售後談判談什麼

1. 談判的要點和注意事項有哪些

古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各高仔敗種 銷售技巧 ，才能對成功穩操勝券。那麼談判的要點和注意事項有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

一、談判前做好充足准備

所謂不打無准備的帳，准備的內容包括：

1、了解店方有關此項活動的負責人是誰，提前約定談判時間、地點、客氣地告訴對方此次談判大約用要多少時間

2、准備好充足的談判數據和工具，包括：促銷計劃書、贈品展示、促銷前該店的銷量記錄、促銷後該店的銷量預估、銷量增長(預計)曲線圖、利潤增長(預計)曲線圖、促銷現場布置效果圖等

談判制勝的技巧是讓對方深切感受到此項活動帶給他們的利益，圖例、數據、效果圖等生動的演示工具會使談判更具說服力。還要准備談判的策略，包括：談判需達到的目的(備貨、陳列、價格、廣宣布置、堆頭大小面積、促銷人員人數、工作地點、服裝等);談判前應召集有 經驗 的業務人員商討，對店方可能提出的要求和異議，大家集思廣益作出應答方案，把各種可能的情況都想到，就能有效的提高談判的掌控力。

二、談判注意細節

1、注意控制自身情緒，保持平戚顫靜理性的狀態，避免急於求成、不耐煩、興奮等不正常的表現，要知道，這是一次談判，也只是一次談判，談好了就做，談不好就再談，不會發生什麼不得了的大事

2、不做超出自己職權的許諾，不要誇大其辭，要保持冷靜，不要為了急於達成談判就一拍腦袋二拍胸脯三拍屁股，這是不嚴謹也是不負責的

3、欲擒放縱。事前了解我方可讓步的空間，對方提出的要求即使在我方計劃之內也不要輕易應允，經過"艱苦"談判之後的讓步會讓對方更有"成就感"

4、掌握談判節奏，在向對方提出一個要求時避免在對方回答之前又提出另一個較低要求給對方選擇

5、談判不能達到共識時可暫且擱下稍後再談，不要吵鬧、翻臉，為下次談判留台階

6、如談判要延期進行，應約好下次會談的時間和具體內容

三、確認談判結果

如果談判一旦有明確意向，且比較符合自己的實現設想目標，戚叢就要盡快簽定促銷協議，以免橫生枝節，協議要註明時間、店名、陳列方式和面積、廣宣方式，店方進貨數量、貨款結算方式、促銷費用標准、支付方式、現場促銷人員人數、服裝、工作區等。一定要重視促銷協議，這是最重要的憑證，也是萬一發生糾紛扯皮的唯一“稻草”。

2. 銷售中的談判技巧

銷售中的談好運判技巧

談判技巧："步步為營，逐漸引誘，有禮有節，不卑不亢，及時出手"!以下，我為大家整理了銷售中的談判技巧,希望對你有幫助。

◆步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。

(1)談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及的問題全部羅列出來，並安排先後順序，對客戶將預期提出的一些問題進行初步判斷。

實際談判中，經常會出現被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完後，才發現與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項根本沒有提及。整個談判失敗!如果先策劃，按計劃的思路進行，客埋襪空戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續談判。

(2)談判不能快。有些推銷員到客戶那裡將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。

如：經理安排推銷員到某客戶處安排一次促銷，並結算上一筆的貨款。推銷員去之後，將促銷計劃告訴了客戶，馬上提出辦款的事情。客戶於是向推銷員提出了一大堆的市場問題，推銷員一聽，完了!一個也解決不了，款看來是辦不彎瞎到了。

為什麼?太快!順序不對!在沒有弄清楚對方的需求之前，切忌將自己的底牌很快抖出。重新安排一下談判步驟，按步驟一項項進行，結果會大相徑庭。先到客戶那裡了解市場情況，客戶肯定會向你提出許多市場問題，等客戶將市場問題說完了，你告訴客戶經過認真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場問題，並就市場下一步發展與客戶探討，最後提出辦款的事。我們可以想一下，自己是客戶，會拒絕辦款嗎?不辦，有些說不過去!

(3)談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結果的、新談判中。

(4)談判是一場陷阱游戲，要故意設一些善意的"陷阱"，引誘客戶"就範"。

◆有禮有節，不卑不亢：尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。

尊重客戶是一件永遠正確的事情。陳安之老師在演講是曾舉過一個"背對客戶，也要100%尊重客戶"的例子。一個業務代表與客戶預約晚上10：00通電話，業代與妻子8：00就上床睡覺了，9：45鬧鍾響了。業代起床，脫掉睡衣睡褲，穿上西裝，梳妝打扮一番，精神抖擻，10：00准時與客戶通了電話。打電話5分鍾。接著又脫掉西裝，穿上睡衣睡褲，上床睡覺。這是妻子開始發問了，"老公，你剛才幹什麼呀?""給客戶打電話。""你打電話只有5分鍾，卻准備了15分鍾，何況又可以在床上打。你是不是瘋了?""老婆，你不知道啊!背對客戶也要100%尊重客戶，我睡著給客戶打電話，雖然客戶看不見我，可是我看得見我自己!"

