1. 如何成為好的售後
（1）運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最後顧客討厭的只會是店家。由於我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是MM確只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，MM得到了所有顧客的青睞。
（2）適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什麼去再找以前的客戶。可是MM不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎麼不會為你而感動呢？發個關心信息並不難，難的是堅持的關懷！
（31）好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字（系統默認的可以不回）。MM接管了網店後變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款後要盡快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，並和買家解釋說明。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明後買家表示理解，避免了差評。
（4）交易結束及時聯系貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。這就是所說的;先發制人;，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什麼問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至於;劍拔弩張;，更有利於解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占;上風;，當然遇到;胡攪蠻纏;的買家則另當別論。
（5）定時聯系買家，並發展潛在的忠實買家 交易真正結束後，不要以為什麼事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節假日用簡訊或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情;;當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握並靈機應變，盡量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的買家去發展從而使其成為忠實的買家。
（6）認真對待退換貨貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛！說不定這個買家以後會成為你的忠實客戶。
（7）平和心態處理投訴因為來自五湖四海的買家什麼樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。
（8）管理買家資料隨著信譽的增長，買家越來越多，那麼管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯系方式之我還會記錄這些信息：貨物發出、到貨時間；這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是慢吞吞還是風馳電掣；在價格或產品問題上是隨意還是苛刻; 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際;戰斗;經驗。
好的售後服務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的，所以新手賣家一定要做好售後服務，這樣才會生意旺旺。
2. 為什麼說售後服務是銷售的開始
實際上是個循環來吧，
售後服務自能帶來什麼，
能帶來信譽，能帶來名聲，
當然這些東西都會轉變成業績，銷售業績，
售後服務才是代表了這個產品銷售整個流程中最關鍵的環節，
可以說是最後一環，也可以說是第一環，
說是最後一環，意思是這個產品的銷售過程，個體的，簡單的，
說是第一環，是整個營銷或者說整個產品的市場的開始
3. 為什麼要選擇售後服務
在購買產品的時候會不會對其的實際使用過程當中出現的故障擔心？
廠家做售後服務就是要消除你的顧慮，保證你的使用。另外還可以擴大自己的市場。國家也會對商品的售後服務進行規定，這個基本上就是一個規矩了，沒有規矩不成方圓
售後服務的重要性
