当家用电器

A. 家用电器或电子产品当中举出来4个有用到变压器的举例说明

功放，黑白电视， 稳压器，微波炉，空调（内机供电）等等。

B. 家用电器之间是串联电路还是并联电路当

家用电器通电或失电全部与电源并联电路。只有电源开关及遥控器与电路有构成串联电路可能。

C. 家庭当中辐射大的电器有哪些

科技的发展给人们带来了许多生活的便利，但是随着经济水平的提高，家用电器的使用十分普遍，除了电脑、电视以及厨房中的微波炉以外，人们还使用上了智能手机，掌上电脑等电子产品。不过这些电器有一定的辐射作用，长期使用的话给身体带来一定的伤害。那么家庭当中辐射大的电器有哪些?我为您盘点辐射较大的家用电器，希望引起大家注意。

有专家测量了常用家电的辐射值，结果显示，吹风机、手机、路由器等电器在不同工作状态下的辐射量存在很大差异，用不对会给身体造成一定伤害。

手机接通时

实验数据显示，被测手机黑屏时辐射值在10W/cm2上下浮动，按亮时在100W/cm2左右，拨打时辐射值在200—300W/cm2。虽然还没有证据能够证明手机会威胁健康，但国家对手机辐射峰值已做出相关规定。高攸刚告诉记者，正规厂家生产的手机都是经国家检测合格的产品，辐射量在标准范围内。而一些山寨手机，由于未经国家测试，往往辐射超标，成为埋伏在身边的辐射源。他提醒，手机在接通时会发射信号，因此拨号时最好远离大脑;接通后最好稍候一会，不要马上贴近耳朵;通话时最好使用原装耳机，因为随意配一个普通耳机所产生的辐射，甚至可能比不用耳机还大;电磁辐射有累积效应，所以通话时间不要太长。

电吹风离得近

实验数据显示，随着电吹风档位的升高，辐射值也逐渐增加，当调至最高档时，辐射值为17.3T，不到国家标准的1/5。辐射值还受到距离的影响，当调至中档时，紧贴吹风机处的辐射值为8.6—8.9T，距离20厘米处为0.963T，距离30厘米处为0.2T。高攸刚说，距离越近，功率越大，产生的电磁辐射就越大，因此，在使用电吹风时尽量离头部远些，保持在20—30厘米即可，开启和关闭电源时也尽量离身体远一些。

发射信号强的路由器

实验中，唯一没有达到国家标准的就是路由器，数据显示，在紧贴路由器处辐射值为127.6W/cm2，在距离30厘米处为10—55W/cm2，当距离半米时辐射为1W/cm2。路由器最好不要放在靠近头部和心脏的地方，更不要摆在电脑旁。一些信号强的“穿墙路由”产生的辐射更大，一般家庭尽量别用。

显像管电视机

有数据显示，传统的显像管电视正面半米处，开机瞬间辐射值是0.12T，正常观看时为0.30T，换台时为0.27T，待机状态则是0.11T。看电视时要正对电视，保持至少1米远;电视周围不要摆放其他电器;最好选购液晶电视或等离子电视，它们相对于显像管电视更环保，辐射也更小。

老化的微波炉

打开开关时及使用过程中都要离微波炉至少半米远，眼睛不要直视，平时还要注意保持炉内卫生。微波炉上不要摆放杂物，避免重压导致微波炉门变形。一些用得久的微波炉可能出现老化，致使门关不严，微波辐射就会在加热时泄露，因此如果微波炉出现外壳老化、门密封不严等情况就应立刻停止使用。

以上为您盘点了辐射较大的几种家用电器，这些日常保健常识对我们很有实际意义，因为看了专家的这些调查结果，我们发现吹风机，手机，路由器等电器辐射作用各不相同。而家庭当中辐射大的电器主要有发射信号强的路由器，手机刚接通时，以及功率比较大的电吹风等，这些电器在使用时一定要多加注意。比如尽量避免使用信号强的路由器。

D. 一份家用电器 使用说明书

使 用 说 明
－HFU/HFC系列超低温冰箱

1. 安全说明
1.1 操作者注意事项：
尊敬的用户，
本产品的制造采用最先进的技术，使用安全。但也会存在潜在的危险，特别是由于非专业人员的操作或者非常规使用所产生的危险。
对任何一次操作，操作人员必须准备书面说明，并且说明要使用操作和清洁人员的语言。
使用这些操作说明可以使操作人员熟悉产品的结构，操作步骤和日常维护。
因为安全原因，对本产品任何未经授权的改装和调整，不承担保证责任。
请将这本操作说明放在机器附近，以便随时注意安全说明和重要信息。

商标：
HERAfreeze是注册商标。所有其他在说明中提到的商标为各自的生产制造商排它所有。

1.2 使用者注意事项：
尊敬的使用者：
在您使用设备之前，请先认真阅读此说明确定完全了解此设备的优点，并能避免可能的损害。
这本说明描述的是Freezers系列HFC立式/卧式和HFU立式/卧式。
此设备只能由授权的和受过培训的专业人员操作。
如果您碰到说明中没有提及的问题，为了您的安全请尽快和供应商取得联系。

