⑴ 消費心理學學售後服務售後服務的原則有哪些
1、名詞的定義來：消費心理是指人源作為消費者時的所思所想；消費行為則是指從市場流通角度觀察的，人作為消費者時對於商品或服務的消費需要，以及使商品或服務從市場上轉移到消費者手裡的活動； 2、學科的定義：消費心理學（Consumer Psychology）
⑵ 什麼叫心理 策略
簡單講就是「謀略」吧
如果是針對他人的話，就叫做「心理戰」
說「戰」可回能過分一些答，大致上應該是說為了實現某個目的，而採取的通過對方心理發生作用的策略吧。
比如某個騙子想要騙你的錢，然後扮演一個可憐巴巴的人，讓你同情，最後心甘情願把錢給她了。這不就是個心理策略嗎？
⑶ 品牌心理策略有
①產品線擴展策略
②品牌延伸策略
③新品牌策略
④品牌的情感策略
⑷ 論產品售後服務策略
1 中央空調售抄後服務現襲狀及策略研究報告 機電信息 2006/25 中國期刊全文資料庫
2 開利空調的售後服務策略 機電信息 2006/25 中國期刊全文資料庫
3 特靈空調的售後服務策略 機電信息 2006/25 中國期刊全文資料庫
4 大金空調的售後服務策略 機電信息 2006/25 中國期刊全文資料庫
5 麥克維爾空調的售後服務策略 機電信息 2006/25 中國期刊全文資料庫
6 售後服務 維護品牌——電動自行車售後服務策略 中國自行車 2006/12 中國期刊全文資料庫
7 售後服務交通費用管理的競爭策略 華中科技大學學報 2001/01 中國期刊全文資料庫
8 產品售後服務策略的選擇
需要的話，把你email發給我，我幫你下
⑸ 在銷售上，商品價格的心理策略有哪些
1、削價策略<br>① 選擇合適的降價時機<br>② 店鋪切忌頻繁降價<br>③ 掌握合適的削價幅度<br>④ 削價方法<br>⑤ 價格折扣策略<br>2、提價策略<br>顧客對價格通常很敏感，在實際經營中，採用適當的提價技巧，也會收到意想不到的效果。實行提價策略要注意以下問題<br>① 說明提價原因<br>② 切忌所有商品同時提價<br>③ 可以選擇下述時機採用提價方式。<br>④ 注意提價幅度<br>3、差別定價<br>差別調價是常用的又一方法，由於顧客的不同，時間的不同，場所的不同，差別調價又有顧客調價、時間調價、地點調價、形式調價和形象調價。<br>① 顧客細分定價。將同一種產品或服務，以不同價格銷售給不同的消費群。<br>② 產品形式定價。不同的花色、式樣，定不同的價格。<br>③ 形象定價。對不同包裝的商品，定不同的價格。<br>④ 地點定價。不同銷售地點定價不同，豪華型百貨商場的商品要貴於普通型百貨商<br>⑤ 場。<br>⑥ 時間定價。不同時間定價不同。如國外的自動降價百貨商場。<br>4、心理定價<br>① 尾數定價法或稱奇數定價法。即不以整數定價，而以零頭結尾定價。這會使顧客產生便宜的感覺。<br>② 整數定價法。即按整數而非尾數定價。整數定價會抬高商品的價值，百貨商品對名<br>③ 牌產品可採用此法。<br>④ 聲望定價法。即按照百貨商場的經營狀況對某些商品定高價，以滿足顧客的名氣需求心理。<br>⑤ 招徠定價法。即對幾中商品實行微利或虧本的犧牲價，以招徠顧客，連帶性地推銷其它商品。
⑹ 為什麼說售後服務的心理實質是人情味
將心比心才能明白別人遇到問題的心理情況才能更好的服務啊，所以我個人覺得售後服務人員真的很了不起！
⑺ 我國服務業的發展戰略有哪些心理學
國服務行業的發展戰略有哪些？我覺得有很多呀，因為啊服務行業有太多了，所以說他們的理念也不同。
⑻ 顧客滿意策略有哪些
