電話如何讓客人進站維修

① 酒店座機電話怎樣使用

使用如下：

1、酒店房間內的座機，正常只提供酒店內部各座機之間的撥打通話。

舉例：號碼可能為提前設置好的三位至六位號碼。如果有需要，只需要撥打其他房間的號碼，便可以進行各房間的相互通話了，另外也可以將電話打到總服務台，此類通話不額外收費。

2、如果要打外線，此時需要將電話打到酒店的總服務台，號碼會在電話上標出，然後請求總服務台開通許可權，此類撥打需要收取相應費用。

拓展資料：

酒店客房電話機

酒店客房電話機是指根據酒店的要求，專業為酒店定製的高品質電話機。

因其具有簡便易用、專業為酒店量身定做，且無需參考任何說明資料的特點，能讓客人更簡單地撥打電話，還能讓客人方便快捷地了解及使用酒店的服務和餐飲、休閑、會議等設施，更能提升酒店形象及品牌忠誠度。

因而，越來越多的酒店和管理集團都已接受酒店必須採用高品質的專業酒店客房電話機的理念，且各大中型酒店紛紛選用。

1、酒店客房電話機一般要具備以下特點：

（1） 大面板：印製酒店徽標（LOGO）、電話使用指南、一鍵通標識。

（2）一鍵通速撥鍵：酒店常用服務速撥鍵。

（3）醒目的留言燈：交換機有留言的提示。

（4） 標準的數據埠：連接電話分機、傳真機、答錄機等設備。

（5）話機重量要大——確保不被輕易拽起、落地，話機底腳粒採用硅橡膠而不是泡棉。

（6） 聽筒線要長——通話時也可做找東西、文件等其他事情。

2、關於一鍵通速撥鍵

（1）根據酒店需要，把酒店常用服務設施如前台服務、送餐服務等設置為快捷速撥鍵，並用中英文標示；

（2）根據酒店需要存儲常用服務號碼，如送餐、客房服務等，方便客人使用酒店服務設施；

（3） 國際通用服務圖標，免除語言文字障礙，按圖觸鍵，快速接駁所需服務，節省查閱號碼簿的繁瑣。

（資料來源：網路：酒店客房電話機）

② 汽車維修店怎樣吸引客戶

汽車維來修店怎麼做好自己自的售後工作，吸引客戶，增加利潤：

1、提高汽車一次性修復率

客戶到汽車維修店保養維修，主要看重的是汽車維修店技術專業性、檢測設備先進性，把汽車故障一次性修好

2、第一時間接待進站車輛

客戶到汽車維修店保養維修車輛，立刻有人來接待，提高滿意度，避免造成客戶

3、配備專業汽車產品展廳

當客戶在休息廳休息的時候，可以在休息廳旁設展廳，擺放一些和汽車相關的產品，方便客戶進行了解

4、提供上門取、送的服務

可以為客戶將車輛送至店內維修保養，車輛作業完成後，及時與客戶溝通，將車輛按時送還客戶，技師也可以上門為客戶修車，增加客戶的滿意度

5、可以提供提前預約快修的服務

可以提前一天預約汽車保養維修，對於主動預約的車輛可以實現零等待服務，節約維修等待時間，增加客戶滿意度。

6、加大汽車維修店內優惠力度

維修店可以做優惠活動，例如讓車主辦卡成為會員，後期在店內修車可以享受配件和工時的折扣，對於那些感覺汽車維修店修車貴的客戶有很大的吸引力

7、增加汽車售後新產品的引進

引進一些附加的養護產品，來增加新車單台產值

8、加強員工的獎勵力度

希望對你有所幫助，望採納！！！

③ 4s店如何走出去拉回客戶進站維修

這個方法多種多樣，首先看看你是什麼樣的崗位，你的職責有多大，方法不一樣。

④ 電話應對的四個原則是什麼

遵循下面四步驟原則，應該也能化解一二。

一、 「罵」你是喜歡你：面對投訴，誠心以對接受

符合顧客預期的服務是「滿意」，超出顧客預期的服務是「感動」，而當店家服務低於顧客的最低要求時，就可能會發生顧客投訴。因為顧客對服務有期待，才會不嫌麻煩地提出建議。如果顧客連抱怨都懶得提，只在心裡留下不好的印象，那麼店家就連挽回顧客的機會都沒有了。因此，面對客訴，更應該謹慎積極地處理。

