❶ 西遊記32回到48回內容概括
●第三十二回 平頂山功曹傳信 蓮花洞木母逢災
行至一山,悟空聽說有妖,攛掇師父讓八戒去巡山。八戒要躲懶睡覺,編謊騙人,但被變成蟲的悟空一一聽知,當面戳穿其謊言。八戒只得再去探路。兩妖之一的銀角大王率眾妖洞巡邏,捉住八戒。
●第三十三回 外道迷真性 天神助本心
銀角大王變做一跌折腿的道士躺在路上,唐僧讓悟空將其背起。那妖遣來三座大山壓住悟空,將唐僧、沙僧拿到洞中。土地、山神等搬開大山,使悟空脫身。悟空變成老道士,在哪吒太子幫助下,用假葫蘆換了妖怪裝人的真葫蘆。
●第三十四回 魔王巧算困心猿 大聖騰那騙寶貝
悟空變老妖進洞,被吊起的八戒識出走了風聲。銀角大王與悟空大戰。悟空拋出壓從老妖處得的幌金繩將對手捆住。銀角大王念松繩咒解脫,反用繩捆住悟空。悟空變出鋼銼,銼斷繩子脫身。又變成小妖偷走幌金繩。銀角大王用葫蘆裝了悟空。悟空騙魔開啟葫蘆,乘機逃出,再潛入洞,偷得葫蘆
●第三十五回 外道施威欺正性 心猿獲寶伏邪魔
銀角大王被悟空用葫蘆裝入, 頃刻便化為水。金角大王用扇扌+扇出烈火敗悟空。悟空鑽入洞內,竊得凈瓶和扇子。將老魔裝入凈瓶,太上老君說受觀音之託,讓童子化為兩位妖魔考驗唐僧師徒。二童子復活歸天。
●第三十六回 心猿正處諸緣伏 劈破傍門見月明
來到一座破寺,師徒四人在庭院賞月。唐僧思鄉,悟空以月為喻,為其點明「見佛空易,返故田亦易」之理,唐僧解悟,滿心歡喜。八戒、沙僧觀月,於佛理亦各有所得。
●第三十七回 鬼王夜謁唐三藏 悟空神化引嬰兒
唐僧夢前來,自稱是此地烏雞國國王,三年前被一道士推入御花園井中害死, 道士變為國王篡位。又交給唐僧一玉王+圭。作為告知親生太子的表記。 唐僧從夢中驚醒,但階下卻真有一玉王+圭。悟空變為白兔,將出城打獵的太引入寺中。又變成一矮人為太子言明其父王事,並請他回去向母驗證。
●第三十八回 嬰兒問母知邪正 金木參玄見假真
母後和太子經過對證,確認現今君王為妖所變。悟空八是御花園,在芭蕉樹下到已被掩埋的井。八戒下井,得國王屍身,背回寺中。並挑唆師父念緊箍咒逼悟空將死者醫活。
●第三十九回 一粒金丹天上得 三年故主世間生
悟空向太上老君索得一粒還魂丹,救活國王,假國王大恐,變為唐僧,但因不會念緊箍咒而被識破。文殊菩薩對悟空說,國王曾將自己在御水河中浸了三日,故派遣騎來浸國王年,以報前恨。
●第四十回 嬰兒戲化禪心亂 猿馬刀圭木母空
紅孩兒縱風將唐僧懾走。悟空得知紅孩兒是自己五百年前結拜的
兄長牛魔王之子,欲藉此關系向他討還師父。
●第四十一回 心猿遭火敗 木母被魔擒
紅孩兒不信悟空所說,從口鼻中噴出煙火燒退悟空八戒。龍王弟兄被請來向紅孩兒噴水,反使一身煙火的悟空幾乎被激死。八戒去請觀音,被那怪假扮觀音,賺入洞內。
●第四十二回 大聖殷勤拜南海 觀音慈善縛紅孩
悟空變做牛魔王被紅孩兒問破綻,縱筋斗雲徑投南海,請觀音收服了紅孩兒。
●第四十三回 黑河妖孽擒僧去 西洋龍子捉鼉回
黑水河中妖怪變成船家,將乘船的唐僧、八戒攝去水底。沙僧潛水與那怪大戰,不能獲勝。悟空問罪於龍王。龍王命太子摩昂前去收伏。
●第四十四回 半身元運逢車力 心正妖邪度脊關
行至車遲國。國王興道滅佛,僧人都被罰做苦工。悟空監工道士,放走諸僧,又叫醒八戒、沙僧,鼓風吹散道士之會,推倒觀內塑像,變為三清大吃供品。
