A. 如何做好售後回訪
詳細了解產品，站在客戶的立場思考問題
B. 售後回訪員是干什麼的
回訪員是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品版及服務的態度及權一些問題.從而達到更好的服 務.來提升公司的形象。不同的公司，不同性質的工作，擔任售後回訪員有不同的工作安排。
一、售後回訪員主要工作內容如下：
1、負責制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；
2、負責分析與整理客戶反饋的資料、信息等，及時錄入公司系統，並向主管領導匯報；
3、根據公司的售後服務標准及規范，保質保量完成工作；
4、做好客戶回訪工作，提高服務質量，維護公司品牌形象；
5、完成公司分配的銷售任務；
6、完成主管領導臨時交辦的工作。
二、售後回訪員崗位要求如下：
1、大專及以上學歷，優秀人員學歷可放寬至中專；
2、男女不限,普通話標准；
3、性格外向、善於溝通有親和力、能承受較高工作壓力；
4、正直樂觀勤奮有責任心；
5、認同公司企業文化，忠誠度高。
C. 汽車銷售怎樣做好售後回訪工作
汽車銷抄售回訪工作其實是襲很重要的，一般廠家都會對4S店的銷售顧問做這方面的培訓，甚至有的廠家直接自己總部培訓電話回訪員。如果你是自己4S店做回訪，建議可以先培訓員工，再制定細節回訪。比如打電話回訪時關心下使用感受，對4S店有無什麼寶貴建議，有什麼不滿意的地方，一一記錄下來。溝通從心開始，不一定要得到好的表揚，只需要溝通，消費者會覺得你們對他重視，以後會光顧你們店的
D. 會銷企業如何做好售後回訪
會銷精英群認為，即使再難，也要做！一個重視會銷售後回訪，不斷改善會銷售後回訪品質，提供會銷售後回訪質量的會銷企業必然會受到消費者的更加認可，滿意度的提升從而使消費者成為忠誠消費者，直至成為永久消費者。因為缺少了會銷售後回訪你所營銷的會銷保健品就不是一個完整的會銷保健品，一個不完整的會銷保健品在保健品服務營銷市場上是沒有任何出路的。保健品會銷人只要緊緊抓住以下關鍵詞，會銷售後回訪工作就變得相對簡單了，具體內容如下：
一、會銷觀念
「會銷觀念」一詞的基本意義是：會銷事物在保健品會銷員的頭腦里留下的形象，一般是指保健品會銷員對會銷事物的認識程度。
一個保健品會銷員的會銷觀念直接影響著他的行為，是一個保健品會銷員為人處事的思想基礎。作為直接從事會銷售後回訪的保健品會銷員，更要把會銷售後回訪放在一定的高度來看待。實踐證明，在保健品服務營銷市場競爭異常激烈的今天，把會銷售後回訪工作放在任何高度都是不過份的。
二、會銷視角
「會銷視角」是指看會銷問題、看會銷事物的角度。保健品會銷人從不同的角度觀察一件會銷事物，保健品會銷人都會看到不同的景象。因而保健品會銷人應該在更多時候站在消費者的角度考慮會銷問題，把消費者的會銷問題當做自己的會銷問題來處理。這也就是保健品會銷人經常說到的換位思考，換位思考是提高會銷售後回訪工作質量的最有效辦法之一。
三、會銷企業承諾
在保健品服務營銷市場激烈的競爭態勢下，每一個保健品會銷品牌及每一個會銷企業都使出渾身解數吸引消費者，以達成營銷。會銷企業向消費者承諾是增加會銷保健品競爭能力的有效手段，會銷企業如向消費者承諾第一周期免費服用；會銷企業承諾無效退款；會銷企業承諾向消費者贈送會銷禮品；會銷企業承諾消費者終身免費體檢等等等。
在現實的會銷售後回訪工作中，許多消費者的抱怨來自於會銷企業向消費者的承諾無法兌現。這就要求保健品會銷人在對消費者作出會銷企業承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的會銷企業承諾一定不能出口，會銷企業承諾出口則一定要保證言出必行！
四、售後回訪多贏
保健品會銷人知道會銷售後回訪工作的目的不僅是為滿足消費者購買會銷保健品以後的服務需求，而且是收集消費者意見與建議，用以提高會銷保健品質量的有效手段，保健品會銷人每為消費者解決一個會銷問題，保健品會銷人自身也就得到了相應的提高；每增加一個滿意消費者，會銷企業在保健品服務營銷市場基礎就更加穩固一些。也就是說，在整個會銷售後回訪工作中最終受益的不僅僅是消費者，也包括會銷企業。良好的會銷售後回訪工作在切實解決消費者會銷問題的同時，縮短了會銷企業與消費者之間的距離，使會銷企業的保健品會銷品牌形象不斷得到升華。
當今，除了優良的會銷保健品，良好的會銷售後回訪品質已經成為會銷企業的一種核心競爭力，一個會銷企業，會銷售後回訪品質必須作為基本素質要求加以重視。會銷保健品的會銷售後回訪逐漸成了每一個保健品會銷品牌不得不關注的熱點，因為會銷售後回訪直接關繫到一個保健品會銷品牌形象的確立，關繫到一個會銷企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個保健品會銷品牌都發出了這樣的感嘆，那就是會銷售後回訪難做，消費者的要求越來越細、越來越高、越來越多。
E. 如何做好電話銷售的回訪工作
間隔時間把握好，通話前想清楚你的目的是什麼，說話語速適當，把想說的話說出去，別結束通話了才想起有些事沒問。。。個人建議:勤快點，多做幾次就有經驗了，呵
F. 如何做電話回訪工作
每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下並建立客戶檔案來，以便在回版訪時權更方便。並對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。 對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解並消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。 對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。
G. 如何領導和管理一個售後服務團隊
管理售後服務團隊：團隊激勵寶積分制管理，它從人性出發，用科學機制的力量，持續提版高權團隊幹部員工的工作積極性，解決幹部員工源動力問題，用獎分和扣分的方式點對點的進行獎扣，不斷給幹部員工信號，用機制的力量不斷的強化
用積分制建立健康的企業文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的企業文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題
H. 如何進行客戶回訪呢
在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有側重點、有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。 (2)做好客戶投訴的電話回訪 認真負責地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴後，礙於情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門面對面來解決，倒希望通過電話回訪的方式來處理問題。所以，對於客戶投訴的電話回訪，應謹慎對待，並認真做到以下三點：1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在電話回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要佔用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。打完電話後，一定要等客戶先掛斷電話，客戶經理後輕輕放下電話，以示對客戶的尊重。 3、注意徵求客戶意見。在告知客戶處理結果後，應再次徵求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，並認真記錄回訪內容，在今後的工作中加以總結提高。 (3)做好重點客戶和有特殊需求客戶的電話回訪 一、注重回訪內容。