『壹』 如何成為一名優秀的服務經理
一、 講服務嗎，我要搞清楚，什麼是服務、服務經理是什麼角色、服務的屬性是什麼？
何謂服務：服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要；
何謂服務經理：是通過提供產品和服務，滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場和交易後的客戶服務活動及相關事宜實施管理的人。
服務的屬性：服務是有時代性、區域性、客戶群體區別等，不同的時代對於服務的訴求是不一樣的，是不同的階梯狀的，過去對售後服務約定俗成的就是修好車、掙到錢，現在已經上升到服務品牌化的層面和長期服務產值鏈的形成；服務的區域差異化是明顯的南北差異和東西差異，經濟進步區域對於服務的訴求相對落後地區是有明顯的高訴求的差異；而年齡段的差異更具明顯，年輕客戶對於服務的追求已經上升到個性消費階段，服務的個性需求也已經彰顯；同時客戶群體的期望值也從滿足基本的修好車的要求，已經達到了一個很高的理性追求，追求服務硬體和軟體建設，客戶的素質也已經相對於過去有了徹底的顛覆和改變，因此服務工作的復雜性和難易度更加加深，服務經理的工作壓力，同步倍增，加上得不到相關方的支持，產生抱怨和放棄是屬於正常的。
二、 服務經理必備才能是什麼？
專業：專業是服務經理必備的素質，一個服務經理必須懂的和使用本品牌內的所有涉及服務內容的知識和流程，以及核心品牌價值觀，對於客戶來說，對於本品牌的認識，不應是從銷售人員那裡感知，而是從服務經理的角度感知品牌的定位，服務經理必須將品牌植入到客戶的心中，才能體現專業；
超強的技能：涵蓋汽車維修涉及的所有業務，服務經理要熟知，在回答客戶問題時，第一時間內要有準確的技術判定，好的服務經理，也是好的技術專家，能夠解決實際的問題，在於客戶的交流中才能產生信任，被客戶接受，只會指揮或者忽悠客戶的服務經理，是往往被客戶拋棄的；
良好的心態：面對老闆，面對主機廠，面對客戶，面對員工時，服務經理要及時調整心態，以第三方的角度，及時適應不同的對象所處的位置，面對責問、訓斥、責罵和抱怨時，要能管控現場的形勢，要能疏導對方在自己面前產生的矛盾漩渦，不是加劇事態的升級和變質，處理完事情後，服務經理要有還原本來角色的能力，很多服務經理往往容易陷入角色誤區，在客戶或者主機廠的干預下，忘記了自己的角色，盲目的站在客戶角度或者主機廠角度處理問題，造成整個事件偏離軌道，事情處理最終不是雙方或者三方滿意，而是單方受益，或者最終是都不滿意度，造成工作的無法開展；
多才多藝：因為客戶群體是復雜的，客戶可能有做技術的、搞字畫的、賣雜貨的、做海鮮的、政府官員等等，所以服務的復雜性就決定了服務經理的復雜性，服務經理要想做好服務，你就必須的去了解各行各業的知識，在面對客戶時，你必須要有與客戶達成的共同語言，才能給客戶做深入的溝通，想變客戶為忠誠客戶，你就必須變成客戶可以信賴的人，信賴的人才能變成客戶的人，客戶才能接受你；
遠見性：很多服務經理缺少遠見性，面對客戶和主機廠時，刀子下的很深，能狠狠宰一刀的時候絕不留情，面對打折或者蠅頭小利上斤斤計較，從不讓步，缺乏放長線釣大魚的遠見，殊不知，客戶多來幾次產生的消費和主機廠的政策寬松是一次計較的小利的數倍，所以，服務經理要具備這種遠見，要學會生意場上的讓利手段，薄利多銷和忍讓不是都是指商品的銷售，服務也是同樣的道理；
靈活多變：機智靈活的服務經理從來都是討主機廠和客戶喜歡的，過於死板的服務經理自然受人討厭，面對主機廠的政策和客戶的不同需求時候，服務經理要學會靈活多變，比如，主機廠的一個指令下達，明明不適用於該地區的現狀，而需要必須去執行，服務經理這時候就需要先執行通知要求，再通過現實情況與主機廠溝通變更，而不是一味的抵觸，抵觸只會造成傷害，造成工作推動的艱難；同樣面對客戶時，不能直接拒絕客戶的需求，而是變相的滿足或者改變客戶的期望；
堅持：一是做人的原則要堅持，不做違反原則的事情，面對誘惑面前要能把握尺寸，不因為客戶的小恩小惠失去原則；二是做事的原則，對事不對人，只要是真實的，客觀的事情，不管是主機廠、客戶還是員工，該堅持的原則不能讓步；三是遇到挫折和壓力後，不放棄不拋棄，對於此項工作的追求不能因為一件或者幾件小事，放棄了自己的選擇和堅守的情操；四是學會堅持客戶永遠是對的，即使客戶是錯的，你也要堅持他是對的，面對錯的客戶和員工，就需要用糾錯的辦法去改變他，改變他的堅持；五是對於品牌的堅持，既然選擇了一個品牌，就要堅持這個品牌是可以長期做下去的品牌，不能持懷疑態度和觀望狀態，那麼他再差也要堅持把自己的事情做到品牌的要求；
奉獻：做服務經理來說，本來就是需要犧牲自己的，為了主機廠的品牌、為了客戶的滿意和為了員工的幸福，服務經理要學會奉獻自己，奉獻自己的時間、金錢和感情等，只有奉獻自我，才能收獲自我，主機廠、客戶和員工的眼睛是雪亮的，只有你被別人肯定了，才能被自己肯定；還有忍耐、寬容等
三、 服務經理要關注什麼？
對內的管理：
1）、嚴格執行企業管理層制定的年度目標和任務，進行詳細的分解，並執行完成的計劃，逐月落實到位，並對團隊進行執行力的考評，做好相關的任務完成激勵辦法；
2）、內部管理抓住主管是最重要的
⑴、主管是執行力最重要的橋梁
在行業中廣為流傳的《因為不會當主管》一文中說的第一錯：自己努力做事忘了讓部屬做事，第八錯：不知主管是專業，忘了虛心學習，這就告訴我們服務經理必須訓練、協調、激勵各位主管，讓他們行動起來，企業的執行力才能充分顯現。
