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② 求醫院電話維修組管理制度
第一條 管理范圍
本制度所包括機房范圍及責任分工情況如附表所示.
凡表中所有機房涉及安全,運行,衛生等內容,均在本制度管理范圍之內.
第二條 機房出入管理
一,內部工作人員出入機房許可權劃分申請,批復管理
1.根據工作需要,由相關業務組組長制訂內部人員出入機房建議名單,報請部門技術負責人審核,領導批准後,由門禁系統管理員在門禁系統中相應分配出入許可權,批復申請存檔.
2.對於新進入本部門並從事機房設備維護,值班等工作的人員,由本業務組長提出申請,報請部門技術負責人審核,領導批准後,由門禁系統管理員在門禁系統中相應分配出入許可權,批復申請存檔,同時填寫《出入機房許可權新增,取消登記表》(表樣附後).
3.對於調出本部門或內部工作調整等已不在機房工作的人員,要在離崗的同時,由門禁系統管理員將出入機房許可權取消,同時填寫《出入機房許可權新增,取消登記表》.
二,外部人員進入機房申請,批准,登記管理
1.集團公司內有關領導檢查工作,以及外單位人員前來參觀或有關上級業務部門前來檢查工作,必須要進入機房時,應由通訊信息中心領導或其指定人員陪同,並通知值班人員開門後進入,同時在《要害部門出入登記簿》(表樣附後)上做好記錄.
2.外單位施工和檢修人員因工作需要進入機房時,必須經通訊信息中心領導同意並由通訊信息中心相關業務組長帶領,辦理登記手續.在值班人員陪同下進入機房指定區域,在此期間不得進行與自己工作無關的活動,必須做到文明施工,並認真做到工完,料盡,場地清.工作結束後,應及時通知值班人員辦理驗收離場手續.
三,無人值守機房的機械鑰匙應統一由各機房管理責任人負責管理,凡是非允許正常進入人員要進入無人值守機房必須登記,相關業務組進機房要經該業務組長在《進入無人值守機房申請單》(表樣附後)上簽字,然後到機房管理責任人處拿鑰匙,鑰匙當天用完後要及時歸還.
四,對於出入機房的人員情況,要求機房內外視頻監控設施作好攝像記錄,機房內要24小時保證監控照明,夜間由值班人員負責機房門外有必要的燈光照明,以保證攝像質量.攝像時間原則上保留30天,過期沒有意外情況發生時,由數據組長安排工作人員每天檢查並刪除過期文件;發生意外情況時,由通訊信息中心領導,數據組長,相關機房管理責任人與公安保衛部門共同對資料進行分析處理.
第三條 供配電和弱電管理
一,系統資料
機房供配電,弱電系統在建設完成後,由施工單位提供竣工資料,包括供配電系統圖,管線連接圖,弱電管線圖,測試報告,配線表等資料,包括電子版和紙質兩種,由本部門資料員保存備查.根據電子版資料,由各機房責任人將供配電系統圖,管線連接圖,弱電管線圖,配線表製作成彩色A1圖紙,在機房懸掛,以備工作人員使用.
在資料完成的基礎上,由施工單位進行現場培訓,詳細說明系統結構和線路走向,相關業務組長負責監督本業務組維護和值班人員掌握全部情況,做到在發生問題時能夠及時判斷故障點,能夠及時處理,無法獨立完成此項工作者,視為不合格員工.對於不合格員工,專門組織為期一天的再培訓,考核合格後正常上崗;不合格者由相關業務組長提出處理意見,報部門領導同意後進行有關崗位調整.
二,強電負荷
1.負荷監控.機房現有設備的負荷統計由機房管理責任人負責完成,要求能夠反映出三相中各相負荷情況,以此為基礎形成設備負荷情況圖,按照1.5倍的設備負荷進行電纜的配置.在無新增負荷的情況下,每月的5日進行一次負荷監控,對於負荷變化情況要進行比較分析,分析結果報部門技術負責人審核後採取相應措施.
2.新增負荷.新增設備必須明確負荷,以保證總負荷所需電纜截面積不能超過電纜總平方數的2/3,一旦超過,由機房管理責任人提出書面申請報部門技術負責人審核,領導同意,並更換電纜後才能新增設備.不允許不計算負荷就盲目新增設備的情況出現,一旦發生,追究機房管理責任人責任.
