售後維修回訪表

Ⅰ 汽修廠保養回訪信息模版嗎

保養定期回訪規范
客戶關懷回訪是客戶服務的重要內容，通過客戶關懷回訪的維系，提升客戶滿意度，創造客戶價值，促進重復銷售或交叉銷售的市場可持續發展需求。
保養定期提醒周期一般按照以下兩方面：一是保養時間，二是保養里程。保養時間根據行業規定，如果車輛還沒有到保養里程，建議每三個月保養一次。因進廠車型較多，為了統一管理，所有進廠車輛均按每三個月1次的關懷頻率進行回訪。
參照（附件-汽車保養周期對照表》）的保養項目/周期進行回訪，就客戶車輛的使用情況展開回訪話題，進行保養建議。
一、 電話回訪
1. 回訪情景參考：
——先生/女士，您好，這里是**客服中心，耽誤您兩分鍾的時間，給您做個回訪好嗎？您於*年*月*日在**輪胎超市進行了換胎（或XX保養等），您對**輪胎超市的服務整體評價是否滿意呢？
***客戶：…滿意…
——非常感謝您的認同，現在車子的使用情況如何？行駛（跑）了多少公里？
***客戶：跑了…公里左右了。
——請問您近期有沒有做過保養呢？
1) ***還沒有呢
——是這樣的，車子行駛XXXX公里/三個月左右（跑了XXX公里/三個月左右等），相對來說是較好的保養時間；
或——根據您的行駛公里數（根據客戶車輛的使用情況例舉一些保養建議）… …
***客戶：要做些什麼保養呢？（等等具體保養項目的問題）
——常規性推斷不等於最終檢測結果，因此建議您方便時把車開過來，我們的技師會為車子做一個整體的檢測，到時您可根據檢測情況再作出合理的保養選擇。
***客戶：…這樣啊，有空我會…
——我們可以先為您做個預約，您看什麼時候比較方便過來呢？
***進廠之前我會給你們打電話預約的
（此時客戶如有具體預約意向，則詢問預約時間等， 做好預約登記）
——好的，感謝您的支持，再見。
——好的，最後提醒您定期對車子進行檢查以便及早發現一些潛在問題，有需要歡迎與我們聯系，再見。
2) ***我已經做過保養了
——那麻煩您能告訴我您在哪裡做的保養嗎？您沒有選擇我們店做保養原因是什麼呢？
***你們單位離家太遠了
——原來是這樣，先生/女士，我們現在有XXX（可視情依現下優惠活動稍做介紹），您有興趣了解一下嗎？
***等有需要給你們打電話吧
（以客戶的態度判斷是否有興趣了解當下活動，有興趣則稍介紹或引導客戶撥打業務熱線，無興趣則不強硬介紹）
——好的，打擾您了，希望我們的服務能讓您滿意，再見。
——好的，最後提醒您定期對車子進行檢查以便及早發現一些潛在問題，有需要歡迎與我們聯系，再見。
3) ***因XX原因車子長時間沒用，應該不需要做什麼***
——嗯，車子停放較長時間不用，為更好愛護您的車，還是建議您做個安全檢測，我們的服務顧問和維修技師會為您的車免費做一次全面的檢測，以及時排除車子或可能存在的問題。
2. 其它事項：

