4s店售後5w2h是什麼意思

① 汽車4S、5S各是什麼意思全稱是什麼

汽車4S指的是4S店，全稱為汽車銷售服務4S店。

5S指的是5S現場管理法，現代企業管理模式，5S即整理回（SEIRI）、答整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），又被稱為「五常法則」。

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5S管理的作用：

1、提升企業形象，整齊清潔的工作環境。能增強客戶的信心，易於吸引客戶。建立顧客對干凈整潔工廠的信心與良好口碑。

2、 提升員工歸屬感，養成良好的習慣。提高員工的素養，使每位員工都有成就感，能造就現場全體人員進行改善的氣氛。易帶動員工改善管理的意願，

3、節約成本、減少浪費、提高效率。減少人力、材料、設備、場所、工時的浪費，優化作業方法，從而降低成本，提高效率。

4、安全有保障。工作場所寬敞明亮，通道暢通，視野開闊，物品擺放有序、一目瞭然，當然安全有保障。

5、品質有保障，確保交貨期。品質保障的基礎在於做任何事都要「講究」，不「馬虎」，5S,就是要去除馬虎，使品質有保障，能按時生產出客戶所需的產品，准時交貨。

參考資料來源：網路-4s店

參考資料來源：網路-5S管理

② 我是一位剛上任的技術人員升職銷售經理，當公司領導問你如何推銷方案!該如何推銷!

技燃茄術員有升技術總監的，但要技術去做銷售崗，明顯領導安排有問題。現在能給您的建議都很皮毛，在完成實際的銷售業績對你而言有難度，需做好心理准備。

5W2H分析法燃純則

1、你提供的產品/服務解決什麼需求？

2、這個需求的市場的否足夠大？

3、你的模式會動誰的利益？

4、你的模式，是否不容易被復制？

5、盈利模式？

以上每一條都需要結合行業片區公司情況進行分析，一個成功的銷售必須掌握市場，清楚競品情況以同業的銷售模式。

這些都需要皮段察你做大量的市場調研和數據收集。

③ 如何提高汽車4S店的維修效率

汽車4S店服務為企業長期發展和企業口碑的根本，好的地理位置和卓越的維修技術是企業品牌發展的核心競爭力，因此越來越多的主機廠和4S店經營者注重服務的各項基礎環節，其中一次修復率就是主要指標之一。
一次修復率也稱呼為F1，計算方法是以月為單位，當月一次維修合格項目總數除以當月進站維修車輛報修項目總和再乘以100%。
計算的方法簡單，但是需要准確和科學其中質檢的台賬報表和車輛進場開單數位基礎，需要准確定義和明確車輛返修類別和車輛數目（關鍵是取車次而不是車數，去維修合格記錄車次而不是維修車數）。在這里我們不討論維系數字的合理性和准確性，主要想探討一下主要影響一次修復率F1的關鍵環節：
一、服務顧問的准確問診和科學檢查：
服務顧問擁有良好的故障診斷能力需要兩個方面：良好的技術基礎功底經驗和規范的診斷詢問技巧。技術功底和經驗的培養需要培訓和階段性的車間實習增加，所以每個服務顧問的技術提高是每個4S店服務部門必須重視的環節，否則就如同醫院看病的都是實習醫生，全部是理論和小病大治，無法准確把握客戶車輛的真實信息。規范的問診技巧是各品牌都有相關的指導思路和詢問方法，我就是想明確兩個需要注意的：5W2H的詢問使用和開放封閉問題的結合，熟練運用和相互結合，是准確把握客戶故障和需求的科學途徑，不要斷章取義和自行判斷是不可取的，否則就走錯方向，延誤戰機。
二、 針對故障初判斷的合理班組和技術等級人員選定；
車輛到場後不是所有的人都能派工，當初步判斷後，就需要進行技術選定，否則無法將合適的故障給以合適的人維修。初步的故障時還沒有確認的故障，需要車間合適的維修技工在進行結合才能確定故障。看似簡單的「三現」---現聽、現試、現測，不是每個技工能達到車輛故障診斷細節的，需要何況判斷和准確分析後得到綜合結論，所以車間技工的技能水平分級和定期考核時非常必要的。在這個環節，服務顧問需要克服私交關系的障礙，客觀准確的選取施工對象，保證車輛的一次修復率。
三、 班組維修時間的合理選取；
班組和人員沒有合理的時間保障，是無法靜心檢測和修理的。一般的保養也容易出現維修質量問題：油底殼螺絲不緊、機濾沒有抹油導致漏油等細小環節，都是倉促作業和規范不到位造成。特別對於出現的疑難雜症和偶發性故障是特別需要給予足夠的時間支持，對於經常維修偶發或者疑難的車間人員要給予考核的支持，否則你未來無法保證車間人員的提成心態合理性。
四、零部件供應的准確和及時；
准確及時的發放備件是一個環節，其中及時發放時因為如果出現了維修期間內缺件，客戶也同意定件的情況，確診預定環節和訂貨跟進溝通環節是關鍵，否則服務時無法准確到症狀的解決，也服務保證備件發貨時間與客戶約定維修時間的緊張匹配，溝通傳遞信息環節是關鍵，很多單位《缺件確認單》的溝通記錄不明確，也容易造成一次修復率的推諉。

④ 4s店和5s店是什麼意思

5s店相對於4s店多了二手車交易功能。

4s店

4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是碰拍一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。

5s店

5S包括：整車脊吵知銷售(sales)、零配件銷售及推廣(spareparts)、系統信息反饋(System of information feed-back)、維修保養(service)、二手車交易(second-hand)。因為這五個單詞的英文字母的都是以S開始的，所以稱為5S店。

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汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。

4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。

通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

5S服務概念店將上述五項主體內容結合在一起，使汽車消費者在同一個地方能解決圍繞汽車的一切問題，在客戶需要的時候，概念店就將及時提供給客戶在同一個理念下的最優質的滿意服務，這就是5S店的基本概念。

另外5s店新增了一項附加功能，為前往購車、看車的消費者提供休息用的網吧、大屏幕DVD影院，以及足底按摩、美發廳、遙控模型車的比賽場地等。

⑤ 4S店是什麼意思都包括哪些服務

4S店包含整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋等。售後服務工作由業務部負責完成，售後服務工作的內容。