㈠ 售後服務外包包括哪些
挺多方面的
㈡ 聯想的售後為什麼外包
你好！售後外包的話有利於節約成本，要知道自己成立售後，自己拉一班人馬，人吃馬喂的消耗就大了……如果在質量成本上投入較大，那麼售後成本相對也低廉，更沒必要單獨投資成立售後了。
㈢ 現在的容聲冰箱售後現在還是外包的嗎
產品的售後服務外包給一些簽約維修商很正常，基本上各個廠家都或多或少的存在這種操作模式。
比如主流廠家在較為偏遠地區的售後服務，基於成本考慮，一般是外包的。還有就是一些售後服務體系不健全的廠家，售後服務很多都是外包的。
不管是外包還是自營，關鍵是企業要對自身的售後服務體系有好的整體把控、控制力，控制管理能力太弱，就會導致售後服務混亂，反過來影響到產品的品牌信譽度。
㈣ 關於電子產品售後服務這一塊，怎樣做才是最好的
參照國家三包目錄，滿足最低限質保時間要求，最好再主動提高標准，把質保期增版長。
設立正規而且權統一的售後服務站，不要隨意外包給綜合維修站（比如ACER就外包了，結果就是很多人因為售後服務太坑爹再也不買ACER的東西了）。
在網路買下廣告的推廣廣告的頭條，設置上官方驗證過的400服務電話。
在自己的官方網站上明顯地設置出售後板塊，標明聯系電話服務網點等信息。不能讓消費者產生買了產品就徹底沒人管的感覺。
把售後服務優良作為賣點，在廣告和宣傳中明確提出來，不說出來真沒什麼人知道。大部分消費者都是出了問題採取考慮售後的事，所以提前把這一點宣傳出來可以增加爭取消費者的砝碼。
㈤ 家電售後外包引發侵權 誰該承擔責任
事發後，廠家以維修工人不是自己的員工為由推諉責任，給消費者的維權帶來了很大的麻煩。該消息經報道後，在社會上引起了巨大的反響，並引發了業內外對規范家電售後服務的思考。為此，熱訊家電網、中國消費者協會、中國家電協會於近日聯合舉辦了「規范家電售後服務，保障消費者合法權益」研討會，首次提出了「廠商提供上門服務如何保障消費者安全性」的問題。 據了解，家電行業售後服務水平的不斷提高，上門服務成了家電廠商的一項重要售後項目。尤其經歷了行業內各項分工的細分，一批依託於家電廠商之下的專業售後服務提供商應運而生。他們的誕生，不僅分擔了家電廠商的售後壓力，還使得售後服務走向了專業化。但是，服務外包現象的普及之後，廠商如何監管這些外包服務團隊？在外包團隊代表廠商提供服務時，廠商如何保障自己客戶的人身、信息等安全性的一系列問題浮出水面。 中國家電協會副秘書長陳鋼表示，家電維修和售後服務是比較「古老」的行業了，從家電產品的誕生開始，它就是家電業不可分割的一個部分。過去我們常說銷售是終端，比如說國美、蘇寧，大家都叫他們終端，其實現在這個產業鏈已經被拉長，終端以後還有終端，即售後服務，也就是維修成了銷售終端之後的終端，是家電產業鏈的又一次延伸。售後服務是家電業內的朝陽產業，它的好壞直接關繫到家電廠商的生死，家電廠商應該加以重視和規范，確保消費者的合法權益。 對於消費者在家電維修過程中的安全問題，中國消費者協會投訴與法律事務部耿艷梅認為，在維修過程中首先要確認維修工是不是廠家派來的。因為現在對維修工有一個上崗證，如果他就是廠家派來的，而且屬於廠家專業的維修工人的話，那麼你對產品有質疑可以跟他提出來。但他如果只是一個維修工，具體到他的做法，還有上崗的條件，還有你所提出的要求，在維修工市場是起不了決定作用的，還是要與廠家、商家進行協商。根據《消費者權益保護法》第41條、42條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害，致人殘疾的，應當支付殘疾賠償金；致人死亡的，應當支付死亡賠償金。 中國消費者協會法律顧問邱寶昌律師指出，對於在售後服務過程中出現的侵權問題，家電廠商具有不可推諉的責任，因為維修工上門維修執行的是職務行為。只要是廠家派出的工作人員，出了問題，廠家就應該承擔侵權事件中的民事責任，包括賠償責任。 (王峰)
㈥ （企業服務外包）包括那些
企業服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。
企業服務外包包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）
㈦ 什麼叫服務外包
企業為什麼選擇呼叫外包？
專業的人做專業的事情，業務外包讓企業集中精力做主業，例如市場銷售策劃或產品研發創新等等，提高企業盈利能力。外包的概念一直以來已經潛移默化的被大家接受，大多和委託合夥夥伴相混合。二十一世紀是一個專業化分工越來越深入的社會，美國專業的服務外包企業有相關系統的培養人才的思想、方法、工具，將會大大提升公司呼叫中心的競爭力，將使「呼叫中心」更快地轉變為真正地「利潤中心」。
呼叫中心建設和管理絕不簡單
不論是2個坐席，而是200個坐席。建立呼叫中心其實是很費精力的事情，也是一個有相當難度的事情。呼叫中心既是"技術密集型"，又是"勞動密集型"。而且，技術里不光是IT通信和電話管理系統的技術，是團隊管理的軟技術。沒有專業管理能力及專業團隊，想建立呼叫中心那是不現實的。
企業需要建立呼叫中心的成本概念
很多企業在沒有任何成本概念的情況下，選擇自己建立呼叫中心。結果建立後發現這是一個無底洞。首先企業需要明白建立呼叫中心成本，最後在自建與外包二種方式進行選擇。
呼叫中心基本成本項目如下：
1. 物理坐席
也叫裸席，包括了場地，電腦，耳麥電話，場地保潔、分攤的水電費、伺服器網路系統設備、以及系統設備的IT維護管理。
2. 呼叫中心軟體系統
即為呼叫中心專業打造的客戶關系管理系統。企業認為弄EXCEL表格就完成了，不需要投入系統.但如果沒有系統，人員流動將為企業造成重大損失。系統也可以為企業在日常管理提供數字化的行為過程記錄：（呼叫數量、通話時間、平均通話時長,錄音等等日常行為） 提升管理效率。
3. 人員工資和福利
舉個例子：企業聘一個員工，底薪在1500-3000元左右，企業花1000招來沒有經驗的新手，周期在3個月以上才基本勝任。算上福利費用，平均下來合格的呼叫中心員工全部工資和福利在要達到3000-5000。
4. 管理成本
團隊管理人員的成本，呼叫中心團隊的部門構成：呼叫中心/電話銷售、培訓部門、運營部門、資料庫管理、IT部門。
5. 線路與通訊費用
通常一條線路的租用費用就是每月5000左右. 其他費用：400的號碼費用,網路費用等。
建呼叫中心都不是「輕成本」運營中心。建議企業在沒有把握的前提下，可以嘗試與外包公司合作.省略大量的時間與精力。利用外包公司已有的平台和資源開展呼叫服務，是非常好的雙嬴選擇。
㈧ 海爾售後服務外包
這個最好解決，如果是真正的海爾售後上的門。你可以打400699999問問，如果不是的，你就自認到霉吧。
海爾上門收費是必須出示收費標準的，不出示的用戶可以拒付的。