电器维修售后回访问卷

Ⅰ 请河北的人（农业户口）来回答一下这份家电下乡调查问卷！谢谢！！~~~

建议你用 网题在线调查系统 做一份在线问卷！
可以在线填答，自动回收数据，生成报告
很方便的！！

Ⅱ 哪位有医疗器械售后回访表的模版 谢谢

顾客售后调查表
编号:YX-8.1.1-03 序号：
顾客名称 地址
电话、传真 联系人
订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：

对本公司产品的满意程度：
质量： □很满意 □一般化 □不满意
价格： □很满意 □一般化 □不满意
交货期：□很满意 □一般化 □不满意
请分别说明原因（可另附纸）：

对本公司服务的满意程度：
售后维修、保养服务： □很满意 □一般化 □不满意
咨询及对顾客使用、维护培训：□很满意 □一般化 □不满意
备品、备件供应： □很满意 □一般化 □不满意
请分别说明原因（可另附纸）：

对代理商的满意程度 □很满意 □一般化 □不满意
售后维修、保养服务： □很满意 □一般化 □不满意
咨询及对顾客使用、维护培训：□很满意 □一般化 □不满意
备品、备件供应： □很满意 □一般化 □不满意
请分别说明原因（可另附纸）：

其他意见、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：

请贵单位填好此调查表并于2周内传回我公司营销部，电传：
编制： 时间： 审核： 时间：

Ⅲ 苹果电话售后会有电话回访及问卷调查吗

没有的，买了好几个苹果手机了，从来没有这个所谓的回访问卷调查的东西，不要上当受骗啦

Ⅳ 电器市场调查问卷

为了更好地了解家电市场。为此我为大家整理了电器市场调查问卷，欢迎参阅。

电器市场调查问卷一

您好，我们是xx家用电器生产厂的调研人员，为了了解广大用户对XX家电的使用及满意程度，麻烦您抽空帮我们填写以下问卷。谢谢

1、您的家中有几口人?

A、3 B、5 C、7 D、8

2、您家的年人均收入是?

A、800—1200元B、1200—2000元C2000—3000元D、3000以上

3、请问您是用哪些牌子的家电?(多选)

A、长虹 B、海尔 C、格力 D、苏宁F、其它

4、您觉得或希望自己所买的家电可以用多久。

A、1—2年B、2—4年C、4—8年D、8年以上

5、在同类家电中，您会选择价格高质量好的，还是价格便宜质量一般的?

A、价格高质量好的 B、价格便宜质量一般

6、您会购买二手家电么?

A、会 B、一般不会 C、看价格 D、不会

7、您多久会更换一次新家电?

A、一年一次 B、三年一次 C、五年一次 D、五年以上

8、您觉得您所选择的家电和其它品牌的家电相比怎么样?

A、比其他家电好 B、差不多 C、没有其他家电好

9、您对XXX家电了解多少?

A、非常了解 B、一般 C、了解一些 D、不了解

10、您觉的XXX家用电器质量如何?

A、非常好 B、还可以 C、一般 D、不好

11、您对XX家用电器生产厂哪些方面需要改进?

A、咨询服务 B、销售服务 C、维修服务 D、投诉服务

电器市场调查问卷二

为了了解现在家用电器市场满意度的具体情况，我们特此设计这份调查问卷。您的宝贵意见对我们非常重要。本问卷采用不记名方式，请放心如实填写，希望得到您的合作。感谢您的支持。 填写说明：请您将所选择的选项填写在括号内。

1、您的性别是：( )

A.男 B.女

2、您的年龄段?( )

A.26岁以下 B.26—36岁 C.36—46岁 D.46岁以上

3.您对现在家电市场的定位是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

4.您对家电品牌是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

5.您对家电产品的安全性是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

6. 您对家电产品的质量是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

7、您对于家电产品的种类是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

8、 购买家电后，您对家电产品的性价比是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

9、购买家电后，您对家电的功能是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

10、购买家电时，您对销售人员的服务态度是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

11、当您购买家电时，您对商家的服务满意的是( )

A.商家为顾客提供好的家电产品 B.营业人员水平和专业知识

C.所购买场所清洁整齐 D.购买家电的环境要舒适

12、购买家电时，您对购物环境是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

13、购买家电后，您对家电的保修服务态度是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

14、您对于商家搞家电产品宣传活动是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

15、您对家电投诉处理的及时性是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

16、您对家电的维修安装是否满意( )

A.非常满意 B.一般满意 C.不太满意 D.不满意

17、您对当今家电市场的看法?