●第四十五回 三清觀大聖留名 車遲國猴王顯法
眾道士將三人當作降臨的三清祈拜, 以求對水。三人將尿施與,縱雲而回。三大仙向國王奏說悟空等打死道士、冒充三清事。國王命唐僧等與三大仙賭賽求雨。虎力大仙先登壇弄法,召來風、雲、霧諸神和四海龍王,被悟空使法力阻住,無雨降下。悟空登壇,風雷大作,暴雨傾盆。
●第四十六回 外道弄強欺正法 心猿顯聖滅諸邪
虎力與唐僧各在一高台上坐禪。虎力變出臭蟲咬唐僧,悟家變成蜈蚣叮虎力大仙,使他跌下;賭猜櫃中之物,賭砍頭剖腹油鍋洗澡等:由於悟空使計,三大仙皆輸。
●第四十七回 聖僧夜阻通天水 金木垂慈救小童
前方到八百里的通天河。四人夜宿在河邊村裡一老者家,聽說此地有一錄感大王,慣施甘雨,唯每年需吃一對童男女,今年輪到吃自己之女與其弟之子。悟空變童男,讓八戒變童女,在廟里等候那妖。
●第四十八回 魔弄寒風飄大雪 僧思拜佛履層冰
那怪被八戒舉耙築下兩片魚鱗,逃回水宮。妖怪凍結河面。誘唐僧踏冰過河,使其落入水中。被藏於宮後石匣內。八戒、沙僧、白馬和悟空會齊,返回村莊。
❷ 菜鳥驛站的客服電話是多少
菜鳥消費者服務熱線:9519666
菜鳥合作夥伴服務熱線:400-178-7878
機構名稱:菜鳥網路專科技有限公司
辦公地屬址:杭州市西湖區文一西路588號中節能西溪首座B1樓
菜鳥服務熱線服務內容:為菜鳥合作夥伴和消費者在菜鳥裹裹,菜鳥驛站,菜鳥自提櫃,菜鳥農村物流等業務場景下提供物流服務咨詢。
(2)平頂山凍櫃維修電話擴展閱讀:
菜鳥驛站入駐標准
1、合作類型:非快遞公司承包區的快遞代辦點、以菜鳥驛站模式切入創業的站點、部分零售類及服務類店鋪。
2、硬體設備:店內有聯網電腦或智能手機、專業包裹貨架、監控、煙霧報警器、自動應急照明設備、防毒口罩、長膠手套(耐強酸強鹼)、滅火器、電子面單列印、PDA等。
3、經營空間:專業點店鋪實際場地面積≥20㎡,小站店鋪實際場地面積≥10㎡。需要有獨立的包裹存放區域,可以容納開展業務所需的接待台、貨架等。
4、經營時間:08:00-22:00內不低於10小時,且營業時間內有專人值班。
參考資料來源:
菜鳥驛站官網-聯系方式
菜鳥驛站官網-入駐標准
❸ 電飯煲與蒸飯箱哪個好,優缺點是什麼
電飯煲的歷史比較久遠,比蒸飯箱要經濟實用,而且口感香甜,方便節能。
電飯煲,是利用電能轉變為內能的炊具。
優點是:(1)使用方便;(2)清潔衛生;(3)功能齊全:對食品進行蒸、煮、燉、煨等多種操作功能(4)最重要的一點是縮減了在煮飯時間。
缺點是:(1)價格比普通的鍋昂貴;(2)清洗不方便:電飯鍋主要用於煮飯,內鍋底的臟物主要是飯粒的焦渣,電飯鍋的外殼烤漆也因為經常有高溫米湯的溢出而被腐蝕,使外殼的也會因為湯液或飯粒的進入而失靈。鋁制內鍋可用熱水浸泡後,再刷洗。內鍋受鹼或酸的作用會被腐蝕產生黑斑,可用去污粉擦凈或用醋浸泡,過夜後除凈。電飯鍋外殼上的一般性污跡可用洗潔靈或洗衣粉的水溶解液進行清洗。當電飯鍋內部控制部位有飯粒或污物掉進去時,應用螺絲刀取下電飯鍋底部的螺釘,揭開底蓋,將其中的飯粒、污物除掉。若有污物堆積在控制部位某一處時,可用小刀清除干凈後,用無水酒精擦洗,但需注意,不能擦洗電腦控制裝置;(3)用戶安全用電意識要高。