⑵、主管的文字合同
還是以《因為不會當主管》一文中所說的第二錯：認為所有人都自動自發。我們周會也好，服務經營分析會也好，要避免問題提了一大堆，最後不了了之的狀況，必須用文字的東西加以約定，所以我們每月初有工作聯系單的方式要求本月各位主管的任務，並簽字確認。
⑶、主管的績效方案的合理，是保證人力資源充分、穩定的重要保障
首先，績效考核辦法要能涵蓋服務全過程，我們把規范服務、產值、深化保養、內外返、配件供應率、客戶回訪、舊件利用都涵蓋在主管績效考核辦法中，通過主管去實施和落實指標，並對主管考核。其次，突出重點，簡便易行，科學的一般比較復雜，但可操作性略差，所以對主管一級的，考核一般4-5項關鍵指標掛鉤即可，多著無益。第三，根據不同時期的工作重點，設立了一些單項獎勵，如日常督導評價考核100元/人，評選技術能手300元/季，微笑大使，優秀維修案例等，要求主管拿出不同階段的專項工作是有必要的。
3）、學會抓大放小
日常經營管理林林總總，紛繁復雜，你必須學會抓大放小，可以圍繞以下三方面來尋求主要矛盾：
⑴、圍繞管理五大要素
圍繞管理五大要素：人、機、料、法、環開展,抓好人的管理，人的管理就是上面的主管的管理，充分發揮主管層的管理能力和許可權，給予政策支持即可；機的管理，做好設備的定置檢查和抽查工作，做到正負激勵兌現的及時性和准確性；料的管理做好備件庫和卡物帳的相符合性抽查，做好現場物料的放置和舊件的處理檢查即可；法的管理在於制度的執行和制度的完善以及落實，做到有法可依，執法不嚴，違法必究即可，要能夠執法起到警示作用；環的管理在於給員工和客戶一個舒適的工作環境，讓客戶和員工有一種歸屬感，認同感知即可；
（2）、做事半功倍的事
只有科學規范的管理，才卓越的成績，服務經理必須結合科學規范的管理工具和適合自己的管理辦法才能做到事半功倍的成績，服務在消費者心中是分層級的，也就是你的服務在消費者心中排第幾，位置越高越主動，頂級位置的服務幾乎處於掌控狀態。服務運作的本質方向之一就是全力以赴爭奪消費者心中的最高位置，而這最高位置必須用我們的服務藝術來支撐，如右圖所示某品牌專賣店製作的示意圖可以詮釋這一理念
（3）、做好服務團隊建設
①清楚組建和認識自己團隊的重要性
團隊是什麼，是由少數有互補技能、願意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體，那麼如何組建一支具備戰鬥力的團隊就顯得十分必要，作為這個團隊的領導者，服務經理在組建這個團隊前，就應該給了這個團隊定位是什麼，是一個什麼樣子的團隊，團隊的發展方向和最終的歸屬是什麼，這個團隊中的每個崗位人員的崗位職責、人員構成、績效管理、員工成長路徑、福利待遇等都要做詳細的部署和計劃，同時，服務經理必須要充分了解每一個員工的想法，因人而異地指導他們的工作得失，當然每個人都會有自己的理想和職業生涯規劃，如何引導他們的職業的願景與團隊的目標相統一，這便是一個優秀服務經理必須掌握的技能。作為一線員工的想法，每個人都希望自己的工作能夠得到同事或是領導的認同，只有不斷地激發他們的工作熱情，才能保持一個團隊的活力，服務經理就是要給他們創造這個環境。
②共同願景和目標的制定
組建服務團隊一開始，服務經理就給大家樹立了一個共同的願景並樹立了整個團隊的目標，目標可以是很簡單也可以是階段性的，可以理論的，也可以是實際的，再通過不斷的灌輸要求和目標明確，能夠使中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，所有人矢志不渝的追求這個目標，並且自覺地獻身於這個目標。
③如何發掘和利用團隊中的每個員工的特長
一個優秀的團隊，自然少不了每一個員工的參與，當然每個人不管是知識水平還是工作經驗方面都有自身的優勢，如何能夠更好發揮他們的特長，更好地為團隊效力，這就需要服務經理具備慧眼識珠的能力，在日常工作中間要敢於將權力下放，一個團隊要想進步就需要有敢於創新的員工，給他們提供一個施展才能的平台，要結合團隊中的員工的特長，組合員工之間協調作業，互補員工之間優劣開展工作，才能事半功倍
④合理處理好團隊內部矛盾
矛盾的對立和統一一直是一個不變的話題，一個優秀的團隊不可能一直都是蜜月期的，必然會有矛盾的產生，服務經理在工作中間遇到的矛盾是一件好事，矛盾的產生也是團隊凝聚力產生的原點，每次員工和員工之間，員工和企業之間和員工與管理者之間產生矛盾時，服務經理都應該積極的去面對，去溝通消除矛盾，不管矛盾產生的大小，都力求圓滿的解決，從不站在任何一方處理問題，站在第三方公平的對事不對人，讓員工心服口服，因此，越有矛盾就越有助於提高員工的士氣，而且在日常工作中間要積極要求他們參與決策和群體討論，雙向溝通，更有利於提高員工積極性
⑤強化團隊的學習力
由於工作形式的局限性，汽車專賣店的服務模塊的員工，知識水平也是層次不齊，這在一定程度上降低了他們的競爭力，但是作為團隊的負責人，服務經理必須有一個高度的認識知識的重要性，何況現在的社會是學習型的社會，服務經理不僅要求員工掌握崗位知識和技能，還需要員工具不斷的成長成才，能夠一崗多能，在不同的崗位上發揮自己的作用，為此，服務經理要經常組織內部員工的培訓，從品牌層面、主機廠層面和體系內的跨區域交流等，汲取其他店的優秀經驗來改變和刺激團隊像更好更強更大方向發展，通過員工的強大來帶動團隊的強大。
