汽車售後服務顧問需要了解什麼

❶ 4s店的服務顧問需要做什麼

4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。

工作內容

1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。

3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7．負責維修業務的日常進度監督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。

(1)汽車售後服務顧問需要了解什麼擴展閱讀：

車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什麼可以幫到你。   

當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況   

當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，幫客戶蒸茶倒水後，在核算維修費用及估算維修時間。   

當車不多的情況下，服務顧問既要體現我們的專業，也要體現我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。

❷ 什麼是汽車售後服務顧問

汽車來售後服務顧問售後服務顧問應具源備：1、語言溝通能力；2、廣泛的社會閱歷；3、汽車專業知識；4、談判能力；5、計算機應用技能；6、相關維修行業的法律法規。
主要負責：服務客戶這個是首要的問題，當服務顧問在接待客戶的時候，他是代表4s店的服務窗口，而他和客戶確定完維修項目、時間、費用後，這時服務顧問充當的角色應該是內部客戶，這個時候店內所有的人是為服務顧問服務的。
補充回答：應該了解的知識比較多，從業務上來說：首先你的服務流程、服務規范、商務禮儀這個是服務顧問最進本的要素，從技能上講就是要了解一些汽車構造、簡單的故障判斷、語言溝通；而且還要具備一定的社會經驗，要了解各個行業的知識（大概的），怎麼去做好它呢？只有用心去做，膽大心細就可成功。

❸ 汽車售後服務顧問需具備哪些知識

1，良好的溝通能力和語言表達能力，因為你要在維修前與顧客溝通。
2，要了解版汽車經常出現的故障權原因以及基本的檢測（尤其是你所在的汽車品牌的知識），這樣在顧客詢問時你能回答。
你是作為顧客與維修技術之間的橋梁，顧客汽車出現問題告訴你後你能很好的理解並告訴維修技師，如果顧客問及維修情況，你能基本回答顧客提出的問題，維修價格，工時及配件價格也要了解

❹ 4s店售後服務顧問工作內容是什麼

1、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

2、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

3、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

4、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

5、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

6、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

(4)汽車售後服務顧問需要了解什麼擴展閱讀：

一般情況下，任職要求：

1、大專學歷及以上學歷。

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷。

3、良好的分析與解決問題能力。

4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。

5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。

7、有4S店相關工作經驗者優先。

❺ 4s店售後服務顧問職責是什麼

4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。

4s店售後服務顧問主要職責：1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)。 2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。 3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。 4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。 5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。 6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。 7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。 9、輔助服務經理開展相關的工作。

售後服務顧問應具備：1、語言溝通能力；2、廣泛的社會閱歷；3、汽車專業知識；4、談判能力；5、計算機應用技能；6、相關維修行業的法律法規。

（圖/文/攝： 凌秀芳） @2019

❻ 汽車售後服務顧問的職責是什麼

以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

❼ 4s店售後服務顧問職責是什麼

1、負責來店客戶的售後服務接待工作，並按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理。

2、嚴毀大洞格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，製作工時單，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

3、負責修理過程的溝通與質量把關。

4、負責向客戶交送車輛，並結清相關賬款。

5、建立並完善客戶及車輛檔案，並及時更新，維護良好的客戶關系。

6、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，並積極處理和上報。

7、具備一定營銷能力。

8、維護企業形象和品纖枯牌形象。

9、完成上級交辦的其他工作。

一般情況下，任職要求：

1、大專學歷及以上學歷。

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷。

3、良好的分析與解決問題能力。

4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。

5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。

7、有4S店相關工仿培作經驗者優先。

❽ 做汽車服務顧問需要學些什麼

1、汽車品牌的創建歷史，該品牌在業界的地位與價值；

2、製造商的情況：包括設立的時間、成長歷史、企業文化、產品的升級計劃、新產品的研發情況、企業未來的發展目標；

3、汽車產品的結構與原理、與其他競爭產品相比較的優勢與賣點；

4、應用於汽車的新技術、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等

5、世界汽車工業發展的歷史：對一些影響汽車工業發展的歷史事件要知根知底；

6、汽車貸款常識，汽車保險常識，汽車維修與保養常識，汽車駕駛的常識，汽車消費心理方面的專業知識，其他與汽車專業相關的知識。

(8)汽車售後服務顧問需要了解什麼擴展閱讀：

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員，其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作。其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。

其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

作為一名汽車服務顧問需要具備以下幾點：

1，自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信所銷售的產品是同類中的最優秀的。

2，誠心。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事。

3，要不斷的學習。業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。

4，團隊合作心。銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」。

5，良好的心理素質。不管幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，能夠去面對一切責任。

❾ 4s店的售後服務顧問是做什麼的

2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步故障診斷、製作時間旦局單、預估時間、跟蹤維修進度、結算賬目、交付車輛。

3.負責維修期間的溝通和質量控制。

4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。

5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，維護良好的客戶關模游讓系。

6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。

7.有一定的營銷能力。

8.維護企業形象和磨滑品牌形象。

9.完成上級交辦的其他任務。

一般來說，職位要求：1。

大專以上學歷。

2.溝通協調能力強，思維敏捷。

3.良好的分析和解決問題的能力。

4.了解維修技術，熟悉商品(汽車和服務)知識。

5.有良好的客戶服務意識，對人熱情友好。

6.具有高度的責任感和良好的團隊服務精神。

7.有4S商場工作經驗者優先。

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❿ 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼

1、售後服務核心流程預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤x0dx0a2、預約電話使用技巧x0dx0a3、准備工作配件知識：易損配件、常用配件業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通x0dx0a4、接收車輛/製作訂單專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎，服務接待技巧，x0dx0a5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠x0dx0a6、交車/結賬財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析處理顧客投訴x0dx0a7、跟蹤服務