尊重別人是一種美德，更何況"客戶是上帝"，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候需要扮演"出氣桶"的角色。客戶許多時候是想傾訴，找一位聽眾。

但這里我要說的是：尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。

實際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛奉承客戶，不敢說半個"不"字。這叫"過火"、"過猶不及"!我曾經陪一名業代與客戶吃飯，整個3小時，業代全部阿諛奉承客戶，什麼"您了不起!""您生意做得大!""您為人好，大家一致好評!""您這里，我們最放心!""您是我們學習的榜樣!"......客戶也喜歡這樣，暈暈糊糊，給我們講起了創業史。3小時就這樣流走了，什麼都沒有談成。

還有一部分客戶經常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業務代表。碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。

我曾經遇到過這樣一個客戶，他生意做得大，是我們的二級客戶，一直想做一級客戶，公司去了許多人，考察都感覺暫時不行。我去拜訪他，剛進門自我介紹完，就被罵一通"你們公司的人都是一群廢物!廢物!廢物!還來干什麼?"我一下子愣了!不知道說什麼了!接著他又將剛才說過的話重復了一遍。我忍不住了!為了公司的形象，為了個人的尊嚴，我有義務從今天開始重新在客戶這里樹立公司人員的形象!我平靜而有力地說："**經理，我知道你對我們公司有些誤會，我禮節心拜訪，你不應該這樣對我。就算我們在街上偶然撞上，你也不會這樣對待一個陌生人。更何況你現在還在做我們的產品，還想繼續做我們的產品，還是賺錢的!你不應該這樣對我，有問題說出來，時間變化了，情況變化了，我們在一起商量，才有解決問題的可能!"他看出來，這個小夥子與其它人不一樣，將抱怨的情況、原因全部說出來了，還主動向我道歉!後來生意做成了，我們反而成了好朋友!

在談判過程中,還有一個情與原則的矛盾點。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對工作中的一些制度化、標准化的規定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產生誤解。結算期到時，矛盾也出現了，結果不歡而散!在這里我強調幾點：

a、政策性東西不要一步到位;

b、拿不清的事情不要擅自決策;

c、客戶抱怨要認真傾聽;

d、 則性的`問題不能模糊，要認真講解。

◆及時出手：善於識別與把握成交機會，達成交易。

(1) 識別成交機會

哪些是成就機會?如：客戶在詢問性能、特點、質量後，接著又問了產品價格，也沒有表示什麼疑問，接著談起了售後服務的一些問題。此時成交機會已經出現，客戶提出的售後服務你都解答，成交已水到渠成!

客戶就只針對價格進行談判外，其它都不提什麼疑問時，成交機會出現。這時推銷員只需要向客戶解釋"物有所值、物超所值"，打消客戶對價格的懷疑，馬上就可以成交。或者在進行多輪討價還價後，稍微讓出一點利，並告訴客戶這已經是我的底限，不要錯過機會。

(2) 巧言妙語促成交

在零售學中有這樣一項統計：20%的顧客是事先已計劃購買某種產品，80%的顧客都是臨時產生購買慾望，並進行購買決策的。可以說大部分顧客是隨機購買的，受推銷員的影響較大，推銷員的介紹說明、服務是其購買決策的一個重要依據。推銷員又主要是通過語言、交談、問話來影響顧客的。通過研究沒有成交的一些案例可以清楚看出：都是沒有識別成交機會，沒有利用談話、問話的技巧來促成交易。所以有時候，我們也說："沒有成交，就是你沒有說好，沒有問好。"

A、最常用的談話技巧："兩點式"談話法，也就是你只向顧客提供兩種選擇的餘地，而不論哪一種，都迫使對方成交。

例一：問顧客

a、"你買一袋還是買一件**產品?"

b、"你買一件還是買兩件**產品?"

例二：當顧客問："**產品，現在有紅色的嗎?"

推銷員回答："沒有"(錯誤回答)

推銷員回答："現在有黃色和蘭色兩種，這兩種顏色都很好看。"

另外，問話要盡量多用肯定的語氣問。

例一："你有沒有聯系電話?"(錯誤)

"你的聯系電話是多少?"(正確)

例二："你要不要**產品?" (錯誤)

"你要幾件**產品?" (正確)

B、引用別人的話打動顧客

巧妙引用第三者的話，向你的顧客說出對你推銷產品的評價，有時會很有用。

實例一：有時推銷陷入僵局，這時剛好進來一個顧客說："用過**產品，效果不錯"。局面一下子改變了。

實例二：做終端時，用大戶、知名店的行動、評價打動說服顧客。

◆ 售後細節的處理技巧

售後細節的處理是銷售過程一個重要的環節,它關繫到是否真正實現銷售和第二次購買。涉及到合同、貨款、售後跟蹤、市場操作等，這里我主要談的是通過售後細節處理怎麼樣與客戶建立起朋友關系?把客戶向朋友、夥伴方向發展。

"顧問式"客戶服務，與客戶共同進步。

(1)你是否曾推薦幾本營銷雜志、商業雜志給客戶?

(2)你是否將業態的發展趨勢告訴客戶?

(3)你是否記得所有客戶的生日，有沒有打電話祝福?

(4)你是否帶客戶上過公司的外部網頁，搜索過行業的一些信息?

(5)你是否告訴客戶怎麼樣在糖酒會、博覽會上挑選新產品?

(6)你是否與客戶討論他下一步生意將怎樣做?

(7)你是否向客戶建議怎樣管理銷售人員?

(8)你是否向客戶建議怎樣做自己的品牌?

