怎麼去做好售後服務保證簽收率

① 中通快遞顯示已簽收貨沒有拿到，簡訊告訴我為保證簽收率次日下午會給我，已經一天了，我打電話詢問負責人

親，這種你可以直接找商家，商家那邊會幫你聯系快遞，快遞那邊會聯系你，告訴您具體給放到了什麼位置，也可以直接投訴虛假簽收，服務態度問題。

② 選品對簽收率的影響大嘛

這個影響太大了，你拼如果都沒選好，沒去測好就上架肯定是影響簽收的
請去多看看這種文章

③ 做電話銷售銷售手機簽收率太低怎麼辦

電話銷售也是要有真實性的，不能把你們的產品吹得天花爛醉的，要把你們產品最強大的一個賣點展現出來就可以了，這個賣點最好是你們有的，別人沒有的，這個賣點你要介紹到客戶的心裡，讓它成為客戶選擇這個產品的一個准則。這樣你就成功啦。

④ 二類電商哪種商品好做，簽收率高

影響簽收率的因素有很多產品質量、價格、轉化渠道、流量 質量、訂單分布區域、包裝等等

⑤ 二類電商的選品和簽收率提升都要怎麼做啊

目前簽收率也可以做到85%—94%。 因此,二類電商要想實現較高的簽收率,在選品階段就要調查好產品是否是易簽收的那種。 完善發貨流程,提高簽收率

⑥ 二類電商怎樣才能提高簽收率

一、從源頭入手，讓選品提高你的簽收率

直營電商市場的產品簽收率一般是在65%左右，但根據具體商品屬性的不同，其簽收率也不盡相同。

1、服飾類

服飾鞋品作為直營電商佔比最大的商品，有著成本低、庫充壓力小，流量穩定等優點，其簽收率一般落在70%左右。

跑服飾產品最大的好處就是因為沖動而下單的客戶少之又少，買家的購買需求多是「這件衣服的款式和外觀不錯」，在簽收驗貨階段，只要圖物相符，質量尚可，一般不會拒簽現象，反倒是因為尺碼問題而導致的換貨情況較為普遍。

2、日用百貨類

日用百貨其實是一個較為寬泛的品類，廚衛用品、茶具水杯都算，這一類產品在二類電商投放時建議盡量選擇一些線下難得一見，有「黑科技」的產品，其簽收率一般會在75%左右。

3、功能產品類

功能產品可以說是直營電商市場最具備「特色」的商品了，簽收率不出意外會達到80%以上，沖到90%的事也時常發生。

盡管我們常常說直營電商是「沖動消費」，但買家之所以購買功能性產品，一定是有切實需求需要滿足，比如汽車遮陽棚、清潔軟膠，車漆修補劑等等，這種東西無論質量如何，只要產品沒有破損，買家一般都會簽收，至於使用後滿意與否，則是需要另外考慮的事情了。

4、休閑食品類

雖然近期食品類產品在魯班處於禁投狀態，但不得不提的是，休閑食品類是直營電商市場簽收率最高的商品，沒有之一。

不論是果乾肉脯，還是茶葉飲品，休閑食品類簽收率一般都能維持在90%以上，其最大的風險在於需要商家要把控產品質量，這也是平台所最看重的，建議各位電商主保持關注，在品類放開後第一時間進入市場。

綜上，建議各位商家在選品階段就選取那些簽收率較高的產品，同時考量自身的拿貨成本、倉儲成本等等，為廣告投放挪出更多預算，實現利潤最大化。

二、優化購買流程，不放棄每一個訂單

有過運營淘寶店鋪的電商主都知道，客服作為直接與買家接觸的人員，服務到位的話往往會有效促進買家的簽收與好評，甚至於達成多次復購。

那麼對於直營電商市場，客服還有作用么？

答案是有！根據不完全統計，一個聲音甜美、思路清晰的客服能讓你的成交率上升5%。

客服的工作體現在方方面面，也不只是單純的電話溝通，舉個例子，作為一個網購多年的用戶，最操心的問題就是商品什麼時候到貨。反映到直營電商市場，其實各大電商主完全可以引入簡訊核單系統，在用戶下單後發送訂單確認簡訊，在派送前發送提醒簡訊，當然頻率是不建議太頻繁的，控制在一到兩條就好，做到提醒即可，不要打擾買家。

三、選好快遞，致勝最後一公里

快遞的重要性自然不用多說了，當然直營電商選擇快遞不能因為一個因素就下決定，網點分布、回款速度、物流時間、快遞成本都是要綜合考量的。

目前首選的三家快遞就是德邦、京東以及順豐，建議商家根據能拿到多優惠的價格，預算多少自行選擇。

最後馬到網路再送給大家兩個小招，大家隨取隨用：

1、簽收返現

簽收返現也是淘寶商家求好評的常用招式了，而在直營電商市場，簽收返現的好處不只是提高簽收率，還可以直接觸達目標客戶，積累用戶流量池，利用微信朋友圈達成直營電商很難實現的復購。

2、小禮品贈送

小禮品贈送能夠有效提升用戶好感，比如賣美妝護膚的可以送一面精緻的小鏡子，夏天賣食品的送一個體驗裝花茶等等，需要注意的是盡量選取小巧而精緻的贈品，控製成本的同時不要太low，不要讓用戶覺得敷衍。