⑥穩定核心團隊成員，不斷更新團隊血液
一個4S店的售後團隊，不可能一直是一成不變的面孔，無論從審美疲勞還是團隊建設都是不利的，為此，適當的團隊更新是必要的，但是，核心人員是不能輕易變更的，幾個關鍵角色是不能流失的，可以變化他們的崗位，但是不能讓他們離開，同時，要不斷汲取新員工加入團隊，來更新老員工的思想，同時，對老員工進行危機製造，新老員工搭配，才能給團隊帶來新鮮感，始終讓團隊有潮氣
⑦學會整合團隊資源
一個團隊是否成功的最好體現，一個團隊的每一個員工就像是木桶上的每一塊模板，一隻桶盛水多少並不是取決於它最長的那一塊，而是由最短的那一塊決定，所以說服務團隊需要整合各種力量，關心每一位員工，努力提高競爭力，團結內部一切力量，只有具備一隻高效的團隊，方能在激烈的社會競爭中立於不敗之地！
⑧勇於承擔責任
作為一名服務管理者，在面對責任面前，從不會退縮，勇於承擔，公司下達的指標和任務從沒有推脫和拒接現象，服務經理必須一直給中層管理者灌輸這個概念，沒有借口，任務和目標就是責任，不準推辭；
同樣對於員工一樣，也要有勇於承擔問題的責任，不管任務多重，目標多大，壓力多大，哪怕加班加點，不辭勞苦也要努力完成
『貳』 如何做好一名售後服務部門的經理人
1、流程和制度很關鍵，要不斷去完善這些內容，完善的過程要積極採納做事的人，以及客戶的意見；
2、除此之外，要能夠處理緊急情況；
3、要定期拜訪一些關鍵客戶，至於什麼算關鍵客戶，問你自己羅。
『叄』 怎麼做才能成為一個合格的售後工程師
進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題專；
溝通客戶，跟蹤屬項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；
負責對客戶的技術培訓工作；
發展維護良好的客戶關系，參與並執行客戶服務計劃。
售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量，從而影響到企業的信譽，地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個可以練就基本功的職位。
『肆』 如何成為一名優秀的4S店客服經理
如今汽車4S店之間的競爭已經是售後服務之間的競爭，要做好售後服務，必須要有優秀的汽車售後人才。客服經理主要是負責客服的日常事務，處理重大投訴及其他應急事件，分析客戶反饋信息，並協助其他部門做好推廣、促銷活動。那麼，如何成為一名優秀的4S店客服經理?606job汽車人才網為你支招：1、建立和維護好客戶資料庫在客服的職位上，由於主要是以處理客戶的投訴，根據客戶反饋的信息，建立好客戶的資料庫。作為客服經理，必須要維護好客戶的數據，因為4S店的推廣、促銷等等的活動，往往是以客戶的資料庫信息來進行市場的分析。資料庫信息能夠反映客戶的市場需求，以及也是售後部門做好市場調查的基礎。這些資料庫信息，還能夠幫助銷售部門了解市場的潛在消費需求。2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。客服經理通常會處理一些重大的投訴和其他的應急事件，在處理客戶投訴的過程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴後，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問投訴處理的反饋意見。通過客戶的反饋信息，從而進行分析投訴的原因，以及制定出相關的客戶處理對策。3、提高客戶滿意度經過對客戶的投訴處理，維護客戶的資料庫信息，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋信息，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現在4S店都是在打服務戰，服務好每一個客戶，是客服經理的工作職責所在。因此，客服經理必須要在客戶服務上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。4、學習新知識，不斷提高自身的技能。客服經理應該在崗位上學習更多的業務知識，不斷提高自身的技能。市場在不斷的發展，每天處理的客戶問題都是日新月異，如何才能更好地去應付每天的客服工作，那就必須要去學習。一般來說，客服經理所需要具備的能力包括一定的管理能力，良好的溝通能力，靈活處理應急事件的能力，以及必須具備良好的服務意識。
『伍』 如何做好一個售後經理
會溝通，懂人際，基本就OK了！
『陸』 如何做好一個合格的售後服務管理人員
如何做好售後服務工作
1
現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2
做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3
還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4
還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5
做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