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3. 如何通過售後服務加強與客戶的溝通

★快速解決問題
常言道：「夫妻沒有隔夜仇。」夫妻之間拌嘴吵架，矛盾都要當天解決，否則一個小小的誤會，會引發好幾天的冷戰，嚴重影響了夫妻感情。而處理客戶問題的時候我們也要及時安撫盡快解決，必要時給予合理補償，讓他覺得自己受到尊重和重視。因為沒有完美的產品，出現質量問題是正常的，要是態度不耐煩冒犯了他，那麻煩可就大了。所以碰到不滿意的客人，處理抱怨一定要及時，別以為把他置之不理就能矇混過去，他一定不會忘記，過了幾天還是來找你，最後就算解決了問題滿足了要求，他心裡還是老大不高興，沒准還要把不開心的經歷逢人便說。客戶們常常會說起：「東西修不好不要緊，服務態度一定要好。」此話真是經典。
2、客戶是我們的朋友
★平等互助
朋友之間通常都是互相幫助，互惠互利，我們和客戶的關系也是如此。我們滿足了客戶的慾望，客戶給予了我們利潤的回報；我們給客戶讓利，客戶就會多購買我們一些產品。客戶離開了我們就會享受不到我們的服務，我們離開了客戶就無法生存。
★相互影響
朋友之間的思想、觀念、習慣都是相互影響的，企業和客戶之間也是一樣，比如說電視機的出現改變了很多人看電影的習慣，空調的出現改變了人扇扇子的習慣，客戶的很多意見和需求又反過來改變了企業產品，比如說吹「聰明風」的空調。
所以說客戶是我們的朋友，我們在經營客戶關系的時候要做到不卑不亢。不卑不亢看起來很容易，其實很多企業都沒有做到，尤其是很多人心中「客戶就是上帝」，他們在和顧客談判時總是感覺低人一等，只要對方答應和自己建立合作關系就是叫爺爺叫奶奶也行。這種思想時要不得的，企業應該做的是提高自己競爭力，讓對方看到和自己合作後所得的利益，然後像朋友一樣合作。

4. 談判技巧有哪些啊，談判時應該注意什麼細節了，謝謝

1．不可接受對方的第一次出價。同理：如果對方接受了我們的第一次出價，我們一定要想辦法爭取找到加價的方法！這個原因是，太容易得來的東西讓人感覺不踏實。無論價格是偏高還是偏低，一次定價，事後無論是買方或者賣方無一例外都會出現後悔的心理，這樣心態必然會影響下一次的交易！ 2．適當地開高價。同理：要適當地還低價。要留有餘地，避免僵局出現！畢竟成交的達成在於買賣雙方的利益平衡點不同，賣方算的會是成本加利潤，而買方算的可能是投入和產出！高價格才能產生高利潤，高利潤才是發展的依據。在你眼中的高價格，在對方眼中可能是相當不錯的價格，因而合理利用開高價還低價有助利潤的提高。 3．擠牙膏的原理。從對方讓步的幅度判斷後面的餘地。作為銷售人員，絕不應該先下降一個小幅度的價格，再下降一個大降度的價格。降價幅度只有越來越少，而不應該會突然放大。 4．「推土機原理」，與對方協商時，應該盡量使用「請給一個合適的價格吧」，而不應該使用「這個價格可以再便宜一點嗎！」。要將主動權放在自己的手上，而不應該受制於對方。 5．保留籌碼！談判是一種交換，但交換的不僅僅是利益，交換的更是感覺！保留籌碼就是保留主動！ 6．利益放大鏡-要求回報。容易得到的東西經常不被珍惜，所以判缺州在與對方交涉時，要讓其有受阻的感覺。在學會放大利益的同時，也不要忘記了服務是種感覺，結束了服務是會貶值的。而且要敢於向對方提出相應的要求，以讓對方感覺到這樣的服務與條件難得！ 7．上級策略！當問題的進展沒有如預期中順利的時候，應該將問題放下，向對方道明「回去和上級商量一下」！商量的對象一定是抽象的，不能說與上級的某位商量，而應該指一個抽象的公司實體，要讓對方覺得你是與他站在「同一戰線」謀求利益的。應對對方也使用上級策略時，應該試探其真實性，並且適應抬高對手的個人地方，暗示對方才是真正的決策者。 8．時間鎖。談判中最重要的元素是時間。時間往往是心理施壓的要點。通常，80%的讓步是在談判結束前的20%的時間內完成。這里值得注意是，絕對不能讓對方知道自己的時間分配，即不能讓對方知道談判結束的時間。 9．好人惡人。一場完全沒有給對方施壓的談判，是不可能達到利潤最大化的。只有讓對方感受到壓力，才能打亂對方計劃好的策略，即談判時常有人扮演好人有人扮演壞人。 10．放棄策略。巧用心理學中的「扮租緊張與鬆弛」原理，先做出讓步舉動，讓對方突然放鬆，再做出進一步的談判。 11．「得尺進寸」與「得寸進尺」。利用「層遞效應」和「緊張鬆弛原理」，在對手進入角色後逐步深入。「得寸進尺」，先以小步推進，取得信任和好感再提出大的要求；「得尺進寸」，在對方考慮的過程中一點點蠶食。 12．反悔策略。追加利潤的小伎倆，不改到得太多，配合突如其來的「升掘蔽級策略」，在計劃好以後完整應用。但不應多次使用，不然影響信譽。 13．轉移注意力。提出難以完成的任務，或者是將放大已有的「缺點」，反向對對方施加壓力，而占回主動。

5. 如何與供應商溝通談判

一個機構沒有客戶不必存在，一個機構如何沒有供應商，也不能存在。所以做好與供應商的溝通，首先自己的角色定位要清楚，包括：企業與供應商不只是單一的買賣關系，供應商應該是我們的戰略合作夥伴，是為了解決我們自己的問題而存在的夥伴。在這個供求市場上，供方往往處於劣勢地位，但供應商的核心競爭力，卻是我們自己不具備的，所以更多的應該是學習和尊重。

與供應商的談判策略和應對方法：

一、供應商態度強硬，為達到目的不異以威脅的方法 缺貨時不送貨是供貨商經常使用的手段。

應對方法：我們必須分析威脅，此商品是否有替代品或競爭品，同時要向供貨商暗示，威脅我們是要付出代價的，這代價有時可能就是失去此商家。但不要正面應戰以免造成關系惡化。

