記錄客戶信息，登錄售後服務網上平台，電話回訪滿意度等。
說實話不是很版好做，每天都同顧客打交權道，全是維修的，投訴的，壞了馬上就得修，但維修人員就那麼點，忙不過來呀，全沖你發火，什麼樣的人都有，所以要有心裡准備。
㈡ 空調維修部的信息員工作內容
空調維修部顧名思義就是維護空調的售後服務，信息員的話需要記錄顧客的信息以及維修的東西。
㈢ 4S店的售後信息員是干什麼的呢
店的售後信息員主要工作內容如下：
一、售後客戶檔案的整理
1、整理裝訂售後單據、存檔；
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售後客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。維修保養過程回訪：客服代表回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》，回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價；
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價；
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容；
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價；
5、詢問客戶的到店情況；
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見；
7、提醒客戶本服務店預約服務。
① 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意；
②在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間；
③對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導；
④對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意；
⑤ 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部；
⑥ 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
三、售後信息及數據統計：
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）；
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導；
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映；
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況，上報詳細報表；
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
㈣ 4S店售後信息員主要做什麼
信息員主要的工作是打回訪電話~~~掌握用戶信息
月薪也就1500-2000左右吧，我說的是北京地區
資金一般沒有，除非你對公司有什麼建設性的建議
㈤ 家電售後信息員主要做什麼
家電維修信息員j接待或接受電器用戶的叫修或調試信息及時溝通聯系師傅給維修，解說電器的簡單操作或簡單故障的處理，溝通廠家退貨和換貨和備件的申報，統計一個月或一年的維修量等等。
㈥ 新開了一家空調售後服務公司，員工制度怎麼寫信息員的工作職責
信息員的職責
也就及時處理信息、耐心回答客戶問題、跟蹤回訪用戶信息、與廠家的溝通，關鍵還是責任心的問題，增值服務呢，多與老用戶溝通交流，尤其是維修多次、投訴客戶，細節自己再行擬定咯。
㈦ 美的公司的售後服務信息員具體是做什麼工作的
接電話，錄單，開單。。。派工，也是分很多類的。
㈧ 4S店的售後信息員是干什麼的
4S店的售後信息員主要工作內容如下：
一、售後客戶檔案的整理
1、整理裝訂售後單據、存檔；
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售後客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。維修保養過程回訪：客服代表回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》，回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價；
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價；
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容；
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價；
5、詢問客戶的到店情況；
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見；
7、提醒客戶本服務店預約服務。
① 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意；
②在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間；
③對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導；
④對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意；
⑤ 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部；
⑥ 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
三、售後信息及數據統計：
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）；
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導；
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映；
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況，上報詳細報表；
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
㈨ 求一份汽車4S店信息員的工作計劃
針對售後信息員
1、了解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方內案
2、了解容老闆的領導風格，為自己做好定位，如果老闆是放權型就做好獨當一面的准備；如果老闆是一把抓的，就做好幕僚角色；
3、根據老闆的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃；
4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主；
5、關注銷售、品質、財務現金流、骨幹人員工作情況等老闆最關心的事項，時時監督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司
7、以部門經理為主，避免越權
㈩ 信息員計劃書要怎麼寫有沒有範文
你改一下吧～～
一、前言
信息時代的到來，給我們的生活帶來新的面貌。
但總存在信息弱勢的一方。
特別是人們生活方面的。
人們只有通過市場和媒體來得到。
很少得到全面、專業的指導和幫助。
我們只有得到全面、專業的信息，才能夠得到物有所值的產品和服務。
全面、專業的信息不僅包括市場和媒體提供的信息，更要包括消費者和專家提供的信息。
二、問題的提出
如何能夠提供全面、專業的信息？
就需要我們建立一套信息收集整理的機制。
也就是說，我們建立一個生產「信息」產品的工廠。
只有所生產「信息」產品為消費者認可，就有價值，就能夠在市場經濟中發展。
三、設想
具體計劃是：建立一支信息員隊伍，建立生活信息資料庫。
信息員的主要工作就是收集和整理生活信息。
收集的信息包括市場、媒體、消費者和專家所提供的信息。
比如：家庭裝修都需要購買油煙機。
那麼關於油煙機信息的收集內容就包括市場、媒體、消費者和專家所提供的信息。
市場方面主要有產品類型、銷售商、價格、技術性能、維修等。
媒體方面主要有社會活動、廣告等。
消費者方面主要有購買情況、使用情況等。
專家方面主要有專業評價、維權情況等。
四、收入來源
當我們提供信息給加入的會員時，是免費的。
會員同時有義務提供生活方面的信息。
涉及隱私方面，我們有義務為會員保密。
我們的收入可以從以下幾方面得到：
1、商家
我們可以得到商家提供給我們比較優惠的價格，我們再把這樣的價格提供給會員。
如會員到商家那裡按這樣的價格拿不到，通過我們可以拿到，我們就有可能得到商家的銷售提成。
2、媒體
我們可以介紹商家給有關媒體，或者幫助媒體組織活動，得到報酬。
也可以組織文章在媒體發表，得到報酬。
3、廠家或研究機構
當廠家或研究機構需要市場情況時，我們可以組織編寫，從而得到報酬。
4、會員
當會員委託我們為其帶理服務，包括維權，可以得到報酬。
五、計劃開始階段
首先組織信息人員，按照市場和消費者最需要的信息，進行收集和真理。
同時發展會員，建立會員信息收集和交流平台。
目前可以考慮開展的有：家庭裝修材料、家用電器等。
如果人手不多，就先少開點信息收集項目。
先收集市場里最一般的信息，建立與商家的聯系。
再通過網上收集有關全國性的信息和技術方面的信息。
調查訪問具體家庭的信息，同時宣傳發展會員和兼職信息員。
六、初步估計
當我們能夠提供比較接近市場真實情況的信息時，就會得到會員的積極響應。
有了會員的支持，商家就會看到商機。
估計工作一、二個月，就會有會員和商家支持和響應。