維修工以顧客為中心

A. 有了解汽車維修的朋友進！！！！

兄弟，這行目前的從業人員水平很低的，你讀個大專，把英語再練好點，在汽車維修這行很有前途啊！現在的維修工，連簡單的英語術語都不知道，但是現在很多車都是合資或者純進口的，高級點的維修工缺得很！！我朋友一家維修廠，想招個很懂技術又懂點英語的人才，月薪5000塊，招了半年沒招到！！

B. 汽車修理廠員工崗位職責

您的問題可以羅列來為以自下幾點：
1、 在現有運營規模下，工作的具體分工和崗位如何確定？
2、 崗位確定之後，崗位職責如何界定？
3、 如何制定一個符合現在管理要求的規章制度？

因為我無法在你簡短的介紹中，了解你坐在汽修廠的實際情況。所以我針對你關注的三個問題，做一個通用的答復：
1、 在現有運營規模下，工作的具體分工和崗位如何確定？
你提到你們廠現在有30人，也就是說現有已經正常在運營中，在這中情況下，員工應該是有基本的分工的，比如鈑金技工做鈑金的工作、噴漆工做噴漆的工作等。所以我的建議是你在現有的分工基礎上進行分析，看那些分工是不合理的，或者是影響生產效率的，將這些分工環節進行優化即可。
2、 崗位確定之後，崗位職責如何界定？
崗位職責的確定主要考慮以下幾個主要方面：崗位工作的工作任務、工作標准、上下級關系、任職資格、發展通路、薪酬等級等。把這些方面界定清楚了，對員工的實際工作有具體的指導意義即可。
3、 如何制定一個符合現在管理要求的規章制度？
所有的規章制度都是為管理者服務的，所以在制定製度之前，你應該反思作為管理者你希望管理哪些方面或者哪些方面需要規范管理。例如出勤制度、請假制度、員工上班規范等。

C. 如何以客戶為中心做好服務

德邦物流的人力資源管理是學習華為，海康威視的研發、人力資源、戰略也都在學華為；大華技術的核心高層來自華為，葯名康德的核心高層同樣也來自華為。這些企業目前都在學習華為的管理規則，借鑒華為的管理體系。

這個規則本質上不是來自於華為，而是來自世界五百強。

華為在向西方公司學習的時候，永遠在學一件事情，就是用規則的確定性、用技術的確定性、用思想理念的確定性，來應對市場、客戶、人性的不確定性。

今天華為的成功實踐給我們一個切實可行的參考路徑：

構建以客戶為中心的流程化體系。

一些職能的績效目標，比如說人力資源會談一些招聘計劃完成率、培訓計劃完成率，從職能角度來說是很容易完成的，在上下融合之後，不管是一線還是總部，目標都是一致的，就是業務目標。

在高度的業務導向目標下，我們再通過目標的分析、崗位職責的明確，再各自找到我們每一個職位的子目標和每個人的具體目標，這樣就可以實現對共同目標的承擔，這時候我們會發現這些目標都是高度客戶導向和結果導向的。

同樣在薪酬層面也是一樣，一方面從公司體系角度來看，打破部門概念，建立職位體系和任職資格體系，員工要漲工資，通過他的職位價值貢獻和能力價值貢獻來找到位置。

從獎金角度來看，以團隊績效目標為導向，團隊實現了績效目標，不管是一線還是總部，在團隊中有貢獻的，都可以獲得相應的獎金。

在融合背後，最難做也是最關鍵的，就是總部的領導，包括CEO，都要高舉以客戶為中心的大旗，重新反思總部過去的定位，放棄管理與控制的思維。一切以客戶為中心，以提升領導力為導向，共同去實施組織變革，尤其是驅動組織變革。在流程與組織的融合中來打破總部思維，來實現共同為客戶服務的邏輯。

D. 裝修公司怎樣有力度服務好客戶

百安居啊，專業設計團隊從設計方案、預算、選材、再到施工跟蹤，全程為您提供專業建議，把握整體裝修效果。專業的裝修施工團隊管理規范，保證施工有條不紊，盡可能降低對家庭成員和左鄰右舍日常生活的干擾，在短短幾天內就能完成施工作業。百安居家裝中心為您提供一站式專業選材服務，不用東奔西走就能為您購齊所有裝修材料，並且得到綠色安全的高品質保障！百安居始終堅持「以顧客為中心」的服務原則，所有局部裝修的顧客都享受「兩年保修，終身維修」的服務。來百安居裝修，絕無後顧之憂！ 真的不錯。