1）塑造「以客為尊」的經營理念。「以客為尊」的企業經營理念，它是服務顧客最基本的動力，同時它又可以引導決策，連接企業所有部門共同為顧客滿意目標而奮斗。沒有了它，員工就少了求勝求好的上進心，而且缺乏優秀企業那種同心協力、化腐朽為神奇的集體意志。麥當勞的創辦人克羅克曾用簡單的幾個字來注釋麥當勞的經營理念：「品質、服務、整潔、價值」。有明確的且為全體員工接受的目標，企業才能充滿活力，真正地為顧客服務。這一經營理念不僅要在高級管理層加以強調，更重要的是要使之深入人心，使企業內部全體人員都明確這一觀念的重要性。 「以客為尊」的經營理念，從其基本內涵上來看，大致有三個層次：顧客至上、顧客永遠是對的、一切為了顧客。顧客至上。顧客是對企業的前途命運有直接聯系的外部公眾。市場從某種程度上說就是顧客，我們可以說企業每天面對的公眾就是該企業市場，失去了公眾也就失去了市場。一個沒有市場的企業的命運是可想而知的。因此，以市場為導向的實質就是以顧客為導向，落實到具體觀念上就是顧客至上。顧客至上的觀念要求企業把顧客放在經營管理體系的第一位，使顧客感到上帝身份的真實存在，從而在心理上對企業產生認同和歸屬感。顧客永遠是對的。顧客永遠是對的這一意識從邏輯上看很難成立，在生活中它也不一定符合客觀實際。「然而，為了實現企業的目標，只要顧客的錯誤沒有構成對企業的重大損失，那麼企業要做到得理也讓人，將」對「讓給顧客。這是 」顧客滿意「活動的重要表現。顧客永遠是對的這一意識包含三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客」天然一致性「，同一個顧客爭吵就是同所有的顧客爭吵，在」顧客是錯的「這一概念中，企業絕對不是勝者，因為你會失去顧客，那也就意味著失去市場、失去利潤。一切為了顧客。如果說顧客至上是企業經營的出發點，那麼一切為了顧客則是企業經營的落腳點。一切為了顧客要求企業一切要從顧客的角度考慮，想顧客所想，急顧客所急，顧客的需要就是企業的需要。因此要想一切為了顧客首先要知道顧客的需要是什麼。在現代社會，人們進行消費不僅僅是為了滿足生理需要，而且還要享受生活的樂趣，滿足精神的需要。因此，顧客對商品的需要就不僅僅局限於實用功能，還要追求多方面的滿足。（2）以「待客之道」善待員工。企業的顧客大致可分為兩種：一是外部顧客，一是內部顧客。外部顧客顧名思義即企業的目標顧客，企業的最終目標也是使外部顧客滿意，獲取利潤。但大多數企業卻忽視了影響這一目標實現的最重要因素——內部顧客的滿意即企業員工的滿意。企業的員工是直接把企業的經營理念、服務思想推銷給最終顧客的載體，使員工滿意也是使顧客滿意的重要組成部分。美國一家著名連鎖超市的總裁曾說過這樣一名話：在我們公司里，沒有員工，只有成員。因為我們管的不是這些人，而是他們的努力。在公司我們都是彼此的顧客。企業應給員工創造良好的舒適和輕松的工作環境，使員工感到：「我為顧客服務樂在其中。」為達到員工就是顧客的目標，對員工進行定期的培訓和採用適當的激勵措施是必要的，讓員工有與企業已成一體的感覺。高度的員工忠誠度與高度的顧客忠誠度同等重要，企業要想保留最佳的顧客，必須保留最佳的員工。（3）設法留住顧客。企業若注重顧客的長期回報，一定要做好對顧客的初次接待服務工作，提高回頭客的比率。最好的推銷員是那些從產品和服務中獲得滿意的顧客。國外有研究顯示：一個滿意的顧客會引發8筆潛在買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意願。因而，保持顧客比吸引顧客更見成效。保持顧客的關鍵在於使其滿意。若一個顧客真的滿意，他會這樣做：更多地購買並且更長時間地對該公司的商品保持忠誠；購買公司推薦的其他商品，提高購買商品的等級；對他人說公司和產品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，並且對價格也不敏感；給公司提供有關商品和服務的好主意；由於交易慣例化，要比新顧客節省交易成本。所以顧客滿意策略要求千方百計留住顧客，並通過者顧客的傳播，擴大顧客隊伍。（4）多傾聽顧客的聲音。