惠州調維修電話號碼

㈠ 有知道惠州市長熱線電話嗎

12345


因為政府部門單位比較多，而且對外的熱線電話都不同，市民很難記清楚，除了市城市管理行政執法局的12319、市物價局的12358、市工商局的12315等特殊號碼外，一些熱線電話不是特殊號碼，市民無法一一記清。

為了更好地方便市民咨詢、投訴、舉報及求助，我市在全省率先建設12345投訴舉報平台。2013年12月底，我市12345投訴舉報平台正式試運行，目前該平台正在進一步完善當中。

據介紹，12345投訴舉報平台將整合46個職能部門的咨詢、投訴熱線電話，比如惠州供電局、市物價局、市人力資源和社會保障局、市城市管理行政執法局等部門，幾乎囊括所有與民生密切相關的職能部門。

由於目前12345投訴舉報平台正在試運行階段，46個職能部門的熱線電話還將繼續沿用一段時間，待該平台成熟時，各職能部門的原有熱線電話將取消，今後市民想咨詢或投訴撥打12345即可。

接到投訴15個工作日內辦結

據悉，我市12345投訴舉報平台試運行時，就提出「12345有事找政府」，市民無論是咨詢還是投訴，只要撥打12345就可，市民不用再去尋找各部門的熱線電話。

12345投訴舉報平台設在中國電信惠州分公司，目前有話務員50多名。12345投訴舉報平台上線前，各職能部門對話務員進行業務培訓，話務員已逐步熟悉了各職能部門的相應職能等信息。同時，各職能部門建立了資料庫，接線話務員可以通過12345投訴舉報平台，快速查到各個職能部門的相應信息，以回復市民咨詢的問題。

例如，市民撥打12345反映消費維權方面的問題，接線話務員能當場解答就直接回復市民，如遇到情況比較復雜或是涉及投訴、舉報，接線話務員將通過信訪系統轉由相應職能部門處理，再由部門追蹤回復市民。

一般來講，職能部門接到12345投訴舉報平台轉來的投訴情況後，15個工作日內辦結。此外，如果市民反映泥頭車遺落泥土等市容問題，接線話務員接到投訴電話後，會立即向轄區城管執法隊反饋，執法人員會第一時間到達現場處理。



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12345平台涉及46個職能部門及電話

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