編輯於 2015-10-17
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❺ 西遊記全部回合簡介
蒙差揭諦皈依旨 謹記唐僧難數清
《西遊記》彩色繪圖(32張)
金蟬遭貶第一難 出胎幾殺第二難
滿月拋江第三難 尋親報冤第四難
出城逢虎第五難 折從落坑第六難
雙叉嶺上第七難 兩界山頭第八難
陡澗換馬第九難 夜被火燒第十難
失卻袈裟十一難 收降八戒十二難
黃風怪阻十三難 請求靈吉十四難
流沙難渡十五難 收得沙僧十六難
四聖顯化十七難 五庄觀中十八難
難活人參十九難 貶退心猿二十難
黑松林失散二十一難 寶象國捎書二十二難
金鑾殿變虎二十三難 平頂山逢魔二十四難
蓮花洞高懸二十五難 烏雞國救主二十六難
被魔化身二十七難 號山逢怪二十八難
風攝聖僧二十九難 心猿遭害三十難
請聖降妖三十一難 黑河沉沒三十二難
搬運車遲三十三難 大賭輸贏三十四難
祛道興僧三十五難 路逢大水三十六難
身落天河三十七難 魚籃現身三十八難
金兜山遇怪三十九難 普天神難伏四十難
問佛根源四十一難 吃水遭毒四十二難
西梁國留婚四十三難 琵琶洞受苦四十四難
再貶心猿四十五難 難辨獼猴四十六難
路阻火焰山四十七難 求取芭蕉扇四十八難
收縛魔王四十九難 賽城掃塔五十難
取寶救僧五十一難 棘林吟詠五十二難
小雷音遇難五十三難 諸天神遭困五十四難
稀柿衕穢阻五十五難 朱紫國行醫五十六難
拯救疲癃五十七難 降妖取後五十八難
七情迷沒五十九難 多目遭傷六十難
路阻獅駝六十一難 怪分三色六十二難
城裏遇災六十三難 請佛收魔六十四難
比丘救子六十五難 辨認真邪六十六難
松林救怪六十七難 僧房卧病六十八難
無底洞遭困六十九難 滅法國難行七十難
隱霧山遇魔七十一難 鳳仙郡求雨七十二難
失落兵器七十三難 會慶釘鈀七十四難
竹節山遭難七十五難 玄英洞受苦七十六難
趕捉犀牛七十七難 天竺招婚七十八難
銅台府監禁七十九難 凌雲洞脫胎八十難
路經十萬八千里 聖僧歷難簿分明
◎為完九九歸真之數,觀音菩薩看完唐僧災難簿後,
命揭諦趕上八大金剛,還生一難。
❻ 西遊記之平頂山降魔概括50字以內
西進路上,八戒巡山,被蓮花洞銀角大王捉去。金角銀角見捉了八戒,便謀計去捉唐僧,但礙於唐僧身邊有個無所不能的猴子。
他們決定智取,銀角大王變成受傷的假道士在唐僧一行路過途中求救,唐僧善心無邊,救下道士,悟空火焰金睛看出端倪,但他仍不動聲色,背起這個假道士。
只是半路,道士忽然變成大山,悟空壓在下面,金角趁機掠了唐僧和沙僧,悟空被三座大山壓在山根之下,一時竟掙扎不出來,幸虧觀音惠岸將他救出。
悟空先是破了玉凈瓶,即又化作老道用假葫蘆騙走了來抓他的真葫蘆。妖怪無奈,只等去請乾娘九尾狐狸,對付孫悟空。
途中,悟空打死真的九尾狐狸,自己變成九尾狐狸模樣,騙過精細蟲伶俐鬼,進入到蓮花洞,最終被發現系假冒九尾狐狸。雙方一場混戰。
悟空智取捆仙繩,沒抓住銀角大王,反而被捆。悟空設法逃脫,又以孫行者、行者孫、者行孫三個名字哄騙銀角。
悟空掙扎脫險後,經過幾番周折,終於將銀角大王裝進葫蘆內,這時,太上老君趕來,收走了由煉丹的金、銀二道童變幻的金角、銀角大王。
❼ 我的錢包弄丟了,裡面有身份證,銀行卡有平安銀行,招商銀行,我想知道怎麼掛失急!