二、供應商哭窮並指責你的工作 供貨商如此做是不願意作出讓步，或雖然作出了讓步，卻想得到有利條件進行補償。

應對方法：作為超市采購應認真聽取其意見，認清他們指責是否合理;或是否你還解釋得不夠清楚。若是，尋找機會向其解釋明白。但首先以誠懇態度聽，同時堅持自己的利益。

三、供應商拖延時間 供貨商常會使用種種方法來拖延，從你這里套取更多的信息，如他們希望知道你的最終條件，而自己卻以要先和老闆商量等來拒絕作出決定。

應對方法：事先周密計劃，堅守你的目標。除非雙方都有決策權，否則不輕易透露自己的底牌。

四、供應商會最後通碟，給你壓力 此時他們會說，我已盡力了，價錢不能再低，要麼接受，要麼算了。他們這樣做是為了試探你們的反應，為使談判進行下去，強逼你作出讓步。

應對方法：不要作任何承諾，要知道對手正密切注視著你。此時也不必正面回答這個問題，宜尋找一個機會，轉移到另一個新問題上。

五、供應商常會吹自己的商品如何好 供應商這樣做是想給你造成一種錯覺，讓你相信他們的實力，相信他的資信等等，於是讓你草率地答應他們的某些要求，或想讓你做出更大的讓步。

應對方法：不要輕信供應商的一面之詞，在你不充分了解市場的情況下，委婉將此事緩一緩，建議將關鍵問題的細節集中在以後再談。

六、供應商在談判中突然保持沉默 保持沉默是想使你感到不安，促使你不斷地說話，以獲得有用的信息。屬於一種以守為攻的防禦策略，也是他們在談判中經常使用的手段，因為此時他們答應你也不好，不答應也不好，想藉此有一個轉機。

應對方法：碰到這種情況，我們要主動地設法讓對方將這種意思表達出來，詢問他的沉默是否意味著我們之間還有什麼胡圓溝通不夠。

七、供應商會使用紅臉/白臉策暗 有時供貨商會採用紅臉與白臉的策略來爭取更多的利益或更少的讓步，通過兩者的配合，擾亂你的心緒，使你答應他的要求。

應對方法：要根據雙方的目標距離有多大，然後在談判中少去注意紅臉人，應努力轉變白臉人(態度強硬者)的態度，設法闡述自己要求的合理性和充分性。

八、供應商讓一半時 很多人都有這樣的經歷，那就是在買衣服時，標價1000元，你花了九牛二虎之力將價格壓至500元，此時你也許覺得自己很劃算，但殊不知此衣服才值100元。因此不能以供貨商讓一半就覺得他們大出血，虧本了。要根據市場和自己的實際情況，評估這種退讓是否對我們有利。

應對方法：當遇到供應商主動或輕易降價讓步時，證明供貨商有談判的意向，想獨占你的市場，這時我們要試著談出更低的價格或更有利的條件。

應對方法：我們必須清醒地認識形勢，向對方提出談判雙方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對方需層層請示，要求對方與你地位相當的人員來談，其中可向對方暗示不滿意對方這種不尊重的談判態度，施加無形心理壓力，為以後的談判埋下伏筆。

供應商在他們自己的專業領域，比客戶更專業。市場導向與消費者決定，褲肢塌如果供應商能更准確的掌握消費者的需求，也許將會是客戶。基於以上角色，客戶在和供應商溝通時飢液，應該做好以下幾點：

向供應商學習，並盡量復制供應商的成功。

只要不涉及到核心機密的內容，組織供應商系統的交流或者其他活動，幫助供應商復製成功的經驗，可以促進供應商之間的成長。供應商的之間的更替是不可避免的，供應商與客戶之間的角色變化也是不可避免的。

與其共享信息。

現在這個時代，最寶貴的不是錢，甚至不是人才，而是由人才或者不是人才的系統所能掌握或分辨的信息。信息共享可以縮短交流的時間，提高效率，幫助供應商改善其業績。但注意共享不是完全堆積信息，首先要有自己的篩選，知道哪些是有用的、哪些是能用的，不同的供應商應該傳遞不同的信息。涉及到本企業或者其他供應商的機密部份的信息，是不宜共享的。

保持自己的核心競爭力，才是最重要的。

供應商和客戶都很重要，但都不能完全依賴，所有的蛋不能放在一個籃子里，有效避免企業經營的風險。針對不同的供應商，尤其不同關系的供應商，要注意以下幾點：

不可控的供應商。比如采購量太小等原因，供應商通常不大會搭理企業，這是正常的，不要因此而抱怨。這時候的重點是選擇合適的供應商，大的供應商對於小采購量的客戶服務可能不是很好，但品牌可信度較高，交期、質量比較有保證。店大欺客是正常的，每個企業都會選擇目標客戶。

目前不穩定但有潛力的供應商。包括交期不能保證、品質不夠穩定等。通常來說小的供應商都會有類似的問題，如果企業評估供應商的合作意願好，並且願意投入時，重點要做好這類供應商的溝通輔導，幫助他們在技術、工藝、品質、經營甚至是供應鏈上做好管理。如果這類供應商做好了，將可以成為企業最優質和可控的供應商，將成為企業最優秀的合作夥伴。

有特別資質的供應商。比如客戶指定的供應商等。這類的機構有自己的好處，客戶指定的供應商，必然有他們的道理，最好能與客戶溝通清楚相應的責任條款，必要時請由客戶來協助溝通。壟斷行業。如果遇到這樣的供應商，基本上不太有辦法，沒有任何主動權，他們作為供應商還通常具備行政監管權，他們的優勢地位是政策付予的，企業只能認命，別無他法。

