对家用电器消费的影响。
⒋农村市场营销渠道的建立
⑴农村市场相对比较分散，如果以乡为单位建立专买店成本过高，而仅以县城为单位建立专卖店则不方便购买。应在全国推广莱州经验，辐射农村市场，以现有县级市、地区的专卖店为依托，在部分县城建立分销店。
⑵由各地经销商组织海尔家电下乡活动，让富裕起来的农民面对面接触海尔高质量的家电产品，在提高对海尔家电产品认知程度的同时熟悉对家用电器的使用和维修常识。
⑶目前在海尔集团的营销体系中，分销商和售后服务队伍是分离的。如在农村市场中仍采用这种体系，则会增加成本而且不利于售后服务质量的提高。所以可以考虑合二为一，以降低成本。
⑷各地农村经济发展差异性比较大，所以经销商要结合本地实际开展促销活动。
⑸在一些购买力符合要求，但由于基础设施建设落后而制约家电消费的地区给予适当支持，协助当地将基础设施建设好。这同时也是树立海尔品牌以及企业形象，增强与消费者感情的良好方式。
⒌对营销渠道的管理
⑴在进入农村市场时应当慎重选择营销渠道，一些在大城市经营的比较成功的大商场、大代理商并不一定可以搞好农村市场的销售。相反，一些熟悉农村市场规律、了解农们需求的中小批发商到可能比较合适。
⑵在订立激励政策上，应当有别于城市市场。鉴于农村市场正处于培育过程中，所以要花大力量鼓励渠道成员自觉的在所属地区进行促销和创立海尔品牌，在这方面的所做的努力甚至可以强于对销售额的追求。
⑶由于我国农价格弹性大，所以可以规定专卖店有小幅度的价格余地，但不能低于公司规定的销售价格。同时各个专卖店每天必须将本日销售情况和当地市场价格汇总到公司总部。
⑷在建立的管理农村渠道过程中，应注意信息传递的有效性。一方面要求渠道成员将所收集到的信息源源不断的向公司总部反馈，以便于总公司决策；另一方面则应在建立渠道的同时帮助渠道成员建立健全一整套信息收集、整理、传递和运用的体系。
⑸在产品质量上，海尔对农村市场和城市市场必须一视同仁，坚持高标准、精细化、零缺陷的质量管理标准，搞好在广大农民心目中的形象。
⑹售后服务方面，对农村市场更要从严要求。因为农村市场地域分散，服务工作相比较于城镇地区差别最大，而农民自身的文化素质偏低，缺乏自行对家电产品维护维修的基础，对厂家服务的依赖性很强。

或者
海尔的营销网络-案例分析_网络文库
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⑹ 有关服务顾客的文章拜托各位了 3Q

一、顾客服务深入人心 在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。 一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。 另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。 二、顾客服务真正含义 那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指： 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。 因此，我们认为： 1、真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。 2、 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。 3、 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。 4、 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。 三、顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区： 误区一：曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会运行的空调呢？至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢？质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。 误区二：放大顾客服务：把热情“三陪”当服务 有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情：如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。 误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务 更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。那么，什么是企业应该提供的服务呢？一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。 我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。 四、良好顾客服务五要素 那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。 1、 情感性 良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。 企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。 2、 适当性 顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。 3、 规范性 规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。 4、 连续性 而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。 5、 效率性 效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。

⑺ 容声电热水器维修售后服务及相关介绍

导语：在现在每家每户都安装上了热水器，可以说热水器是人们居家必不可少的电器，那么一说到容声这个牌子您一定不会感到陌生的把，我们都知道容声冰箱容声洗衣机等等都是很出名的家电产品，而对于容声热水器来说，人们却了解的很少，但是说实话容声热水器在热水器领域也是有不错的优势的。今天本本小编就带您了解一下容声热水器的优势到底在哪。

