A. 淘寶客服考核制度怎麼定該考核哪些方面
基本工資加提成和客戶評價，一天3班制或者2班制輪班倒，這樣不會員工有意見！
B. 有誰知道關於客服中心的管理制度和獎懲辦法
客服中心管理制度
一、總則：
為進一步加強和規范客服中心的基礎管理制度，提高客服中心人員的專業知識和服務水平，充分 調動技術人員的工作積極性，大力提升客服中心服務形象，特製定本管理制度，堅持公開、公平、公 正的原則，對技術人員的業務綜合素質、工作表現進行全面的監督和管理。 本客戶服務管理制度主要包括客戶服務中心服務規范、售後服務管理制度、客戶投訴管理制度等。
二、
1、 考勤
客服中心人員工每天早上必須到公司簽到，因其他原因不能到公司報到的，必須在上班 時間（8：30）以前電話通知部門主管原因，未通知者視為曠工，未提前者通知視為遲到。
2、
3、 客服中心人員工請假必須做好工作匯報和工作交接，請假期間必須保持聯系暢通。 相關處罰除按公司考勤管理規度處理
二、日常行為規范
1、 客服中心人員必須佩帶工作牌上崗，並時刻注意自身儀表形象。沒有統一著裝時，個人著裝 應干凈、得體、大方，不得穿拖鞋上崗、蓄怪異發型、姿態怪異等。
2、 上班時間內員工應精神飽滿、精力集中、保持良好的工作狀態。
3、 客服中心人員須保持辦公室的整潔,不需要或是失去價值的資料,應作廢後放入垃圾桶。 下班 前將桌椅和辦公用品整理妥當，隨身之物應放在指定地點。
4、 工作時間不得從事與工作無關的事情，不得違反公司相關保密、安全等制度。盡量避免打私 人電話，如必須處理私事，盡可能放在午餐時間。
5、 每天最後下班公司的員工離開時,必須檢查門窗、電腦，及其它電源是否已全部關閉。凡發 現有未處理好此項工作者,一經查實處以一定的罰款．如因此而引起損失,將追究其責任,違 者須賠償全部損失。
6、 部門工作人員在向庫房借用物品或借備機,辦理相關手續後來居上，請妥善保管，並在規定 的時間內歸還。
7、 客服中心員工在與客戶交流時必須使用禮貌用語，對客戶提出的問題和意見要耐心傾聽，並 做好全面認真詳細的記錄。
8、 客服中心員工必須保持通訊工具 24 小時開機（必須在每天工作時間（含午休時間）保持暢 通， 以便聯絡和處理緊急事務。 因為工作原因暫時不方便接聽電話應在工作完成後及時回復。
9、 客服中心分配的工作必須在規定的時間內完成，如不能按時完成，則必須提前說明情況，以 方便客服中心工作安排。否則視為延誤工作，將承擔因工作延誤面造成的全部損.
10、部門每一位員工必須按時參加公司及部門組織的會議、培訓、交流或其它各類活動，不得借 故推脫或遲到，遲到一次罰款 20 元。缺席處以 100 元/次的罰款並給予書面警告。
11、應樹立良好的職業道德，始終維護公司利益，並在努力提高自身能力和素質的基礎上形成良 好的團隊精神和協作精神。
12、對不能勝任本職工作、嚴重違反公司紀律以及損害公司利益者，將打報告給公司對其進行警 告、處罰、勸退或開除的處分。
13、各項目負責人要以身作則，嚴格管理以配合公司各項工作的順利進行。
14、客服中心員工應掌握熟練的專業知識， 在為客戶服務的過程中每一環節都應嚴格按照技術規 范的要求，認真負責。對於客服中心安排的工作任務必須按時優質的完成，不得消極貽工或 將個人情緒帶到客服工作來。
15、客服中心員在工作中受客戶有理投時，投訴根據情節嚴重性扣款 20-100 元/次，並寫書面檢查一份繳部門主管評定；若被客戶有理投訴超過 5 次（含），公司有權決定調動員工工作崗位。
三、 所有加入部門的員工被視為已被告知並接受本《客服中心管理制度》所規定的各項條款。如有 任何異議，請以書面報告形式呈交技術服務中心經理處。
四、 本《客服中心管理制度》歡迎部門所有員工提出修改意見。
五、 本《客服中心管理制度》從下發之日起開始實行。
C. 求淘寶網店銷售客服的獎懲制度
加薪就好了
D. 淘寶客服怎樣管理，績效考核怎樣制定呢
您好！我的建議如下：
1、管理是一項系統性工程，特別是績效管理，版要建立在公司有完整的權規范制度以後才能更有效的考核；
2、建議貴司先對公司的規章制度及各崗位進行梳理，特別是對客服的崗位工作內容及相應的職責進行詳細的說明，並整理成規范的崗位說明書；
3、關於績效考核，主要是針對公司的性質，戰略及發展目標，將其分解至客服人員；重要的是明確公司的目標，及對客服的具體要求（最好做到量化：比如客戶滿意度達到80%；新增客戶數20等）；
4、考核具體的指標的選擇非常重要，如果您想提升其執行力及團隊意識等，可考慮增加其相關指標的權重；
5、如想增加團隊的意思，就可以在考核指標中增加團隊業績指標，或團隊內部互評指標；
6、如想增強執行力，可增加目標達成率、計劃達成率或直接考核執行力指標。
總之，要想好的進行管理，重要的是先明確定義優秀的表現，選定重要的考核指標，可定量進行考核。
以上為我的建議，祝工作順利！
註：更多績效管理建議，可到我的回答記錄中參閱！
E. 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
F. 淘寶網店客服規章制度
淘寶網沒有制定統一的客服規章制度吧，你需要的應該是你們自己店裡的客服規章制度。可以根據自己的實際情況制定。