淘寶客服出售後怎麼回復

『壹』 淘寶客服怎麼回復別人

顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。態度一定要好

『貳』 論淘寶客服怎麼樣快速回復的話術技巧

高回復時間可以讓我們為顧客提供更優質的服務，體會到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產品，更好的提高店鋪的轉化率，有更多的時間做好各種推薦，從而提高了店鋪的業績，讓店主更加喜歡我們的服務質量，更喜歡與我們合作，一榮俱榮。
一 、 熟練操作千牛軟體
首先要熟悉我們使用的軟體。
1.學會前台修改，改屬性的優先星標好，等顧客發來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到後台去修改，前台要學會「右上角點擊小加號，我的應用---交易-選擇要用的交易，一般個人推薦改顏色的赤兔/愛用/普雲，改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽以及雲南的部分地區地址淘寶改不了的時候 可以用愛用交易修改的)」。改好後，再點擊小加號換回先喜歡用的軟體就可以了。修改價格的，多個寶貝的分開修改，(列如要減去10元 這個訂單有5個寶貝，那麼每個寶貝分開減去2元就可以了。具體操作：點擊改價，在優惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎上再減去2元，也就是優惠位置-22，這樣依次減好，點擊保存 )
2.後台訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優惠券呢，看退貨申請的原因什麼的。
以上軟體熟悉好了，回復起顧客更得心應手了，不愁回復時間不提升。
二、 首次回復的及時性
顧客來咨詢我們 ，首次回復我們一定要及時的回復 ，自動回復前面的問題一定要看，並且及時准確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復一句「親：您好!在的哦/:^_^請問有什麼可以為您效勞的嗎?/:girl」，當然，直接回復顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說「親愛滴，有貨的呢，您放心購買」，繼續引導顧客問，減少回復的繁瑣性。看到產品足跡的也可以直接介紹產品的優點賣點的。都能極大的節省我們的時間的。
三、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我們回復時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過於繁冗。
另外，我們可以更為有效的設置快捷，多次能夠使用到的話術，我們可以設置成快捷短語。同事間有好的話術我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復顧客，縮短我們的回復時間。還要熟練使用數字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復制、粘貼鍵，能夠節省我們大部分的時間。其實個人覺得設置的快捷幫助很大。
四、 對店鋪產品的熟悉度
我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售後問題中總結， 看買家秀 都是熟悉產品的捷徑。要是不熟悉產品，顧客問什麼，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術，然後回復顧客問題。
等我們熟悉了店鋪的產品後，顧客看的那個產品我們要知道，這個產品顧客會問到什麼問題的呢?我該如何更為有效的回答?售後一般會遇到什麼問題的呢?要想到顧客的前面去，先為顧客介紹這款寶貝，這時候可以優點賣點了。認真回復顧客的問題，盡量一問多答，這樣顧客也不會問太多的問題，我們還能順手做個關聯，提高成交量，減少了顧客的疑問，問的少了省下的時間才能更好的服務其他的顧客，大大縮減了我們的服務時間。
五、 右側快捷有效的設置
回復時間快自然是好事，回復的質量好才是合理的技巧。我們可以根據店內不同的產品，在右側設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優點賣點、款式的尺寸、布料的特點(厚度 硬度等)，相關的關聯。等這些我們都設置好了，顧客問什麼我們都能很快速及時的回答。
另外，常用的分組我們打開著，不常用的可以關閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時間。部分產品的尺寸細節圖親可以添加到店鋪表情，也可以有效的節省了您的時間。
六、 注意有序的橫向回復
我們作為外包客服，每個人手裡多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復順序。把業績高流量大的 放在最前面，回復完也不要關，然後第2個這樣的，依次這樣排列，回復的時候依次橫向回復看著另外一個店鋪時間長了，先回復下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優先回復下，因為就幾個人，這樣的店鋪回復完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復一遍，倒著來一遍，比較節省時間的哈。這個是橫向回復。
還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復完這個店鋪再回復下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復顧客也快哈。
七、 和對班的有效溝通
看一個店鋪，不只是我們自己的，是需要和對班齊心協力的，店主交代的事情及時交接，隨時關注每天的數據，發現時間長了，要和對班及時的溝通努力提升。一定要有那個意識。回復時間提升了，接待的顧客多了，業績當然也高的哈。右側快捷和對班一起分享，這樣用起來才方便快捷。只有兩人齊心協力，店鋪才能更好的哦。
八、 要有一榮俱榮的意識
態度決定一切。要有業績意識，提高回復時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復時間就這樣了，怎麼提也提不上了。要及時的轉化態度，平時積極的回復，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復時間是一個循序漸進的過程，大家要每天關注數據，及時調整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。
淘寶作為一個服務行業，提高我們的回復時間能夠在很大程度上節約店鋪的成本，從而促成成交。而我們作為專業的淘寶外包客服，提高我們的回復時間會影響我們的整個團隊在淘寶行業的影響力。還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。

『叄』 如果女生說是做淘寶客服的,要怎麼回復

就是接機說話，聊一下她工作的方面產生好奇感，同時關心一下，如果她是售後服務，那麼就要小心問了 這項工作就是不斷的處理售後很鬧心。

『肆』 淘寶怎麼設置售後自動回復買家的評語

登上旺旺，進入設置，在系統設置里選擇左邊的客服設置，緊接著選擇客服設置下面的自動回復設置，點擊右邊的修改輸入我們要自動回復的內容即可

『伍』 淘寶客服轉售後要多久

您的問題是聯系商家時，客服轉接售後的時間嗎？在上班時間聯系會馬上轉接，但是售後回專復時間可能會比屬較長，建議您把問題詳細留下給客服處理=============
您的問題是指，售前客服轉型售後客服的時間嗎？
一般公司的安排都會有不一樣的地方，如果想要轉售前或售後，可以向主管說出您的想法，個人覺得售後客服學習到的東西會比較多，售前客服千遍一律，遲早會被智能替代，所以多學點售後比較好

『陸』 淘寶客服回復內容

你咨詢什麼？他一般都會給你一個准確的回復的吧。

『柒』 淘寶客服忙碌怎麼回復

讓客服看到你提問的問題給你留言就可以了

『捌』 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

『玖』 淘寶客服售後要怎麼回答我為什麼一定要修改退款原因 要怎麼回答好

他可能是想讓你改成七天無理由退換貨