您好,如果您的一卡通丟失,需要您盡快致電95555-4進入人工服務辦理口頭掛失(忘記卡號可以提供有效開戶證件號碼),或者通過網上銀行大眾版/專業版辦理口頭掛失,先將帳戶資金凍結以保證您的資金安全(凍結期內,一卡通只能接收櫃台存款、轉帳匯款、工資入帳等資金進賬,不能操作任何取款、代扣代繳等業務)。口頭掛失有效期5天,5天後會自動解凍。口頭掛失辦理成功後,需您在口頭掛失有效期內盡快持您本人的開戶有效身份證原件到我行網點辦理書面掛失,書面掛失需收10元手續費,書面掛失7天後,再由卡主本人持有效開戶身份證原件及書面掛失回單回經辦行或指定領卡網點領取新卡。
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❽ 商場樓面管理具體都做什麼要專業點的,謝謝
商場樓面管理的日常工作規范
一、工作總要求及職責簡介
1、工作要求
當班時間內在辦公室停留時間不超過30分鍾(接待顧客除外),嚴格按照公司「流動式管理」要求進行工作,至少70%以上工作時間在現場巡視,指導、安排、跟進所負責區域的各項工作。
2、工作職責簡介
(1)自營組
①督導櫃組人員貫徹公司各項制度,執行有關操作規范,傳達公司促銷活動和促銷信息,提供優質服務;全面掌握櫃台業務,熟悉商品知識及業務環節,監督檢查櫃台各項記錄是否齊全,填寫是否規范、完整;
②掌握本櫃台銷售情況,及時向商品課主管反饋信息,提出意見、建議。確保櫃台無假冒偽劣商品、無積壓、無過期、無脫銷現象;
③負責本櫃組人員的排班、考勤工作了;監督檢查櫃台人員的工作表現,關注櫃台人員工作熱情,為業績報告書打分;
④協調營業過程中出現的服務矛盾,妥善處理現場各類突發事件,維持正常的營業秩序;
⑤不斷對營業員進行商品知識、業務流程、服務技巧、服務意識的培訓和指導;
⑥組織櫃組人員做好櫃台內環境衛生及安全防火、防盜工作。
(2)專櫃組
①掌握本部門各專櫃銷售情況,及時向商品營業課主管反饋信息,提出意見、建議;
②每日抽查專櫃商品斷缺貨情況,確保貨源充足;
③審核各專櫃人員排班表;
④監督、檢查各專櫃商品質量和價格,確保專櫃按合同要求經營;
⑤檢查櫃組各項質量記錄是否及時、准確、清楚,監督、檢查櫃組現場紀律、環境衛生、標識、陳列和接待服務情況;
⑥協調營業過程中出現的服務矛盾,妥善處理現場各類突發事件,維持正常的營業秩序;
⑦處理顧客投訴及商品退換;
⑧負責領用各種辦公用品。
二、崗位工作分類——內容
1、人員管理
(1)辦理人員的上崗、離職手續。
對員工的上崗、日常表現及辭退等提出建議和意見;
對專櫃新人員需做好人員面試及相關資格初審工作(嚴格把關);
對新員工學習、適應新崗位情況進行重點關注,做好教練安排(發揮以老帶新的幫帶作用)並及時驗證;協助分部做好人員的籌備工作;
安排好人員交接,保證各櫃台工作的順利開展。
(2)負責分管區域人員的排班或排班審核、考勤、業績評價。
①排班要求:
綜合考慮分部總體工作要求合理安排員工作息,保證櫃台工作的順利開展;
認真審核、做好排班表,每周申報1次;