三,新增,調整線路
機房供配電,弱電管路建設完成後,一般情況不允許再打開.特殊情況下需要新增,調整線路時,由機房管理責任人提出書面申請報部門技術負責人審核,領導同意後方可進行.工作完成後需要對供配電,弱電圖紙進行修訂,以符合現狀.同時將打開的管道進行恢復,將原有的線纜監測,保護系統等全面恢復.
弱電配線管理系統需要固定安裝在機房操作終端中,機房管理人員應每天對配線有關情況進行監測,新增或調整時,作好登記.
四,故障
供配電設施發生故障時,要求工作人員能夠按照供配電有關圖紙及培訓後掌握的知識進行故障點的判斷,逐級查找問題的根源,對於內部問題需立即著手解決,對於上級電力部門的問題,在及時聯系供電部門有關人員的同時,報告業務組長進行問題的分析與處理.對於每一次問題,處理完成後要求編制事故分析報告,報部門技術負責人審核,領導閱後存檔.通過事故吸取教訓,避免以後類似事故的發生.
弱電設施發生故障時,要求工作人員使用測試儀器對線路,設備進行測試,根據測試結果判定故障所在,屬設備問題進行維護或更換相關部件;屬線路問題,應根據故障點分析是否有人為破壞或鼠害等情況的發生;屬配線架故障,應調整使用埠,若容量已不足,則立即編制維修計劃,按物資采購有關規定辦理.
第四條 環境管理
一,防水
機房需要做防水保護,尤其是帶有窗戶的機房,需要對窗戶做嚴格處理,防止水浸入機房,造成事故.防水的重點是空調上水,排水,冷凝等方面產生的水,要求每天由機房工作人員以現場或遠程監測的方式進行漏水監測,嚴防漏水事故的發生.一旦發生事故,需要立即切斷水源,由工作人員打開地板,盡快將水運送出機房,將損失降到最低.
二,溫度,濕度
機房溫度標准為19―25℃,相對濕度標准為35%-65%,通過兩種方式進行檢測,一是機房內的溫濕度計,二是空調顯示的溫,濕度.以機房溫濕度計為准,但是兩者的溫度相差不能超過2℃,濕度相差不能超過5%.溫濕度監測的重點時期為每年5-9月份,要求工作人員在此期間必須上午,下午各兩次在機房觀察變化情況;其它月份每天上午,下午各檢測一次.工作人員在檢測後需繪制溫濕度變化曲線表,並註明檢測日期,時間及天氣情況.如果有特殊情況發生,需馬上報告業務組長,由業務組長安排處理.
要求機房工作人員能夠熟練使用溫濕度計,根據溫度情況計算出當時的濕度;對於需加水檢測的溫濕度計,需保證貯水裝置不缺水.
三,防盜
1.出入機房必須及時關閉設備通道門,人員通道門.
2.機房內設有窗戶的夜間必須關閉並上鎖.
3.值班人員對於外來人員或部門內無許可權人員不能隨意開門,按規定程序辦理出入手續.
四,氣味
密閉機房必須安裝新風設施,對於新風設施要求工作人員熟悉掌握其工作原理,工作設定方式,對於新建機房需要加大新風系統的使用頻率,以及時,盡快將有害氣體排出室外.到一定程度後可以再進行調整,以降低用電量,同時不致於影響機房工作人員身體健康.
第五條 著裝和衛生管理
一,定期打掃衛生
1.有人值守機房內部衛生應每天進行清理,周五下午下班前兩小時由機房管理責任人組織工作人員按分工徹底清理一次;無人值守機房每周清理一次,時間根據業務工作情況確定.清理時不可用笤帚和過濕的拖把擦拭地板,而應使用吸塵器和專用拖把,以保證機房內不會有揚塵,不會滲水到防靜電地板下以及增加機房濕度.
2.通訊信息中心值班室衛生每天由夜班值班人員於交班前打掃,包括地面,床鋪,桌椅,設備等,確保值班環境整潔.
二,機房工作人員穿著要求
1.機房工作人員要求在機房必須穿防靜電工作服和拖鞋,出機房必須脫後放置原位.拖鞋每周清洗一次,工作服兩周清洗一次,不得穿著臟工作服,損壞部門形象並造成環境污染.
2.外來人員必須穿鞋套出入機房,用過的鞋套放置在專用垃圾桶中,定時丟棄.