台灣王品集團對客戶投訴的重視是出了名的，他們認真面對每一次顧客的意見回饋，一旦發現有不滿意的地方，該店的店長會親自打電話向客人致歉，並對顧客反映的問題提出解決之道。持續累積的顧客意見，成為王品不斷爬升的跳板。

二、別著急釐清責任：不管對錯，先道歉是王道

當發生客戶投訴時，當時和事後的處理都很重要。首先，不管客訴的真相為何，「造成顧客的不愉快」這是事實，服務人員應該對此先誠懇地道歉，而非急著釐清責任歸屬。

也就是說，道歉並非承認錯誤，而是對顧客不愉快的消費經驗表示抱歉。

當然，若只是一味地說「對不起」、「不好意思」，那也會讓客人覺得是敷衍應對。曾經有個案例，當客人向餐廳老闆抱怨點餐時，老闆只是不停地說「對不起、對不起」，最後反而讓顧客更生氣。他說，「你從剛剛就只會說『對不起、對不起』，你真的覺得自己錯了嗎？」

如果只是不斷重復相同的話，並沒有提出解決之道，反而會容易讓對方覺得缺乏誠意。有個名為「外食相談研究會」的網路組織，成員包括了各大外食連鎖餐廳顧客服務中心的負責人。

其秘書長森茂樹就提醒到，道歉時一定要認真回應客人的話，關心客人的感受。例如：「不好意思，讓你們等這么久」、「小菜都賣完了，抱歉讓你們失望了，我們會檢討備量」、「很抱歉，這組餐具幫您換新」等等，像這樣連後續處理都兼顧到的回應，才能讓顧客消氣。

三、不反駁、不插嘴：了解問題，讓客戶「發泄」

這是在餐廳常發生的客訴情況：顧客向服務生反映食物里有頭發。

如果服務生聽了連忙向顧客道歉，就急著要把食物送回廚房，或許服務生趕忙離開，是為了想盡快幫客人再重新送一份餐點上桌，但他的無心舉動卻讓顧客覺得態度敷衍、不受尊重，反而顧客更加生氣。

在《叫你們店長來》書中提到，「其實會抱怨的，有九成九都是一般的顧客，所以在處理客訴的時候，一定要以『顧客是對的』為前提來面對。」

面對客訴時，道歉之後就應該不反駁、不插嘴地聆聽顧客的意見，以聆聽的態度，讓顧客暢所欲言，並理解顧客真正的想法。其實，顧客見你真誠以對，在抱怨、抒發情緒的過程中，就已經化解了一般的怒氣，大事化小、小事化無了。

四、一定拿本做記錄：記完，還要對顧客表達謝意

例如，當顧客抱怨「上菜等很久」時，可以順便確認一下等待的確切時間；或是客人抱怨「服務態度很差」，也可以詢問是哪位服務員或是哪裡的服務不周到。

一邊聆聽，一邊記錄整理資訊，能讓客人感覺到你的用心，而且事後要改正問題或處理事件，你也會有所依據。

以鼎泰豐為例，在每位員工每天的工作日誌中，經常可以發現員工與顧客互動的記錄。就曾有外場人員在工作日誌上反應有客人覺得當天的小籠包口感與以往不同，因為這份記錄，主管們才能回溯可能發生問題的環節，針對問題做出改善，也能避免日後發生相同的狀況。