周一—周四日常排班為早班、中班、晚班三制,15:00交接班,上班期間安排30分鍾吃飯時間,中餐:11:00-12:00,晚餐:17:00-18:00;周五、周六、周日及節假日銷售高峰期為早班、中班、晚班3班制,中班在11:00及18:00交接班,上班期間不安排吃飯時間。
②業績評價要求:
日常及時關注員工的工作表現,及時予以指正,並記錄在員工業績檔案中,月底匯總填寫綜合評價意見,要求:公正公平,實事求是,獎懲分明。詣在指出優缺點,提出改進項,並盡量及時與員工溝通反饋,幫助員工改進不足,爭取更大進步。
(3)督促、檢查、跟進員工的到崗、離崗及崗位表現情況。
檢查員工是否按規定的班次到崗,有無遲到、早退、上錯班、病假、事假等缺勤現象,並做好人員缺崗時的補位工作;
檢查用餐期間各崗位人員分配是否合理(應注意客流情況,以顧客為中心,有顧客先接待顧客。各櫃台應提前安排營業員輪流就餐,就餐時間每人不得超過30分鍾,原則上每個櫃台、每個區域留人數不少於少數,收銀員吃飯時間每個樓層同一時間內只能關閉一個收銀台,就餐人員應在《就餐時間記錄本》作好記錄,須在規定就餐時間內就餐,員工超過時間或未能在規定時間內就餐需報管理人員,否則按擅離崗位處理)
工作期間至少60%以上工作時間在現場巡視,在巡視檢查及顧客意見調查處理中,對營業員的突出表現或違紀行為一經確認,必須予以加分或扣分。依據:《開具加(扣)分通知單規范》、《營業現場管理考核》、《出勤與業績報告書》、《職工獎懲條例》。
注意事項:對不服從管理拒絕簽名的違紀人員,應根據情節對其加倍扣分;對不能確定的問題,應先填寫扣分(違規處罰)單,經請示商品營業課主管後再作決定;加(扣)分單一式兩聯,一聯分部自存,一聯交當事人。
(4)識別本區域培訓需求,為分部年、月培訓計劃的制定提出建議和意見並跟進本區域內培訓計劃的具體實施;
要求:及時徵集員工意見,評估、跟進驗證負責區域員工工作狀況及學習進度,須重視培訓並將培訓工作貫徹到位。
(5)關注每位員工,樹立起「公僕」意識,及時與營業員溝通,適時給予其指導、幫助、鼓勵;
與一線營業員建立良好的溝通關系,工作中以身作則,具有「公僕」意識,尊重、信賴、善待每位員工,幫助員工解決問題,通過有效的激勵最大限度地激發員工積極性、創造性及工作熱情;及時將員工意見及工作進展情況反饋上一級管理人員,作好上傳下達工作;不定期進行員工意見調查,協助分部做好員工座談會、每半年1次的集體活動相關安排工作。
2、商品管理
(1)自營商品管理
質量、價格
熟悉《商品質量價格檢查規范》,採用定期覆蓋式檢查、每日巡視隨機抽查方法對各櫃台營業員對本櫃商品的自查情況進行抽查,對品管部發現問題進行跟進整改,以保證所售商品的質量。
配合品管部督促、跟進員工采價工作,根據售價的變動及時對商品陳列位置作出適當調整。
價格牌檢查內容:須使用商場統一印製的經深圳市物價局批準的價格牌;嚴格執行明碼標價制度,做到價牌價目齊全、標價准確、一貨一牌、貨牌對位、標示醍目,價格變動時應及時更換,降價商品須註明原價、現價及降價原因;原則上需電腦列印,特殊情況下,經樓面經理批准可手寫,但字跡須清晰、工整、不得塗改;價格牌邊緣捲曲、折皺、表面殘舊應立即更換。