6. 如何與客戶談判

當你所期待的客戶提出你無法滿足的要求，你面臨的是兩難的境地：對峙會使生意泡湯，可是妥協卻會吞食掉你的利潤。惟有避開對方的鋒芒，引導你的客戶走一條雙贏的道路。作為銷售人員，都會有生意談崩的時候。但是，依靠長期客戶關系來維系的生意尤其應該避免出現此類情況：要麼成交，要麼一拍兩散。
筆者是一家外資柴油發電機組公司的銷售經理，有一次培養了一年多的客戶突然說：「我對你們提供的柴油發電機組很滿意，但給我們的價格裡面必須要包括自啟動控制屏、自動控制櫃、運費及安裝費。」這意味著不但要把機組的利潤全部賠進去，還得倒賠幾萬塊錢！
忍讓和妥協都不是解決問題的辦法。通常，1％～5％的價格折扣對銷售人員所得到的傭金無關緊要，因此，銷售人員會很爽快地答應下來，但是這種輕率的讓步不僅會削減公司的利潤，而且還會縱容客戶在未來的討價還價中得寸進尺。
只有一個辦法可以讓問題迎刃而解，那就是運用談判的技巧，達到雙贏的目的。
但和這樣的客戶談判時，想不過多地出現分歧是很難做到的，許多銷售人員會在有意無意芹冊之間使客戶惱怒。在出現分歧的時侯，有兩類最常見的通病會不時地出現：
第一個就是喋喋不休。有些銷售人員會不斷地重復某一觀點，直到顧客感到煩躁和尷尬為止。你的長篇大論無非試圖表明客戶的愚蠢，這在無意中就激怒了客戶。
第二個錯誤就是對客戶的每一個觀點都進行反駁，這肯定會導致爭吵而傷和氣。當顧客在說「黑」時，你千萬別說「白」，即便你確信客戶錯了，也不要當面指責他。
對待那些咄咄逼人但又十分重要的客戶，你的反應應該是「具有肯定意義的消極對待」，即不與之爭斗，也不能讓客戶佔了你的便宜；不能屈服，但更不能反擊。可以迴避、搪塞，但是要堅持原則，千萬不要把所有的路都堵死了。留有餘地，盡力把客戶引到你的思路中來達到雙贏的目的，問題就迎刃而解了。
有八條關鍵性的策略可以把客戶從態度強硬的思想狀態中拉出來，帶他進入雙贏的思維空間。
1.做好談判前的准備工作，清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素。 在與重要的客戶打交道時，最重要的就是避免出現或者成功、或者一拍兩散的局面，盡量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變數因素，如此狹隘的想法極其危險，雖然價格是引起買賣雙方利益沖突的最敏感話題，但僅僅考慮價格最後的結果只會既削減了利潤，又增加了買賣雙方彼此間的沖突。
正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來。例如：在談判的過程中，多談些關於售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即將談到的價格找到它的價值所在。
銷售人員的工作就是從商品和服務中找出特殊部分，以期在不損害公司利益的前提下，增加客戶所能得到的價值。例如對於有特殊要求的客戶，是讓客戶自行完成設計方案還是交由廠家完成？有了這項選擇，銷售人員就可以把話題由價格引到產品發展過程中的價值增值服務的問題上來，由此，公司的收入和利潤就獲得了顯著的增加。
對於無差別的產品，你可以關注它的服務，從而增添變數因素。例如：普通商品的銷售可以考慮一下付款方式的選擇、數量折扣、搭配銷售等變數因素，你所掌握的變數因素越多，談判成功的概率就越大。
2.當你受到了攻擊，要冷靜，先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。 顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖。在這種情況下，最好的勸說辦法就是聆聽。例如：當受到攻擊時，大部分人的本能反應便是保護自己，或者反戈一擊。對於正在談判過程中的銷售人員來說，這兩種做法輪襲都會引發火葯味很濃的對峙，而如果傾聽顧客談下去，會有以下好處：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增添變數因素數目；其次，靜靜地聆聽有助於化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。
3.時刻關注需要討論的問題，不要偏離主題。 長時間沒能取得絲毫進展會讓人沮喪，這時最關鍵的就是保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態，適時總結一下談判所取得的進展。例如：你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來：「我們已經在這些問題上工作了3個小時了，試圖達成一項公平合理的解決方案。現在，我建議臘首兄重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結。」
4.確定公司的需求。 有些銷售人員總是關注他們客戶的利益，而不是自己的利益，他們學會了完全從客戶的角度看問題，所以對客戶的需求特別清楚，但是對客戶予以太多的維護會對銷售人員不利。因為，銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩點：客戶的利益和本公司的最大利益。最佳的談判並不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。
5.確定談判的風格同樣非常重要。 切勿採取具有挑釁性質的談判風格。例如，如果你這樣說：「你使用我們的服務要比普通客戶多50%，你們應該為此付費。」這會招致客戶立刻擺出防範的架勢。銷售人員應該通過強調雙方的共同利益來建立起共同的基礎，避免過激語言。更好的說法是：「很顯然，服務是整個項目中的關鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，使我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種既能降低服務成本，又能保證服務質量的辦法。」
6.把最棘手的問題留在最後。 當你手頭有一堆的問題要談判時，千萬不要從最難的問題入手。原因有兩點：首先，解決相對簡單的問題可以為發展下去創造勢頭。假設你在與一位客戶打交道，這位客戶一心准備在關鍵問題上將你擊敗，但你如果以競爭性不強的問題作為開始，並找出一些好的解決方案，就會令客戶發現挖掘新的解決方案的意義所在。其次，通過討論簡單的問題可以發現更多的變數因素，在談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。
7.起點要高，讓步要慢。 討價還價是談判過程中最常見的事，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明：你的期望值越高，談判結果就越理想；而你的期望值越低，談判的結果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經在自己的腦海中做出了第一步退讓。客戶則會很自然地向你直逼下去。有句老話是「先讓者輸」。但有一種情況可以這樣做，那就是你必須了解到客戶並沒有除了你以外的其他供貨渠道，這時銷售人員為了能讓交易順利進行下去可以先做出讓步。
筆者認識的一家公司的國內市場部經理，他在與客戶打交道時堅持要誠信。談判前他總要向客戶出示價格表並說：「這是我們的標准價格表，但是鑒於你們是家大客戶，我們會給你們一定的折扣。」客戶還未提出要求他便打破沉默，率先做出了讓步，因此他每次都會順利地提前結束談判。這樣做關鍵的一點是時刻都要讓你的讓步有所回報，並且要了解它給你帶來的經濟價值有多大。任何讓步對買賣雙方都會產生不同的價值，所以開始做出的讓步一定要讓客戶認為價值很大，而實際上對公司來說並不造成成本上升。
8.不要陷入感情欺詐的圈套。 精明的買家甚至會以感情因素難為銷售人員，而不是按照生意的原則來達成交易。客戶時常會利用各種感情因素使銷售人員亂了陣腳，做出並不情願的讓步。有些人把這種情感因素當作預謀好的策略，銷售人員要知道如何應對。下面三種應對技巧在對付那些喜歡利用感情因素的客戶時是很有用的：（1）迴避。要求休會與上司商量一下，或者重新安排談判，時間和地點的改變會使整個談判場面大為不同。（2）當你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時安靜地聆聽，不要做點頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬別對客戶的行為予以鼓勵。當長篇的說辭告一段落，你可以建議一個有建設性的計劃和安排。（3）公開表達對客戶的意見，但這樣做要把握好時機，不要讓顧客感到下不了台而使整個談判過於匆忙。
總結一下，與咄咄逼人的客戶談判時，核心在於要避開他的正面攻擊，使其相信共同致力於問題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中，那麼他自然就會放下拳頭；如果你能讓整個過程富有趣味性並且有所回報，那麼最難對付的客戶也會快活起來。在與頑固的客戶打交道時，創造力是做成生意的最佳方法。

