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京東售後為什麼接到離線消息

發布時間:2023-08-21 16:31:50

A. 京東維修直接到待第三方賣家收貨怎麼辦

點擊「申請返修/退換貨",我們進入所示的界面,點擊箭頭所指的」申請「按鈕。(正在申請退貨,所以按鈕是灰色的。)在這里需要提醒一個特別需要注意的事項,申請退換貨前一定不要跟第三方賣家聯系,小編有過一次換貨,我朋友有過退一次貨,剛開始都傻乎乎跟三方賣家聯系,結果差點沒有被第三方氣的夠嗆。小編換貨的時候,三方賣家襲信找各種借口讓小編承擔換貨來去的運費,而且說給小編換貨也是換維修好的小編要換的貨。我朋友是退貨,三方賣家也是各種借口讓我朋友出運費。(小編和我的朋友都是在退換貨的日期進行的退換貨。)小編和我朋友最後得出的結論是:不要跟三方賣家聯系,直接跟京東客服聯系,京東客服會迅速的將問題解決,沒有任何借口,也不會讓你承擔任何運費。

點擊」申請「後。按要求填寫退換貨的單子,然後提交。提交後即便你之前沒有和第三方賣家聯系,三方賣家也會主動閉禪搏和你聯系,找各種借口讓你承擔運費。這時沒必要和第三方糾纏太多,直接和第三方說,讓他直接和京東去溝通。這時如果三方對你糾纏不清,不給你提交的單子及時確認。你就和京東客服聯系,京東客服會讓三方迅速確認,並且會對你的這次退換貨進行跟蹤,每一個步驟及時給你發簡訊或打電話。

第三方確認我們的售後服務單後,京東客服會給我們發信息告訴我們需要將退還的貨寄到什麼地方,同時也會告訴我們退換貨的運費,京東會在收到貨,將運費返回到我們京東賬號的余額中。

我們在將貨發出去後,我們需要及時將運單的信息填寫到下圖箭頭所指的轎祥」填寫發貨信息處「。

接著是「第三方賣家收貨」,然後是「第三方賣家處理」,因為有京東客服的跟進,結果往往是會如我們所願的。如果解決的方法如我們所願,那我們在完成的階段等待顧客確認的階段選擇「問題已經解決」,否則選擇「問題未解決」,京東客服會給你打電話問你未解決的地方,然後直到你滿意為止。

注意處理第三方賣家退換貨的關鍵是讓京東客服介入。

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