1.3 一般安全说明：
准确使用方法：
此冰箱用作已冷冻标本和其他物质的储存。
一般适合在以下地区安装和使用：
● 微生物和生物工程实验室
● 根据DIN 58 956标准设立的医学微生物实验室
● 医院和临床中心实验室
● L1，L2，L3安全标准的实验室

不正确使用方法：
不要在不符合条件的房间内操作冰箱。
不能储存可燃性物质和溶液。
不能储存释放有毒性物质的液体和物质。

安全需求：
此设备需要遵循以下安全标准和指示：
● EN 61010
● 低压指令73/23 EWG
● EMV指示 89/336 EWG
● UVV VBG 20
安全装置：
此冰箱配有安全装置用来保护设备和储存物免受损害。
● 压缩机保护
如果24小时内发生了5次以上的操作错误，故障代码就会显示，以防止潜在的危险。
● 电子监控系统
电子监控系统监控以下部件和环境：
● 压缩机
● 门/盖的关闭状态
● 电源
此冰箱的控制系统备有后备电池装置，以保证断电情况下的电源供应。
● 后备CO2制冷系统（选配）

2. 设备功能介绍

功能 基本型号
制冷系统
风冷 ●
水冷 □
后备CO2 □
数据获取
记录仪 □
温度连接器 □
232接口 □
控制系统的调整
定制温度 －50℃至－86℃
过热报警 ＋1K至＋40K，变量可调
过冷报警 －1K至－40K，变量可调
备份制冷温度（□） －30℃至－70℃
备份制冷（□） 可选择开/关
后备电池电源 可选择关
延迟报警 －
操作测试 可选择开/关
键盘锁 －
部件监控功能
制冷系统 ●
冷凝器监控 －
门/盖关闭状态 ●
环境温度 －
● 标准配置 □选择配置 －暂无配置

3. 安装注意事项
安装位置要求：
● 房间通风效果好
● 水平地面能承受设备和附加物的重量
● 环境温度为＋16℃至＋32℃
● 相关湿度：＜80％
● 避免直接日照
● 避免在冰箱周围放置发热的设备

4. 启动
4.1 控制面板描述
控制面板是用来控制设备的功能。
您可以通过按键和输入大概的数字来选择希望的模式。
【1】 Refrigeration systerm on/off display制冷系统开关：如果指示灯亮表示压缩机正在工作，反之则停止工作。
【2】 Value display数字显示：操作过程中，数字显示屏显示的是实际温度，如果选择了一个功能模式，显示屏则显示设定的温度或被选择模式的开关状态。
【3】 The UP key向上键：用于增加数值，或向前浏览可选择的模式或故障代码。
【4】 The DOWN key向下键：用于减少数值，或向后浏览可选择的模式或故障代码。
【5】 The SET key设置键:用于改变或储存数字。
【6】 The MODE key模式键：用于激活模式
【7】 The mode display模式显示屏：显示已选择的模式。
【8】 The fault indicator错误指示：灯亮表示警告或是设备故障，相应地故障代码会出现在模式显示屏上。

4.2 退出警报或者错误代码
● 按任意键：退出有声报警。一旦错误改正，警告代码会自动消失。
● 按UP键或DOWN键：浏览故障代码。
● 按SET键：当故障排除以后，按住SET键2秒钟消除故障代码。

4.3 启动过程
设备启动会自动经历两个过程：第一个过程为制冷系统的预冷，第二个是开始制冷和内柜的降温。
在制冷过程中，警告代码A00会显示，这个过程会根据环境温度的不同持续大概8个小时。当达到设定温度或8小时以后，启动过程就会结束，警告代码也会消失。
如果设备由于技术原因不能启动，在尝试5次失败后故障代码就会显示。

5. 操作说明
5.1 操作注意事项：
冰箱内柜温度非常低，触摸冷冻的样品可能会对皮肤和眼睛造成严重伤害。
当触碰样品时请戴安全手套和护目镜，穿防护服。
在储存标本之前，设备应当在设定温度条件下工作了24小时。

5.2 程序控制

电源连接后的程序初始化显示
NO. 说明 操作步骤 显示 描述
1. 连接电源 ＋1.8.8.8.
8.8.8.8. 所有的显示数值闪动，响三声报警
2. 3. 1 0
d 处理器软件版本显示2秒
3. 632
HF＿ 参数显示2秒

4. ＋25
A00 显示实际温度

设定温度范围－TSET模式
NO. 说明 操作步骤 显示 描述
1. 激活模式 按Mode键 -80
TSET 第一个模式显示。如果10秒内不输入，就会显示实际温度。
2. 使得模式改变 按Set键 -80
TSET 数字显示闪动
3. 增加数值 按△键 -84
TSET 数字显示停止闪动。每按一次增加1℃，连续按键3秒左右数字自动增加。
4. 减少数值 按▽键 -86
TSET 数字显示停止闪动。每按一次减少1℃，连续按键3秒左右数字自动减少。
5. 确定选择的模式 按Set键 -86
TSET 新的数值储存下来。如果在10秒内不按SET，仍然保留最初的数值。
6. 退出菜单 按Mode键 ＋25 显示室温