7. 與客戶談判的技巧

就職業技能而言，談判是工作場所中非常有用的一項。從談妥你所想要的薪水，到讓你的項目獲得優先挑選權，談判能夠處理好那些宏滲該技能派得上用處的情況。我覺得隨著國際貿易隊伍的越來越前進，我們和客人之間的face to face的機會也越來越多，所以一定要善於把握和客人面對面談判的機遇，不要慌張也不要過急。

1.談判的基準點

鄧小平同志也講了一個中心兩個基本點。我們和客人做生意也是一樣，但是我們的中心是如何達到雙贏而不是極力的單方面希望以高價賣出產品，定位不準確效果可能相反。

不少銷售人員一直認定就是認為價格是談判中的主導問題。我承認這是很重要的一環但是絕對不是唯一一環很明顯，許多其他因素對買方也很重要，例如產品或服務的質量，按時送貨和靈活的付款條件

定位一旦變成客人單純想要的是最低價，而你極力想要最高價。他想從你的口袋裡掏出錢來，放進他的腰包里。你想從他的口袋裡掏出錢來，放進你的腰包里.那麼結果只能是一輸一贏。而且多半會是你輸，要做出讓腳。所以，談判的主要原則是不要限於一個問題。如果你什麼問題都不談，就開始和對方大談特談價格問題，那總是要跳進自己挖的坑。

如果能在談判桌上多留幾個問題，你總能找到交換條件達成公平交易。

2.談判的基本技巧

貿易談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方需要詳細的說明自己的情況，清晰的表達表達自己的觀點，並耐心的傾聽對方的提問、發盤、並作反提問，還盤、互相讓腳，最後達成協議。為此，要想掌握商業談判的主動權，就必須研究運用一些必要的談判技巧。基於談判具有靈活多變的特徵，所以沒有一個固定的套路，不過仔細揣摩，其中還是有一些共性的基本技巧。如能靈活運用，可能會對參與商業談判有所幫助。比方說

1)在談判中努力創造一種和諧愉悅的交流氣氛

凡是商業談判，雙方都想通過溝通交流，實現自己一方的某種意圖，因此有很強的目的性有一種對立統一的關系，多半會比較嚴肅。因此，往往就需要一個寬松祥和，輕松愉快的談判氣氛。因為人在輕松和諧的氣氛中，能耐心地聽取不同意見，給對方以更多的說話機會。高明的談判者往往都是從中心議題之外開始，逐腳引入正題。正是所謂的“功夫在詩外”。什麼天文地理，軼聞趣事，個人嗜好，輕松笑料等等，可視對方的喜惡選擇談論的題目。輕松和諧的談判氣氛，能夠拉近了雙方的距離。切入正題之後就容易找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。

2)不要採取具有橋談挑釁性質的談判風格。

如果你說：“The sample you required cost too expensive， you should pay for it.這可能會讓客戶立刻進入防禦姿態。你應該通過強調雙方的共同利益來建立起共同的基礎，避免過激性的不恰當語言。個人認為更好的說法是：“obviously，as the key-item of the whole cooperation， the sample that you wanted by free rises our cost has a extent increasing， let us do something together to settle this problem to achieve ours’ purpose很顯然，樣品是整個合作中的關鍵一項，目前你們要求免費的樣品金額很高，使我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種既能降低我方成本，又能滿足你們要求的辦法。”

3)做好談判前的准備工作，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素。

其實sales的工作就是從商品和服務中找出special parts，在不損害公司利益的前提下，增加客戶所能得到的價值。例如對於有特殊要求的客戶，是讓客戶自行完成設計方案還是交由廠家完成?so sales 就可以把話題由價格引到產品發展過程中的價值增值服務的問題上來，這樣一來公司的收入和利潤就獲得了顯著的增加。對於無差別的產品，你可以關注它的服務，從而增敏絕碰添變數因素。例如：普通商品的銷售可以考慮一下付款方式的選擇、數量折扣、搭配銷售等變數因素，你所掌握的變數因素越多，談判成功的概率就越大。