⑦ 老鐵們，二類電商如何提升簽收率啊

任何一個快遞都無法承諾簽收率，因為決定簽收率的因素有很多：如產品質量、價格、轉化渠道、流量質量、訂單分布區域、包裝等等等等，同樣的商品不同的發貨人簽收率都不同

⑧ 關於電商簽收率的問題，真的沒有什麼好辦法可以提高嗎

簽收率有些品類天然就低，比如服裝比如配飾。而有些相對來說就高一些，比如書籍，比如家居日用。
有很大一部分原因在於貨不對版。
比如服裝品類，簡單來說，「買家秀」和「賣家秀」很可能不是一個東西。由於模特、濾鏡、後期處理等各種因素，導致買回來的服裝和在落地頁上看到的服裝展示效果完全不一樣。
所以想要提高簽收率，首當其沖的一點是，保證展示圖和實物差距不要太大。當然，有一部分原因是在於買家，買家本身的一些因素影響了產品產生的效果，這種也是有可能的。
盡量保證貨對版是必要條件，在這個條件上可以再對物流、客服等環節加以優化。
物流公司比較好的那幾家大家應該都清楚，貴肯定是貴一點的，但服務和速度都是有目共睹，如果預算有空間，可以嘗試換一家好一點的物流公司。
客服的作用主要體現在發貨前確認消費者購買意向，發貨後拒收後回訪客戶確認退款原因。
二類電商有很多競品商家惡意下單的現象，我見過一些貨對版的商家賣服裝，結果簽收兩成不到，其中有大半是無理由退單，客服打電話確認原因也說不出個所以然。這種很大可能是競品在搞搞陣。
當然，這種問題也不可能通過客服就可以完全避免，只能起到一定作用。
還有一些小套路是，在發貨前，夾帶一些精美的小禮品夾帶小卡片之類的，盡量擺在顯眼的地方，保證買家在開箱的第一眼就能看到。這種小套路也有助於提高簽收率。
總的來說，想要提高簽收率，就要舍下成本去優化，優化用戶購物體驗，才能保證簽收率能夠提高。

⑨ 二類電商是貨到付款的電商，怎麼增加轉化率或者簽收率

首先從公式上來分析轉化率和簽收率兩者之間的關系。

• 簽收率=（下單數-退貨數）/下單數。

• 轉化率=點擊數/下單數

分母都是「下單數」，基本上能讓轉化率產生變化的原因，也能夠同時影響到簽收率。所以這兩者我結合在一起講吧。

1.產品問題

二類電商以單品運營為主，這是它和一類主要的區別之一。

也因此「選品」的重要性尤為突出。

毫無疑問，所選產品的好壞能夠直接影響到轉化率和簽收率，甚至是點擊率。

拿點極端的例子來說。如果市場上沒有人賣水，而只有你一家有充足的水源。而你將這件商品上架到了二類電商平台，那不管你的落地頁和文案設計的多麼反人類，你的產品都會有人買。

當然，這種情況很少，就算有也不會上架到電商平台。這里只是設定一個例子。

但可以看出，消費者對某件產品的需求力度大或小會一定程度上影響到廣告文案/設計對消費者的影響力。消費者對產品需求大，那麼對廣告的設計是否美觀就不會太過苛刻。

所以選品環節最重要的就是把握住消費者的需求。現在消費者需要的是什麼？他們可能需要的是可以抵禦炎熱的天蠶冰絲金縷玉衣。也可能是可以祛除體內熱氣的天山雪蓮花茶。

在消費者需求之下，是產品的質量和產能。市場上這么多的天山雪蓮花茶，有真有假，你得保證你的產品質量夠硬夠真，才能保證有回頭客有口碑。並且產能還不能太低，同樣的人手和場地，低產能低效率，就會導致成本高於市場平均線，在價格方面就少了很多的優勢。相反，高產能+價格戰往往能夠有效的擴張市場佔有率。

產能和產品質量相輔相成，需要魚和熊掌兼得才能取得最大效果。劣等品你產的再多，前期或許可以收割一波智商稅，但不利於長久發展。質量高產能低，賺的沒准還沒投入的多，入不敷出最終獲得「良心商家」錦旗+好人卡一枚，最終被消費者逐漸遺忘。

再其次，是差異化。質量和產能都≤競品的話，差異化就是產品脫穎而出的最好手段。我賣不過你，那我就不和你搶。你賣你的天山雪蓮花茶，我賣我的南極洲天然冰塊水，這種是在同一品類下不同產品的差異化。如果是同一品類同一產品，那可以從廣告推廣角度進行差異化，這個後面再提。

關於消費者的需求，不一定要自己自閉琢磨，那樣容易禿頭。可以嘗試藉助一些數據或者行業內市場狀況來進行分析。根據DataEye-EDX的數據顯示，最近「冰絲休閑褲」、「冰絲女上衣」、「新款雨傘」等銷量都很不錯，而這三件產品的共通點都和「環境」或者說和「天氣」有關系。

天氣最近常下雨，最近常熱。

↓推導出

人們需要南極天然冰（誤）。需要夏裝或者需要防暑防曬防雨三防的雨傘之類的商品。

藉助工具，既保護了頭發，也能更精確地推導出消費者的訴求。

關於廣告素材這邊，剛剛提到要差異化。

現在市面上很多的產品廣告落地頁、文案、素材等都大同小異，在品類相同產品相同的情況下，基本上很難一目瞭然地看出產品和產品之間的區別。所以一般判斷選哪個產品的依據是根據銷量，或者乾脆就先看到哪個買那個。

所以有差異化的廣告能讓產品脫穎而出，避開消費者審美疲勞。

4.物流的問題

雖然說世界上有特別多的奇葩買家（不是我），但不可否認的是，物流的速度和服務態度對簽收率的影響也很大。甚至不少買家在看到物流公司是三通一達之後就准備放棄購買（我沒有），或者說在等了三四天之後嫌棄還沒發貨於是毅然取消下單（別瞎說）。

物流公司的簽收率有高有低。排T1層次的物流公司是！

順豐、京東、德邦！恭喜他們獲得一等獎！鼓掌！

剩下的就是四通一達這些。