设定备份冷却温度－TbuP模式
设定范围：–30℃至－70℃ 出厂设定：-60℃
NO. 说明 操作步骤 显示 描述
1. 激活模式 按Mode键 -86
TSET 第一个模式TSET显示。如果10秒内不输入，就会显示实际温度。
2. 选择模式 按△键
或
按▽键 -65
TbuP 上面显示最初设定的温度
下面显示已选择的模式
3. 使得模式改变 按Set键 -65
TbuP 数字显示闪动
4. 增加数值 按△键 -60
TbuP 数字显示停止闪动。每按一次增加1℃，连续按键3秒左右数字自动增加。
5. 减少数值 按▽键 -70
TbuP 数字显示停止闪动。每按一次减少1℃，连续按键3秒左右数字自动减少。
6. 确定选择的模式 按Set键 -70 新的数值储存下来。如果在10秒内不按SET，仍然保留最初的数值，并且显示实际的温度。
7. 退出菜单 按Mode键 ＋25 显示室温

开启/关闭备份冷却系统－buP模式
NO. 说明 操作步骤 显示 描述
1. 激活模式 按Mode键 -86
TSET 第一个模式TSET显示。如果10秒内不输入，就会显示实际温度。
2. 选择模式 按△键
或
按▽键 OFF
buP 上面显示开关状态
下面显示已选择的模式
3. 使得模式改变 按Set键 OFF
buP 数字显示闪动
4. 开启备份冷却 按△键 ON
buP 按键后数字停止闪动
5. 关闭备份冷却 按▽键 OFF
buP 按键后数字停止闪动
6. 确定选择的模式 按Set键 OFF 新的数值储存下来。如果在10秒内不按SET，仍然保留最初的数值，并且显示实际的温度。
7. 退出菜单 按Mode键 -86 显示室温
当备份冷却系统启动，CO2和LN2气体注入后显示
-65
ind

备用电池模式－Accu
NO. 说明 操作步骤 显示 描述
1. 没有连接电源或电源切断后 拔掉插头或关闭开关 显示电源错误警告代码
2. 激活模式 按Mode键 -86
TSET 第一个模式TSET显示。如果10秒内不输入，就会显示实际温度。
3. 选择模式 按△键
或
按▽键
Accu 上面显示开关状态
下面显示已选择的模式
4. 使得模式改变 按Set键 ON
Accu 数字显示闪动
5. 关闭备份电池 按▽键 OFF
Accu 按键后数字停止闪动
6. 确定选择的模式 按Set键 关闭电池功能，则所有的显示消失。如果10秒内不按SET键，则恢复显示最初的室温。

开启试运行模式－TEST
试运行是为了检测两个显示屏的显示信号，报警显示和有声报警系统。

NO. 说明 操作步骤 显示 描述
1. 激活模式 按Mode键 -86
TSET 第一个模式TSET显示。如果10秒内不输入，就会显示实际温度。
2. 选择模式 按△键
或
按▽键 OFF
TSET 上面显示关闭的状态
下面显示已选择的模式
3. 使得模式改变 按Set键 OFF
TSET 数字显示闪动
4. 开启试运行 按△键 ON
TSET 按键后数字停止闪动
5. 确定选择的模式 按Set键 ＋1.8.8.8
TSET 新的数值显示并储存下来。试运行开启。如果在10秒内不按SET，仍然保留最初的数值，并且显示实际的温度。
6. ＋1.8.8.8
TSET 在试运行中，将显示下列信号和代码：
数字显示闪动2次
模式显示开启
警报显示闪动2次
有声报警2次
备份冷却系统启动1秒，显示ind
7. -86 当完成试运行后，开关状态自动关闭，恢复显示室温。

5.3 警告代码
警告代码出现说明设备部件出现故障或操作失误。
警告代码在模式显示屏上显示。
警告代码
显示 描述 可能的原因 解决方法/注意事项
－ 备用电池开始工作 电源中断 重新通电
A00 设备启动 设备启动8小时后自动消失
A04 冷凝器温度超出报警温度范围 冷却不充分
环境温度过高
滤垫/冷凝器需要清洗 检查离墙距离是否合适
检测室温降低温度
清洗冷凝器
A07 冷却器温度超出报警温度范围 设备启动 启动完成后自动消失
A11 压缩机1压力过大 启动时环境温度过高 检测环境温度
A13 压缩机2压力过大 冷却不足
环境温度过高
滤垫/冷凝器需要清洗
压缩机2故障 检查离墙距离是否合适
检测室温降低温度
清洗冷凝器
联系客服技术支持
A15 电池监控 电池电量不足 检查电源
重新接通电源后电池停止工作
oPEn 门/盖监控 门盖打开超过2分钟 关闭门和盖