王品負責接聽客訴電話的工作人員打字超快，客戶說的每句話、每個字都必須切實記錄下來，最後還會將案例編到服務手冊中，避免再出現同樣的問題。

此外，若有顧客打電話到客服專線進行投訴，那麼被申訴的分店店長必須在三天內了解事件本末、提出解決方案，並親自向顧客送禮道歉。

妥善處理客戶投訴最基本的方法，就是把事情「回歸原位」。例如，餐店裡有頭發，就幫客人重做一份新的，買到不良品，就提供換貨或免費維修，更用心的做法，可以贈送個小禮物向客人表達謝意，並希望顧客願意繼續給予批評指教。

⑤ 即將開業的4S店，售後該如何招攬客戶

可以用如下的方法招攬客戶:
一、保有客戶的梳理
從目前走訪和市場調研的結果看，很多品牌的4S店，在售後這一塊還有很多的店沒有識別出本店的實際和真實的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對而制定的服務產值計劃是不相符的，模糊不清的基礎數據造成在計劃的制定和實施中存在較大的偏差，任務的完成就存在較大的波動，計劃性和預測性就存在較大的差距，造成服務產值的不確定性較多，加上近期天氣的反常，不可預測的事件發生，使得服務產值的預測越來越不可控，為此，確定本店的實際保有客戶是目前各店急需開展的工作，梳理清楚本店的保有量，進行下半年的產值計劃的調控，對於本年度的指標完成，還有完成的可能，否則，不可控的東西太多，會嚴重影響下一年工作的開展。
二、到期保養客戶的鎖定
很多4S店此項工作的開展較差，這最主要的原因來源於該店客服人員不給力，很多4S店的客服對於客戶的車輛行駛狀態掌控較差，很多店客服人員不清楚客戶的保養時間和里程，對於客戶的車輛使用不清楚，盲目的格式化的回訪形式，片面的只是了解客戶的車輛使用質量狀態和對於4S店服務質量的了解，而不觀注車輛的行駛里程和下一次保養時間，即使有的店，藉助於主機廠的DMS管理，輸入了客戶的下一次保養時間和里程，但是，跟蹤不到位，加上數據的輸入存在一定的做假，加上操作的不規范性，就造成了當月保養客戶的無法鎖定 ，為此，現在對於當月保養客戶的鎖定對於當月服務產值的確認是一項至關重要的一個內容，筆者建議各4S店對於此項工作亟待開展，各店務必鎖定當月保養客戶的清單才能鎖定當月的服務產值，當然，重點的是要招攬這些客戶進站完成保養是最重要的目的。
三、首保客戶的鎖定
首保客戶的歷來都是各店關注的焦點，在走訪和調研的過程中很多店答復都是100%，但是，在實際的調查中發現，能夠做到95%以上的店很少，主要的原因是受4S店銷售區域、跨區銷售、同城多店、客戶流動等影響，不能確保100%進站做首保，還有一些店對於首保進場率不會計算，籠統的計算方式，造成了首保的流失也是存在的，為此，各店需要做的就是在銷售環節能夠確定的車主信息是至關重要的，在轉交給客服的跟蹤過程中，確定的統計信息務必要是准確的，才能鎖定首保客戶的進站，才能確定首保產值的鎖定。
四、流失客戶的管控
客戶流失是不可避免的話題，但是如何應對客戶流失是關鍵，對於傳統的369流失客戶的定義，筆者覺得抓「3」控「6」是關鍵，對於抓住三個月擬流失客戶，4S店要不惜一切成本要抓住客戶避免流失，此階段，適當的價格和多樣化的服務活動，以及專業的維修技術是化解客戶流失的關鍵，這三個月是客戶介於留與不留的關鍵時期，是客戶選擇社會修理廠和4S店的關鍵，4S店需要做的就是讓客戶建立留在4S店的理由和信心，此時抓不住，後面再想抓就很難了，客戶就會質疑自己的選擇，到時候為時已晚了。
控「6」，要對6個月准流失客戶進行掌控，最基本的要掌控住客戶的車輛狀態、行駛流程、客戶家庭地址和聯系方式、客戶車輛是否在手等信息，便於上門服務、信息發送，服務延伸等工作開展，客服要時刻跟進客戶的此前狀態，不能掌控客戶的狀態，就會對客戶流失失去控制，就無法免回不必要的損失。
對於已經流失的客戶，筆者的建議是採取保養打包制，可以給客戶簽署一年的或者半年不等的保養次數和金額的打包制，一次性的固化客戶的消費，才能鎖定客戶的流失，或者採取積分管理的辦法，從積分打折和禮品兌現等控制客戶的流失，也可以開展多樣的服務活動來吸引客戶，方法諸多不在此例舉。