客戶經理在電話回訪之前有一個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場行情，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有一個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高電話回訪效率。二是把握客戶需求。電話回訪的意義是要體現我們的服務，維系客戶關系，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，如果在電話回訪前能夠掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，並提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。三、確定合適的回訪方式。一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的電話回訪。二是回訪之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。三節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
I. 怎樣做好售後服務工作
怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。
J. 新招進的部門主管如何開展工作，我是做售後服務的
售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關繫到公司的產品後續的
維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關
繫到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有
幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務---〉現場問題
（客戶反饋）---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高
從以下幾個方面做一下探討：
一.售後初期
1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的
工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨
同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前
安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能
出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你可以
說：
「不出意外，正常晚上之間可以趕到。」
「具體時間我會盡早聯系你！」
「我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？」
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問
清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。
2.現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的
幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要
根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，
啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以後，
他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，
或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：「我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度
必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來
服務了，你看什麼時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在
大家都比較忙。」
二.售後中期
3.安裝調試
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間
會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面
有什麼影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有
一點點問題，也要解決！以免留下不必要的「隱患」。
3.2設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是
我們加工過程中留下的「伏筆」。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標准件螺絲的牙
長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標准件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響
可想而知！所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生
產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不
再有類似的情況發生！
本人從事服務2004年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。
生產上的管理對於一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直
接關繫到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平
不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施
工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？
人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售後尾聲
5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司
機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好
的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。
自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題！ 針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售
的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。
所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，
一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要
換一種角度和形象和對方交流！！