5.4 故障代码
故障代码是监控系统自我诊断的结果
故障代码
显示 描述 可能的原因 解决方法/注意事项
cond 冷凝器温度过高 冷却不充分
环境温度过高
滤垫/冷凝器需要清洗 检查离墙距离是否合适
检测室温降低温度
清洗冷凝器
FA1L 无效的测量数值 温度感应错误 联系客服技术支持
F00-F12 程序监控 控制系统故障 联系客服技术支持
F13 电源故障 电源连接失败 检查电源
F20 实际温度感应故障 测量电路错误 联系客服技术支持
F24 冷凝器感应故障 测量电路错误 联系客服技术支持
F27 冷却器故障 测量电路错误 联系客服技术支持
F29 实际温度超过警告温度范围 新储存的样品导致温度上升
门盖开启时间过长
门盖关闭不严
环境温度过高
冷却系统故障 检查报警温度设定
关闭门盖
检查缝隙
降低环境温度
联系客服技术支持
F36 冷却器超过警告温度范围 冷却不足
环境温度过高
滤垫/冷凝器需要清洗
压缩机2制冷不充分 检查离墙距离是否合适
检测室温降低温度
清洗冷凝器
联系客服技术支持
F39 压缩机1压力过大 24小时内A11警告发生5次 检查离墙距离是否合适
检测室温降低温度
清洗冷凝器
联系客服技术支持
F41 压缩机2压力过大 24小时内A13警告发生5次 检查离墙距离是否合适
检测室温降低温度
清洗冷凝器
联系客服技术支持
F42 门/盖监控 门/盖打开超过4分钟
开关故障 关闭门/盖
联系客服技术支持
F47 备份冷却系统供应 CO2供应不足
阀门关闭
压力阀开关故障 打开阀门
联系客服技术支持
F48 备份冷却系统启动 内柜温度达到了备份冷却的温度要求
新储存的样品导致温度上升
门盖开启时间过长
门盖关闭不严
电源故障
冷却系统故障 检查备份冷却系统温度设定
让设备降温
检测设备负荷量
检查电源供应
联系客服技术支持

E. 使用家用电器时,应该采取哪些安全措施

电气设备着火时灭火应采取以下安全措施：
（1）、灭火前的电源处理。发生电气火灾时，应尽可能切断电源，而后在扑救，以防人身触电。切断电源时应注意以下几点：
1）、停电时，应按规程所规定的程序进行操作，严防带负荷拉刀闸。在火场内的开关和刀闸，由于烟熏火烤，其绝缘性能可能降低或被破坏，因此，操作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴并使用相应电压等级的绝缘工具。
2）、切断带电线路导线时，切断点应选择在电源侧的支持物附近，以防导线断落后触及人体或造成短路。切断低压多股绞线时，应分相剪断且应使用有绝缘手柄的电工钳。
3）、在剪断电源时，火线和地线应在不同部位剪断，防止发生线路短路。
4）、如果线路上带有负荷，应先切除负荷在切断现场电源。
5）、夜间发生电气火灾、切断电源时，应考虑临时照明问题，以利于进行火灾扑救。
6）、需要电力部门切断电源时，应迅速进行电话联系，向电力部门说清情况。切断电源后的电气火灾，多数情况下可按一般性火灾扑救。
（2）、不切断电源灭火的安全保护措施。发生电气火灾，如果由于情况危急，为抓住灭火时机，或因其他原因不允许和无法及时切断电源时，就要带电灭火。为防止人身触电，应注意以下几点：
1）、扑救人员及所使用的导电消防器材与带电部分应保持安全距离。
2）、高压电气设备或线路发生接地时，室内扑救人员不得进入距故障点4M以内的范围；室外扑救人员不得接近故障点8m以内的范围。若必须进入上述范围内，扑救人员必须穿绝缘靴，接触设备的外壳和架构时，应戴绝缘手套。
3）、扑救架空线路的火灾时，人体与带电线之间的仰角不应大于45度并应站在线路外侧，以防导线断落后触及人体。
4）、应使用不导电的灭火剂灭火，例如二氧化碳、四氯化碳和化学干粉等灭火剂。因泡沫灭火剂导电，在带电灭火时严禁使用。
5）、使用水枪带电灭火时，扑救人员应穿绝缘鞋，戴绝缘手套并应将水枪金属喷嘴接地。接地线可采用截面为 2.5至6mm2、长20至30m的编织软导线，接地极采用暂时打入地下的长1m左右的角铁、钢管或铁棒。接地线和接地体之间应连接可靠。有条件时带电灭火应穿均压服。
6）、未穿绝缘鞋的扑救人员，要防止因地面有水而触电。

F. 有哪些能给人带来极大幸福感的家用电器

榨汁机。

榨汁机是一种可以将果蔬快速榨成果蔬汁的机器，小型可家用。它早在专1930年由诺蔓·沃克博属士（Dr. Norman Walker）发明。在此基础上，后来由设计师们改进出不同款式及不同原理的榨汁机。

榨汁机的好处：

1、帮助细胞再生

新鲜果汁含有天然植物成分，对细胞的分裂和再生有促进作用，所以，经常喝果汁能帮助细胞再生，防止身体老化。

2、促进营养吸收

果蔬汁含有大量维生素和矿物质。这些物质被切割后，更容易被人体吸收，所以，多喝果蔬汁有利于消化和吸收。

3、排出身体毒素

长期喝果汁，不仅可以提高抵抗力，还有助于排除毒素。所以，如果家里有榨汁机，可以自己榨果蔬汁喝。

4、清洁肠胃

肠是人体重要的器官，如果肠胃不好，体内毒素难以排出。多喝果蔬汁，有利于将肠胃里的排泄物分解掉，因为它含有无机碱和生物碱，能促进大肠活动，预防肠胃病。

5、 对减肥有好处的果汁

果蔬汁的热量比较低，经常喝不会发胖，对身体也好，因为它含有人体必需的的维生素和无机物。

G. 测量家用电器的是用哪个当位

鉴于你这个问题，对于家用电器来说，要测电压应该用电压档。测电阻用电阻档。可以采用万用表测量。这样更能准确写。对家用电器的好坏一测就知道。希望能帮到你，这只是个人意见。