问卷到此结束，谢谢您的参与!

电器市场调查问卷三

Q1：最近一年是否有做过家庭电路安全检测?

○ 有

○ 没有

Q2：最近一年是否有对家电进行过保养清洗?

□ 空调

□ 冰箱

□ 洗衣机

□ 抽油烟机

□ 其它家电

□ 最近没有保养清洗过

Q3：最近是否有过家电维修的需求，如何解决的?(单选)

○ 联系该品牌售后

○ 自己找家电维修店的师傅修

○ 小区物业提供(推荐)服务

○ 自己检修

○ 不修了，直接更换新的

○ 最近没有维修过

Q4：您每年愿意在家电保养花费大概是多少?

○ 200元以下

○ 200-300元

○ 300-500元

○ 500元以上

○ 不做保养

Q5：如果花99元就能包一年服务(包工不包料)，您希望获得以下哪些服务(多选，最多4项)

□ 全屋电路、开关安全检测(一年两次)

□ 灯具检测

□ 空气检测(甲醛、PM2.5、臭气等)

□ 电磁辐射检测(手机、电脑、日用电器、路由器)

□ 水质检测(一年两次

□ 水箱、管道检漏堵漏

□ 水龙头、软管更换

□ 马桶疏通

□ 30分钟水电上门急救

□ 灯泡更换(白炽灯、日光灯等)

Q6：基本资料：

Q7：所在小区：

____________

Q8：住户类型

○ 业主

○ 租客

Q9：性别

○ 男

○ 女

Q10：年龄：

○ 20-30岁

○ 30-40岁

○ 40-50岁

○ 50岁以上

Ⅳ 仪器售后回访都应该问些什么

因为绝大部分准客户对陶瓷知识都相当，据介绍，国美集团本次千人团队将回访个消回费者家庭答，目的是创造一种关于国美、家电售后服务的资讯国美在淘宝网开设的网店已暂停，中国平安南京大中华营业区售后服务部为保障信息真实，请优先选择买卖通会员客户话务回访工作时间灵活要求普通话标准有话务工作经验者优先收藏这个职位、，坐落于中国北京宣武区，免费咨询、售后回访，欢迎惠。
三、客服部售后电话回访该问些什么 3.强化地板铺设后，工人一般都会留下狼籍的包装纸板，和满地的灰尘，废弃的地板胶等，潇洒地离开.是否可以作为回访的内容?，我是做电子监控和楼宇对讲的售后工作的，因为刚接触，想问一下前辈们售后回访该使用是否方面，根据工程安装有什么不妥的地方，哪些地方感觉不错等其实就是满意，我们是卖珠宝黄金的一班我们的行业怎么回访问一些关于售出品质量的问题你最好在别的板块问，这里很少有人知道这些，抱歉，回访的对象有些是没有服务人员的，有些就是按小区。

Ⅵ 售后回访短信怎么写

尊敬的客户，您好！感谢您使用我公司的产品，为了更好的服务于您，回特向您询问我公答司产品给你带来的方便与不足，以便我们能及时更进，谢谢！

您好，打扰您几分钟。我是XX公司的，对于您上次在我们店内购买的XX物品，不知道您试穿后是否满意呢，为了不耽搁您的时间，就请您轻点您的键盘。1满意，2一般，3差。谢谢您的配合，祝愿你生活愉快。