第六條 機房設施定期維護
一,季度維護
1.為機房內所有設備除塵.
2.檢查清洗空調系統.
3.排除設備在使用中出現的故障和缺陷.
4.檢查,測試機房電源工作情況,並做好維護記錄.每季第一周的周六為供配電,弱電設施檢修日,由相關業務組長帶領工作人員對總配電櫃,樓層配電櫃,橋架,金屬管,電纜,插座,配線架進行逐一檢查,對於查出的問題,現場能夠處理的,要求現場進行處理.現場無法處理的,形成情況匯總和整改措施報部門技術負責人審核,領導同意後由專業施工隊伍處理.
5.UPS系統的充放電操作.
6.其他檢查.
二,換季維護
1.完成季度維護的內容.
2.檢查空調,保證無故障,檢查排泄水管道.
3.檢查各種電纜和導線的固定,走向及通電後溫升情況是否符合要求.
4.檢查各種安全設備,防火設備及報警設備.
5.雨季來臨之前,檢查機房防水,防雷電措施情況.
6.其他檢查.
三,針對重大任務的設備維護
1.完成季度維護內容.
2.根據任務要求,重點檢查相關設備的工作情況.
3.需臨時增設一些設備,事先安裝並調試.
4.其他有關設備維護.
第七條 安全消防管理
一,機房安全消防工作具體由機房管理責任人全權負責.
二,機房內應按規定配備適用於電器設備的專用滅火器,並定期更換.有條件的可以配置自動防滅火系統,要求機房工作人員必須全部掌握消防系統的處理技能,能夠在火情發生時及時啟動防火系統或立即採取其它措施滅火,使火災影響降至最低,同時報警.
三,機房內嚴禁吸煙和使用電爐,不得隨意使用明火.
四,嚴格禁止攜帶與工作無關的物品進入機房,特別是危險,易燃和易爆物品.機房內不得堆放易燃易爆物品,如紙箱和廢紙等.
五,機房內的電源和插座為機房設備專用,非機房設備不得使用機房電源,工作人員離開機房時,關閉不用設備的電源.
六,機房內嚴禁存放任何食品,要經常檢查有無老鼠,一旦發現,應立即採取措施.
第八條 值班
一,按排定值班表輪流值班.
二,正常工作時間內,根據業務性質由機房管理責任人提出值班意見報部門技術負責人審核,領導同意後執行.
三,下班時間的值班為總值班,由部門技術負責人和通訊組,數據組,外線組業務組長一起將各組人員全部進行值班排定,值班以遠程監測為主,現場巡查為輔的手段進行,巡查夜間安排22:30和5:30各一次.一般情況下,23:00開始可以在值班室休息,除巡查外,必須在值班室值班,不得出現脫崗現象.有問題發生時,屬本身業務職責范圍內的應立即進行處理,不屬本身業務職責范圍的應及時報告相關業務組長,由該業務組長負責組織處理;若需業務組間協調處理,則由該業務組長匯報部門技術負責人及部門領導,由技術負責人組織處理.值班人員第二天交班後可休息半天,以讓值班人員恢復體力.
四,交班要求.交班必須准時,認真,接班人未到崗,交班人不得離崗.
1.交接班內容:機房現場及設備運行狀況;故障情況;設備和電路的變更及閉塞情況;備品備件,文件資料,工具儀表,溫濕度;相關業務通知;上級指示以及需由接班人繼續處理的問題.
2.交接方法:交班人員應將交接內容逐項檢查核實並確認無誤,並將存在的問題及處理情況通知相關機房接班人員,在交接班日誌上簽字後,交班人方可離崗.交接班過程中發生故障或事故,應暫停交接,以交班人員為主,接班人協助共同處理,直至障礙或事故消除或處理告一段落後,再繼續交接.因漏交或錯交產生的問題,由交班人員承擔責任;因漏接或錯接而產生的問題,由接班人承擔責任,交接雙方均未發現的問題,由雙方承擔責任.
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③ 企業維修管理制度
僅供參考我是外行抄
首先可以從收到維修襲件開始怎麼管理如：開單單位、確認型號、機號、約所需的零件、費用、收貨日期、經手人等。
然後安排維修人員修理填寫維修單上詳細內容：修理日期、人員、換修零件等。
最後不管能否修好要有主管領導簽字確認才能通知交由客戶領走（現在的維修東西都是留下對方電話然後通知的）
客戶辦理領用手續後維修單存檔備查。
按照此流程和框架寫個詳細的管理文字：遵守拉、切記拉、規章啦、業務啦統統填進去......