H. 家用电器的营销假定当顾客走进商店时，销售人员应如何去做

商场战场谁败谁受伤激烈竞争环境机稍纵即逝企业要断提高员工全位能力服务水平才能刻抓住机遇保持领先位其掌握销售技巧特别重要 提高服务质量首先要解服务象需求随着消费形态改变改变我注意随着代变迁消费者购买行性逐渐增加,理性逐渐减少尤其珠宝首饰行业消费者重视产品真假转变喜欢喜欢、满意满意,购买产品直观性转变购买觉性要想满足消费者断变化趋势应创造更附加值提高专业服务水平创造附加值部 想要功经营珠宝首先应具备些基本销售观念： 、销售观念 柜台销售员面位潜力购买顾客每位营业员都应该做四点： 1、面带笑容：2、仪表整洁：3、注意倾听：4、推荐商品附加值： 5、寻找消费者尚、关题拉拢消费者 二、解商品特点 作销售员解商品基本知识目帮助顾客建立购买信促进销售 1、商品品质向顾客说明珠宝玉器价值、全球第家买卖包收保障性； 2、商品特别处作顾客价值优点进行说明 三、解顾客 1、顾客购买主要障碍：（1）珠宝首饰缺乏信；（2）珠宝商缺乏信 2、顾客类型：解顾客类型与顾客做意基础要解顾客几面着手(1)认真观察：(2)交谈与聆听：3、顾客购买机：4、顾客购买程： (1)产欲望：(2)收集信息：(3)选择货品：(4)购买决策：(5)购评价： 四、销售用语 作珠宝行员工使用规范、专业销售用语树立品牌形象能够建立顾客购买信要求每位营业员使用用语 1、顾客进店招呼用语：您您早欢迎光临您需要些?（我能您做些）请随便看看请您稍侯起让您久等欢迎您光临再见 2、展示货品专业用语： （1）介绍珠宝专业用语：ABC货等等谁才能增值 （2）鼓励顾客试戴销售用语 (a)块玉佩A货价位特别合适 (b)几件本店新款式您请看看 (c)几款经典结婚龙凤双喜佩您试试看 (d)种款式非适合您 (e)您品位真错本季流行款式您妨试试看 (f)本店销售玉器全真玉假赔二十 (g)本店百种款式要您耐挑选定款适合您 （3）款台礼貌用语 (a)件精美礼品我给您包装 (b)您发票请收 (c)收您××××元找您×××元谢谢 （4）顾客走礼貌用语 (a)真遗憾没您满意货品欢迎再 (b)新货（指圈改）我马给您打电 (c)份介绍珠宝知识珠宝保养册送给您避免买假买贵请黄金珠宝中国 五、售服务 1、顾客进店：管手任何工作都应马放手任何工作面带微笑亲切问候：您（早晨午午）您选点请随便看喜欢试 2、顾客显示兴趣要做货品熟悉能马拿顾客所兴趣货品表现： （1）走突停住；（2）眼睛紧盯某款；（3）寻问新款或某款 3、展示推荐： （1）轻拿轻放：显示货品贵重导购素质让顾客试戴比较注意 （2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯助于向顾客介绍款式并显示导购专业性 （3）推荐要顾客喜欢款式主能强行改变顾客意愿容易导致交易失败交易程适提些自见解意见 （4）推荐新款：重点介绍特点创意尽量让顾客试戴 4、试戴 通部顾客走进店内尚清楚自要买货品作销售员任务要解顾客需求帮助寻找合适佩戴首饰能始问顾客预算要运用销售技巧充展示货品让顾客让货品达佳效建议注意几步骤： （1）玻璃柜台准备软垫或托盘供摆放首饰 （2）同价格范围款式系列挑选2-3件货品展示 （3）首先展示价格高货品 （4）让顾客试戴货品保证饰品清洁每件货品递给前应先擦耳钉要用酒精消毒再给顾客 （5）柜台备面镜 （6）协助顾客作适比较 （7）介绍货品主要特点及顾客购买货品带处（所带理满足） （8）让顾客慢慢挑选要催促 （9）适候保持沉默让顾客渐渐手物 （10）令顾客货品象专自设计 （11）您ⅩⅩ称呼顾客手货品 （12）让顾客两者间作选择要给堆货品 （13）留达交易讯号 5、提解答疑问：（1）专业知识；（2）保养 注意事项：能所答非所问解答问题要简单明 6、交（交标志）： （1）询问折扣及赠品；（2）询问售服务； （3）询问付款式；（4）直接示意票 注意事项：能代顾客交款票要双手递送其货品收并清点数目 7、包装： （1）准备包装用品：顾客交款同准备包装用品及赠品 （2）包装：顾客交票再包装饰品放入包装盒顾客确认再封口 （3）填写顾客登记表 注意事项：准备包装用品要货品收手袋要封口双手递送货品 8、送客： （1）语言：欢迎光临您慢走需要您再再见 （2）表情：微笑目送顾客 注意事项：交货品能表现兴奋 9、售服务：现问题能处理及请示店解决请示经理应擅自做主更能与顾客发争执 六、何面顾客抱怨或意见 作销售员经面各种同类型顾客几乎所顾客都货品些满或抱怨遇种情况首先要耐尽量要与顾客面峙更争吵面顾客气、抱怨要认真倾听若遵循述三点数情况难解决 (1)要提高嗓门 (2)作负面反应或负面设想 (3)顾客总认确要让认识自错 其与顾客起找问题关键所 要顾客意见让提改进服务质量重要手段面顾客抱怨或意见请握原则理解顾客、换位思考 营销员经验 1、任何候都应让顾客体认真态度并且顾客抱怨进行调查 2、顾客并总确让顾客冷静让顾客确必要值 3、定范围内顾客抱怨难避免作营销员要意识种抱怨并自指责 4、能确判断顾客抱怨营销员应该站顾客立场思考问题看待顾客抱怨通说顾客抱怨由些微足道原引起 5、顾客发怒情绪般激顾客销售员流露信任、重视或轻率态度特别敏销售员应保持冷静 6、未认识顾客说真实前要轻易结论即使顾客错要直接责备顾客等顾客自意识问题迎刃解 7、处理顾客理抱怨管顾客态度否道理都应保持真诚合作态度并意味着已接受顾客抱怨表示抱怨已引起足够重视即使顾客言语粗鲁仍表现友态度避免争执 8、要向顾客提能或难兑现承诺免引起进步纠纷 七、销售员自我表现检查项目 作名优秀销售员掌握良销售技巧给销售带意想效能给自找工作乐趣给自树立信面些自我表现检查项目助于销售技巧提高 1、提问题能力2、接待顾客态度积极、主、热、诚恳 3、与顾客交谈抓住推荐更高价货品机4、能妥善处理顾客满与抱怨 5、推销钻石于顾客优点6、能带见接待顾客7、能机灵随机应变 8、能提供顾客所需相应货品知识9、良交际能力说服能力10、抱失败习态度 11、真关顾客并能态度表现12、能钻石充满自信态度接待顾客 13、能丰富经验用于销售14、能新商品、商店服务做介绍 15、功失败例能经与同事交换意见 些自我表现检查项目作自目标每制定计划认真习经总结定名符合标准优秀销售员 八、陈列展示要领 吸引顾客走进商店外部标识重要；让顾客消费内部陈列显关键首饰店内、店外布置灯箱广告画吸引顾客较佳广告形式柜台摆放展示架等宣传资料具非效 我介绍陈列些基本展示原则及些创意货品陈列展示指导原则希望吸取创新意念让您店内陈列展示更具吸引力功推广产品达提高销售效 1、货品陈列基本观念 （1）、基本货品线：a、依其货品类别陈列；b、利用带角落视线 2、畅销货品：通基本货品绝 （1）依其所属商品陈列；（2）陈列重要位置； （3）切勿畅销品摆门口远离其货品类别 3、高价位珠宝要耐推销 （1）强力展示陈列； （2）清楚指用途、特性或品质顾客（利益）顾客付钱买（价值）； （3）应选摆靠近畅销品近或醒目陈列位置； （4）橱窗展示或墙面展示重点； （5）应同类货品放起 4、辅助货品及主导货品 应主导货品按照逻辑顺序陈列便顾客选购 5、促销货品及广告货品 （1）必须清楚标示并且容易找（2）展示位置直接影响该货品销售业绩 （3）明显易见及美化展示意想效 （4）利用类货品带店内采购视线（5）按其商品类别陈列 6、滞销货品 （1）依其货品类别排列（2）要占用留给畅销品重要位置 （3）适调整陈列位置达良效 7、陈列要素 货品陈列原则尽量使每款珠宝首饰展现独特魅力使顾客受商品 美丽、璀璨觉店内商品极丰富陈列基本要素： （1）注意顾客流型态：（2）利配：（3）注意辅助陈设：（4）清新整洁： 根据些陈列要素尽能向顾客展现钻石美价值增强顾客拥珠宝首饰欲望珠宝首饰仰慕店内货品陈列、橱窗布置、灯光同非重要 第二章消费者理 、消费理 指消费者社总体消费环境影响调节控制自身消费行理现象指消费行主要消费者购买、使用及消耗各种消费品程表现 二、导购员研究（解）消费理意义 消费者购物存两基本选择要素：商品二销售员服务 