當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。
不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是「第一次競爭」，售後服務的競爭則是「第二次競爭」，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比「第一次競爭」更為重要，更具有決定勝負的作用。
售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
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4. 為什麼說「真正的營銷」始於售後
正像世界上最偉大的推銷員—喬吉拉德 的成功七大秘訣里的第一項所說的，每位專顧客的背後都大約站著屬250個人。這樣我們能夠看得到每個顧客所能夠帶給商家的潛在顧客的數量是非常大的，這樣我們就應該說一個成功的銷售不僅建立在所面對的每個顧客，更包含了每個顧客身後的人。對於顧客鏈中的頭一個推銷成功的話，喬吉拉德又採用他的獵犬計劃讓顧客幫助自己尋找顧客，其實這才是更大的一筆銷售，是一個系列銷售的開始，因此可以說真正的營銷始於售後。
5. 為什麼要重視產品質量和售後服務
重視產抄品質量和售襲後服務，就是重視商品的使用價值；商品是使用價值和價值的統一體，使用價值是價值的物質承擔者；生產、經營商品的目的是為了獲得價值，為此就必須讓渡使用價值，如果商品的質量不高，不能滿足人們的某種需要，銷售不出去，就無法通過讓渡使用價值而實現價值，就虧本。高質量的產品信譽高，銷售快，獲利就多，經濟效益就高。
6. 為什麼說良好的售後服務是回款的無形利器
良好的售後服務是一個企業生存的發展的根本，更是銷售人員回款的無形利器。不少拖欠賬款的企業都會找出種種原因來推卸責任、逃避還款義務，其中最常用的托辭之一就是對方的服務不周到，給自己造成了損失。眾所周知，銷售工作是從簽署訂單開始，到回款結束，售後服務顯然也是銷售工作的一個重要部分。
商業巨子王永慶創業之初，在中國台灣的嘉義開過一家米店。開張初期，米店的生意非常差，因為銷售對象是每個家庭，而他們都已經有固定的米店供應，王永慶要把別家米店的固定客戶挖過來，可謂相當困難，不少人勸他改行。不過，不服輸的王永慶並不就此收攤關門，失敗反而激起了他的鬥志。為了讓更多人知道自己開了米店，他每天更加勤快地拜訪鄰居街坊，讓大家慢慢開始了解他。皇天不負苦心人，王永慶終於爭取到幾家願意試用的客戶，開始有了一些生意。
王永慶心想：「如果我的米的品質和服務不比別人好的話，這幾家好不容易爭取來的試用客戶，說不定在試用之後又會回頭向原來的米店買米了。這么一來，連原有的試用客戶也保不住，更談不上再去爭取其他新客戶了。」
為了開拓更多的新客戶以及維系正在交往中的客戶，王永慶花了許多工夫，用心研究每個家庭買米的習慣和他們最關注的問題。不久，王永慶終於找到了留住老客戶的關鍵所在。他認為「品質」是客戶最關心的，於是他將米的品質進行改善，將混雜在米堆里的米糠、砂粒、小石頭等雜物處理干凈，再賣給顧客。
除了改善米的品質之外，王永慶又想到了一套主動服務客戶的方法——「先發式服務」。「先發式服務」受到顧客的熱烈歡迎，王永慶米店的生意越做越好，而且幾乎每次都能把賒欠的米款收回來。
王永慶這套「先發式服務」的方法是這樣的：
（1）主動先發：改被動等顧客上門買米的方法為主動送米到顧客家裡，一般在顧客吃完米之前的兩三天，王永慶就已經把米送到顧客家裡。
（2）先進先出：送米到顧客家裡之後，在把米倒入米缸之前，把舊米淘出來，將米缸清洗一下，然後把送來的新米放在下層，舊米放在上面。
（3）用心記錄：利用顧客最方便付款的時間前去收款。王永慶將客戶分門別類，用心打聽出他們的發薪日，然後記下來，等顧客發薪之日再前往收款，結果一般都很順利。
王永慶的「服務制勝法」，主要在於爭取顧客的好感，滿足其需求。這就是他能夠百分之百收回米款的訣竅所在。
從上面的實例可以了解到，客戶簽署訂單之後，生意並沒有結束，銷售工作才剛開始而已。其實，真正的銷售工作永遠沒有終點，當客戶第一次答應訂貨時，銷售代表只不過是完成了銷售的起步工作。
客戶訂貨之後，除了銷售代表之外，還要「勞師動眾」一番，經過公司的生產人員、財務人員、業務助理、倉儲人員的工作，才能將客戶訂的貨品交給客戶。
這些「連續性、反復性」的工作所花費的時間，可能和銷售代表與客戶洽談生意的時間一樣多，在這些行政和服務作業的流程中，只要公司提供的產品品質略有瑕疵、交貨速度稍有耽擱或者開具發票略有錯誤，客戶就可能不願意結清貨款，甚至還要中止以後的交易。