④ 設備保養維修管理制度
3.術語和定義
設備使用規程
指根據設備的性能參數和生產工藝的要求，制訂正確使用方法，它是生產活動中，操作者必須執行的法規。
4.總則
4.1各部應正確使用設備，保證設備的正常運行。
4.2避免設備的不正常磨損或損壞，防止人身、設備事故的發生，延長設備的使用壽命和大修周期，降低備件消耗，減少維修費用，是確保生產正常進行的關鍵之一。
4.3各級領導和生產操作者，必須嚴格按照設備使用規程，正確使用設備。
5.設備使用規程的編制
5.1設備使用規程應根據設備的性能參數和生產工藝的要求，制訂正確使用方法，它是生產活動中，操作者必須執行的法規。為此，認真編制好設備使用規程，是保證安全運行的前提。
5.2每種設備都必須有具體的使用規程。
6.設備使用規程的內容，必須包括以下部分：
6.1設備的性能參數。
6.2交接班制度。
7.操作者應具備和做到以下四點：
7.1操作前的准備工作；
7.2操作順序；
7.3緊急狀態的處理；
7.4在使用過程中設備與人身安全注意事項。
8.操作前的准備工作：
8.1操作者必須經專業培訓，持有操作證。凡新上崗的和尚未取得操作證的人員，必須在持有操作證的操作者的指導下方可操作。
8.2設備啟動前，必須按使用規程的規定進行檢查。
8.3進行必要的試操作時，必須觀察上下工序和觀察設備區域內是否有人工作或置放物件。
9.操作順序
必須先發出啟動設備的警告信號，然後按設備使用規程規定的動作程序進行操作，設備在啟動和運轉過程中，應注意檢查（觀察）是否有不正常的現象。
10.緊急狀態的處理
當設備在啟動過程或運行中，發現異常情況時，為保證人身和設備安全，必須要當機立斷的立即停車。
11.使用過程中的設備與人身安全注意事項：
11.1非本機操作者未經批准，不得使用本機。
11.2任何人未經批准不得隨意取消或改變安全裝置。
11.3任何人未經批准不得亂割亂焊和改變設備結構。
11.4關鍵要害崗位，實行兩人操作確認制（即一人操作一人在旁監護），避免出現操作失誤，導致重大人身和設備事故的發生。
11.5必須嚴格執行交接制度，交班的操作人員應詳細向接班的工作人員交待本班設備運行情況和尚未處理的設備故障，並填好交接班記錄，雙方在交接班記錄上簽字。
11.6設備在運行中發現故障，凡在本班可以處理的，不得交下一班處理，本班無法完全處理，未完成部分可以交給下一班，接班人員應接著處理完成，並詳細檢查，一切正常後，方可開車。
11.7設備的運行部位或運轉區域內檢修，必須在停車後設備處於靜止狀態下進行。
11.8設備在啟動和運行中，應對周圍環境進行監視，注意前後工序的銜接與配合，注意儀表指示變化。
11.9必須保持設備區域內的文明衛生，每班工作人員應每日對設備進行擦試及區域內的打掃工作，以保持設備和區域的整潔。
12.設備使用規程的制訂和審批
12.1主管設備副總經理召集公司設備、工藝、安全有關人員會議，布置制訂使用規程的工作，有關生產工藝操作內容由技術研發部編寫；安全部分由安全人員編寫；設備管理員負責匯總編寫工作。
12.2主管設備副總經理負責召開使用規程的會審，設備、工藝、安全主管工作人員參加。
13.設備使用規程的修改
13.1生產工藝改變時必須經技術副總經理的審核批准，以文字形式提前一周內通知機修組組長，設備管理員根據修改工藝，對原規程進行修改。
13.2操作人員如發現規程有誤或不完善之處，應向機修組反映，並報設備管理員，設備管理員應及時深入現場了解情況，進行修改和完善。
14.設備使用規程的貫徹
14.1認真貫徹執行設備使用規程，發揮其應有作用，保障人身和設備運行安全。因此各級領導必須認真學習和貫徹實施。
14.2製造部必須組織全部員工學習貫徹執行設備使用規程，考核合格率達100%。
14.3新設備使用前，必須由設備機修組組織學習使用規程，考核合格，方可上崗操作。