容声电热水器的保养方法：

1.如果在洗浴的时候发现喷头出水不流畅，这个时候您可以把喷头卸下来然后把喷头盖弄开之后用不用的牙刷将其里面的杂物清理干净然后安装原位即可。

2.在使用热水器的时候如果打开水开关没有出水的话要马上关掉电源，这样一来是为了因为发生故障而使热水器损坏。

3.在使用热水器的时候要防止进水口太小而使水的温度过高，这样一来也会烧坏热水器。

4.要注意不能在进水口和出水口的地方都安装上阀门。

5.如果为了防止烫伤您可以先打开冷水后再打开热水。

容声点热水器使用注意事项：

1.刚打开热水器的时候要注意不要把水龙头对着人的方向，这样一来防止水太热使人烫伤。

2.在把热水器里面的水排空之前要特别注意先把电源关掉之后再进行，这样一来使为了防止您的人身安全受到不必要的伤害。

3.安装的环境要找一个通风的地方并且还要排水方便。

4.如果在您洗完澡之后要关闭热水器的话要首先把电源关掉再去管水，这样一来有利于机器的使用寿命。

5.如果您在不使用热水器的情况下可以把热水器的电源和它的其它开关都关掉来节约用电。

6.为了保证热水器的寿命要不定时的把热水器的内胆等都要清理一下。

容声电热水器维修售后服务：

1.产品在7天之内发生故障的话，消费者可以选择退货或者换货。

2.产品在15天之内发生故障的话，消费者可以选择换货或者维修。

3.消费者如果您为使用不当造成损坏的话要收取一定的维修费用。

4.因不可抗力的因素而使产品损坏的话要看损坏的程度来判断维修费用。

5.免费提供上门检查，清洗热水器和关键配件。

6.消费者可以用家中的旧热水器来以旧换新。

7.如果产品购买的时间超过三包的范围的话，在发生故障并且需要维修的时候，消费者需要支付上门的交通费，维修费用等。

好了以上就是本小编为您介绍的有关容声热水器的相关介绍，相对来说容声热水器在热水器领域来说不是最好的，但也是不错的选择，希望您看完本小编的文章对您有所帮助哦，感谢您对土巴兔的支持。

⑻ 容声电热水器维修售后服务及相关介绍

导语：在现在每家每户都安装上了热水器，可以说热水器是人们居家必不可少的电器，那么一说到容声这个牌子您一定不会感到陌生的把，我们都知道容声冰箱容声洗衣机等等都是很出名的家电产品，而对于容声热水器来说，人们却了解的很少，但是说实话容声热水器在热水器领域也是有不错的优势的。今天本本小编就带您了解一下容声热水器的优势到底在哪。

容声电热水器的保养方法：

1.如果在洗浴的时候发现喷头出水不流畅，这个时候您可以把喷头卸下来然后把喷头盖弄开之后用不用的牙刷将其里面的杂物清理干净然后安装原位即可。

2.在使用热水器的时候如果打开水开关没有出水的话要马上关掉电源，这样一来是为了因为发生故障而使热水器损坏。

3.在使用热水器的时候要防止进水口太小而使水的温度过高，这样一来也会烧坏热水器。

4.要注意不能在进水口和出水口的地方都安装上阀门。

5.如果为了防止烫伤您可以先打开冷水后再打开热水。

容声点热水器使用注意事项：

1.刚打开热水器的时候要注意不要把水龙头对着人的方向，这样一来防止水太热使人烫伤。

2.在把热水器里面的水排空之前要特别注意先把电源关掉之后再进行，这样一来使为了防止您的人身安全受到不必要的伤害。

3.安装的环境要找一个通风的地方并且还要排水方便。

4.如果在您洗完澡之后要关闭热水器的话要首先把电源关掉再去管水，这样一来有利于机器的使用寿命。

5.如果您在不使用热水器的情况下可以把热水器的电源和它的其它开关都关掉来节约用电。

6.为了保证热水器的寿命要不定时的把热水器的内胆等都要清理一下。

容声电热水器维修售后服务：

1.产品在7天之内发生故障的话，消费者可以选择退货或者换货。

2.产品在15天之内发生故障的话，消费者可以选择换货或者维修。

3.消费者如果您为使用不当造成损坏的话要收取一定的维修费用。

4.因不可抗力的因素而使产品损坏的话要看损坏的程度来判断维修费用。

5.免费提供上门检查，清洗热水器和关键配件。

6.消费者可以用家中的旧热水器来以旧换新。

7.如果产品购买的时间超过三包的范围的话，在发生故障并且需要维修的时候，消费者需要支付上门的交通费，维修费用等。

好了以上就是本小编为您介绍的有关容声热水器的相关介绍，相对来说容声热水器在热水器领域来说不是最好的，但也是不错的选择，希望您看完本小编的文章对您有所帮助哦，感谢您对土巴兔的支持。