1) 客戶表示正忙/開會/有事情時：不好意思！打擾您了。再見！（稍晚或次日再回訪顧客）
2) 客戶表示不願接聽時（不用再回訪了/我知道了/直接掛機/…）：對不起！打擾您了，感謝您的接聽，再見。
3) 客戶聲音太小或環境嘈雜無法聽清時/需要客戶再次陳述時：對不起，麻煩您再重復一次，好嗎？現在幫你記錄\查詢\處理中，請您稍等！
4) 當客戶表揚自己時：不用謝，這是我們應該做的。不客氣，這是我的工作職責，感謝您對我們工作的支持
5) 當客戶提出建議或投訴時：
非常感謝您的建議，我們會及時向上級部門反映並做出針對性的改進。
很抱歉給您帶來不便！您的問題我已經詳細記錄。我先了解一下詳細情況，具體結果再與您進行聯系，您看好嗎？（若顧客同意則掛機，後將處理結果反饋給客戶）
二、回訪表格記錄要求
1. 回訪時須填制《保養定期回訪記錄表》，依照表內容要求記錄各項信息，不得有誤，該表格可以電子檔形式存檔備查；
2.如客戶提出具體預約時間，記錄下來後應及時做好服務預約的傳達工作；
3. 紙檔記錄表的填寫應當工整，不可隨意塗改和字跡模糊不清；電子檔記錄表的填制應保證記錄的完整性，編好名稱存檔，以便於查閱;
4.回訪完成後，及時把回訪信息錄入管理系統：【客戶關系】菜單-【客戶回訪管理】，以便及時對回訪情況進行跟蹤。
三、回訪時間要求
1. 車輛出廠日起每三個月1次，根據管理系統保養到期預警，無特殊情況應當日進行回訪，保證回訪的及時性，最遲不得超過管理系統預警的3天；
2.電話回訪時間應在上午9：30至11：30；下午15：00至17：00間進行，以避免客戶休息時間內回訪造成客戶反感；
3.每車次的回訪時，與客戶的通話時間控制在2分鍾至5分鍾之間，不做強制推銷意圖。
四、回訪結果的分析
1. 對回訪完的客戶進行分類分析，歸結出服務的不足，對服務進行改進，更好的為客戶服務。
2. 回訪結果一般分兩大類
第一類：
u 已到保養里程仍沒有做保養的，需及時提醒客戶做保養；
u 未到保養里程，但是已到保養時間仍未做保養的；
這樣一般按照保養時間周期3個月給客戶保養提醒。
第二類：
保養里程和保養時間到期的，但是已經在別處做過保養的，這樣我們要問出客戶在哪裡做的保養，沒有來我們廠做保養的原因是什麼。
原因一般分為以下幾類——
u 嫌離單位（家）太遠；
u 嫌價格高；
u 對服務不滿意；
u 維修不專業；
不選擇來我們廠做保養的原因一般為這四類，回訪完成後，做好數據分析，以便為下一步工作做改進。
希望能幫到您

Ⅱ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

Ⅲ 回訪單怎麼寫

什麼回訪單？如果是售後服務的話，就填寫客戶姓名，電話就好

Ⅳ 汽車維修售後回訪表

回訪標准用語1
1. 您好！我是XXXX特約店的信息員，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鍾時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？
4. 經過您的描述後，接待人員對您需求的了解程度如何？
5. 在車輛診斷方面，對於__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6. 在維修前，接待人員對於_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？
7. 在維修前，接待人員對於_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？
8. 維修保養後，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？
9. 維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標准用語2
1. 您好！我是XXX特約店，售後的信息員XX，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鍾時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3.您對這次維修\保養質量的滿意度如何？
4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？
5.請問對於車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8.再見！
回訪標准用語3
1. 您好！我是XXXX特約店，售後的信息員XXX，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鍾時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？
4. 維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！

Ⅳ 回訪記錄表

客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧

中國人壽福州市分公司客戶服務中心 許淑芳 2005/10/28

我從事客戶服務回訪工作已有兩年多了，剛開始的時候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩年多的積累我已漸漸有了一套自己與客戶打交道的方式，包括從電話禮儀到處理疑難問題的方式。現在的我可以游刃有餘的處理一些突發情況和回訪中遇到的難題。以下是我歸納的與客戶溝通的幾個方式要領，與大家一起分享！

一、面帶微笑服務

我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規范服務

話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三、因人而異、對症下葯

1、對沖動型客戶莫「沖動」

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心

這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階

對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

Ⅵ 空調維保公司如何做回訪記錄

空調維保公司做回訪記錄，主要對以下幾點進行回訪記錄 :
1、服務態度:公司會對員工的服務態度做一個深入的了解 ，有沒有讓用戶達到滿意 ，而這個滿意分為滿意和一般以及不滿意三個檔次 。
2、服務質量 :對於本次的服務的質量，客戶是否滿意 ，比如說一台電器損壞，是否已經完成了修復 ，對於修復後的電器的質量是否滿意 。
3、是否有穿公司統一的著裝禮貌用語 :對於這一點，一般是在回訪的時候所詢問的第一項 ，對於違規的員工，一般都會給予嚴厲的處罰 ，因為禮貌用語和統一著裝是對於一個公司的因為禮貌用語和統一著裝是對於一個公司的一個形象 ，這一點，任何公司都會非常注重 。
以上的3點都是空調為寶和家電售後服務 最基本的三個回訪條件 ，可能還會有更多的回訪項目 ，但在這里就不做一一解答了 。