公司五項承諾之一:反假、打假、不售假
公司五項承諾之一:價格不高於同類商場品種及時關注市場信息及顧客意見,對新品種的引進提出建議,並組織員工對新品種作重點推薦。
貨源
A、日常:每日對前一天各大類銷售位於前50名的商品貨源進行重點跟進,一一落實貨源;檢查櫃台調拔開單和直接櫃商品開單情況是否合理,要求早班員工必須將手工補貨本於12點前交到理貨區,同時至少抽查其中一個櫃台的申請是否合理(須周期覆蓋),直送櫃訂單是否有漏訂現象(要求以訂貨單的商品對照實物檢查陳列是否豐滿、不缺貨不斷貨,檢查該櫃員工電話訂貨記錄)
B、重大節假日:
①在現場增加臨時周轉倉,提前10-20天對現場、周轉倉的存貨、積壓貨進行清理,根據去年同期存貨陳列情況調整目前陳列貨位;
②調整現場陳列布局,將貨架應節商品擴大陳列面,安排在黃金位置陳列;
③淘汰、縮減非應節商品——需提前1個月各分店和統配中心召開協調會,將品種統一安排;
④生鮮蔬果水產類、凍品需重點跟進設備、貨源,由統配和現場安排專人負責,如凍櫃、充氣水池、後備供貨商等;
⑤現場安排專人跟蹤直上櫃貨源,提前10-20天將直上櫃暢銷商品的下限放大,保證節日貨源;商場根據實際銷售情況修改、放大暢銷商品的調拔上、下限,以保證調拔量充足;
⑥由專人每天查詢倉庫調撥商品的暢銷商品的庫存情況(可重點查詢前一天按大類銷量排名前50名商品),將短缺情況於當天反饋統配;
⑦由專人每天列印直上櫃商品缺貨表,對缺貨情況進行調查、補貨;每天跟蹤了解直上櫃商品訂貨單供貨商送貨情況,並根據節日銷量對訂貨數量及時進行修訂;
⑧節前10天每天派1-2名員工到周圍對比店采價及觀察暢銷商品貨源情況。
(2)專櫃商品管理
質量、價格、標識、陳列
①新商品上櫃驗收:對C類專櫃及部分A、B類(進口化妝品、進口鍾表、進口鞋類)新商品上櫃須按30%比率進行抽查;
②日常監督抽查方法:
定期覆蓋式檢查:對A類(國際品牌)專櫃商品每3個月抽查1次;B類(國內著名品牌)專櫃中的重點商品每2月抽查1次,非重點商品每3個月抽查1次;C類(一般品牌)專櫃商品每1月抽查1次,每次抽查3-5個品種。另註:對檔口熟食、現作食品、蔬菜、水果、鮮肉禽等櫃台商品每日均需巡查(每日檢查不少於6次),國家公布的免檢產品一律免於檢查。
每日巡視檢查:每日巡視中的隨機檢查。
③問題處理方法:嚴格按照《不合格品處理程序》、《質量管理規定》、《物價管理規定》、《商品標識規范》處理。對出現問題的專櫃,分部管理人員應根據情況對相應供貨商下發‹質量不良通知單›,對涉及處違約金的不良單須經品管部門部長審核。
超范圍經營控制
對分管區域專櫃的合同及附件要熟悉,通過對新商品上櫃抽查、現場隨機抽查進行監督,通過對員工培訓、供貨商品強調相關規定進行糾正。
貨源管理
①日常管理:每周檢查2次重點專櫃(經常發生斷貨)的賬本或《缺斷貨登記本》,及時督促專櫃補貨。非重點專櫃按覆蓋檢查計劃每月檢查1次。《專櫃商品日常管理規定》
②換季期間、銷售旺季貨源管理
換季期間一般指3-4月、8-9月、10-11月