商品销售点、间基本相同条件服务质量水平显特别重要所解消费者理现象掌握消费者理般规律提高服务质量服务水平提供科根据实践证明优秀导购员所能给消费者满意服务仅仅着顾客服务、树立顾客帝信念及娴熟服务技巧与技能,且着善于析消费者购买行、揣摩消费者理按照各种同消费者理特征针性预见性进行接待经验 销售服务程买卖简单交换关系即消费者掏钱、导购员给商品导购员要细观察消费者言谈举止内表情解理与愿望偏、欲求、顾虑等意识采取恰其理接待消费者购物程变种情舒畅、气氛谐交际所导购员研究（解）消费理具必要与现实意义 三、消费理基本理论 普通理原理认理脑客观现实反映由于客观世界纷繁决定理式错综复杂般说任何理都其产、发展完程程客观存包括认识程、情程意志程 消费者差异每消费者都其特定理式：同消费者相同商品同认识形同态度、情意志 1.认识程：2.情程：3.意志程： 四、消费者气质类型 1．习惯型： 2．理智型：3．经济型：4．冲型：5．想象型：6．定型： 五、消费者态度划 1．节俭型： 2．自由型： 3．保守型： 4．怪僻型： 5．顺应型； 六、需求 1、需求概念：需求指定条件客观事物需要顾客需求指现行社延续、发展命进行社所发要求欲望 2、顾客需求内容：般说顾客需求理需求理需求两部： （1）理需求： （2）理需求： a、受尊重 b、美 c、要求周服务 七、顾客理 顾客理主观与客观统顾客客观事物主观需要综合反映理影响或支配顾客行 顾客理状况般呈现七步递进即七步骤： 第步：觉阶段 第二步：认知阶段 第三步：判定阶段 第四步：认同阶段 第五步：行阶段 第六步：体验阶段 第七步：反馈阶段 顾客购买商品或接受服务程理状态变化步骤顾客理现象同形式客观事物态反映七步骤划三理程即认识程、情程意志程、些同理程相互学校相互区别相互影响相互促进 八、顾客类技术 企业经营服务面具体顾客些顾客进行客观、科析做顾客工作重要面 顾客做致类助于企业根据市场情况认识、辨别自顾客顾客进行类工作CS实务基础工作 顾客类其类标准种通些标准： （1）按理龄划；（2）按性别划；（3）按民族划；（4）按宗教信仰划； （5）按经济能力划；（6）按事职业划；（7）按受教育程度划；（8）按居住区域划； （9）按兴趣、嗜划；（10）按消费习惯划； （11）按消费节奏消费量划；（12）按本企业产品或服务依赖程度划等等 企业CS实务操作角度看任何企业能没必要按照所划标准顾客做量类工作般企业做根据自身产品或服务市场发需要顾客做必要划工作 九、顾客决策性 销售员服务接待员总希望顾客做购买商品或接受服务决策现我析顾客做决策理程 顾客消费决策机消费决策行发原条件由于顾客消费需求性及外界顾客刺激素性顾客消费机极繁杂CS操作实务顾客消费机理性消费机理性消费机两类 1．理性消费决策机： 2．理性消费决策机： （1）顾客社性理机（2）顾客体性理机 综所述顾客购买机论理性消费决策机理性消费决策机都顾客某种欲望表现 十、顾客消费决策行类 顾客消费决策行复杂各具特点我顾客消费决策行作归纳类根据顾客决策程行表现其： 1．专型 2．保守型 3．理智型 4．模仿型 5．冲型 6．犹豫型 7．随意型 十、需求层理论 英著名理家马斯洛于1943提需求由低级高级若干层即： 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需求 理需求 低层需求满足始追求高层需求首先应满足理需求依满足更高层需求至终满足自我实现需求 十二、商标与消费理 商品仅仅品名够区别与其经营者商品质量、价格、特点、服务等面区别并必要诉诸律保护 商标商品种特定标志通用文字、图像或二者结合表示经向工商管理部门注册登记商标具使用专利并受律保护 商标理功能： 1．识别功能（珠宝标志厂家珠宝代号）； 2．保护功能（商标经工商总局管理部门登记便取使用专利受家律保护）； 3．促销功能；4．标准功能（商标确定利于企业市场全位实行管理）； 5．传播功能；6．服务功能 十三、商品包装与消费理 1．刺激与促销功能；2．显示与宣传功能；3．美与享受功能 十四、价格理功能 1．衡量商品价格功能；2．自我比拟功能；3．需求调节功