Ⅶ 汽車經銷商在做客戶回訪時提問哪些內容

我弟在市裡面4S店做銷售的；

回訪嘛，無非分兩種：

一、

是來看過車，但還沒有買的，

那麼打電話過去問問客戶實際情況，是資金不足，還是有事耽擱；

二、

是售後回訪那麼就問下客戶買的車子有什麼問題，

有問題你及時解答或者幫他處理掉，或者幫他聯系維修站，

然後要是對方不忙的話，像老朋友一樣聊聊天

附圖我弟公司用的回訪表一張，希望你能有用；

Ⅷ 保險公司產說會回訪表

售後回訪職責：
1：電話回訪有兩種，一種是公司的正規回訪員這是保監會規定，目前只有中國人壽有正規的隊伍，主要就是對新單進行回訪，以確認客戶是否自願投保，是否知道保險責任，是否親筆簽字。

2：另一種就是不成規的，是銷售部門為了搞業務，僱人來打電話約客戶，一般都是銷售部門自己僱傭的。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

Ⅸ 4s店售後回訪話術(2)

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？

《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。 結 束 語：

非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

4s店售後回訪話術 [篇2]

※抱怨車子耗油高；

應對話術：

1、經濟油耗是指在特定的測試條件下（無風、路面平直等），車輛以經濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。

2、檢驗油耗真正的標准不能以市內為准，因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的油耗，

3、關於油耗的'計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數值；

4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風速、載重等；駕駛習慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調、音響等)；油品（93號無鉛汽油）

5、提高車輛燃油經濟性的要領：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；不要對車輛外觀進行任意改裝；高速行駛不要採用關閉空調打開窗戶的方式；車輛行李箱 中盡量不要放置多餘的物品；夏季使用空調時，溫度設定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調散熱器，發動 機水箱表面進行清潔；定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力；

6、您的愛車仍在磨合期內，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間後再觀察，謝謝!！

※抱怨配件價格過高

您好，我店使用的都是dyk廠家配件，所有配件均通過嚴格質量檢查，可以使整車在運行中保持最佳狀態，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由於受供 貨渠道、運營成本的影響，4s店的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質量保證，副廠件價格是低，但是現在汽車配件市場魚龍 混雜，假貨較多，一般的消費者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產品，再者汽車維修是一項技術性很強的服務，如果消費者使用了偽劣配件或維修不當，很容易 導致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。

※抱怨關於工時費高

你好，我店所有維修項目均按dyk保修標准工時制定，這個工時的制定標准，不只是看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術難度、故障的檢查等因素，而 且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產廠的標准數據進行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態，進而延長車輛的使用壽 命，因此還是建議您嚴格按照廠家要求，定期到4s店或服務店進行維護與保養。

※抱怨同一問題多次檢修，總是修不好

你好，因為有些問題屬於間歇性，需要多次試車才能確認故障原因，因此您每次入廠之後，我們都會有專人對您進行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之後的結果，如果仍有問題，我店一方面會將你的情況積極向廠家進行反饋，另一方面也會幫你考慮採取其它的檢修方法。

如果是因為技術、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤，致使客人產生抱怨:

先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。對於你所遇到的問題我們

感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的

維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現在所遇到的問題是（對應解釋延誤提車的原因），還需要您等待*個小時，→如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。→同意→投訴中止

↓（要求在站點等待的）

請麻煩您再等上一段時間，我們會把維修進程隨時告知您。您看這樣行嗎？→同意→投訴中止

↓仍要投訴

先生/小姐，您看這樣行不行，我已經把這個情況告訴我們領導了，

他對此事也非常重視，如果您有什麼其他要求，可以跟我們領導進一步的溝通，我相信我們一定會給您一個滿意的答復。

1.為什麼油耗比使用手冊上高出很多？

答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90km等速行駛），良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由於實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：

空轉1分鍾需10-30cc的燃燒

負載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里

5分種怠速可以行駛1公里路程

汽車過冷會浪費汽油，應控制在28攝氏度左右

空氣濾清器嚴重阻塞，會導致汽油的混合比不良

注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的

頻繁剎車會增加耗油

因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當記錄一下；如一次加油50l後，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復記錄幾 次，您會有個比較明確的數據。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩、寧靜的運轉而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。

為什麼車子不易啟動？

答：對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產生這樣的問題，通常與燃油品質不佳，引起氣門積碳有關，造成發動機難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動。嚴重時甚至會造成氣門搖臂斷裂。從安全和經濟的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現象。

原則：先向客戶道歉，然後告訴原因，在告訴客戶處理方法。