電腦售後客服主要做什麼

⑴ 電腦的售後服務一般有哪些

硬體的售後。軟體的恢復就這些。譬如質保期內額。你的電腦硬體壞了。當然不是人為的損害都可以售後。 軟體包括。恢復系統當然是購買的時候帶系統的。不帶的沒辦法了

⑵ 電腦公司的售後服務主要是干什麼的是不是很容易就能學會

還不如去學汽修或汽車裝潢呢，電腦競爭太過激烈了 汽車在中國，這兩年銷量劇增，所有的城市都越來越擁擠 修車和汽車裝飾市場應該很不錯

⑶ 電腦售後服務有哪些服務包括哪些

品牌機根據各品牌廠家的要求進行售後服務，包含了軟硬體。一般在指定的售後服務內中心享受免費的售後服容務（包括系統重裝、電腦硬體問題處理等），一般來說，品牌機的售後比市場上組裝機的售後態度要好些（當然也有例外）。基本上屏幕一年，裡面的配件三年，有些品牌機可以額外加錢延長售後保障期。
市場上的組裝機根據各個配件的廠家來定，如cpu散片的話一年，盒包三年。主板有些是兩年，有些是四年。但基本上都是三年吧，一年免費，超出一年得掏錢，如工本費運費什麼的。
說穿了，品牌機就是組裝機，哈哈……有幾樣東西是自己生產的，都是找人家代工或是從主要的生產廠家拿貨然後組裝貼牌就是品牌了。

⑷ 做一個合格的「電腦售後客服」需要具備哪些條件

唉...
這個問題來怎麼讓我看到了自.
我是從今年3月份被方正錄取了的客服人員.幹了半年,太累了,也特沒勁,就不幹了.
1.要有良好的電腦知識,入職前要筆試的做張卷子100滿分
2.性格脾氣一定要溫和,不能太沖了
3.身體一定要好,因為方正是倒休的,就是上6天休息兩天,還有中午吃飯就半小時.說實話非常痛苦.
4.工資待遇一般,本科的起點是1500+績效,績效的項目有很多但是一般也就300-400左右,再扣去310元的保險..一個月也就1500左右.
也就這些吧,如果你是剛畢業的想鍛練鍛煉自己,建議可以干半年左右,要是想長期干這個,就算了,你知道客戶都什麼人啊,天天接電話都要受氣,痛苦.
還好我擺脫了,不幹了...明智
還想知道什麼,繼續問~~我來回答,^_^
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個人意見,僅供參考~~

⑸ 計算機售後服務包括哪些

只要是電腦問題，你都可以找售後，大的方面是硬體故障。小方面也很多了，軟體也可以找售後幫你維護。

⑹ 做電腦售後的客服要具備怎樣的素質

客服工作很枯燥。因為不管你做多長時間，客戶提的問題都是大同小異的。你要反復的跟客戶解釋同一件事。

客服工作要承受一定的心理壓力。因為什麼樣的客戶都有，工作中肯定會遇到難纏的，而且還有罵人說臟話的。要學會工作中調整自己的心情。

如果你是24小時制的客服，肯定會上夜班，很辛苦。

一個曾經做過客服工作的人的體會

先主要給你說下投訴:接到投訴後,希望你能在自己心裡,把它當成對自己能力的挑戰,勇敢面對投訴.具體處理過程中，擺正你自己的位置,把客戶當成你的朋友和兄弟來對待,幫自己兄弟解決事情是自己分內的事,要把你的熱情讓客戶感受到.
客戶投訴的目的有兩個,一是解決問題，二是得到安慰,你只要把這兩件事做好就可以了。會不會說那要看你自己的能力了。切記,如果你解決不了，及時求助領導.安慰和解決問題同樣重要,如果你不能及時給你的客戶解決問題,先給予他耐心的安慰..過幾天如果客戶心情好，事情會不了了之,即使他心情不好，也會給你寬裕的時間解決問題.