I. 使用家用电器需要注意哪些方面

（1）购买复家用电器时应制认真查看产品说明书的技术参数（如频率、电压等）是否符合本地用电要求。要清楚耗电功率多少、家庭已有的供电能力是否满足要求，特别是配线容量、插头、插座、保险、电表是否满足要求。

不要同时使用多个大功率家用电器

（2）购买家用电器还应了解其绝缘性能：是一般绝缘、加强绝缘还是双重绝缘。如果是靠接地作漏电保护的，则接地线必不可少。即使是加强绝缘或双重绝缘的电气设备，作保护接地或保护接零亦有好处。

（3）带有电动机类的家用电器（如电风扇等），还应了解耐热水平，是否长时间连续运行。要注意家用电器的散热条件。

（4）安装家用电器前应查看产品说明书对安装环境的要求，特别注意在可能的条件下，不要把家用电器安装在湿热、灰尘多或有易燃、易爆、腐蚀性气体的环境中。

（5）在敷设室内配线时，相线、零线应标志明晰，并与家用电器接线保持一致，不得接错。

（6）家用电器与电源连接，必须采用可开断的开关或插接头，禁止将导线直接插入插座孔。不要同时使用多个大功率家用电器。

（7）凡要求有保护接地或保安接零的家用电器，都应采用三脚插头和三眼插座，不得用双脚插头和双眼插座代用，造成接地（或接零）线空档。

J. 家用电器应注意的安全事项

随着人们物质生活水平的提高，各种不同用途的家用电器陆续地拥入家门。洗衣机、电视机、电冰箱等在家庭中已相当普遍，这无疑给人们的生活带来了方便。但如果使用不当，也容易出现意外事故，轻者造成一定程度的经济损失，重者要危及人们的健康乃至生命。为了确保家用电器的安全运行，在安装、使用家用电器时，应注意：
在你购买每件家用电器时，首先要认真、细致地阅读产品说明书，比较一下产品的额定电压是否和家庭所在地的供电电压相符。一般常见的家用电器都是用220伏、50赫的交流电，但特殊的也有。特别要注意电器的额定功率。额定功率过大，使用时电流过大，若超过你家的电能表、保险丝和导线的承受能力那是不允许的。几件电器在使用时，如果总功率超过电源插座、电能表、保险丝和导线的负荷能力，就不要强行并用，而应该错开使用时间。

随着人们物质生活水平的提高，各种不同用途的家用电器陆续地拥入家门。洗衣机、电视机、电冰箱等在家庭中已相当普遍，这无疑给人们的生活带来了方便。但如果使用不当，也容易出现意外事故，轻者造成一定程度的经济损失，重者要危及人们的健康乃至生命。为了确保家用电器的安全运行，在安装、使用家用电器时，应注意：

家用电器不要安置在潮湿、有热源、易燃物、灰尘多的地方。

家用电器使用完毕，要随手切断电源。电气失火，断电之前，千万不要用水去扑灭。

随着人们物质生活水平的提高，各种不同用途的家用电器陆续地拥入家门。洗衣机、电视机、电冰箱等在家庭中已相当普遍，这无疑给人们的生活带来了方便。但如果使用不当，也容易出现意外事故，轻者造成一定程度的经济损失，重者要危及人们的健康乃至生命。为了确保家用电器的安全运行，在安装、使用家用电器时，应注意：

进入家庭的电源线路，火线与零线的标志应清楚，一眼便能识别出。家用电器的电源引线要正确接在线路中的火线和零线位置，不可相互接错。要求用三脚插头和三孔插座引入电源线的家用电器，不要用对称的双脚插头和两孔插座来代替。防止接插错误，造成电器的金属外先带电，使用时发生触电事故。

随着人们物质生活水平的提高，各种不同用途的家用电器陆续地拥入家门。洗衣机、电视机、电冰箱等在家庭中已相当普遍，这无疑给人们的生活带来了方便。但如果使用不当，也容易出现意外事故，轻者造成一定程度的经济损失，重者要危及人们的健康乃至生命。为了确保家用电器的安全运行，在安装、使用家用电器时，应注意：

不要在接地线和接零线上安开关或保险丝。也不要将接地线接在自来水管、煤气管或暖气管上。

随着人们物质生活水平的提高，各种不同用途的家用电器陆续地拥入家门。洗衣机、电视机、电冰箱等在家庭中已相当普遍，这无疑给人们的生活带来了方便。但如果使用不当，也容易出现意外事故，轻者造成一定程度的经济损失，重者要危及人们的健康乃至生命。为了确保家用电器的安全运行，在安装、使用家用电器时，应注意：

家用电器的电源引入线不可直接接在线路上或直接插入插孔，这样极易造成短路事故；应该接在可断开的开关上或插头上。电器通电试运行前，开关应置停机位置。开机、调试、停机等过程应严格按说明书中指出的操作顺序进行，通电后发生异常现象，应立即停机，并切断电源。请电工或内行人检查，自己不要随便拆看。没有找出毛病前，不可再次强行通电。

随着人们物质生活水平的提高，各种不同用途的家用电器陆续地拥入家门。洗衣机、电视机、电冰箱等在家庭中已相当普遍，这无疑给人们的生活带来了方便。但如果使用不当，也容易出现意外事故，轻者造成一定程度的经济损失，重者要危及人们的健康乃至生命。为了确保家用电器的安全运行，在安装、使用家用电器时，应注意：

家用电器在运行过程中，不得用湿手接触开关或它的金属外壳，更不能触及电器元件。像电吹风、电烙铁等用手拿着使用的电器，不要将电线绕在手上或小臂上；切断电源时，不可用手拉电线的办法拔掉插头。使用人体要接触的电热器具，要有过热保护装置。如有异常气味和噪声，应立即切断电源，检查异常现象发生的原因。要经常检查功率较大的电热器具的电源引线、摇头、插座，发现老化，绝缘程度下降要及时更换。电源引线或供电线路如有裸露处，要用电工胶布包好。不可用一般胶布或止痛膏之类物品代替。

随着人们物质生活水平的提高，各种不同用途的家用电器陆续地拥入家门。洗衣机、电视机、电冰箱等在家庭中已相当普遍，这无疑给人们的生活带来了方便。但如果使用不当，也容易出现意外事故，轻者造成一定程度的经济损失，重者要危及人们的健康乃至生命。为了确保家用电器的安全运行，在安装、使用家用电器时，应注意：

闲置的家用电器。也不可长时间不通电。这样易使电器内部发潮变霉或绝缘程度降低。每隔一定时间要运行一次。闲置时间较长的电器，再用时要先检查一下它的绝缘程度，没问题再使用。