連鎖經營企業實施顧客滿意策略必須建立一套顧客滿意分析處理系統，用科學的方法和手段檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，及時反饋回企業管理層，為企業不斷改進工作，及時、真正地滿足顧客的需求服務。目前，很多國際連鎖經營公司都試圖利用先進的傳播系統來縮短與消費者之間的距離。像日本的伊藤洋貨堂連鎖公司可以在極短的時間內將顧客的意見或問題系統地輸入電腦，以便為公司決策服務。如果現代連鎖經營企業只顧把商品賣出去後就撒手不管，或只做「一錘子交易」，這種企業在當今競爭激烈的市場中是不可能成功的。企業把商品賣出去只是這筆交易的開始，真正的長遠的交易則是顧客售後的反應。有些企業在銷售商品時，對外宣稱「我們將提供優質的售後服務，解決您的一切後顧之憂」，但顧客在買回商品後的意見、埋怨以及擔心，他們卻認為這是顧客的事，與企業無關。孰不知，這種「過了河就拆了橋」的做法，大大地挫傷顧客進一步消費活動的積極性，也損害了企業的形象。優秀的企業注意傾聽顧客的聲音，視顧客的抱怨為商機，這不僅有利於與顧客建立長期友好的關系，而且對外樹立了良好的企業形象。（5）倡導信任消費。價格是商品價值的貨幣表現，價格策略在市場戰略中具有重要地位。澳大利亞有一家連鎖快餐店老闆，挖空心思想出一招，顧客就餐後，吃得滿意，可以多付款，吃得不滿意，可以少付款。此招一出，許多老顧客對老闆的信任非常感動，紛紛來餐館就餐並因把握不準「價格標准」而不好意思少付款。餐館每月獲利競比同行高出一倍多。據統計，約有90％的顧客超標准付款，7％的顧客按標准付款，而鑽空子的僅佔3％。這種出奇的定價方法，說明經營者以顧客滿意為出發點，勇於冒風險，並且善於研究消費心理，引導消費。當然顧客滿意策略的實施要點除此之外仍有許多，在此不一一列舉。顧客滿意的經營理念是一場企業顧客服務價值觀的全面改革，其重要性是不可低估的。衡量企業營銷業績的根本標准應該是顧客滿意度，而不是其他諸如銷售業績等。不必發愁如何賺到錢，全力以赴實現顧客滿意吧，顧客會關照你的營業額的。
⑼ 你所知道的維護心理健康的策略與方法有哪些
http://www.isud.com.cn/down.asp?cat_id=14&class_id=66
『心理健康』心理健康教育輔導活動課教案.學會面對壓力
·專活動課《屬學會面對壓力》,將學生情緒發展列入課程目標,通過活動課程疏導小學高年級學生的焦慮,達到提高學生情緒認知能力,...正確認識苦惱和壓力,用理智消除苦惱和壓力;
⑽ 新產品推廣的心理策略有哪些
新產品的推廣是要考慮到消費者的心理，但並不存在這樣一個單獨、完整、獨立的「心理策略」！
如果你過多的考慮消費者的個人心理變化，反而捨本逐末了！因為除了活動本身的影響，消費者之間的，消費者身處環境，消費者的消費習慣等等，變數太多！我們可以將消費者的心理作為必要的參考，但不能考慮太多、太細！
推廣策略依據產品/服務的不同、品牌定位、銷售環境、目標客戶群體、營銷手段等條件不同，不太有很通用的推廣方案。不過首先我們要明確一點，所謂推廣，就是造勢，必須要有速度！大體上講，也就無非通過幾個方面達到推廣效果！
1、主力中低端定位：先用低端的產品以低於市場價30%高調進入市場，在將主力的中低端產品以低於市場價10%進入，然後採用減少低端產品數量，或逐步恢復低端產品價格，同時配合買贈等手段。
2、主力中高端定位：強調產品功能對消費者帶來的便利，並盡可能的誇大，話術要求符合FAB法則，弱化價格概念，偷梁換柱，用所謂的「價值」代替「價格」，輔以品牌、售後宣傳！一般選擇在旺季到來的同時爆發性的同步開展活動。
3、主力高端定位：將品牌與品位掛鉤，為消費者臆造高品質的使用體驗。詳情參見各奢侈品推廣發案。
（其實高端定位的推廣本人接觸較少，沒辦法提供更多的意見了，希望以上對你有所幫助！beagle2007）