E. 汽車維護與保養業務接待的基本流程是什麼

現代汽車維修企業通常採用以客戶為中心的服務運作流程，其步驟如下：

（1）預約—專—傾聽屬客戶描述，詳細記錄。

（2）預約准備——全面准備，通知有關人員（配件、車間等）。

（3）維修接待——檢查車輛，詳細記錄，製作任務委託書，估價。

（4）維修——正確地進行所承諾的維修工作。

（5）質量檢驗——檢查維修工作質量。

（6）交車——解釋維修工作和發票，陪同客戶結賬，送走客，

（7）跟蹤服務——聽取客戶意見，進行滿意度調查。

還可以進一步細分為以下具體步驟。

（1）預約——傾聽客戶描述，詳細記錄。

（2）預約准備——全面准備，通知有關人員（配件、車間等）。

（3）維修接待——接待客戶，預檢，製作任務委託書，估價。

（4）派工。

（5）完成任務委託書。

（6）檢查質量。

（7）業務接待接車，確認故障是否清除。

（8）列印預覽發票。

（9）結算。

（10）滿意度調查。

汽車維修服務的運作流程如圖6-1所示。

圖6-1汽車維修服務的運作流程

F. 汽車維修業務接待實務有哪些

服務對象方面隨著私家車的增多，使得維修行業面對的服務對象由過去的企事業單位，為主變成了現在的私家車主為主,車主們對愛車維修保養的要求開始升級。時間方面，多數車主已經對大型維修廠一天甚至數天的維修保養時間心懷不滿。地域方面隨著城市化進程的加快和城市規劃的調整,加上佔地較大、環保要求較高,不少大型的維修企業都搬遷或者建在距市中心較遠的郊區或城鄉結合部,給不少車輛的維修帶來不便。政府支持方面為了以市場手段改變路邊店損害城市形象的現狀,一些城市的行業管理部門大力支持快連鎖店的發展。

G. 修理廠怎麼吸引客戶

一、門店發展特色

俗話說，服務業最重要的是發展自己的特色。只有當有與眾不同的東西時，它才能吸引顧客的注意力並增加他們的善意。例如，您可以使用一些比較完善的汽車維修管理軟體，讓客戶可以用手機直接在網上下單，預訂汽車維修的時間，方便快捷，也可以為汽車維修廠省去很多麻煩。

汽車修理廠的門店需要一些裝飾，並試圖對更完整的產品和服務項目進行解釋，以便顧客能夠感覺到汽車修理廠的服務類型是完整的。你也可以用鮮艷的顏色裝飾店鋪或播放介紹我們服務項目的音頻，這樣顧客會無意識地被吸引，自然會進入店鋪消費。

二、做好宣傳

宣傳對汽車維修行業有很大的影響，這不僅關繫到門店的聲譽，也與客戶群的數量密切相關。一是抓住老顧客，老顧客對汽車修理廠的好評會帶動大量新顧客，所以一些銷售活動不定期舉行，宣傳大力開展，或者制定介紹顧客獲得獎勵或免費洗車等規則。

(7)維修工以顧客為中心擴展閱讀：

開修理廠注意事項：

一、把握門店運營的辦法。

首要注重客戶體驗度，給客戶供給更好的效勞，客戶才會從心裡信任廠家。其次，提高團隊的競爭力。以客戶為中心、以職工為底子、以企業價值最大化為運營決議計劃規范，整合產業資源，擁抱互聯網，為客戶供給極致的修理效勞體驗，為職工供給快樂健康的生長渠道，引領職業開展，打造我國汽車專修榜首品牌。

最終，加強數據辦理。即辦理好客戶的材料，及時更新客戶信息。經過收拾客戶信息分析客戶的喜愛，並依據客戶的喜愛供給相應的效勞。經過數據的變化判別團隊的運營，復原現場的場景。

二、成功運營的重要因素榜首、開展客戶的才能。維理廠應該在已有的客戶源的基礎上不斷開展新的客戶，以此來強大自己的效勞集體和運營方針，這也是最基本的一點。第二、留住客戶的才能。

即留住客戶重復消費的才能，要想如何讓客戶繼續的記住我們，當一個人的消費，維保也好等都是剛性需求，當呈現剛需的時分，客戶一定在腦子里查找能給他供給這個的門店，繼續發生這個印象是制勝的要害。

H. 以客戶為中心的服務理念是什麼

以客戶為中心的服務理念是顧客至上是商業企業的經營觀念，把為顧客服務擺在第一位的思想，把顧客當成上帝即樹立以消費者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。

不能拒絕顧客的要求意味著對於顧客提出的任何正當、合理的要求，服務人員都應想方設法、盡最大努力去滿足。在確實沒有辦法能滿足顧客的要求之前，絕對不能簡單地對顧客說「不」字。