很多sales認為價格是自己擁有的惟一變數因素，唯一本錢，如果是剛剛接觸外貿的到還情有可原，但是如果已經操作了一段時間，還擁有如想法極其危險，雖然價格是引起買賣雙方利益沖突的最敏感話題，但僅僅考慮價格最後的結果只會既削減了利潤，又會變相增加了買賣雙方彼此間的沖突。

正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來。可以在談判的過程中，多些關於售前、售中和售後服務的話題，為稍後即將談到的價格找到它的價值所在。

4)機動靈活的發問

談判的一個重要技巧是要進行正確的提問。這樣在某些時候我們能獲得平時無法得到的信息，甚至能證實我們以往的判斷。

要盡量使用這樣的問題"Can you tell me something more about your company，and your market?"或者當自己陳述完一個觀點(公司計劃)時，主動問客人"what do think of our proposal?” what is your opinion?"這類問題可以使客戶更多暢談他們的需求，表達他們的想法.你也達到了側面迂迴的打探客戶的需求，想法的目的.

在談判過程中，我們具備把握重點和關鍵問題的能力並記錄筆記。

如果客戶問你：“Can not you do better than that?”對此發問，我們不要心慌，而應反問：“What is meant by better?"這些問題可使客戶說明他們究竟在哪些方面不滿意。

多使用conditional question

Conditional question由一個條件狀語從句和一個問句共同構成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。

條件問句有許多特殊優點

(1)互作讓腳。用條件問句構成的發盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，

只有當對方接受我方條件時，我方的發盤才成立，因此我們不會單方面受發盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓腳，只有各讓一腳，交易才能達成。例如：“What would you do if we agree to offer certain discount?”

“If we modify your specifications， would you consider a larger order?”

(2)獲取信息。如果對方對我方用條件問句構成的發盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“What if we agree to offer certain discount? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?”對方回答：“We would be ready to give you exclusive rights provided you agree to offer certain discount?”從回答中，我們可以判斷對方關心的是長期合作。新獲得的信息對以後的談判會很有幫助。

(3)不要用“No”這個字眼。在談判中，如果直接向對方說“No”，對方會感到尷尬，雙方就會陷入死局，談判因此僵掉了。如果我們用條件問句代替“No”，上述的情況就不會發生。

例如：當向對方提出我們不能接受的額外要求時，

我們可用條件問句問對方：“Would you be willing to meet the extra cost if we meet your additional requirements?”

如果對方不願支付額外費用，那他會拒絕，但我們卻不會因此而失去對方的合作。

4)談判中要善於傾聽，多聽少說

做了這幾年外貿也帶過一些所謂的助手也好徒弟也罷。現在我最怕的就是特主動的新人，他們根本耐心地聽對方發言，一上來就以自我為中心的開始闡述他自己的觀點，講自己的情況還有就是無理的反駁對方的意見。因此，在談判中，他們總在心裡想下面該說的話，不注意聽對方發言，許多寶貴信息也根本沒有去聽。他們錯誤地認為判斷談判是否成功的標准就是看誰能夠不斷的誇誇其談的縱橫整個談判過程。其實則不然，成功的談判是在談判時把50%以上的時間用來聽。邊聽的同時邊想、邊分析，並階段性的向對方提出問題，以確保自己完全正確的理解對方。 “談”是任務，而“聽”則是一種能力，甚至可以說是一種天分。“會聽”是每一個成功的銷售員都必須具備的條件。

在談判過程中，我們要盡量鼓勵對方多說，我們要向對方說：“Yes”，“that’s right” “Please go on” “I agree with u”，

並提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到最大程度的了解對方的目的。

6)要談判的問題分清順序

當你手頭有一堆的問題要談判時，千萬不要從最難的問題入手。比如價格.

首先解決相對簡單的問題可以為發展下去創造很順利的假象，有令人感到心情舒暢的作用，方便你的自我發揮以及達到使客戶在一定程度上放鬆的作用。因為你與一位客戶打交道，他本來一心想在關鍵問題上將你說服，其實你也准備滿滿，但卻反其道而行，以爭議不強的問題作為開始，會令客人有發不到力的感覺，一鼓作氣，再而衰，三而竭，就是這個道理了，另外關於爭議不強的問題提出一些好的解決方案也會令客戶發現挖掘新的解決方案的意義所在。通過討論簡單的問題可以發現更多的變數因素，在談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用

8. 售後協商是什麼意思

是買家和賣家已經達成了一致，不需要客襲握廳服皮租再進行處理了。
在買完東西之後都會有一個售後服務，尤其是對於電商來說，售後服務是非常重要的，往往會採取售後協商的方式處理一些問題，如果不能夠解決拍隱問題，需要官方客服進行從中協調。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率。