14.4新工人、學員及調換崗位的人員進入崗位前，必須經學習和考核，不合格者不得單獨操作設備。
14.5機修組人員應經常或定期地深入製造部檢查規程執行情況，發現有違章操作現象，及時制止和列入對製造部或崗位的考核。
⑤ 汽修廠維修管理制度
汽車市場的迅猛發展急需大量的汽車維修技術人員，但是維修服務業普遍存在的「師傅帶徒弟」的傳統模式顯然滿足不了形式的發展需要。這一傳統模式的弊端表現在以下幾個方面：
一是，由於維修人員的內部分配權基本上完全控制在主修（組長）手上，每個操作組都象是說了算的「個體戶小老闆」。內部分配不可能做到按企業的發展需要來進行收入分配。
二是，不利於後備技術人員的成長。俗話說：教會徒弟餓死師傅。在目前的企業運行中沒有明確的制度來規范師傅帶徒弟的行為，師傅可以教徒弟技術，也可以不教。教好徒弟的師傅得不到表彰，不教徒弟的師傅得不到懲罰。
三是，不利於優秀人才留在維修行業里發展。特別是近幾年新興的維修專業畢業的本科生、大專生，在傳統模式下難以結合其大學理論學習的優勢，通過實踐活動來發揮作用，致使很多專業人員改行去做別的工作。
用什麼方式去替代或改變傳統模式，是很多業內人士非常關心的問題。
我們在實踐中總結的「5.0系數工資分配法」，能夠逐漸消除這些弊端。
「5.0系數工資分配法」的目的：不僅要保證維修技術隊伍在當前市場競爭中能處於優勢地位，更要確保維修隊伍後繼有人、人丁興旺，確保在未來市場競爭中永遠處於優勢地位。同時要逐步廢除「師傅帶徒弟」的傳統模式，探索企業有組織、有程序、有期限、有規劃的培育後備技術人員的新模式。
「5.0系數工資分配法」的主要內容如下：
一、 進一步明確工資分配的調節功能。
把工資收入分配作為主要調節手段之一來調動業務骨幹人員（主修）和初級人員（學員學徒）的積極性。這種分配必須要有利於促進企業經營活動的開展，不僅有利於當前的生產經營活動的有效開展，還要有利於企業未來的持續性生產經營活動的開展。因此工資收入分配的調節方式既要有利於企業「賺今天的錢」，也要有利於企業「賺明天的錢」。
二、企業對每一位車間的維修人員確定一個從0.1至5.0的技術系數。
目前維修企業的維修作業是按組進行的，一個主修（一般也是組長）帶幾名副修、徒工進行作業操作。為了設計出更多的上升空間（提升級別），可以把維修人員崗位級別分為五大類即：
（1）主修：主持作業組全面工作。是作業組技術水平最高的崗位，同時組織指揮協調本作業組各級人員的具體工作。主修一般為作業組組長，要求具有維修高級工資格。技術系數確定范圍為4.1-5.0。
（2）副修：協助主修工作，是維修技術水平次於主修級別的崗位，具有一定的故障處理能力。要求具有維修中級工資格，其技術系數確定范圍為3.1-4.0。
（3）輔修：輔助主修、副修開展故障處理工作的崗位。是次於副修級別的崗位，不具備獨立處理故障能力。要求具有初級工資格，其技術系數范圍為2.1-3.0。
（4）學員：次於輔修級別的崗位，該崗位人員具有一定的汽修理論知識（例如：學汽修專業剛畢業的大中專生），但實際操作經驗較少。只能在其他人員指導的狀態下參與學習操作。不要求具有初級工資格，其技術系數確定范圍為1.1-2.0。
（5）學徒：次於學員級別的崗位，該崗位人員是既沒有汽車維修理論知識，也不沒有工作實際操作經驗。其技術系數確定范圍為0.1-1.0。
每月各組業績匯總統計後，會有一個每組的分配總數額，如果作業組每位人員的技術系數確定後，就可以根據技術系數進行工資收入分配了。技術系數應用在分配上也可稱為分配系數。
三、崗位任職資格要組織認定，技術系數確定也有靈活性。
崗位任職資格的認定由企業「維修崗位資格認定委員會」來認定。該委員會成員由售後部經理、主任工程師、技術主管等資深專業人員組成。每半年組織一次崗位資格認證活動。員工先提出升級申請，委員會集中認定。每位人員的崗位資格認定後，其崗位分配系數范圍也就確定了。