顧客的事是大家的事：

在顧客與服務組織的接觸中，顧客所遭遇到的任何不方便和不愉快都會影響到顧客對服務質量的整體感知。

或者說，服務單位在為顧客提供服務時，任何一個細微環節的差錯或疏忽都會導致前功盡棄。因此，只有每一位員工都意識到顧客的事是大家的事，從而自覺地把顧客的事當作最重要的事來對待，才有可能為顧客提供令人滿意的優質服務。

I. 汽車維修工作應本著以什麼為主

1.以汽車可靠性為中心，貫徹預防為主、強制維護、視情修理的原則

在汽車維修工作中.，應貫徹「預防為主、定期檢測、強制維護、視情修理」的維修指導思想，加強定期檢測和維護工作，減少修理工作。

2.加強技術檢驗，合理安排維修項目、時機和作業深度

通過現代化的手段定期對汽車進行檢測，是檢查、鑒定汽車技術狀況和維修質量的重要手段，是促進維修技術發展、實現視情修理的重要保證。對汽車進行檢測診斷應能在不解體的情況下進行，應查明故障或隱患部位和原因。檢測診斷的主要內容包括:影響汽車安全的主要性能、總成及裝備（制動性能、操縱穩定性及側滑、轉向性能、前後照明、安全帶、安全氣囊等）、整車尤其是發動機的可靠性和故障的信號及原因（異響、磨損、變形、裂紋等）、動力性（車速、加速性能、底盤輸出功率、發動機功率、扭矩）、經濟性(燃油消耗)及雜訊和廢氣排放狀況等。

根據對汽車檢測的結果，本著「強制維護、視情修理」的原則，對汽車維修內容和作業深度進行適時而合理地安排，杜絕以修理代替維護、不必要地拆卸等做法，減少無效的拆裝作業，提高維修質量，避免不必要的浪費。由於國內汽車的升級換代以及大量性能先進的進口車型，為使維修工作更加准確、合理，維修工作應以執行製造廠家推薦的內容為主。

3.採用新技術、新工藝，保證維修質量，提高維修速度

維修質量直接影響汽車的技術狀況和使用壽命。因此，在維修工作中必須樹立****的觀點，嚴格遵守工藝規程，加強質量檢驗，使維修的汽車達到技術規范的要求。維修工作還應在保證質量的前提下，提高維護作業效率，盡量縮短停車維修時間，才能提高汽車的使用效率，適應運輸工作（或車主）的要求。因此，汽車維修工作應積極採用先進技術與設備,改善維護工藝，改進作業方法。

隨著現代汽車製造技術的飛速發展，汽車的可靠性也越來越高，由於新技術、新材料的採用，汽車維修的工作量也隨之逐漸減少，汽車無故障里程和大修間隔大大延長。因此，很多汽車在正常的使用情況下，已經可以使用到報廢里程，而不需要進行整車大修。掌握汽車可靠性方面的知識，對汽車維修工作具有重要的指導意義。汽車的可靠性分為固有可靠性和使用可靠性。

J. 修理廠的核心競爭力是什麼

其實就是核心競爭力，從理論上講核心競爭力是那種看不見摸不著，偷不去買不來的東西，其實它可以說是一個企業的組織力，因為每一個企業都是由不同的人，不同的產品，不同的場地組織在一起的，有效地組織這些元素自然會產生更高的效益。如果誰能夠把這三方的利益都能夠有機的組合在一起，那麼他就獲得了最強的核心競爭力。店鋪的老闆只關心店鋪的營業額和利潤；店鋪的員工只關心自己的工資和獎金。這樣繼續做下去就會產生一個根本性的大問題：嚴重影響客戶滿意度。行業發展到今天雖然滿地都是車輛，但實際上一百多萬家服務店鋪已經嚴重的剩餘出來了，這個時候的主動權和消費全都客戶手上，再加上本身經濟也不是太景氣，客戶把腰包捂得更緊，這個時候實際上主動權已經完全轉換到客戶手上，我們所有的門店必須以提高客戶滿意為中心，那麼這個中心的轉移其實是門店所有實現有效改造和無效改造的最大的區別，不能夠實現以現金迴流為中心轉移到以客戶滿意度為中心，那麼你整體的改變幾乎是不可能的。以客戶滿意為中心，他主要關注的是客戶滿意度，他關注的是返修率，他關注的是門店的技術成長，他關注的是員工學習，甚至員工心態，員工的技藝狀態等等，因為只有這些東西讓客戶安心、放心、滿意他才會意味著它會做更多的項目的消費，否則幾乎不可能。如果店鋪的老闆和主要指揮者不能夠從現金迴流的方式走出來，那麼他們只能得到更自私的員工，他只會為自己的工資考慮，只會為獎金考慮，不會為企業的長遠考慮，那麼你也只會得到捂緊腰包的客戶，因為老闆和員工都為自己考慮的時候，不為客戶考慮，客戶不可能在這個地方消費其他項目。