9. 與客戶溝通及洽談技巧

與客戶溝通及洽談技巧

與客戶溝通及洽談技巧，作為商業人士，在客戶與業務員之間，或者合作夥伴之間，都是需要良好的溝通的，溝通對於很多場合來說是很重要的，以下了解與客戶溝通及洽談技巧。

與客戶溝通及洽談技巧1

與客戶間洽談的技巧

要有真誠的態度。

在洽談過程中，如果你的態度不夠真誠，對方是可以感受出來的，很容易就會在心裏面產生很多的誤會和不愉快。真誠是商務洽談的基本條件和前提。

知己知彼要提前對進行深度的調查。

對他們要有一個系統的了解和掌握，這樣才能針對他們的偏好、習慣，甚至做事風格等等來決定自己需要使用什麼樣的洽談方式。

注意揚長避短。

在商務活動過程中，談判的時候要知道自己哪一個方面不適合暴露在對方面前，哪一個方面是拿得出手的，這樣才能促進商務洽談的順利進行。

學會拒絕對方的不合理要孝芹求。

洽談是雙方都有需要才坐下來談的，拒絕對方的要求也是很正常，以保證自己的合理利益，而且有時候會讓對方做出讓步。

適當地時候也要學會讓步。

關於價格方面，一開始可以設定一個比對方預期的價格要高一點點，然後在洽談的時候可以適當在價格方面做出讓步，對方也會很滿意自己的讓步，自然談得過程就比較好。

強調和對方一致的方面。

努力引導對方認同自己的觀點，這也是洽談中的一種技巧，有利於雙方達成共識，最終簽約成功。其實上午洽談中就需要不斷說服對方，達成自己的目的。

合適的階段給予對方贊美。

但對於不認可的方面，可以提出自己的質疑，適當採用反問的方式來回擊對方不切合實際的要求和想法。商務洽談中要想獲得更好的效果，就需要不斷回應對方，給予適當的實際來促成合作。

與客戶溝通的技巧

一、向客戶表示善意與歡迎

如果溝通是由你發起，那就盡量為客戶提供一些方便，這樣能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的客戶是遠道而來的時候，你熱心地告知他：「I will arrange everything (我會安排一切)」不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

二、溝通時應避免干擾

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為這樣會影響溝通的意願和熱忱。

三、物料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。

當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English(我們有英文的小冊子)"或"Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品)"時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商巧局畢務溝通上是非常有利的。

四、要有解決問題的誠意

當客戶向你提出抱怨時，你應該設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。

你的一句「Please tell me about it(請告訴我這件事的情況)」或「Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事)」會令對方覺得你臘升有責任感，也會恢復對你的信任。

五、隨時確認重要的細節

商務洽談中，牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。

一旦發現疑點，應立刻詢問對方 「Is this what we decided?(這是我們說定的嗎？)」合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方「Ill have to return this contract to you unsigned(我得將這份合約退還給你，不能簽名)"以示抗議。任何合約上的問題，寧可啰嗦一點，也決不可含糊。

六、聽不懂對方所說的話時，務必請他重復

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點並不難，你只要說」Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎？)"，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：「Could you explain it more precisely?」(您能解釋得更明白一點嗎？)

七、說「不」的技巧

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說「No.」拐彎抹角地用「Thats difficult(那很困難)"或「Yes, but...(好是好，可是…)"來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。

如果你說 「No, but…」對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用「No」牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

八、不浪費溝通對手的時間

在溝通開始以前，最好事先得知客戶的行程表，並盡量配合。

當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說「Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鍾的飛機。)」想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。

九、保留客戶的面子

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的客戶顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來客戶的怨恨。雖然你重重地打擊了對方，自己卻也成了失敗的溝通者。

因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：「Your views regarding management differ mine. (您的經營觀點和我的不同。)」

有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給客戶："Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)"這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

與客戶溝通及洽談技巧2

與顧客溝通的技巧

1、 與客戶的溝通技巧有哪些？不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

2 、讀懂客戶心理。在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。

3、 避談客戶隱私。有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

4 、打比方說明。對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的`印象。

與客戶說話技巧

1、 學會贊揚別人。你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

2、 心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。

3 、自信表達觀點。在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。

4 、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

5 、幫客戶說話。幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

與客戶溝通及洽談技巧3

如何與客戶進行有效溝通

1、面帶笑容，語態溫和

所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續說下去的沖動。

2、言談舉止要有禮貌

與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學會有禮貌地與人相處，讓別人對你產生好感！

3、找到共同話題

古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在於共同話題。

4、同一個話題不要將太久

即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

5、不要談論別人的傷心事

如果你知道對方最近有什麼比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

6、說話不要帶臟字

有很多人平日里說話不注意，養成了一些不好的說話習慣，了解他的.人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

7、勇敢承認錯誤

在交流過程中，如果自己出現問題，或者提出的看法不合理，要主動向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說「我錯了，是我考慮不周。」等話，都很不錯的。

8、事先亮出自己的想法

每個人交談都是具有一定目的性的，在於對方進行交談的時候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。

9、不要帶著情緒溝通

與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動作。

10、直截了當，開門見山

與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以後，直奔主題，提高效率。

11、懂得服軟

如果與你溝通的人是一個比較強勢的人，在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對。要學會以柔克剛，慢慢說服他。

12、學會恭維別人

在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對於對方比較突出的特點要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學底蘊深的人，要比做事泰斗。

13、充滿自信

與人交流的過程中，要從字里行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時候，事情就基本上談成了一半了。

14、要有耐心，懂得運用智慧

人際交往是一個十分依賴情商的活動，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當高要求的。對於對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

15、知己知彼百戰不殆

如果提前對溝通者有一個深入的了解，在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以，如果有機會的話，最好將對方的基本情況摸清楚為好！

10. 銷售談判技巧和話術 有什麼是必須掌握的

1、專心致志集中精力地傾聽，專心致志地傾聽講話者講話要求談判人員在聽對方講話時要特別聚精會神同時，還要配以積極的態度去傾聽。

2、通過記筆記來達到集虛叢中精力，通常人們即席記憶並保持的能力是有限的為了彌補這一不足應該在聽講時做大量的筆記。

3、有鑒別地傾聽對手發言，在專心傾聽的基礎上為了達到良好的傾聽效果可以採取有鑒別的方法來傾聽對手發言。

4、克服先人為主的傾聽做法，先人為主地傾聽往往會扭曲說話者的本意忽視或拒絕與自己心願不符的意見這種做法實為不利。

5、應該預應准手喚備好問題最好是一些對方不能夠迅速想出適當答案的問題以期收到意想不到的效果。

6、在對方發言時如果我們腦中閃現出疑問千萬不要中止傾聽對方的談話而急於提出問題，這時我們可先把問題記錄下來等待對方講完後，有合適的時機再提出問題。差薯櫻