銷售旺季指「五一」、「中秋節」、「國慶節」、元旦前半個月到節日結束;春節前1個月至元宵節,換季期間;銷售旺季前15天專門培訓《專櫃貨源節日跟進辦法》,晨會強調,全員動員,要求各櫃備足貨品,跟緊補貨工作,有困難的應及時上報樓層管理人員;每周須到主要競爭對手處進行1次調研,比較至少5個相同專櫃的品種,填寫《專櫃品種調查表》,於1個工作日內口頭並書面通知或約見供貨商,限其5個工作日內補充(業種認定不適合我商場銷售的除外);
檢查專櫃服裝、鞋類斷碼、缺花色情況,每個業種每天至少檢查5個專櫃,1個月覆蓋1次,記錄在《專櫃檢查記錄登記本》上,於1個工作日內口頭並書面通知或約見供貨商,限其2個工作日內補充;
若逾期不補充,按合同第十二條規定處理,必要時將情況反饋招商業務分部催辦,其書面通知保留半年,作為供貨商評審(「3A」、調整、檢討結算條件等)的依據之一;
對落實不了的貨源問題及時報上一級管理人員或商場襄理處理,並將問題較嚴重的專櫃及時反饋專櫃業務分部;
商品進場後,原則上不允許調出,確屬需在更換調出時,須到樓層辦理放行審批手續,否則追究專櫃營業員責任(第1次扣當班營業員5分罰款10元,第2次扣10分罰款20元,3次以上予以清退);
對貨源跟進及時的營業員,基本無斷缺貨的專櫃營業員當月加5-20分;跟進力度不夠,短缺貨嚴重的當月扣5-20分。
3、服務管理
(1)售中服務管理——現場監督檢查
每天早晨員工入場時,在樓層入口處檢查人員到崗情況,嚴禁私人物品帶入。
營業前不定期召開晨會,對前一天的銷售情況和現場發現問題進行點評,或進行專題培訓,或振奮精神,鼓舞土氣。
營業期間,實行流動式管理,在合理業種范圍內定或不定時地進行巡視檢查(每班不少於3次)檢查內容:員工的儀容儀表、行為規范、接待服務、貨架陳列、標識、環境衛生、消防安全等,每次巡視至少發現2處問題,記錄在《樓面營業現場檢查(商品、服務、環境)記錄本》上,並進行跟蹤處理。
處理各項突發事件,維持正常營業秩序。
營業結束時,作好清場工作。
每月按《樓層商品、服務、質量記錄、衛生覆蓋檢查計劃》對所有櫃台進行接待服務和商品知識的檢查,每個櫃台至少抽查一個並有相應記錄。註:大櫃可相應增加抽查人數,超市每月抽查10%的員工。
對公司、商場各項檢查(包括季度檢查、神秘顧客檢查、內外審、顧客調查、商場綜合檢查等)出現的問題進行落實處理。
對以上各項檢查出現的個人下加扣分單,對供貨商下發《質量價格不良通知單》,事例典型的編寫成案例。配合分部每月將各項檢查發現問題及售後服務(見後述)情況匯總分析,形成《樓層月現場分析報告》,於每27日前與案例一並交商品營業課襄理(一般由商品營業課主管撰寫)。
《樓層月現場分析報告》內容:
①現場檢查情況統計表(對重點問題進行分析並制定糾正措施);
②顧客投訴(質量 價格 服務)滿意率統計表;
③顧客回訪;
④顧客訪談分析。
協助商品課主管總結各櫃台及各品類的服務特性,不斷推出特色服務。
(2)售後服務管理
負責受理顧客的投訴、咨詢、建議並做好相應的記錄,處理後進行回訪並做好回訪記錄。
處理程序:熱情接待 → 核對憑證 → 檢查問題 → 處理(退換貨、修理、其它)
處理原則:
①「誰接待,誰負責」的原則;