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客戶服務工作相關

1什麼是客戶服務

客戶服務，簡單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服務，維護公司與客戶之間的關系。

引導客戶消費公司的產品（服務），在客戶使用產品（服務）的過程中提供有效的幫助和其

滿意的售後服務，最終完成產品（服務）的二次銷售。對客服部門而言，客戶的范圍很廣，

包括外部客戶（簽約客戶、准客戶、意向客戶等）內部客戶（公司員工、公司各部門）和公

司的合作夥伴（產品（服務）供應商、分銷商和其他與公司有合作關系的單位或個人）。可

以說，客戶服務部是公司的第二個銷售部。

2客戶服務主要工作是什麼

客戶服務具體來分，包括產品（服務）的售前咨詢、售中的引導、售後服務、售後回訪等。

在售前階段，收集客戶信息，聯系客戶，了解客戶的需求，這些全是客戶服務代表的職責。

售中，這是引導客戶完成消費，此要配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產品（服務），

並從不同的渠道了解對產品（服務）的需求情況，記錄並交到有關部門。 售後，也就是目

前客戶服務工作的重點，工作職責可以總結成兩句話：解決客戶存在的問題，為客戶提供滿

意的解決方案。 只有能做好這兩點，才有可能讓客戶對在公司獲得的產品（服務）感到滿

意，並能二次或多次繼續消費。 這也是客服部門存在的意義。 回訪，也是客服代表的重要

工作，通過回訪，可以了解到客戶對公司產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什

么地方？是產品（服務）還是服務？如果是服務，應該怎樣讓客戶滿意？如果是產品（服務），

應該將客戶意見遞交到哪個部門？只有有了「客戶滿意度」這個數據，才能更好的去完成客

戶服務工作。

3怎麼才能做好客戶服務

客戶服務部是公司對外聯系的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司

的命脈，而客戶服務部門又是聯系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對公司而

言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作？關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的

質量，從公司或廠家方面提高產品（服務）的質量。如果有投訴產生，盡快為客戶解決問題，

如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶

提供滿意的解決方案。「客戶至上」，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為

客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。 在具體工作中，制訂適合自己公司的客

戶服務流程，規范客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。

關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據以往電話回訪數據，單次銷售產品或服務，

每100個客戶中，有10-20個人會對產品（服務）感到不滿意，在這10幾個人中，打電話

投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品（服務）感到非常不

滿，心裡有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產

品（服務）不夠好，客戶服務又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公

司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。

4客戶服務人員必須具備的素質和心理素質

要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優秀的客戶服務人員，

應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從

你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，

那隻會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。

客戶服務的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂「同理心」，就是要切身處地的

理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，並應客戶所需。一個優秀的客戶服務

代表，永遠都是一個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終

目的，並以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第一點

此外，良好的溝通能力，准確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還

是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想

要的服務並讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務。如果可

以做到這，你就是一個專業的客戶服務人員！

目前，客服工作的壓力是所有職業中最高的，沒有任何一個職業要每天面對上帝，只有客服。

如何有效減壓，是每個客服工作人員必須具備的「技能」之一。只有及時的釋放工作中產生

的壓力，才能讓自己的工作時心情，永遠保持在最好。良好的心態，永遠是有效開展客戶服

務工作的利劍！！ 有需要與客戶溝通的電話，能當成對自己溝通能力的鍛煉。接到投訴，要

敢於迎接，將投訴視為挑戰去解決。這是客服人員必須具備的。

客服，是最鍛煉人也最能學到東西的職業，選擇了做客服，就請用心

⑺ 計算機方面的售後客服一般需要做什麼

要了解相關的計算機知識，語言表達能力要強，還要有耐心，態度要好。

⑻ 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

(8)電腦售後客服主要做什麼擴展閱讀：

網路客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

⑼ 電腦售後服務人員需要哪些技能

最主要的是電腦硬體常見故障比如：機器不能啟動，顯示器不顯示了等等。我就是電腦技術人員，呵呵希望採納

⑽ 電腦客服工作是干什麼的,主要內容是

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有專利於保持一個屬好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。

4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存， 要及時進行工作總結。