五、服務下沉
從近期全國各大品牌反饋的數據來看，最近服務進場台次明顯下滑，地級市以上城市下滑明顯，城市客戶的消費已經接近透支，過分的開發，只會造成客戶的抱怨和流失的加劇，而對於區、縣、鄉鎮客戶的開發，現在已經趨於明顯，隨著農村經濟的發展，鄉鎮級客戶的保有量逐年增加，農民素質的不斷提高，對於服務的訴求也在逐步的提高，對於服務的滿足感相對於城市客戶來講，相對於較低，因此，服務工作進行下沉，在區、縣、鄉鎮建立流動的服務網點，對區、縣、鄉鎮進行三級的服務巡迴上門服務，帶動地級市以下城市的服務工作開展，提升進場台次和服務產值，從服務的長期和短期效果來看，都是解決服務產值提升的捷徑之一，為此，筆者建議，各4S店不妨放下架子，進行服務下沉，服務於我們曾經不關注的群體，也是對於服務產值提升的最大幫助。
六、靈活多樣的服務活動
銷售歷來是叫賣的過程，是一邊賣一邊吆喝的過程，而傳統的服務，歷來都是沉默的較多，很多人說，服務做到無聲就是最成功的，筆者不贊同，筆者認為，服務同樣需要風生水起，更甚於，在沒有賣出前就要先吆喝的是服務，最先讓客戶接受的是服務，最先讓客戶感知的也是服務，這樣客戶才能接受產品，才能接受過程，為此，服務應該同銷售一樣，多開展服務活動，多搞一些客戶能夠感知的服務品牌活動，比如，店面愛車講堂、自駕游、客戶答謝會、聯誼會等和客戶互動的活動等，江淮汽車所屬河南濮陽金原店七月份自行與客戶和媒體開展的《我秀江淮徵文大賽 》，成功招攬客戶日進站56台次，新車銷售7台，流失客戶當日進場為21台，有效的提升了品牌的知名度和銷售服務的工作開展，即銷售了車輛，又提升了服務產值，還控制住了客戶的流失，同時宣傳了汽車品牌，一劍多雕啊，效果甚佳。
七、4S店自身管理流程的梳理
服務淡季，是拉練隊伍的最好時機，在這個時期，各店服務經理應該組織：
1、技術總監牽頭，進行技術培訓，將日常的技術案例以及自己工作中遇到的問題進行系統的培訓，做好內功的修煉，避免後期進場台次加大後，技術力量跟不上，尤其要培訓新進場維修技師的能力，要適時的開展技術大練兵；前台主管組織全員進行服務流程的培訓和演練，重點做好三位一體工作和服務流程的培訓，做好內部考試記錄；
2、做好體系工作梳理，嚴格按照9000體系要求，趁淡季時間做好內部管理流程的梳理，梳理出不足之處進行快速的整改，便於後期工作開展；
3、做好KPI管理指標的梳理，進行整理分析系統數據，找尋客觀存在的問題，便於後期提升；做好重點客戶的跟訪，利用這個時期可以適當的做一點上門的拜訪工作，拉近與客戶之間的關系。
八、服務亮點的建立
同城多店或者相對於外面的社會修理廠，我們4S店的競爭優勢在哪裡；我們吸引客戶進站的理由在哪裡；我們給客戶的第一印象在哪裡；我們區別於其他店的不同之處在哪裡，通俗的話就是「我憑什麼到你這里來修車，不去其他外面的或者其他的店，你有什麼東西吸引我」，這是目前很多4S店缺少的認識，也是很多4S店缺失的東西，一個汽車售後的4S店的服務亮點是什麼，在服務上吸引客戶的點是什麼，可以是技術上、可以是硬體上的、可以是服務經理本人，也可以是前台和客服等，沒有讓客戶感知的吸引客戶的點，是不能確保客戶不流失的，也是不能確保服務產值的，所以，服務亮點的建立，從目前競爭的形勢和生存形勢看，還是有必要的，但是，服務亮點的建立，是一個長期的過程，需要一個時間上的周期，但是，對於服務產值來講絕對是一個最大的幫助。