主修崗位人員的技術系數由維修主管和車間負責人，根據本人技術及組織能力情況在其系數范圍內確認具體技術系數。
作業組內其他人員的分配系數，由主修（組長）根據各人的技術能力及勞動態度，在其崗位技術系數范圍內確定具體技術系數，並報上一級領導批准及車間領導備案後執行。便於檢查、監督執行情況。
對於作業組人員的分配系數，可以隨時進行調整，但必須說明原因，且應該先批准備案，後實施工資收入分配。對於員工偶然性工作失誤，可根據相關制度以過失處罰形式罰款，扣出的罰款結余轉下月操作組進行再分配。盡量避免頻繁調整員工分配系數。
四、崗位資格晉升制度化，每一個員工都有發展的希望。
員工在自認為符合條件時，可書面向「維修崗位資格認定委員會」申請要求資格晉升認定考核。學徒滿2-3年後可直接申請晉升輔修；學員滿1年後可申請晉升輔修；輔修滿一年後可申請晉升副修；副修滿一年後可申請晉升主修。考核認證結論以書面形式發放。資格認證委員會只對員工的崗位任職技術水平資格進行認證。不對其他方面進行認證。
五、在作業組的組建制度上採取「雙向」選擇的形式。
車間領導可先進行各作業組的組長名單提名，公布上牆讓員工自己報名選擇組長，員工可同時選擇幾個組長，提名的組長在報名的人員中確定成員名單。但是不允許全部都是學徒，必須有技術人員級別「梯隊」，同一級別不能有兩個。分別要有副修、輔修、學員和學徒。這是企業未來發展的需要，避免有的主修過多使用學徒（工資低），不顧企業培養後備人員，只圖個人眼前利益。
沒有員工願意加入的組長取消組長資格，車間領導另行安排新的組長組建新的操作組。非常情況下副修崗位員工有資格成為預定組長。此項活動每年年頭組織開展一次。對於組織能力較差或技術欠佳的主修，車間領導撤消其作為組長的權利。採取「雙向」選擇的形式，從兩個方向上促進專業技術隊伍整體水平不斷提高，一是不斷淘汰落後人員，二是不斷提升先進人員。
六、制定政策確保學員、學徒的最低收入水平。
作業組分配總額是隨業務量高低而波動的，學員學徒從系數上看收入肯定是較低，若遇業務量低谷時學員學徒收入難有保證，所以要分別制定學員學徒工資收入的底線標准。若按正常方法系數分配計算出現小於此標准數時，可先確保學徒、學員的最低收入標准後，再進行系數分配。學員、學徒表現不好，可根據有關制度進行處罰。大中專汽車相關專業的畢業生錄用後，可直接做學員。
七、其他臨時認證和破格認證。
對於新錄用的員工，可以由車間領導和維修組長（兩位及以上技術領導）對新員工的技術等級進行臨時評評估，並出據評估認定報告，新員工的工資分配可依據臨時評估認定及相關企業制度進行。正式認證待到「維修技術崗位資格認定委員會」每半年一次的集中認證時再進行。
對參加生產廠家和省市技術比賽獲得獎項的員工，「維修技術崗位資格認定委員會」技術認證委員會也可根據所獲獎項的內容破格進行相應崗位資格認證。
這一模式對企業建立後備技術隊伍有了科學地、制度地保證，又一定程度保留主修（組長）在工資收入分配上的權利，有助於作業組當前日常工作的開展。容易使全部維修人員接受，是針對維修人員在分配方式上的一次突破。
時代在前進，科技在進步，傳統的汽車維修企業必將被現代化汽車維修企業所代替。要麼適應時代發展需要，要麼被淘汰出局。對於我們的汽修企業，對於所有從事汽車維修行業的技術人員、管理人員、服務人員，既是機遇，又是挑戰，對此我們既要有自豪感，更要有緊迫感，願我們眾多的維修企業能擁有美好的未來，能擁抱燦爛的明天。
⑥ 維修質量管理制度
一、何類維修？
二、提供框架給你參考：
1、內部所有報修的產品、設備均需開具維修申請單，描述一般的故障、質量內容及需維修完成時間等，經相關管理部門負責人批核後交內部維修部門，如需外修，先經過內部維修部門人員檢查判定；如果是外部送修的，可以由接收人員根據送修人員的口述填寫維修單，由送修人員簽名後進行維修過程；
2、所有維修的產品均需由維修部門作好進出明細記錄；