所謂銷售，是由調查、銷售、收款和服務共同構成的，這4項活動在順序上可能有先後之別，在個體上相互獨立，但就其整體關系而言，是密不可分的。所以，絕對不要以為銷售成功、拿到客戶的訂單就大功告成了。特別要記住，在銷售完畢之後，銷售代表進行的信息跟蹤和售後服務的工作，比在銷售之前可能會更多。假如在成交之後沒有做好信息跟蹤和售後服務工作，想輕易地收回貨款再創新的業績，真是難如登天。
可以說，好的售後服務，就是銷售人員手中一把無形的利器，有了它，銷售人員便可以更輕松容易地拿回銷售回款，從而更順利地完成企業交給的銷售任務。
那麼，售後服務做到什麼地步，才算是「優質」的呢?一般來說，要想達到「良好」的售後服務，必須從以下幾個方面著手進行：
（1）理解客戶要知道，當你的產品出現問題時，客戶的憤怒就像充氣的氣球一樣，如果客戶的怨氣發不出來，必然會在你和客戶之間產生難以消除的隔閡。所以，必須要讓客戶將怨氣適當地發泄出來，畢竟客戶的本意也是想「表達他的感情並把他的問題解決掉」而已。那麼，當客戶向你發脾氣、道牢騷的時候，你應當採取什麼樣的方式來對待呢?一般來說，最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。不過要注意，千萬別讓客戶覺得你在敷衍他，所以應該保持情感上的交流。認真聽取客戶的意見，把客戶遇到的問題判斷清楚。
（2）誠懇地道歉，並讓客戶明白你已經了解了他的問題有的時候，道歉並不意味著你做錯了什麼，而是一種緩沖矛盾沖突的手段而已。你必須明白，在這里重要的不是要追究誰對誰錯，而是你該如何解決問題並阻止它的擴大和蔓延。記住：花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，最終的結果無論對哪一方都是沒有好處的。所以，在這一環節，讓客戶知道你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。此外，你要善於把客戶的抱怨歸納起來。
（3）收集有價值信息要注意，客戶有時候可能會省略掉一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或者碰巧忘了告訴你（當然，也有的客戶為了掩飾自己的過錯而刻意隱瞞的）。但是，你一定要記住自己的任務，那就是「了解當時的實際情況」。另外，你還必須要搞清楚客戶到底要的是什麼，千萬不要只是按照表面意思去理解，那樣一來可能會產生更大的麻煩!假如客戶和你說：「你們的產品不好，我要換貨。」你能知道他內心的想法嗎?不能。所以，你要從他們的話中找到你需要的答案。
（4）提出解決辦法這一步驟最為關鍵，因為對客戶的問題提出解決辦法才是我們的根本。回想一下，當我們在飯店等候飯菜上桌時，那些飯店老闆是通過哪些小手腕來減少顧客等待的焦急的?一般來說，他們可能會給你一盤小菜或者是一杯免費的茶，對嗎?那麼，你面對客戶時，也可以通過類似的辦法來找到有效的解決辦法。
（5）詢問客戶的意見在為客戶解決問題時，會出現客戶與你的想法相差甚遠的情況，此時，你考慮過應該怎麼辦嗎?其實很簡單，就是在你為客戶提供了解決方案後主動地向客戶詢問一下意見。如果客戶的要求可以接受，接下來你只要迅速、愉快地完成就可以了。
（6）跟蹤服務其實，總的來說，跟蹤服務應該貫穿於售後服務的始終。因為只有如此，你才能在第一時間發現問題，並迅速地解決它。也正因為你的跟蹤服務讓客戶喜歡你，而對你另眼相看，到了關鍵時刻（比如回款的時候），才能為你幫忙。
沒有售後服務的銷售是一種降低客戶付款意願的自殺式做法，不足為取。不懂得做好售後服務的銷售代表更是客戶最不歡迎的人。為了達到提升收款成績的目標，銷售代表應當主動地為客戶提供完善的售後服務，從而成為一位到處受人歡迎的收款高手。因為，成為銷售高手的重點之一，就是成交後不要忘了給客戶提供競爭對手永遠跟不上的售後服務。
7. 為什麼說售後服務才是銷售的真正開始
某寶店鋪工藝界幫您解答：售後不好，誰還敢再來？銷售主要還是要留住老用戶啊。老用戶用的好了，口碑一好說一句頂你N句解釋，一句壞話就可能會壞了你所有努力。
8. 售後服務給消費者帶來什麼好處
一、提高客戶滿意度。售後服務做得好，若能達到客戶提出的要求，客戶的滿內意度自然會不斷容提高；反之售後服務工作做得不好或者沒有去做，客戶的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
二、增加重復購買率。客戶對產品效果認可了，又能得到滿意的售後服務，如果使用完自然會再次購買。
三、轉介紹客戶。對於產品的認可，當客戶身邊的朋友有這個需求的時候，就會跟朋友介紹，這是無形之中轉介紹客戶。
四、通過服務樹立企業形象。在產品同質化日益嚴重的市場上，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
五、提高品牌影響力。售後服務就是在客戶服務中一次又一次地刷新品牌認知，提高品牌形象，從而持續不斷地增加客戶的信任感和品牌依賴性。