九、增值服務的延伸（代步車、養護和精品、外拓品牌）
多品牌運營，是目前各大品牌4S店面對的一個難題，面對主機廠的干預和實際存在的備件、技術和硬軟體等問題，致使很多店不願意涉足，其實，這是不對的，面對目前的形勢，汽車4S店售後服務，只依靠單品牌的進場支撐現在有點難度，此時需要多品牌運營了，適當的綜合維修，按照二八法則，20%的外品牌車輛的養護也是可以的，尤其對於產值在三十萬以下的店，急需考慮這個問題，要解決生存問題啊，不是溫飽問題，對於產值過萬的店，就沒必要涉及這一塊。
汽車養護和精品的推銷，很多的4S店在這一塊做的不是太好，前台服務顧問對於養護的推銷較多，精品的推銷較少，這是不對的，過多的推銷養護不是一件好事，客戶來做一次保養，本來可以不足三百的，最後結賬時才發現都可能會達到八百多，是服務經理引導錯誤，也是消費錯誤，養護的推銷產生的投訴，是各品牌存在較多的投訴原因之一，增加了消費保養的費用，過渡推銷養護，增加了客戶的反感，也造成了客戶的流失，不利於產值的提升，嚴格的講，應該是在精品上多下功夫，客戶買一套坐墊他能看見，貼一個拉花他能被引起注意，他花點錢能夠感受到，相對的比較容易接受，筆者曾接觸過很多的客戶，都是這個觀點，所以，4S店的服務營銷的觀念也要按照客戶的觀點走，不能按照自己的要求開展。
代步車、租車業務、救援外租借等都是增值服務的延伸，需要4S店自己識別開展，才能利於服務產值的提升，不做類舉。
十、4S店成本控制
毛利率較低的店，成本都很高，這句話不是假的，是符合邏輯的，請看那些整天講不賺錢的4S店的管理，成本浪費是關鍵，一個是人力資源成本的浪費，產值不到30萬，,4個服務顧問，16個維修工，整個服務團隊三十多個人，能不浪費成本嗎，說的好聽，人才儲備，其實呢，就是浪費；另一個是實物成本浪費，舊件隨意丟棄、索賠件堆積、舊件的二次利用等於零，設備損壞後不保修，維修工具丟失等，那一項都是成本，那一項控制到位都利用內部管理，利於服務產值的提升，舊件可以做二次索賠和事故車的使用，索賠件的整理可以作為轉介使用，設備的正常使用可以加大工位的周轉，都可以幫助提升服務產值，可惜沒有引起經營者的關注，更多的是引來抱怨。
十一、庫存車輛的管理
庫存車歷來都是4S店理解的包袱，都是4S店以為的成本和損耗的集中點，殊不知，庫存車也是可以產生價值的，新車PDI檢查和定期的庫存車的返修，產生的索賠和舊件的處理，都是可以產生價值，產生服務產值的，這一點不被大家所知，而是被了解成損失，是可悲的，需要各店關注的和轉變觀念的。