3、維修後的產品、設備，需經送修人員現場檢查後作質量認可，需作相關書面記錄；
4、對於需更換配件的，如果是外修，最好是電話通知相關送修人員確認後才更換；
5、維修完成標准，在送修時需雙方協商確認；
⑦ 如何寫售後服務管理制度
轉載以下資料供參考
售後服務管理制度
目的
第一條 為增進門店經營品質，加強售後服務工作，保障服務管理有效執行，特製定本制度。
范圍
第二條 本企業所有門店。文/郭漢堯
權責
第三條 營銷總監、營運部經理、督導、店長。
售後服務的分類
第四條 免費服務：凡屬免費服務保證期內，為顧客提供退換及維修服務，均不收取任何費用。
第五條 收費服務：超過免費保證范圍，為顧客提供商品售後保養或維修服務，按規定收取一定的服務費用。
基本規定
第六條 凡顧客購買的任何商品，只要不影響再次銷售，可在售後7天內無理由退回。
第七條 凡顧客自購買之日起15天內，商品出現質量問題的，予以退貨。
第八條 凡顧客購買日期超過15天但不足30天，商品出現質量問題的，可予以調換貨品。
第九條 凡顧客購買商品超過30天但不足3個月出現質量問題
的，給予免費維修。
第十條 凡顧客購買商品超過3個月出現質量問題的，給予維修，但必須按維修范圍收取一定的維修費用。
第十一條 商品購買後，商品本身無質量問題，且有明顯的使用或加工痕跡的，恕不退換。
第十二條 為顧客定製、特別加工的商品無質量問題的，恕不退換。
第十三條 商品原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的，恕不退換。
第十四條 因顧客原因造成商品損害的，恕不退換。
第十五條 凡屬特價品或贈品的，恕不退換。
第十六條 商品維修服務必須在1周內完成。
售後服務流程
第十七條 受理：接待顧客，並審核商品和收銀小票或發票。
第十八條 聽取陳述：耐心地聽取顧客陳述與要求，判斷是否屬於商品質量問題。
第十九條 判斷范圍：根據顧客的陳述與要求，結合門店的相關政策，判明顧客的要求是否符合售後服務標准。
第二十條 達成一致：就顧客最終要求和能夠給予的處理方案達成一致，如在規定范圍內不能達成一致，或顧客堅持己見，應迅速請示上級。
第二十一條 予以處理：根據顧客要求及性質，填寫相應表格分類處理。
第二十二條 匯總整理：當日營業結束後，完成相關賬務與報表的填寫工作。
注意事項
第二十三條 顧客售後處理必須始終保持「顧客至上」的心態。
第二十四條 務必留下顧客真實詳細的個人資料，以備企業核查。
第二十五條 拒絕顧客超出服務范圍的要求時必須明確說明，切忌含糊不清。
第二十六條 如維修商品不能按原定日期修復，應提前通知顧客。
第二十七條 如顧客維修商品修復返店，必須立即通知顧客取件；如顧客未及時取件，則3天後再通知一次。
第二十八條 連續通知3次而未取又無正常理由，則立即通知企業，採取郵寄的方式將維修商品返給顧客。
第二十九條 如維修商品無法修復，應取得顧客諒解，請示上級予以善後處理。
第三十條 對於收費類服務項目必須明確告之，避免顧客誤解。
第三十一條 收費項目應先完成服務，後收費。
第三十二條 售後服務結束後，應就顧客對處理意見的滿意度進行了解。
其他
第三十三條 為顧客提供缺貨登記服務，完成登記後應立即組織調貨，並確認到貨日期。
第三十四條 確認有貨後，在調貨前必須再次聯系顧客進行確認，以防顧客臨時有變。
第三十五條 無論顧客所需缺貨是否到貨，都必須在1周內再次聯系顧客，給予回復。
第三十六條 缺貨到店後，立即通知顧客取件。
責任
第三十七條 所有門店人員必須嚴格執行本制度。
第三十八條 所有違反本制度的行為都將受到行政處罰。
第三十九條 本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第四十條 本制度未盡事宜，隨時修正執行。
第四十一條 本制度與國家有關法規沖突時，以國家法規為准。