『柒』 怎樣當好售後服務經理
1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2、 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3、 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4、 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5、 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6、 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8、 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.
9、 及時向廠家相關部門反饋信息.
售後接待主管崗位職責及行為規范
1、 服從領導，團結同志，模範帶頭作用強，團隊精神強；
2、 嚴格執行公司的規章制度；
3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；
4、 負責公司維修接待業務的正常運作和管理；
5、 進行本部門員工的業務督導；
6、 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；
7、 協調公司內外相關部門和工作環節；
8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；
9、 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報；
10、 協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；
12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；
14、 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；
15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
售後接待崗位職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規范。
8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。
12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。
15、 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。
16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
資料員職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3、 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。
4、 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5、 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6、 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。
7、 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8、 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓
『捌』 怎麼才能當上4S店售後服務經理
在這個崗位就快來和你目標的崗位自結果了 不用再當什麼了 你該想的是如果你是老闆 你會提拔一個什麼樣的員工當售後服務經理 但你最好模仿你老闆的思維方式去思考這個問題 然後照著你思考出來的做 能當上也就當上了 不能當上的話說明你還該學學怎麼當領導 因為你摸擬領導的思維失敗了
『玖』 怎樣成為一名合格的售後服務經理
你要先學習你這個工作的一些理論知識和一些工作技巧，然後多請教老前輩，再結合自己實際去做好工作。
『拾』 如何做一名合格的店經理
這就要求高了，現在店經理，那是熱門的職業，好的工資拿到幾萬，不好的也快一萬了，版當然工資權越高對店經理要求越高了，
1、首先是對行業要有一個全面的了解，了解各競爭對手的產品，人員，策略，經營方法。只有充分了解競爭對手，你才能把附近的客戶吸引到你這邊來呀。
2、店鋪內的產品擺設，那些產品銷售高，那些產品頻率高，產品的周期損耗等，要有一個全面的了解與認識，這樣你才能在整個店鋪運營方面，做一個好的計劃。
3、財務管理，對整個店鋪的資金運用要有一個好的計劃，實際上店鋪就是如何把100萬快速變成120萬，別人用一個月，那麼你就用半個月，就是資金周轉越快，你的效益越高。
4、人員管理，如何讓大家齊心協力，出奇制勝，出謀劃策，一起努力把店鋪做好，店員熱情待客，等等。