十二、與保險公司合作形式的變更
歷來事故車這一塊都是專賣店服務產值的重要組成部分，很多的店，能夠把事故車的產值做到35%以上，但是，隨著這幾年國家對於酒駕等行為的打擊，事故車的下滑相對於去年為下滑了18個點，同時，社會修理廠的加入和增加，以及保險行業的不規范，理賠員的私利行為，造成了事故車到4S店報修的比例逐步下滑，這更加不利於4S店服務產值的提升，為此，改變以往根據保單為主的與保險公司的合作模式，改為月度或年度的保費為主的模式，要求保險公司採取保證每月或者年度的送修金額為模式的合作方式，值得4S店與保險公司洽談，送修的車輛除了品牌車輛，也可以是其他品牌車輛，不管你送什麼車子，你要保證我的服務產值，這樣推行才能保證服務產值逐步的提升，不會下滑。
十三、區域協會的成立
隨著維修價格的不斷透明，維修技術的廣泛使用性，汽車備件市場的混亂，想蔽塞價格，吃獨食或者技術壟斷已經是不可能的事情了，客戶不去4S店，去社會修理廠是一樣的，這就要求4S店要麼是集群式，要麼是以協會性質的壟斷組織的出現，一個區域的4S店，價格和維修技術，以及市場活動等都是同步執行的，對於核心技術的掌握是一樣的，對於事故車和核心技術的收費是相同的，才能消除客戶的質疑，留住客戶在4S店中，從後期發展的趨勢看，是必須推行的，這需要主機廠的積極引導和鼓勵，以及政策支持才能推行的好。
總之，服務產值的提升是諸多原因的，不是讀者按照以上內容執行就可以提升的，以上內容只是供讀者參考，需要變通的結合自己的實際情況開展適合自己的工作方法，「品牌服務無定勢，客戶滿意為最終」，客戶不滿意，服務產值肯定是上不去的，以上的工作開展建議，核心的是離不開客戶滿意的，所以，服務產值的提升始終是不能離開客戶的口碑這個主題的，只有把客戶搞愉快了，客戶才能快樂的消費，4S的產值才能提高。

⑥ 接聽電話及接待客人的禮儀有哪些

1．左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
在公司內部，很多員工由於擔心處理方式不妥當而得罪客戶，從而招致老闆的責備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養成良好的接聽習慣，接電話並不是一件困難的事情。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。
3．報出公司或部門名稱
在電話接通之後，接電話者應該先主動向對方問好，並立刻報出本公司或部門的名稱，如：「您好，這里是某某公司……」。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：「喂，找誰，幹嘛……？」這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客戶問好。
4．確定來電者身份姓氏
接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是通過前台轉接到內線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。
5．聽清楚來電目的
了解清楚來電的目的，有利於對該電話採取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什麼？是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。
6．注意聲音和表情
溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，並且待人親切，會讓客戶產生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。
7．保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。
8．復誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
9．最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
10．讓客戶先收線
不管是製造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

⑦ 打回訪電話要怎麼說,說什麼（有關汽車維修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是這樣的，你之前來過我們公司維修過汽車，不知道現在你覺得車子還有什麼問題嗎？或者對我們的服務感覺怎麼樣？

⑧ 客戶反映貨物出現問題，要怎麼處理才能說服客戶

以下意見，僅供參考： 首先，要確定貨物是產品質量問題，還是使用不當造成的人為損壞。 如果是產品質量問題，就不應該一味推卸責任，應該找工廠協商解決。為了避免貨物來回運輸產生的運費，如果問題不太嚴重，可以讓工廠免費提供一定的配件，並承擔一定的維修費用，讓客人在國外進行維修。相信敢於承擔責任，對貨物質量負責的態度，會贏得客人的尊重和理解，也會穩定客戶。 如果是使用不當造成的，在對客戶講事實、擺證據的同時，也應該對客人提供一些幫助。如果問題不嚴重，並且一些配件價值不高的情況下，可免費提供維修配件給客戶，或是以低廉的價格提供一些配件給客戶，對他們的維修提供幫助。

⑨ 4S店客戶沒有按預約時間進站維修車輛,需要做哪些整改計劃

第一，提前一個小時聯系客戶，詢問具體情況。
第二，進行整改，時間趕不到的，視時間長短進行現場進店車輛情況，適當安排。
第二，當天到不了的，（詢問具體進店時間，確定進店時間若無其他車輛預約，為其安排預約，如果有其它車輛預約了此時間段，那麼和客戶協商調整預約時間。）安排其他預約車輛，或者進店車輛進行維修保養