写作思路：不要平铺直叙地进行，要注意及时地、不断地变化描写的角度，使描写更加具体，给读者主体化之感。做到条理清楚、自然、明白，不杂乱，要倾注自己的思想感情。

(6)电器维修售后回访问卷扩展阅读：

回访流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

Ⅶ 请问怎样写电视售后回访信息

给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：

您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗?（征得用户同意后做具体回访）

在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语：

A、 请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）

B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？

C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行

D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

（一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范

I、上门调试类：

① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？

② 请问现在是否能够正常使用了？

③ 您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

II、上门咨询类：

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

② 服务人员的服务态度您满意吗？

③ 请问服务人员是如何给您处理的？(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

Ⅲ、设计类：

① 请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？

② 请问是电话讲解还是上门服务的？

注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题）

③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？

④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。

结束语：打扰了，再见！

Ⅳ、上门保养类：

① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？

② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？

③ 您对我们的服务满意吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

Ⅴ、上门鉴定类：

① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？

② 您对我们技术人员的服务态度满意吗？

③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

Ⅵ、上门活动类：(主要是过生日的用户)

① 请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？

② 请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）；

③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让您填写保养记录单？

④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与您沟通征询意见？

⑤ 您对我们的服务满意吗？

结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

（二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范

Ⅰ、上门安装类：

① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？

② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？

③ 请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？

④ 您对我们的服务满意吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

② 请问服务人员的服务态度您满意吗？

③ 请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？

注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④。

④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？

⑤ 请问收费后是否给您提供收据了？

⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅲ、特殊用户类：

① 很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？

② 请问服务人员的服务态度您满意吗？

③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅳ、已正常不需上门类：

① 您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？

② 请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的上门服务时间）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范：（针对一级市场及主推网点，非全部，可有针对性回访）

①请问您是否知道“手机十分钟满意服务”，网点在服务时是否推荐此服务；

②请问服务人员是否能主动提供周转机（针对10分钟内不能马上解决的用户）；

③ 若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。

Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语

根据用户退换机的情况有针对性的回访

1， 如为换机用户：

1.1、 请问您的产品是在什么时间报修的？（以是否与系统内登记的报修时间相符判断）

a、如是则按照(1.2)咨询；

b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”

1.2、 请问服务人员是什么时间给您换机到位的?

A、如符合一级市场48小时，二、三级市场72小时处理到位的工单，上门次数选为1次+回访备注。

B、如超出规定时间的工单则仍按二次上门考核。

1．3、请问服务人员上门换机时将您的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗？

A、如是回访满意封帐，不考核多次上门。

B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。

1．4、请问是给您更换的同一型号的产品吗？有没有补交折旧费用？金额大概是多少？换机后产品能正常使用吗？

1.5、若更换异型号，询问在换机时有没有补交差价和折旧费用，金额大概是多少？

Ⅷ 家电回访该怎样说

这个我经常做呵呵，你可以这样做：
首先打电话问，您是某某先生或小姐吗？我是XXX售后想对您进回行一下售答后维修回访可以吗？（对方一般情况下都会接受的），请问您是在XX号接受过XX维修或是购买吗？请问您对我们的产品在平时使用中有什么意见吗？您对我们的产品是满意，还是非常满意。请问您对我们的产品有什么建议吗？欢迎您使用我们公司的产品，希望以后对我们公司大力支持，继续购买我们的产品。如果以后有什么问题请拔打我们的热线电话400-XXXXXX。XXX先生再见。

Ⅸ 200分求助！！~关于软件的售后服务，如何进行回访

都用短信,因为他们都没有时间,没空会理你

短信的内容要用选择的题,因为他们都没有时间,没空会理你

Ⅹ 壁挂炉售后部对用户上门回访应该问什么

一般都涉及到这些：
1、服务人员的态度是否满意（比如礼貌用语、快速反应，进屋换鞋等细节）

2、服务人员的技术水平是否满意（故障是否一次性排除？排除故障所花的时间长短等）

3、提供服务的种类是否足够（比如客户有某些要求时，回绝的情况）

4、最不满意的地方（重点，今后需要改善的地方）
（可以设计一个完整点调查问卷）