②「四為主原則」:可換可不換的以換為主,可修可不修的以修為主,可退可不退的以退為主,分不清責任的以商場負責為主。
③遵循國家相關制度和規定處理的原則。
顧客投訴接待處理技巧、行為禮儀具體可以依據實際客訴經驗來從事,把握原則。
質量投訴——《商品質量投訴登記表》 須註明顧客的滿意程度(回訪率不低於50%,對專櫃的商品投訴記錄選取20%以上比例(10件以下的須100%回訪))
價格投訴——《價格投訴報告單》 注意1個工作日內上交品管分部
服務用其它方面的投訴及建議——《顧客意見單》(服務台轉來的意見單由服務台回訪)
電器樓層對已售的大電器的送貨、維修、安裝等進行抽樣電話回訪
每月對維修部的上門服務、維修服務抽10%以上進行回訪;
每月對統配中心配送業務分部送貨組的送貨服務隨機抽查回訪60單以上。
4、環境管理:包括衛生、標識、防損
每月兩次組織員工進行衛生大掃除,每周二配合綜合部進行衛生檢查。(《營業現場環境衛生清潔及檢查標准》)。
每天現場巡視時,對環境、衛生、消防安全等方面進行隨機檢查。
每月覆蓋檢查時,對櫃台衛生、陳列、標識進行檢查。
向負責區域員工強調貫徹保潔意識,帶領、鼓勵各櫃台爭做衛生紅旗手,並協助分部做好每季度衛生紅旗手評比工作。
❾ 請幫忙安排到北京旅遊
到北京主要看歷史文化,還有鳥巢.
推薦幾個必去的地方和路線
第一天一早從火車站出來先要找落腳的地方,估計安排完要中午了.下午去鳥巢照個像,鳥巢離中華民族園很近,有興趣可以去那看看.晚上可以去後海酒吧街,三里屯酒吧街,或去東華門夜市,王府井大街吃小吃.
第二天一早到天安門廣場看升旗,看完升旗去前門商業街轉轉吃點北京小吃,然後參觀毛主席紀念堂(免費的),還有故宮60.參觀完故宮從長安街上坐什麼車都可以到西單.逛逛西單圖書大廈,這是中國最大的圖書城.圖書大廈後面的街道上小吃很多,旁邊的明珠市場5F的火鍋自助餐25元一位.下午去參觀軍事博物館,還是從長安街上坐什麼車都可以到,軍博值得一去.出來後還可以步行到中華世紀壇,然後結束一天的行程.
第三天一早6點坐地鐵到東直門,乘坐郊區車去位於北京密雲的司馬台長城30.北京有很多長城,司馬台長城是最險峻的而且是基本保持原樣的.旁邊還有古北口長城,金山嶺長城.景色都比八達嶺長城強一百倍.就是遠點,要一百多公里.八達嶺長城到近,感覺在爬樓梯,肯定沒有司馬台長城給你留下的印象深刻.
第四天可以睡個懶覺了,上午坐地鐵到西直門,參觀動物園.換乘公交車到頤和園30,從頤和園出來坐兩站地到圓明園10,參觀完圓明園從南門出來挨著清華大學西門.你又可以參觀清華大學.從清華大學東門出來還可以坐兩站路到中關村.中關村的電子市場還是值得一去的.人說南看深圳賽格北看中關村.
第五天可以逛逛胡同,參觀雍和宮或白雲觀,還可以登上中央電視塔一覽北京全貌50.遠觀這座奧運城市的風采.晚上坐火車打道回府.
來之前買張北京地圖,上北京公交網,把要去的地方坐公交的線路查出來.到北京買張公交卡,很便宜的,刷一次才4毛,選擇住的地方最好離地鐵近點.
自助游當暴走族比跟團瀟灑多了,跟團走竟是垃圾景點和旅遊商店,無非就是交通方便點.
祝你旅途愉快,福娃歡迎你